陜西臨潼：深入推進(jìn)“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 確保農(nóng)村客戶用上明白電

為進(jìn)一步提升供電服務(wù)品質(zhì)，2023年9月5日，國(guó)網(wǎng)陜西西安臨潼供電公司以黨建為引領(lǐng)，深入推進(jìn)“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作落地落實(shí)，充分發(fā)揮“黨員責(zé)任區(qū)”和“黨員示范崗”的先鋒模范作用，以“雙滿意”服務(wù)目標(biāo)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)村組，宣傳安全用電和電價(jià)政策，同時(shí)檢查設(shè)備安全隱患，讓供區(qū)客戶用上明白電和滿意電。

據(jù)了解，公司“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”黨支部與秦俑供電所隊(duì)所合一建設(shè)，按照工作計(jì)劃安排，常態(tài)化開(kāi)展每天兩臺(tái)區(qū)地毯式的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App推廣、安全用電宣傳、居民電價(jià)及居民電動(dòng)汽車充電樁分時(shí)電價(jià)政策等。針對(duì)農(nóng)村居民用電常見(jiàn)的問(wèn)題，與用電客戶面對(duì)面溝通交流，了解用電需求，及時(shí)幫助客戶解決用電中遇到的問(wèn)題和困難，并根據(jù)月度電費(fèi)對(duì)用電情況進(jìn)行全面分析。另外，特別是新能源電動(dòng)汽車和電動(dòng)摩托車在農(nóng)村普及詳細(xì)地向客戶解讀電價(jià)政策、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，告知用電隱患，同時(shí)就提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率征求客戶意見(jiàn)，制定改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)措施，力爭(zhēng)為客戶用電提供“保姆式”服務(wù)。

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員為客戶檢查計(jì)量表計(jì)，張貼便民貼，檢查村組充電樁設(shè)備，向村民客戶發(fā)放《供電服務(wù)承諾》《客戶交費(fèi)指南》《網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App介紹手冊(cè)》《尖峰電價(jià)及電力需求響應(yīng)》《提高安全意識(shí)預(yù)防電價(jià)詐騙》等資料。主動(dòng)向客戶推送用電服務(wù)微信群、發(fā)放用電服務(wù)連心卡，讓農(nóng)村客戶切實(shí)感受到貼身服務(wù)滿意。對(duì)新能源充電建設(shè)用電開(kāi)辟“綠色服務(wù)通道”，從現(xiàn)場(chǎng)勘察、工程質(zhì)量把關(guān)、竣工驗(yàn)收資料準(zhǔn)備、充電樁送電等環(huán)節(jié)全流程服務(wù)客戶，確保農(nóng)村客戶充電樁早日安全投入使用。截至2023年9月7日，公司已完成326個(gè)臺(tái)區(qū)入戶宣傳和安全用電檢查，張貼便民貼2 600余份，對(duì)農(nóng)村在建68個(gè)充電樁進(jìn)行供電宣傳到位，確?？蛻粲蒙习踩秒?、科學(xué)用電、明白用電。

同時(shí)，公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員延伸主動(dòng)服務(wù)，定期開(kāi)展上門走訪檢查，“零距離”對(duì)客戶用電設(shè)備進(jìn)行“把脈”，圍繞“強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、助推鄉(xiāng)村振興、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升客戶獲得感”工作目標(biāo)，建立常態(tài)化溝通機(jī)制，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，保障農(nóng)村客戶的用電滿意。通過(guò)進(jìn)村入戶服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員先鋒擔(dān)當(dāng)意識(shí)，全方位提升供電服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，“辦實(shí)事、解民憂”，助力農(nóng)村秋季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電安全，讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意。