林遠平 徐 麗

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在知識經濟時代，陶瓷企業是一家知識型企業，其競爭優勢在于其自主研發能力、人力資源能力以及對外顯和內隱知識的應用能力，而要培養這種能力，就必須通過實施知識管理策略來實現。

一、人力資源在ISO9000國際標準的體現

（一）領導作用

領導者要給他們分配責任和權力，給他們分配資源，鼓勵他們為達到他們的目的和不斷地改善他們的工作，創建一個能夠讓所有的人都能完全地參加進來的很好的企業氛圍，保證他們的質量管理體系能夠高效地運作。

（二）全員參與

員工是企業的基礎，產品是員工的勞動成果，企業要想建立一個良好的企業，就必須要有員工的共同努力。首先，讓員工認識到自己在企業中的角色和工作的重要性，理解自己要達到企業的目的所要做的事情，給予他們提升自己的知識、能力和經驗，讓他們對企業的成功抱有一種使命感，渴望不斷地進行改善，并作出自己的貢獻。

（三）管理的系統方法

ISO9000是一個管理的系統方法，它以過程方法為基礎，針對所設置的目標，識別、理解并管理一個由相互管理的過程所構成的體系，有利于提升組織的效能和效率。ISO9000從管理責任，資源管理，產品實現，度量、分析、改進四個層面對其進行了定義。每個環節都有多項需求，使每個流程之間的相互聯系清楚，相互配合，達到最佳效果。

（四）過程方法

以流程作為基礎單位是一個最根本的思想，一個系統是由一套流程來執行的，計劃的目的就是要對流程進行辨識，明確流程的投入產出，并把投入轉換成產出所需要的各項工作，包括職責與義務、所需要的資源、活動之間的界面等等，提高流程的價值，達到期望的效果。

（五）基于事實的決策方法

在做決定的時候，必須要有證據，才能保證自己的決定不會出錯。要明確所需要的信息及來源、傳遞途徑和用途，保證其真實性，通過對數據進行分析獲取信息，強化對信息流的管理，讓用戶能夠在最短時間內獲取有用的信息。

（六）與供方互利關系

沒有一個組織的活動是完全獨立的，在通常情況下，它都需要由供方來為其提供資源，構建出一個良好的供應鏈。在構建與供方的聯系的時候，要對短期和長期利益的平衡進行考量，構建出一個清楚和開放的交流通道，讓重要的供方能夠與其分享所必需的信息和利益，確定共同改進的活動，實現共贏的思想，提高了供給和需求雙方所創造的價值的能力。

二、人力資源管理制度的推行與實施

在當今社會，大部分的陶瓷企業都非常重視人才的培養，有些甚至將人才培養作為中心環節。但僅僅有激情并不意味著就能做好人力資源工作，僅僅靠激情還不行?，F在，有不少陶瓷企業聘請了一些專業人士，為他們設計了一份人力資源管理方案，但是在具體執行過程中，他們才會發現，這個方案還會出現許多問題，還有的方案因為執行不下去，而半途而廢，不僅沒有發揮出積極的作用，還產生了消極的效果。

人力資源系統的推行不是一蹴而就的，需要一步一步來，在此基礎上，提出了兩個流程均可采用PDCA循環模式。人力資源要有第一手的信息，有數據，有分析，不斷改善，實行人力資源管理制度，它是一種績效和收入之間互相聯系起來的制度，在一定程度上，它與我國陶瓷企業中人情味比較濃的現象有很大的沖突。所以，要實現人力資源管理制度，就必須要讓員工在思想上對其進行充分的了解，同時還要意識到它對個人的發展與企業發展之間的關系以及它的重要意義。通常情況下，當一個新的東西突然冒出來的時候，大部分的人都會產生一種抗拒的心理，只有通過持續的訓練和接觸，讓人們在心理上能夠接納它，這樣，在實施的過程中，就可以順利地展開一系列的工作。

在人力資源的管理過程中，做大于說，在很多企業里，做和說經常被混淆，一些擁有強大的語言技能和人際關系的人，往往能夠做出一件很了不起的事情，但實際上他并沒有做，企業誤解了，將想做的事情和做了的事情看成是一樣的，計劃和做事是一回事，即使是做出了一件事情，也會被當成是做了一件事情，因此，執行力始終是陶瓷企業的一個核心問題，創造一種執行的文化環境。一些陶瓷企業，他們意識到了在陶瓷企業管理過程中，人力資源管理具有非常重要的意義。然而，他們自己并沒有一套完整的陶瓷企業管理體系，如果在沒有健全的陶瓷企業管理制度下，強行推行人力資源管理制度，那么必然會變成一種空中樓閣，造成了實際的不公正，進而使得考核結果喪失了信度和效度，不僅不能實現他們想要實現的目的，還會對他們的工作積極性造成影響。

三、結語

人力資源管理是品質管理的關鍵，要實現品質管理的目的，陶瓷企業要符合ISO9000標準，從戰略上來看，科學合理地制定人力資源管理策略，加強其在品質管理中的參與，將其與品質管理體系進行全面的融合。