基于城市空巢老人需求的衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

余德生

（廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528000）

隨著我國(guó)的不斷發(fā)展，社會(huì)人口結(jié)構(gòu)發(fā)生了嚴(yán)重的變化，老年化日益嚴(yán)重。我國(guó)作為世界最龐大的老人群體國(guó)家之一，對(duì)城市空巢老人的安全和關(guān)愛(ài)是現(xiàn)階段社會(huì)的一大重要議題。城市空巢老人因?yàn)樯怼⒄J(rèn)知功能等方面的衰退原因，在日常使用衛(wèi)浴產(chǎn)品過(guò)程中會(huì)遇到很多的不安全風(fēng)險(xiǎn)。因此，為老人設(shè)計(jì)人性化的衛(wèi)浴產(chǎn)品是社會(huì)的需求，更是老人的福音。本文基于老人群體的安全使用需要，探討城市空巢老人衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化創(chuàng)新設(shè)計(jì)應(yīng)用。

1 城市空巢老人特征分析

1.1 生理特征分析

由于隨著年齡的增長(zhǎng)，老人的生理發(fā)生明顯的變化，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力變差，其感覺(jué)、神經(jīng)、運(yùn)動(dòng)、消化、泌尿、免疫系統(tǒng)都不同程度地衰退，老人的行動(dòng)會(huì)有各種的困難，表現(xiàn)在視覺(jué)方面：難易判別色彩、光線感知不適、分辨物體能力差；聽(tīng)覺(jué)方面：聲音分辨理解能力低、容易被噪音干擾；嗅覺(jué)方面：沒(méi)法及時(shí)感知有害的異味有毒氣體；味覺(jué)方面：對(duì)食物的感知敏感度低、容易攝入有害食物；觸覺(jué)方面：冷熱感知變?nèi)酰菀讓?duì)溫度的不適；記憶力方面：經(jīng)常忘記事情、容易丟三落四；認(rèn)知能力方面：反應(yīng)遲鈍、缺乏形狀特征區(qū)分能力；骨骼彈性韌性方面：易骨折、扭傷；肌肉力量方面：上下肢體肌肉力量減少、握力、旋轉(zhuǎn)力、拉力減弱、運(yùn)動(dòng)過(guò)程容易消耗大量體力。

1.2 心理特征分析

在快節(jié)奏發(fā)展的社會(huì)中，城鎮(zhèn)一體化加快，在城市居住的老人越來(lái)越多，由于年輕人的生活和工作壓力等原因，城市空巢老人日益增多，已經(jīng)成為社會(huì)中的無(wú)助的弱勢(shì)群體。老人的心理特征隨著身體的機(jī)能衰退而變得敏感怪癖，主要表現(xiàn)有五大方面，（1）缺乏安全感：對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力差，擔(dān)心碰撞、滑倒，擔(dān)心無(wú)法處理突發(fā)事件等。（2）失落和自卑感明顯：社會(huì)角色轉(zhuǎn)變和身體衰退導(dǎo)致容易心情煩悶，失落和自卑感增加。（3）自尊心強(qiáng)：不愿意被特殊對(duì)待，對(duì)部分老年輔助用品有抵觸心理。（4）孤獨(dú)感和空虛感：與兒女接觸時(shí)間少，與社會(huì)接觸變少，缺少情感交流，時(shí)常會(huì)空虛寂寞。（5）依賴心理：經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位降低后，自尊心和安全感等也隨之降低，對(duì)家人慢慢產(chǎn)生依賴心理。

2 衛(wèi)浴產(chǎn)品現(xiàn)存問(wèn)題

2.1 空巢老人衛(wèi)浴產(chǎn)品現(xiàn)狀

目前，我國(guó)衛(wèi)浴產(chǎn)品主要以年輕人為主，對(duì)產(chǎn)品的適老化程度不高，總體的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，絕大多數(shù)只有工業(yè)而缺乏設(shè)計(jì)，針對(duì)老弱殘的弱勢(shì)群體的衛(wèi)浴產(chǎn)品很少并且價(jià)格昂貴，缺乏友好的設(shè)計(jì)感，沒(méi)法成為市場(chǎng)的主流。

2.2 問(wèn)題的剖析

（1）使用者的體驗(yàn)感差。衛(wèi)浴是現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)的時(shí)髦體驗(yàn)產(chǎn)品之一，市場(chǎng)上大多數(shù)衛(wèi)浴產(chǎn)品以年輕人作為主要服務(wù)對(duì)象，其在造型、色彩、材料和高科技應(yīng)用上都迎合這類主流群體，卻忽視了城市空巢老人切身使用需求。智能化科技運(yùn)用的煩瑣程序，導(dǎo)致老人沒(méi)法流暢地使用產(chǎn)品，并造成了生活行為的諸多不便，形成無(wú)形的人機(jī)交互障礙。老年人一旦對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品很好的反饋，特別是使用馬桶時(shí)，過(guò)多的功能導(dǎo)致老人容易感覺(jué)是一種負(fù)擔(dān)，對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感必然變差。

（2）產(chǎn)品安全性差。老年人因隨年紀(jì)的增加而運(yùn)動(dòng)機(jī)能減退明顯，市面上常見(jiàn)的衛(wèi)浴產(chǎn)品材質(zhì)堅(jiān)硬，在轉(zhuǎn)角位沒(méi)有設(shè)計(jì)防撞措施，老人在無(wú)意中容易產(chǎn)生碰倒和刮傷情況；洗臉臺(tái)因?yàn)闆](méi)有合適的拉手和扶手，加上高度沒(méi)有調(diào)到合適的高度，導(dǎo)致容易滑倒和骨折；洗浴過(guò)程由于水溫的調(diào)節(jié)不人性化，往往容易燙傷等；馬桶的高度不合適，長(zhǎng)時(shí)間使用徒步麻木，沒(méi)法站立；城市空巢老人缺乏子女的日常照顧，在遇到突發(fā)的事情時(shí)，就容易增加發(fā)生生命危險(xiǎn)的系數(shù)。

（3）功能模棱兩可。當(dāng)今衛(wèi)浴產(chǎn)品大多數(shù)針對(duì)青年大眾，老年人在洗漱、洗浴、如廁時(shí)本來(lái)就想用最基本的操作來(lái)完成功能需要，但是，很多衛(wèi)浴產(chǎn)品為了多方面迎合大眾，增加了很多復(fù)雜的高科技和和智能化的功能，面對(duì)琳瑯滿目功能，不少老人在使用時(shí)模棱兩可，在這些現(xiàn)代化衛(wèi)浴產(chǎn)品面前，老人的自信心受到打擊。再有，城市空巢老人作為弱勢(shì)群體，產(chǎn)品一旦在警報(bào)和操作指引上缺乏便捷性，往往是意外事故產(chǎn)生的重要影響因素。

3 面對(duì)城市空巢老人的衛(wèi)浴產(chǎn)品情感與應(yīng)用需求的人性化設(shè)計(jì)

3.1 不同需求的設(shè)計(jì)策略

（1）本能層次需求的設(shè)計(jì)。本能層次是老人使用衛(wèi)浴產(chǎn)品的最自然的運(yùn)動(dòng)機(jī)能表現(xiàn)。在設(shè)計(jì)中，綜合考慮盥洗區(qū)、如廁區(qū)、淋浴區(qū)三區(qū)的在本能的適用性，將安全和人性性的設(shè)計(jì)貫穿衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全過(guò)程。視覺(jué)上，顏色的區(qū)別度需要明顯、醒目，扶手和拉手等可用國(guó)際通用的鮮黃色，衛(wèi)浴輔助桌椅可以用自然的淺綠色（如圖1），衛(wèi)浴產(chǎn)品的色彩標(biāo)識(shí)符號(hào)是老人生理和心理最直觀的語(yǔ)言；聽(tīng)覺(jué)上，老人在使用衛(wèi)浴產(chǎn)品上主要體現(xiàn)對(duì)部分智能衛(wèi)浴的提示音來(lái)進(jìn)行操作和識(shí)別，另外，在特殊情況下的安全報(bào)警聯(lián)動(dòng)等；觸覺(jué)上，老人衛(wèi)浴產(chǎn)品需要在材質(zhì)表面肌理的感知設(shè)計(jì)上進(jìn)行處理，例如，扶手用凹凸不平的軟質(zhì)環(huán)保復(fù)合亞克力，或硬質(zhì)的粗糙面的人造皮等，以感知材料方式進(jìn)行使用部位的區(qū)分和安全使用。在水溫的使用上可以配合色彩溫度提示或聲音溫度告知等來(lái)輔助增強(qiáng)觸覺(jué)感知的準(zhǔn)確性。

圖1 洗手間衛(wèi)浴產(chǎn)品布局

（2）行為層次需求的設(shè)計(jì)。行為層次是根據(jù)老人日常生活的習(xí)慣，結(jié)合人機(jī)工學(xué)，關(guān)注其每個(gè)行為動(dòng)作細(xì)節(jié)的操作特點(diǎn)，進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)。通俗易懂、便捷、安全是對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的最基本設(shè)計(jì)要求，友好的使用體驗(yàn)感是呵護(hù)城市空巢老人的最直接的表達(dá)方式。例如（見(jiàn)圖2），淋浴噴頭桿架的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，噴槍式花灑要有出水的合理緩沖式使用模式；放置沐浴潔洗用品的置物架在高度調(diào)節(jié)使用和防撞安全上合理；冷熱水的開(kāi)關(guān)與噴淋頭是簡(jiǎn)易式調(diào)節(jié)配合。再有（見(jiàn)圖3），老人的洗漱盤(pán)安裝靠力扶手，設(shè)計(jì)的高度充分結(jié)合老人的常規(guī)使用行為尺寸，扶手的最低高度在630 ～720mm，扶手的半圓中心點(diǎn)距離地面高度約700mm，扶手的橫向安全面距離水龍頭450mm 左右。精確的行為需求配合設(shè)計(jì)，確保老人全天候舒適地常規(guī)洗浴和洗漱等活動(dòng)行為。

圖2 噴頭桿架上各細(xì)節(jié)功能

圖3 洗漱盤(pán)輔助設(shè)計(jì)

（3）反思層次需求的設(shè)計(jì)。結(jié)合城市空巢老人的生活方式、心理波動(dòng)變化特點(diǎn)，在衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)上密切關(guān)注其情感需求，在使用上能帶給老人輕松、快樂(lè)的感覺(jué)，并能突出產(chǎn)品對(duì)空巢老人的關(guān)愛(ài)和呵護(hù)，提高老人的生活自理自信心，例如，可以在提示音上播放“老朋友，您好啊”“很棒”等等能活躍氛圍的言語(yǔ)，產(chǎn)品結(jié)合看、聽(tīng)、摸等多維度融合老人的使用體驗(yàn)，更好地形成用戶與產(chǎn)品的情感交流，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)浴產(chǎn)品造型、功能、美學(xué)與心理需求的有效融合。

3.2 城市空巢老人馬桶改良設(shè)計(jì)

以馬斯洛的需求層次（本能、行為、反思）和實(shí)際發(fā)生的綜合層次來(lái)分析城市空巢老人在如廁過(guò)程中值得關(guān)注的行為和使用需求，進(jìn)行馬桶方案的改進(jìn)設(shè)計(jì)，如表1 所示。

表1 城市空巢老人馬桶設(shè)計(jì)思考

綜合考慮城市空巢老人的生活習(xí)慣，熟悉如廁時(shí)使用馬桶的一系列細(xì)節(jié)流程，把使用馬桶的不同需求層次進(jìn)行合理的輔助設(shè)計(jì)。見(jiàn)圖4。針對(duì)本能需求，基于老人的生理特點(diǎn)，馬桶需要結(jié)合人的動(dòng)作特征，保護(hù)身體不會(huì)過(guò)度地委屈或拉伸，以自帶的服務(wù)作為安全受力設(shè)置，90°的扶手折疊方式能有效防止老人突然受到劇烈碰撞，起到緩沖受力效果。行為需求上，用綠色的馬桶坐墊板和黑色馬桶出水蓋板，用色彩形成視覺(jué)的區(qū)分，增強(qiáng)辨識(shí)度和親切感。反思層面設(shè)計(jì)，以空巢老人的心情作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要影響因素，在細(xì)節(jié)上能體現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)老人的呵護(hù)情感，用語(yǔ)音提示、互動(dòng)來(lái)拉近人機(jī)之間的密切配合，融樂(lè)其中，老人在簡(jiǎn)單的活動(dòng)中能積極調(diào)動(dòng)積極心情。

圖4 馬桶扶手人性化設(shè)計(jì)

4 結(jié)語(yǔ)

作為在社會(huì)中角色轉(zhuǎn)變最大并且容易被忽略的城市空巢老人，其在日常生活中與衛(wèi)浴產(chǎn)品之間的關(guān)系其實(shí)就是友好和睦相處的關(guān)系，衛(wèi)浴產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)關(guān)鍵以本能、行為、反思三大需求作為重要的突破口，圍繞老人的生理、心理和在城市空巢環(huán)境中的影響因素進(jìn)行貼心的呵護(hù)。從老年用戶實(shí)踐應(yīng)用需求上出發(fā)，以安全、美觀、便捷、性價(jià)比高的衛(wèi)浴產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)要求，借此構(gòu)建老人衛(wèi)浴產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)模式，更好地把控整個(gè)衛(wèi)浴行業(yè)的新走勢(shì)。