關于公立醫院行政后勤人員的績效考核探討

胡尊義

（臨沭縣人民醫院，臨沂 276700）

引 言

行政后勤人員在公立醫院運營中扮演著不可或缺的角色，他們負責醫院設施維護、環境衛生、物資采購、安全保障等一系列工作。正是他們的辛勤付出，醫院才能始終保持良好的運行狀態，為醫務人員提供支持，為患者提供優質的醫療服務。然而，雖然后勤工作的重要性不言而喻，但如何對其績效進行科學的評估和考核，是一個值得探討的課題。

一、公立醫院行政后勤人員績效考核的重要性

公立醫院行政后勤人員績效考核的重要性體現在以下幾個方面。

首先，行政后勤人員負責醫院內部環境、設施、設備的維護和管理，包括清潔衛生、設備維修等。他們的績效直接影響醫院內外環境的整潔與安全，保障醫療服務的正常開展。其次，行政后勤人員負責物資采購、人員調度等工作。通過有效的績效考核，可以推動資源的合理配置和利用，避免資源浪費，降低成本。再次，行政后勤人員的工作直接關系到醫院的衛生和環境，保持清潔的醫療環境可以降低感染風險，提高醫療服務的質量，確保患者的安全。最后，通過績效考核，行政后勤人員能夠看到自己的工作成果和貢獻得到認可，從而增強工作的滿足感和歸屬感，激發積極性，提高工作效率。

總之，公立醫院行政后勤人員績效考核的重要性體現在促進醫院運營的順暢、資源的高效利用、醫療服務質量的提升、工作積極性的增強等多個方面。實施科學合理的績效考核，可以有效地提升行政后勤人員的工作效率，從而為公立醫院的整體發展貢獻力量。

二、公立醫院行政后勤人員績效考核存在的問題

（一）績效考核機制不完善

后勤部門的工作涉及多個職能領域，包括設施維護、環境衛生、物資采購等。由于各項職責的性質不同，傳統的績效考核機制難以適用。此外，后勤工作常常依賴團隊協作，缺乏合適的團隊績效考核機制。首先，部分公立醫院的后勤部門存在績效考核標準不明確或者主觀判斷過多的問題，容易導致評價的主觀性，影響績效評價的公正性；其次，不完善的考核機制會導致權力濫用，從而影響行政后勤人員的職業發展；最后，行政后勤人員對績效考核過程缺乏參與感，他們會認為績效評價的結果與他們的真實工作表現不符，從而產生不滿和不信任。

（二）績效考核指標缺乏合理性

在后勤部門中，很多工作難以用簡單的量化指標來衡量，需要更加綜合的評價方法。在指標設置方面存在以下問題：第一，在后勤工作中，一些重要貢獻難以簡單地用數字來衡量，但可以對醫院運營產生重大影響；第二，后勤部門的工作常常體現在設施維護、環境衛生等方面，其價值需要一段時間才能顯現，但傳統指標往往偏向短期績效；第三，后勤工作需要綜合性的能力，如問題解決能力、協調能力等，而這些方面往往難以用簡單的指標來度量。

（三）績效考核反饋制度待優化

在部分公立醫院行政后勤人員的績效考核過程中，績效考核反饋機制不完善，這意味著在評價行政后勤人員的工作表現和貢獻時，存在反饋頻率低的問題，使得績效考核的結果、過程和意義無法得到行政后勤人員的理解和應用。例如：考核結果未能及時向行政后勤人員反饋，導致他們無法及時了解自己的表現和改進方向；考核標準、過程和評價方法缺乏透明度，行政后勤人員難以理解如何被評價，造成不明確的工作目標；績效考核結果通常較為統一，但后勤工作涵蓋多個領域，不同人員可能面臨不同的挑戰，要有針對性的反饋和建議；考核反饋缺乏具體的改進指導，使得行政后勤人員難以根據反饋意見進行有針對性的提升。

（四）績效考核獎懲機制待改進

在公立醫院行政后勤人員的績效考核過程中，績效考核獎懲機制存在不足。在評價行政后勤人員的工作表現和貢獻時，部分公立醫院所采用的獎勵和懲罰機制存在缺陷，導致激勵和評價不夠明確和公平。首先，獎勵機制的設立不夠清晰，行政后勤人員難以理解哪些行為和貢獻會被認可和獎勵；其次，考核的公平性是重要的，如果獎勵機制和懲罰機制不公平，則會導致行政后勤人員對績效考核的不滿意和不信任；再次，如果獎勵力度不足，行政后勤人員可能缺乏積極性去追求更高水平的工作表現；最后，后勤工作通常需要多個部門之間的協作，如果獎勵機制過于注重個體表現，就會忽視團隊合作的價值。

三、公立醫院行政后勤人員績效考核的改進措施

（一）健全績效考核機制

健全公立醫院行政后勤人員的績效考核機制，需要結合后勤工作的特點，確保評價標準的清晰性、多樣性，強調長期影響、團隊合作和定性評價，同時保障獎勵機制和懲罰機制的公平性，提供持續的反饋和改進指導，并定期進行評估和調整。具體來說，健全的績效考核機制包括以下內容：第一，設定清晰的績效目標，明確各項工作的標準和期望，使行政后勤人員能夠理解如何在工作中取得良好的績效；第二，設計涵蓋不同職責和工作領域的多維度指標，如設施管理、環境衛生、資源利用效率等，以全面評估行政后勤人員的績效；第三，考慮到后勤工作的長遠影響，應設立長期績效考核，重點關注設施維護、環境改善等工作的持續效果；第四，引入自評和互評，幫助行政后勤人員更好地了解自身表現，同時促進相互間的合作和反饋；第五，建立透明的評價流程，確保績效考核流程透明，行政后勤人員了解評價的過程和標準，避免誤解和猜測；第六，根據評價結果，制訂個性化的職業發展計劃，包括培訓、技能提升等，激發行政后勤人員的成長動力。此外，績效考核機制需要定期評估，根據實際效果和人員反饋進行調整，確保機制的持續有效性。

通過以上措施的綜合實施，能夠更全面地評估公立醫院行政后勤人員的績效，建立激勵性和公平性并重的績效考核機制，同時促進行政后勤人員的職業成長和工作滿意度。

（二）調整績效考核指標

考慮到行政后勤人員的特點，公立醫院行政后勤人員績效考核指標應包括以下內容：第一，在設施維護與環境衛生方面，行政后勤人員應負責醫療設施的維護和醫院環境的衛生，考核指標包括設施維護次數、環境整潔度、消毒頻率等；第二，在物資采購與庫存管理方面，考核采購流程的效率、物資庫存的合理性和消耗情況，確保醫療物資的充足性和合理使用；第三，在資源利用效率方面，衡量資源（如水、電、能源）的使用效率，通過減少浪費和提高能源利用率來降低醫院的運營成本；第四，在團隊協作與合作能力方面，后勤工作通常需要與其他部門協調合作，因此需要評估團隊協作能力、溝通能力和協調能力等；第五，在安全與風險管理方面，衡量醫院安全措施的執行情況，包括安全演練、危險品管理等，以及風險防范的有效性；第六，在服務態度與患者滿意度方面，考核行政后勤人員與患者及其家屬互動中的服務態度和服務質量；第七，在職業道德與責任感方面，評價行政后勤人員的職業道德、廉潔自律，以及對工作職責的責任感；第八，在培訓與專業發展方面，考核行政后勤人員參與培訓和自我提升的意愿和行動，以及專業知識的積累和應用能力；第九，在危機處理與應急響應方面，評估行政后勤人員在突發情況下的應急響應和危機處理能力；第十，在跨部門合作方面，考核后勤部門與其他部門（如醫療、行政）之間的協作和溝通能力。

綜合考慮這些指標，可以更加全面地評估公立醫院行政后勤人員的工作績效，確保績效考核既反映了個人的職責履行，又體現了對醫院整體運營的貢獻。

（三）優化績效考核反饋制度

公立醫院在建立績效考核反饋機制的過程中，必須考慮領導人員與后勤科室之間、后勤科室與其他醫療科室之間的溝通效率。

1.在領導人員與后勤科室溝通方面

首先，醫院要建立明確的溝通渠道，確保領導人員和后勤科室之間可以隨時交流，以解決問題和提供反饋；其次，定期召開績效評估會議，由領導人員與后勤科室負責人參與，討論績效評估結果、改進計劃等；最后，在績效考核開始前，領導人員與后勤科室應共同設定明確的績效目標和標準，確保雙方對績效標準的理解一致。

2.在后勤科室與其他醫療科室溝通方面

首先，針對后勤科室與其他醫療科室的合作，開展跨部門合作培訓，促進更有效的協作和溝通；其次，在后勤科室與其他醫療科室之間設立聯絡人，負責協調合作事宜和反饋溝通；再次，定期召開后勤科室與其他醫療科室的協調會議，討論合作中的問題和改進機會；最后，通過團隊建設活動，增進后勤科室與其他醫療科室之間的合作意識和團隊協作能力。

通過以上措施的實施，可以促進領導人員與后勤科室、后勤科室與其他醫療科室之間的積極合作和協調，建立更加有效的績效考核反饋機制，提升行政后勤人員的工作績效。

（四）改進績效考核獎懲機制

在公立醫院行政后勤人力資源管理中建立合理、公平的績效考核獎懲機制，可以激發行政后勤人員的積極性、創造性和團隊合作意識，提升整體績效水平。具體措施如下：第一，考慮到行政后勤人員的多樣性，應制定個性化的獎懲機制，根據人員的不同職責和不同工作內容設定不同的獎罰標準；第二，設計多樣化的激勵方式，除了物質獎勵，還可以包括晉升、榮譽、學習機會等，以滿足不同人員的激勵需求；第三，設定階段性的績效目標，實現逐步提升，每達到一個階段設立相應的獎勵，使行政后勤人員持續努力；第四，行政后勤人員通常需要協作完成任務，設立團隊獎勵機制，鼓勵協同工作和團隊合作；第五，設立改進性獎勵，鼓勵行政后勤人員提出改進意見，促進后勤工作的不斷優化；第六，將獎懲標準明確公開，讓行政后勤人員了解獎勵和懲罰的依據，保障評價的公平性和透明性；第七，設立內部監督機制，確保績效評價和獎懲決策的公正性，避免偏見和不當行為；第八，對于績效不佳的行政后勤人員，提供改進計劃和培訓機會，幫助他們提升績效并避免過度懲罰。

（五）充分應用績效考核結果

發揮績效考核結果的作用，有助于領導人員掌握行政后勤人員的工作質效，為公立醫院后勤部門的人員配置、人才管理等提供更加充分的支持和依據。具體來說，績效考核結果主要應用在以下幾個方面：第一，根據績效考核結果，為每個行政后勤人員制訂個性化的培訓和發展計劃，幫助其針對績效中的弱點進行提升；第二，將績效考核結果作為晉升和崗位調整的重要依據，獎勵表現優秀的人員，并為其提供更具挑戰性的職責；第三，根據績效考核結果，為表現出色的行政后勤人員提供特殊項目機會，拓展其職業發展領域；第四，鼓勵在績效考核中表現出色的人員參與持續改進和創新項目，發揮其積極作用；第五，鼓勵表現優秀的人員分享自己的經驗和實踐，為整個團隊提供學習和借鑒機會；第六，根據績效考核結果，為行政后勤人員提供專業發展支持，包括參加行業研討會、培訓課程等；第七，在績效考核結果應用過程中，與行政后勤人員一起定期回顧反饋，制定新的工作目標和績效指標。

通過以上措施的貫徹，績效考核結果可以更有效地應用于公立醫院行政后勤人員的工作和職業發展中，激發其積極性，促進個人和團隊的不斷進步。

（六）創新績效考核方式

將信息技術與績效考核方式充分結合，有助于創新績效考核手段，為醫院后勤部門的人力資源管理工作提供新的思路。具體來說，醫院可以建立數字化績效平臺，允許行政后勤人員在線提交工作成果和任務完成情況，同時記錄領導人員的反饋。該平臺還具備實時績效跟蹤、移動應用支持、數據分析與報告、在線自評與目標制定、情景模擬評估、在線培訓與學習等功能。具體來說，醫院可以使用信息技術實現實時績效跟蹤，行政后勤人員可以隨時查看自己的績效數據和反饋，了解自己的工作表現；開發移動應用，使行政后勤人員能夠隨時隨地記錄工作任務、提交報告，并獲取反饋和指導；利用數據分析技術，生成詳細的績效報告，分析工作趨勢和表現，為行政后勤人員和領導人員提供更清晰的認識；行政后勤人員可以在線自行評估和制定工作目標，與領導人員共同制定績效評估指標；開發在線情景模擬工具，考察行政后勤人員在虛擬情境下的問題解決和應對能力；將在線培訓與績效考核相結合，為行政后勤人員提供實時培訓和學習資源，彌補知識和技能的缺陷。

將信息技術與績效考核相結合，醫院行政后勤人力資源管理可以實現更加靈活、實時、個性化的績效考核手段，提升績效管理的效果和行政后勤人員的參與度。

結 語

在公立醫院行政后勤人力資源管理過程中，績效考核是一個至關重要的環節，它直接關系到行政后勤人員的工作表現、發展和醫院整體運營質量。通過合理的績效考核，可以促進行政后勤人員的積極性、創造力和團隊協作能力，進一步提升整體工作績效。通過改進績效考核機制、設立合理的獎懲機制、提供及時有效的反饋、鼓勵創新和發展，公立醫院行政后勤人力資源管理能夠更好地激勵人員，優化團隊協作，提升整體績效水平。最終，這將有助于公立醫院后勤部門更好地為醫院的整體運營和患者服務做出貢獻。