科技發展背景下老年人融入數字社會的路徑分析＊

鄭州科技學院大數據與人工智能學院 王斌 王清珍 李金武 張云龍

隨著現代信息技術的快速發展，人們的社會生活愈加信息化、數字化和智能化，老年群體面臨的數字鴻溝問題也愈加突出。為此，以數字終端為視角，依據老年群體特征及老年人對信息科技的需求特征，分析老年人融入數字社會的現狀、存在問題及關鍵影響因素，提出老年人融入數字社會的有效路徑。在數字終端設計方面，簡化使用流程，多元化人機交互方式，融入傳統服務元素，加強數字終端的適老化設計；在社會方面，協同多元主體力量，通過多種路徑加強老年人數字信息化教育，同時加強公共服務優化，改善網絡表達環境，以幫助老年人更好地融入數字社會。

信息科技賦能數字社會建設，不斷創新的信息科技在不斷重塑個體的社會認知和生活方式[1]，這給老年群體帶來了機遇，也帶來了一定的沖擊和挑戰。目前，我國老齡化發展呈現規模大、速度快、不平衡等特點。首先，我國老齡化社會的規模大，據2022 年國家人口統計數據表明，60 歲及以上人口占比約19.8%，65 歲及以上人口占比約14.9%，意味著我國老齡化程度進一步加深[2]。其次，老齡化速度快，自1970 年至今，老齡化的年增長率都高于世界平均水平[3]。最后，老齡化存在區域和城鄉的不平衡性，整體來說農村的老齡化程度高于城市[4]，相對于其他區域，中西部地區的老齡化程度較高。在人口老齡化程度不斷加深的同時，信息科技也在飛速發展。2010 年我國互聯網普及率為34.3%，2016 年互聯網普為率為53.2%，2022 年互聯網普及率達75.6%[5]，意味著信息科技發展迅速，社會生活的數字化和智能化水平在快速提升。

在科技迅速發展背景下，老齡化程度的不斷加深和數字社會建設的不斷深化，使老年人融入數字社會成為一項嚴峻的挑戰[6-8]。大規模和高速度的人口老齡化態勢要求科技和社會體系進行及時有效的調整，以積極應對人口年齡結構的變化，縮小數字鴻溝。

1 老年人融入數字社會的現狀及問題

目前，社會存在著人口結構老齡化和媒介環境數字化兩種趨勢，且這兩種趨勢的發展都較為迅速。在這種情況下，老年人融入數字社會面臨數字終端復雜和老年人數字困惑兩方面的挑戰。

數字終端的種類繁多、系統復雜及更新換代快，直接影響老年人使用數字終端的積極性[9,10]。以智能手機為例，超過半數的老年人認為使用智能手機最大的障礙是系統復雜，智能手機的功能雖然強大，但操作繁瑣，使用手機的通訊、刷卡、購物、打車、理財、掛號等功能，需要打開相應的軟件，操作復雜的步驟[11]。部分老年人認為使用數字終端存在的障礙還有系統界面的圖標小、字體小、聲音小，以致信息看不清楚、聽不清楚等問題。數字終端信息繁多且真假難辨也是阻礙老年人使用的重要因素，有老年人擔心誤按數字終端功能界面的繁多圖標，繼而會引發流量問題、信息泄露問題及病毒入侵問題。此外，數字終端的人機交互方式單一，以文本輸入為主，也給老年群體的使用帶來了一定的不便。

除了數字終端本身因素之外，老年人自身也存在一些主觀因素。大多數老年人認為衰老和認知障礙決定了使用數字終端的難易程度。青少年是人們學習的黃金時期，隨著年齡的增長，尤其是步入60 歲以后，老年人的記憶力逐漸衰退，學習能力逐漸降低，從而漸漸對數字終端產生了不感興趣、抵觸甚至害怕等負面情緒。尤其是部分老年人表示缺少青年人指導操作數字終端[12]，隨著信息科技的更新換代，這些老年人所面臨的數字鴻溝問題將進一步加深。

2 老年人融入數字社會的影響因素分析

通過老年人融入數字社會的現狀可以看出，老年人難以融入數字社會的影響因素，既有主觀原因，也有客觀原因。具體來說，影響老年人融入社會的主要因素有老年人的生理狀態減退和認知阻礙、數字終端的適老化設計不足、老年人的數字教育缺乏等三個方面。

融入數字社會的老年人自身存在生理狀態減退和認知阻礙兩方面影響因素。在生理狀態方面，老年人的視力程度關系數字終端人機交互界面的清晰度，老年人的記憶力強弱關系操作數字終端的難易程度，這些問題是老年人普遍存在的共性問題，也是難以改變的問題，所以應該從數字終端設計研發方面著手解決。在認知障礙方面，由于數字終端的普及晚于當下老年人的黃金學習時期，又由于信息科技發展迅速，數字終端更新換代較快，導致老年人的知識結構與數字信息技術不符，且未能及時更新，這就導致了老年人跟不上社會的數字化發展。

現在數字終端遍布社會的方方面面，數字化操作正在逐步代替社會生活中常見的傳統業務，但這些數字終端面前鮮有老年人積極使用。這是因為多數的數字終端在研發設計時，關注產品的功能性、智能性、美觀性等，忽略了老年群體的生理狀態、知識結構情況以及老年群體的使用需求，同時也忽略了數字終端智能化與適老化并行。

老年人融入數字社會的影響因素，除了老年人自身和數字終端自身的原因，公共服務也是一項重要的銜接橋梁。首先，數字鴻溝的縮小，不能單方面增加數字終端研發設計的適老化，老年人自身的知識結構也需要更新，因此，需要倡導社會各方面幫助老年人學習信息科技知識。其次，在數字社會的公共領域，老年人使用數字終端的比例較低，主要是因為他們對不斷更新換代的數字終端感覺陌生，因此，老年人使用數字終端需要加以引導。最后，互聯網上海量的消息真假難辨，信息泄露和詐騙事件多次出現，增加了老年人對數字社會的畏懼感，需要改善網絡環境。

3 老年人融入數字社會的應對路徑

科技發展背景下，基于老年人融入數字社會的現狀，分析老年人融入數字社會存在的問題，探究影響老年人融入數字社會的主要因素及其內在聯系。經梳理分析，老年人融入數字社會的路徑主要有加強數字終端的適老化設計、加強老年人數字信息化教育、加強公共服務的引導和優化等三大方面。

3.1 加強數字終端的適老化設計

隨著半導體技術和人工智能技術的迅速發展，社會中的數字終端越來越多，也越來越智能化。數字終端智能化發展的同時，適老化也應加強。一方面要加強頂層設計，普及適老化理念，使地區的公共建設、硬軟環境與老齡社會相適應；另一方面數字終端的研發設計要符合老年人的使用需求，開展廣泛問卷調研老年人對數字終端的看法和意見，深入分析老年人的生理、思想和知識結構狀況，深度把握老年人需求，切實地將老年人的需求考慮并設計到數字終端中去。加強數字終端的適老化設計，主要體現在以下幾點：（1）簡化數字終端的使用步驟，既要突出主要功能的必要步驟，又要取消或弱化完善性或優化性步驟。（2）多元化人機交互方式，讓老年人自行選擇適合自己的交互方式，例如增加語音交互方式，方便老年人使用語音進行操作設置，優化模糊語音識別算法，也能夠進一步增強語音交互功能。同時，協同按鍵、文本、語音等多元化交互方式，為數字終端的使用增加相應引導、提示等輔助功能。（3）優化人機交互界面，設計老年人專用軟件，為老年人提供頁面簡潔清晰、功能簡明、過濾廣告、安全度高的操作平臺。（4）各類數字終端統一標準，提高老年人對數字終端的可操作性，同時，協同打造多系統互動智慧適老服務體系。總之，數字終端的設計，要根據老年群體的實際使用需求，真正做到數字終端智能化與適老化并行。

3.2 加強老年人數字信息化教育

數字終端的種類增多，以及更新換代的速度加快，需要老年人提高自身的信息知識水平，使老年人的知識技能能夠適應數字社會的發展。一方面應創建老年人數字信息知識學習園地，提供相應的教師、設施、課程，為老年人的信息技術學習提供基本保障；另一方面集中社會各界力量，開展多元化、多渠道的老年人數字信息化教育，例如，鼓勵高校開展系列活動，幫扶老年人學習數字信息知識，發揮高校的社會服務職能；利用電視、報刊等傳統媒體開展老年人數字信息教育，借助老年人熟知的媒介傳播數字信息新知識；發揮基層社區的數字文化科普作用，充分利用具有地理優勢的社區教育開展老年人數字文化學習；倡導數字信息文化反哺，家庭的教育是孩子的第一教育，同樣也應是老年人數字信息學習的第一教育。總之，擴展多種渠道，提高老年人的數字信息知識和智能科技的應用能力。

3.3 加強公共服務的引導和優化

結合社會力量和政府力量，充分利用公共服務分配社會利益的功能，協同社會、政府和企業構建老年人融入數字社會的橋梁。一方面協同各界力量，以科技發展為背景，以老齡化發展趨勢為導向，以老年人對數字社會的需求為基礎，建立老年人融入數字社會的長效機制，實現老年人融入數字社會的動態化應對；另一方面規范數字產業規劃，鼓勵適老化數字產品的設計和研發，同時優化互聯網信息管理，為老年人提供一個文明、安全、友善的數字化環境。

4 結語

隨著互聯網、大數據、物聯網、人工智能等領域的不斷創新，社會愈加數字化和智能化，科技快速發展的背景下，不斷增多的老齡群體需要社會的關注和支持，以增強老年人數字信息知識和數字終端設備操作技能，縮小老年人所面臨的數字鴻溝。老年人數字鴻溝地形成源于多方面因素，因此要協同家庭、社會、企業、政府等各方面力量，針對老年人的實際使用需求，增強數字終端適老化設計，提升老年人數字化教育，凈化網絡信息環境，構建適老、安全、友善的數字環境，優化老年人融入數字社會路徑，以創建適應老年群體的數字包容型社會。

引用

[1] 黃晨熹.老年數字鴻溝的現狀、挑戰及對策[J].人民論壇,2020(29):126-128.

[2] 宋思佳.大連市老年人數字鴻溝問題及對策研究[D].大連:遼寧師范大學,2020.

[3] 匡亞林.老年群體數字融入障礙:影響要素、用戶畫像及政策回應[J].華中科技大學學報(社會科學版),2022,36(1):46-53.

[4] 楊斌,金棟昌.老年數字鴻溝:表現形式、動因探尋及彌合路徑[J].中州學刊,2021(12):74-80.

[5] 中國互聯網絡信息中心.第51次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2023.

[6] 王娟,張勁松.數字鴻溝:人工智能嵌入社會生活對老年人的影響及其治理[J].湖南社會科學,2021(5):123-130.

[7] [法]費爾南多·伊芙雷特.人工智能和大數據:新智能的誕生[M].北京:清華大學出版社,2020:55.

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[10] 劉述.積極老齡化視角下我國香港老年人數字融入路徑研究[J].中國遠程教育(綜合版),2021(3):67-75.

[11] 李永鋒,周俊,朱麗萍.基于遺傳算法的老年人App用戶體驗優化設計方法[J].工業工程,2018,21(3):93-99+108.

[12] 王晶,何祎金.老年公共服務數字化趨勢及政府干預策略[J].華南師范大學學報(社會科學版),2021(5):44-54.