智慧圖書館服務及平臺應用探析*

朱亞玲 程 華

（長春市圖書館，吉林 長春 130021）

隨著智慧社會、智慧城市的建設與發展，智慧圖書館也由理論探討轉向應用建設與服務。筆者深入調研了國內若干圖書館在智慧化建設方面的發展現狀，分析其平臺系統、功能實現和服務路徑，以期能為智慧圖書館建設提供借鑒與參考。

1 智慧圖書館實踐應用案例分析

2010年以來，智慧圖書館成為國內行業研究的熱點，在技術應用、智慧管理、服務模式等多個維度，涌現出諸多的理論研究成果。在實踐領域，由中國國家圖書館統籌開啟了全國智慧圖書館體系建設[1]，上海、深圳、蘇州等地新建圖書館也進行了智慧圖書館的應用場景建設，實現了一系列創新式的智能化服務。

1.1 實踐應用

智慧圖書館建設經歷了數字圖書館—智慧化圖書館—智慧圖書館的發展過程。數字圖書館建設關注數字化信息的開放與整合，智慧化圖書館關注技術的應用，智慧圖書館更強調智慧技術、智慧館員、智慧管理及智慧服務。綜合物理層面、技術層面、服務層面和智慧感知等相關因素，智慧圖書館整合了移動技術、5G、物聯網、大數據、云計算、AI等關鍵性技術，能夠高度智能化感知物理環境，功能實現更加豐富化、空間服務更加泛在化、需求供給更加契合化、信息服務更加個性化、知識獲取更加便利化。表1選取了具有代表性的智慧圖書館建設案例，著重對智慧圖書館的應用場景、實現功能進行了細致的分析與研究。

表1 智慧圖書館典型應用場景及實現功能案例

1.2 應用分析

表1中的圖書館在向智慧圖書館轉型的探索實踐中，開展了智慧空間、智慧管理、智慧服務的有益嘗試。其中，智慧化服務的應用程度最高，特別是應用RFID技術，實現了讀者刷臉身份識別、借閱自助服務、機器人智能排架、書庫智能管理、按需找書配送等便民惠民服務；應用5G、AI、大數據技術，實現了移動閱讀、智能導航導覽、智能信息咨詢、個性化推薦等服務。智慧管理的應用次之，主要是對圖書館空間和設備的智慧管理，包括服務設備智能管理，如智能機器人、文獻智能分撿、無線藍牙、智能安檢、可視化運維管理等；開展智慧空間建設相對較少，主要是在館域局部區域提供“沉浸式”閱讀體驗、虛擬現實體驗、數字孿生空間等。但對標未來智慧圖書館發展，目前智慧服務還只是應用于圖書館業務智能化管理的部分環節，缺少全面統籌規劃，貫穿全類型文獻資源、全流程業務管理、大數據分析驅動的智慧管理平臺建設還處于起步階段，其中，上海圖書館應用FOLIO、南京大學圖書館應用NLSP在智慧圖書館服務平臺建設中做出了有益的嘗試及探索。

2 智慧圖書館服務平臺對比與分析

2.1 平臺概況

智慧圖書館服務平臺是智慧圖書館服務的核心，其全面感知、記錄、解析有關讀者服務、知識管理的全過程，是與讀者交流互動的自組織系統。新一代圖書館服務平臺包括FOLIO、Alma、Sierra、NLSP等，各系統功能框架、服務流程、管理模式各具特色。

2.2 平臺應用對比分析

上述智慧圖書館平臺均采用面向服務的體系框架，構建在云服務基礎上，具有開放、共享、用戶參與、商業合作等共同屬性。在云服務基礎上，對圖書館紙電資源等海量結構和非結構化數據進行整體利用，對內容資源做多維度整合、檢索，并兼容其他平臺數據，對資源數據、讀者行為做挖掘分析，向讀者提供個性化圖書推薦、相似資源推薦等，支持圖書館服務向精準化、個性化、專業化、智慧化轉型。在共性的基礎上，綜合考慮平臺的基本架構、平臺部署、功能模塊、應用設計、運行方式等因素，4款平臺各有千秋（見表2）。

表2 智慧圖書館服務平臺功能及應用

2.2.1 平臺用戶對比

從用戶使用的調查分析發現，Sierra、Alma自2012年應用至今，在全球應用比較廣泛、成熟，Sierra用戶最多，超過2000家圖書館在應用，其中60%以上為公共圖書館。Alma用戶數僅次于Sierra，在近2000家用戶中，約有20%為公共圖書館用戶，大多數用戶為科研院所類圖書館。雖然Sierra已經全部漢化，但國內用戶僅有兩個，2014年9月華中科技大學圖書館首次引入應用。Alma漢化時間較晚，國內有用戶10家以上，2017年，北京師范大學、清華大學圖書館正式上線Alma。FOLIO自2016年研發至2019年上線應用，雖然發展時間較短，但用戶增量快、質量高，有近60家國內外大型圖書館陸續應用。在國內，上海圖書館、深圳大學圖書館、上海交通大學圖書館都在FOLIO的基礎上，開發建設了各具特色的系統，其中，上海圖書館的“云翰”平臺最具代表性。NLSP自2019年南京大學與圖星公司合作開發以來，具有自主知識產權，在國內已有130余家高校及公共圖書館使用，其中58%用戶為高校圖書館，42%用戶為公共圖書館。

2.2.2 平臺特點分析

在平臺應用特色方面，Sierra對印刷型文獻的管理功能最強，電子資源管理功能居中，系統支持改進方面的滿意度最低；Alma的優勢在于對系統集成、電子資源管理及對用戶的服務支持上，特別是在面對科研圖書館電子資源的應用需求、管理與服務方面，Alma更能按用戶的需求持續改進并升級；FOLIO的特點在于實現了對圖書館智能樓宇、智能空間、智慧數據、智慧業務的管理與應用，結合用戶的應用偏好，可自行部署和管理、定制專屬功能，配置靈活，擴展性強；NLSP在基礎業務架構、紙電一體化管理、全業務流程管理等基礎上，增加了數據中樞、智能語音交互、動態可視化展示、數字駕駛艙、業務數據監控、圖書館智慧決策等特色功能，平臺更加靈活化、一體化、本土化。

2.2.3 功能架構對比

4款平臺均采用SaaS云服務模式，Sierra、Alma基于SOA架構，FOLIO、NLSP基于微服務架構。前兩款平臺開發時間較早，產品相對穩定、成熟，用戶只需通過瀏覽器訪問SaaS云服務（Sierra同時支持本地服務），技術維護、平臺升級由廠商主導，產品應用、服務成本較高。在系統集成與應用擴展方面，受制于廠商主導，僅支持與數據庫廠商、用戶管理系統、電子商務系統的集成，不支持用戶自行開發和部署應用，擴展性一般。FOLIO、NLSP基于微服務架構，在系統運營過程中，支持將復雜的單體業務應用拆分成細粒度的微服務，可由多個研究團隊協作部署，特別是FOLIO，支持社區協作、用戶參與，提供整套的API接口，以用戶需求為主導，可整合并拓展多種服務，且可獨立部署，擴展性強。

在平臺功能設計上，4款平臺各具優勢（見表3）。Sierra具有編目、訂購、流通、期刊、電子資源管理、平臺管理6大基礎模塊，對紙本文獻的業務流程管理規范，功能豐富，優勢明顯，對于電子資源管理相對偏弱，平臺允許用戶自主選擇功能，提供開放訪問。Alma具有資源訂購、資源揭示、用戶管理、資源獲取、統計分析、通用管理6大功能模塊，元數據格式支持MARC、DC、RDA，對電子、數字和紙本等資源統一進行發現、揭示、管理與服務，尤以電子資源管理、使用分析見長。系統采用工作流的方式進行流程管理，用戶可靈活定制，資源可以在公共社區、用戶機構區、合作網絡區內共建共享。FOLIO具有用戶管理、資源獲取、流通、元數據管理、采訪、編目、資源管理、電子資源管理、報告分析、平臺運維等10個功能模塊，按“域”（Codex域、采購域、館藏域、典藏域、流通域、知識庫域）細分為多個應用（App），平臺應用以社區驅動的模式，圖書館、開發者、服務提供方和其他相關機構協作推進，用戶根據業務需求可自定義工作流程及各模塊的功能，靈活性、擴展性更高，在元數據管理功能中，不僅支持MARC、DC、RDA，還可以擴展支持機構庫等未來可能出現的數據格式，契合全媒體數據多樣化發展趨勢[4]。NLSP具有中央知識庫、資源統一管理、紙電融合統一檢索、智能讀者服務、數據分析決策平臺、免費開放平臺6大功能模塊，中央知識庫不僅涵蓋用戶本地的各類型紙電資源，而且通過共享方式獲取NLSP聯盟下各成員館的開放資源，所有資源提供統一揭示、檢索、服務。在智能讀者服務上，系統收集讀者的行為軌跡，建立用戶畫像，關聯用戶積分，提供精細化智能服務。特別是在應用市場、資源分析決策工具和館務數據監控分析中，可以按需定制個性化統計分析報告。在平臺開放上，支持統一的接口規范，并提供免費開放接口。

表3 平臺功能架構比較

3 智慧圖書館建設的思考

智慧圖書館建設是龐大的系統工程，從管理組織的角度，需要國家、省、市、縣、基層圖書館五位一體統籌規劃、分步實施；從技術研發的角度，要協調各級圖書館開展社區化協作，聯合開發并持續升級；從大數據支撐的角度，要準確分析、精準服務；從智慧服務的角度，要實現智能感知、泛在服務、知識共享；從集成化的角度，需要推進業務流程再造，實現全域化、多系統、跨領域、全量化發展。

3.1 未雨綢繆，規劃先行

3.1.1 對接國家智慧平臺體系

“十四五”時期，智慧圖書館建設是切實改善民生、豐富公共文化服務按需供給的重要技術手段，圖書館應著眼未來，科學謀劃、理念先行，基于萬物互聯的網絡基礎，圍繞智能化應用場景、一體化業務需求和現代全流程業務的管理需求，積極對接、共享全國智慧圖書館體系、平臺，構建適合本地、開放共融、先進超前的智慧圖書館應用體系，共建共融、科學實施。

3.1.2 流程再造，整合服務

突破傳統圖書館的管理模式，打破圖書館內外壁壘。對外，將跨行業、跨系統的合作納入流程再造；對內，打破圖書館內部崗位、部門、人員、資源、項目的限制，重組圖書館業務流程，以智能技術為保障，以數據管理為抓手，以用戶服務為中心，打造集成化、數據化、自動化的智慧服務范式。

3.1.3 因地制宜，科學決策

智慧圖書館平臺建設應確立采用“平臺+應用”的建設模式，在綜合分析圖書館現狀、未來趨勢的基礎上，科學選用平臺系統。對于需求簡單、缺少技術人員、先期資金相對充裕的圖書館，可選用ALMA、Sierra等產品成熟、維護性低的平臺；對于需求復雜、技術力量雄厚、可持續投入的圖書館，可選用FOLIO、NLSP等新銳平臺，在新系統搭建、數據遷移、工作流再造、社區協作等方面，循序漸進，推進智慧圖書館的可持續、生態化發展。

3.2 社區驅動，開放共享

智慧圖書館平臺均部署在云服務、云平臺基礎之上，其開放共享、用戶參與、商業合作的屬性，決定了其應用的繁雜性、艱巨性，任何一家圖書館或企業不可能獨立完成，需要跨行業聯合，以社區的標準化建設為核心，推動智慧圖書館規范化、生態化運行。

3.2.1 建立“圖書館社區”

目前，國內的各智慧圖書館平臺選擇不一，處于分散建設、探索應用階段，平臺建設、運營、管理、維護需要雄厚的資金力量支持。未來，建議由政府統籌、行業學會主導，建立權威的“圖書館社區”。“圖書館社區”由圖書館行業專家、技術骨干及企業構成，社區呈開放式管理結構，成員可通過在線申請、社區組織審核后動態加入，以社區驅動引領智慧圖書館向行業聯合開發、商業合作投入、開放共享的應用方向發展。

3.2.2 標準推動，規范運行

“圖書館社區”作為智慧圖書館平臺研發、建設、維護、評測、推廣的組織形式，是引導智慧圖書館轉型發展、生態運營的主體。先期，應參考借鑒圖書館標準體系、人工智能標準體系、智慧城市標準體系、知識圖譜標準體系等，逐步建立并完善智慧圖書館標準體系。在邊建設邊服務的基礎上，規范智慧圖書館的基礎標準、資源標準、技術標準、服務標準、管理標準和空間標準等，促進傳統圖書館業務與智慧圖書館業務的有效融合、規范運行。

3.3 功能設計，科學智能

3.3.1 從業務發展角度推動傳統業務向智慧化轉型

實現業務流程的進化及再造，可從采訪入手，構建智慧采編，對紙電文獻資源一體化采購，在充分分析挖掘館藏信息、開放資源、讀者利用、供需狀況、成本核算等大數據基礎上，智能推薦采購決策，無感或以較少人工參與進行文獻編目標準化錄入、新書批量自動驗收、協調區域內圖書館文獻科學調配，實現紙電、館店資源一體化買書、借書同步服務。升級傳統書庫或新建智能書庫，配合智能分揀、送書機器人應用，實現書目及架位精準導航、高效送書到桌面、即時提供郵書到家（分館、社區）服務；實現無感辦證，精準預借找書、預約送書上門等智慧流通服務。

3.3.2 從讀者體驗角度著力進行智慧空間建設

實現虛實結合、實時交互、沉浸共融、綜合感知的智能服務。在閱讀環境上，采用綠色節能設施，優化環境感知設備，根據光線、溫度、環境、讀者需求的變化，實現運行狀態的實時動態監測和調整；利用5G技術，為用戶提供超高速、低延遲、流暢的網絡服務體驗；利用數字孿生技術，實現書庫、書架、圖書在虛擬空間的數字化映射，為用戶提供紙電一體導覽、借閱服務；從智能感知的角度，通過對讀者的數據分析，明晰讀者閱讀取向，通過手機、智能機器人時時與讀者交流互動，提供在線、精準的架位導航、座位選擇、預約借（取）書、閱讀推薦、智能推送、深化咨詢等服務。

3.3.3 從知識服務角度推動供需服務的精準供給

除針對館藏資源外，匯聚世界各地不同行業、不同領域的開放資源，以共享、共用為原則，以合法、安全為保障，實現多域共享、多媒體融合、多端提供的知識服務供給。資源服務更加智能化，實現資源內容的深度挖掘，個性化定制熱點資源推送、關聯資源拓展、智能互動體驗、資源使用評價等服務。

“圖書館是一個生長著的有機體”，技術水平、讀者需求、資源提供、館員服務都要與時俱進、創新發展。智慧圖書館建設與應用不是一蹴而就的，應互通共融線上線下智慧服務路徑，建立泛在的知識服務生態體系，為用戶提供精準智慧的知識服務。