數字經濟時代旅游會展企業網絡關系能力提升路徑研究

鮑艷利 孫春艷

(無錫城市職業技術學院 江蘇無錫 214153)

數字經濟時代越來越多的數字技術將被運用于會展服務中，如AI技術、VR技術等，這些技術的運用為參展商和觀眾提供了良好的參展體驗。在此背景下，我國會展企業必須盡快實現數字化轉型，構建數字化信息管理平臺、建設“線上+線下”的會展模式。面對復雜的、不斷更新的數字化技術知識，旅游會展企業很難單獨開展數字化會展活動，必須與他人建立合作關系，獲取信息、資源和技術，形成合作網絡這種構建和管理合作網絡的能力被學界稱為“網絡關系能力”。對旅游會展企業而言，數字經濟時代，與外部建立合作關系的網絡關系能力能解決企業數字化技術和知識短缺的問題，從而應對數字技術帶來的挑戰，提高企業競爭力。由于數字經濟時代市場的復雜性，沒有任何一個參與者可以獨立給出為客戶提供終端服務的解決方案，因此企業需要與合作伙伴建立富有價值的網絡關系，提升對網絡關系的管理水平。

1 企業網絡關系能力的內涵

網絡關系能力是企業生存和發展的動態協作能力，也是企業競爭力的來源。該能力被有些學者稱為“關系能力”“市場能力”“合作能力”“聯盟能力”，核心含義是指與他人建立、管理、維持和使用各種關系，獲取市場、技術、管理知識等各種資源，從而提高競爭優勢和績效的能力。網絡關系能力本質上是企業在網絡中找到自己的位置，并不斷提高自己，更好地處理自身與外部合作伙伴關系的能力。網絡關系能力存在于和其他企業實現交易協作的過程中，其實質是一種聯盟能力，企業通過聯盟形成一個有效的系統的能力。

根據對中國旅游會展企業構建及管理網絡關系的實踐觀察和現有學者對網絡能力劃分的研究成果我們發現，數字經濟時代，旅游會展企業的發展更依賴于三種網絡關系能力，即網絡構建能力、網絡管理能力和網絡地位提升能力。

首先，網絡構建能力是企業在戰略上建立一個協同網絡的能力，它有助于企業識別和建立外部網絡關系。憑借強大的網絡構建能力，企業可從戰略高度選擇合適的網絡合作伙伴，啟動和調整網絡關系，幫助企業在會展運營和服務中對合作伙伴進行評價和篩選，有效提高會展運營的效率。建立網絡關系將幫助旅游會展企業獲得各種展會創新來源。借助各種關系，企業可以收集其他展會產品或展會服務、客戶、營銷、成本、會展技術等信息，幫助企業創新、模仿或推出更具優勢的會展創新服務。

其次，網絡管理能力是對網絡中企業的信息和資源進行管理的能力。網絡管理能力有助于企業掌握和支配整個網絡，開展各種網絡活動，并在網絡中占據上風。企業的網絡管理不僅包括對外部網絡的管理，還包括對內部網絡的維護、兼并重組、簡化與優化，實現內部資源的有效循環與管理。良好的網絡管理能力能夠幫助企業穩步發展和保持各級網絡組成部分之間的聯系，從而獲得企業運營與發展所需的信息、資源和技術。管理好網絡內部關系可以幫助企業跨越創新資源和知識障礙，有助于旅游服務企業更好地進行創新。

最后，網絡地位提升能力能夠幫助旅游會展企業提高在網絡中的地位，進而提高舉辦會展活動的效率，因為在服務業中，大多數技術創新來自供應商或其他合作伙伴。網絡地位提升能力主要體現在提升企業自身在合作網絡中的重要性；持續不斷地向網絡中心靠近，并且在合作網絡中塑造自身領先或權威的形象，從而提升自身在整個合作網絡中的地位和重要性、權威性。如果旅游會展企業在網絡關系中居于中心地位，那么企業將會更快地使用供應商開發的新產品、新技術和新思想，從而加快展會服務創新的速度。

綜上所述，本文將旅游企業的網絡能力分為三個要素，即網絡構建能力、網絡管理能力和網絡地位提升能力(見圖1)。我國旅游會展企業所處的網絡關系天然地由參展商、競爭者、客戶等構成，構建網絡、管理網絡關系和提升自身在協作網絡中的中心地位的能力有利于持續獲取企業競爭優勢。運用網絡關系能力有利于旅游會展企業識別網絡中的機會、為企業補充稀缺知識、技術和資源，引導關系網絡朝著有利于自身發展的方向轉變。隨著數字經濟的迅速發展，數字化轉型已成為廣大會展企業發展的必然。然而，許多傳統會展企業轉型之路十分艱難，大部分是由于數字化轉型所需要的技術、知識、資源、人才配置不到位。數字化轉型不僅是數字技術的應用，更是一場組織變革，需要企業從戰略上進行改變。因此，旅游會展企業應從網絡關系的構建、管理和網絡中心地位的提升三方面著手，切實提升自身的網絡關系能力，才能在數字化轉型過程中識別、獲取更多有利資源，進而取得可持續的競爭優勢。

圖1 旅游會展企業網絡管理能力構成

2 數字經濟對旅游會展企業網絡關系的影響

以數字技術與數字要素為核心的數字經濟是由互聯網和大數據技術驅動的經濟社會數字化轉型。從微觀層面來說，數字化轉型能夠促進企業創新能力提升、降低成本、提高生產效率。當前我國正值數字化轉型發展時期，數字經濟已逐步成為強化國家戰略的科技力量、調整優化產業結構的重要渠道。國務院印發的《“十四五”旅游業發展規劃》指出，要加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游，深化“互聯網+旅游”。作為旅游產業的重要組成部分，旅游會展行業也會隨著數字技術的運用和數字要素的流動而發生產業結構變遷，進而影響旅游會展經濟增長。同時，數字化轉型促使展會數據可視化、展品和觀眾數據化、展會服務信息化。因此，越來越多的旅游會展企業利用數字化技術重塑商業流程，不斷創新展會服務流程和產品，以滿足市場不斷變化的需求。

2.1 數字經濟時代企業面臨的網絡關系更加復雜

數字技術快速迭代，市場競爭環境變得更加復雜，企業通過合作與外部組織建立起協同關系，才能有效提升可持續發展的競爭力。數字經濟時代，會展企業在展會設計、布展流程、展會配套設施和服務等方面的技術應用也要進行數字化轉型。同時，與參展商、合作伙伴、政府部門等主體間的網絡關系管理中還要引入數字技術和數字經濟的理念。數字化轉型發展要求旅游會展企業加強與合作伙伴的知識、技術、資源的協同和整合，接觸更新的、更寬泛的市場和機遇，在會展服務中靈活使用人工智能、大數據、云計算等關鍵的數字技術。這些都需要會展企業嵌入更復雜的社會網絡關系中。

2.2 網絡關系的管理需要數字技術的支持

數字經濟時代每天都會涌現海量數據和信息。會展企業需要及時整合與管理合作關系網絡中有價值的知識、技術和資源，為企業發展決策提供智力支持。這些有價值的數據資源，只有經過整合、利用，才能為企業帶來價值。對網絡關系中各個主體所富含的有價值的數據進行挖掘和分析，有賴于數字技術的應用。會展企業只有使用好數字技術，才能深入挖掘和分析網絡關系中有價值的信息和資源，為展會設計、展會服務等活動提供決策幫助。數字化的網絡關系管理能力能夠促進網絡成員產生跨地區、跨行業、跨時間的協同合作、溝通交流，從而建立起信任，降低信息不對稱帶來的負面影響，有助于網絡關系中各個成員之間的良性互動。因此，數字經濟時代，會展企業對于網絡關系的管理手段應更加數字化。

2.3 網絡平臺多元化提高了企業網絡地位動搖的風險

隨著數字經濟的發展，網絡平臺不斷涌現，市場上往往同時流行多個相似的網絡平臺。企業很難同時在多個網絡平臺處于中心地位，其競爭優勢也很難在多個平臺兼顧。一般說來，網絡中心往往是整個網絡中信息流和知識流的聚集點。網絡地位越重要，就越容易得到網絡中伙伴們的資源、技術和知識，更容易開展創新活動。此外，處于網絡中心的企業更容易獲得豐富的新技術和最新的市場信息，從而提高自身在合作網絡中的學習能力和網絡管理任務的執行效率，更有利于激發企業的創新動力，進而更多地創新活動。網絡平臺的多元化給企業的網絡中心地位帶來了風險，因為企業能力和資源的局限性，使其很難同時在較多數量的網絡平臺中處于核心地位。稍有不慎，企業就可能就會失去本身所處的核心地位，被邊緣化。

3 數字經濟對旅游會展企業網絡關系能力的影響

數字經濟時代，我國會展業要以互聯網為依托，加強與參展商、場館、觀眾等群體之間的聯系。與傳統的單一線下展會合作模式相比，數字化轉型中數字技術、網絡技術、大數據等技術在會展服務中的應用將會更加普遍。會展旅游企業必須借助企業之間的協作網絡，突破時間和空間限制，建立展會參展商、顧客、數字技術提供商等主體溝通合作的渠道和平臺，使展會協作網絡中的企業和個人都能實現線上、線下多點位互動交流。因此，數字經濟時代，與參展商、場館、觀眾等群體之間建立的網絡聯系需要數字技術的加持和助力，才能滿足行業數字化轉型發展的需要，從而提高溝通效率，提升網絡關系中的資源利用率。

然而，當前國內許多旅游會展企業對數字化轉型時期網絡關系構建和管理的能力仍有待提升。許多旅游會展企業對網絡關系的構建和管理仍停留在傳統的線下階段，對其數字化轉型重視程度不夠。數字經濟是互聯網和信息時代高速發展的產物，數字技術越來越多地運用于各行各業。盡管許多會展企業已經開始進行線上展會設計、公眾號營銷等會展業務的數字技術的運用，但對于自身所處的網絡關系的構建、維護和管理，尚沒有進行數字化的轉型。許多旅游會展企業認為，完全依賴線下的傳統合作網絡建立和管理仍能繼續發揮作用，但隨著數字經濟的深入發展，網絡關系的管理實現數字化，才能幫助企業跨越時間、空間、行業、領域、知識、技術等邊界，實現多維連接和互動。

3.1 我國旅游會展企業需具備良好的網絡構建能力，使會展服務中數字技術和手段的作用得到充分發揮

會展企業應通過微信公眾號、視頻號、企業微信、抖音視頻號以及其他網絡平臺賬號，建立起與用戶之間的網絡連接，確保參展商、顧客等主體的需求得到及時傳達和反饋。由于展會的舉辦具有周期性和實效性，在非展會期間，各種數字化技術的應用能夠幫助合作網絡中的主體之間實現順暢的溝通和交流。

3.2 旅游會展企業需要具備良好的網絡關系管理能力，利用大數據等數字化技術，對參展商、顧客等主體之間的關系進行數據分析，通過網絡關系規范更好地管理網絡關系

數字經濟時代的數字化會展業務需要對展覽場館、參展商、觀眾等會展資源進行整合和管理，從而提供更加科學、高效、富含數字技術的會展服務，讓參展商和觀眾等主體在數字平臺進行互動，共享會展信息，展示會展資源。此外，數字會展需要以人工智能技術為基礎，通過數據分析實現參展商、受眾、會展資源的精準匹配。然而，在數字化轉型階段，由于我國許多會展企業管理網絡關系的能力不足，導致企業遇到網絡關系方面的危機。善于利用數字技術對企業網絡關系進行管理是提升企業競爭力的重要因素。

3.3 我國旅游會展企業需要具備良好的網絡地位提升能力，在會展服務與展會創新中發揮更為重要的作用

網絡地位提升能力不但是旅游會展企業自身占據合作關系網絡中心位置的能力，也包括幫助合作網絡中的其他企業與合作伙伴牽線搭橋，促成合作；還包括在行業內、市場上建立 “優先合作”和“行業領先”的聲譽。現階段，我國旅游會展行業的智能化、數字化水平不斷提升，網絡關系中的伙伴信息、顧客信息、網絡關系中各主體之間的互動關系等都需要運用大數據技術進行深度挖掘。處于合作網絡中的企業的數字化轉型使得越來越多的合作企業擁有了更多的數字化人才、數字化設備，迫使旅游會展企業對于整個合作網絡進行知識積累和結構優化，增加網絡內部不同企業之間的互動，增加網絡中的連接與互動，從而提升自身在網絡中的地位和作用。對網絡關系中各個主體之間的互動情況進行數據分析，有利于會展企業了解各個主體之間的關系是否親密、是否值得信賴，哪些主體處于網絡中心的地位，以及該主體對于整個網絡關系的重要性如何。旅游會展企業可利用自身的網絡地位提升能力，加強與優質、先進的伙伴合作，或者促進與擁有數字技術的供應商、參展商達成展會合作，逐步提高自身在合作網絡中的作用。還可以通過引進先進的數字技術人才、配備最新的數字化會展服務設備，樹立行業領先的企業形象，在某一領域的會展服務中成為“專家”。

總之，數字經濟對會展服務提出了更高的要求，旅游會展企業應當具備良好的網絡關系構建能力、管理能力和網絡地位提升能力，才能順應數字化轉型的趨勢。會展企業需要提升網絡關系管理能力，加強網絡關系管理，分析和剔除會展協作網絡中的不良關系及影響因素，將更具數字化水平的優質會展主體納入會展服務網絡，對網絡中的資源、技術和知識進行優化整合，從而提高會展產品的質量。

4 數字經濟時代提升旅游會展企業網絡關系能力的路徑

在我國旅游會展企業數字化的轉型過程中，企業的網絡關系能力發揮著重要作用。合作關系網絡資源是會展公司發起展會、提供會展服務和會后服務的基礎。在實踐中，我國旅游會展企業的網絡關系能力分為兩個維度，即“網絡構建能力”和“網絡管理能力”。網絡構建能力強的企業能更好地與外部建立合作關系，從而吸收更多資源、數字技術和知識應用于展會運營和管理。網絡管理能力則有利于企業在會展運營和服務過程中與合作伙伴之間建立共同規范并分享價值觀，從而很好地解決沖突并維持良好的合作關系。

數字經濟背景下，我國旅游會展服務業要提高自身網絡關系能力，構建和管理會展服務網絡關系，提升管理水平，并盡快實現數字化轉型發展。會展企業可從以下四個方面提升網絡關系能力：

4.1 加強與顧客、參展商、場館等主體的數字化合作，提高會展企業的網絡構建能力

數字化時代，線下與線上聯動的展會服務模式能促使會展企業提高網絡構建能力。通過與顧客建立互動交流的網絡關系，線上收集顧客需求信息，高效幫助會展企業開發新展會、開拓新的展會市場。會展企業還可通過構建數字化會展平臺，與參展商、場館等主體建立合作網絡，吸收他們的資源，學習他們的數字技術知識，從而提高展會的數字化水平。

4.2 選聘和培訓數字技術人才，提升會展企業對展會合作網絡的管理能力

會展業的數字化轉型離不開專業的人才。當前，許多從業者還不能熟練地運用展會的數字化運營技術，對于如何通過數字手段管理企業的網絡關系也不太了解。會展企業建立的網絡關系需要維護和管理，只有這樣才能達到高效吸收和利用網絡成員知識、技術和資源的目的。選聘和培訓數字技術人才，有助于會展公司提高網絡管理能力，突破傳統的僅依靠線下拜訪等單一的網絡關系維護和管理模式，采取更符合數字化轉型發展的線上線下相結合的網絡管理模式，實現企業合作網絡的數字化轉型。

4.3 旅游會展企業可以對內、外部網絡關系管理進行數字技術運用，升級數字化網絡關系管理水平

企業外部合作關系網絡是企業獲取知識、技術和資源的重要渠道。外部網絡關系不僅包括傳統的展會參展商和顧客，還可以包括科研院所、同行業企業、上下游企業、數字技術提供商等。網絡關系實現數字化管理有助于企業在虛擬世界中結識新的合作伙伴，擴大社交圈和合作范圍，同時也可通過社交媒體展示企業文化，發布新的會展產品。同時，數字化的網絡關系和線下網絡關系相互促進，可以幫助企業實現線上、線下合作關系的融合發展。

會展企業在構建外部網絡時，可以評估自身在網絡中的定位，挖掘其他各方的潛在價值，積極吸納網絡資源，尤其是稀缺資源，用于開發新的展會和新的市場。企業在提升內部關系網絡的管理水平時，可以運用數字技術，在企業內部建立溝通平臺，保證部門與個人之間順暢高效的溝通，鼓勵企業內部形成知識交流、技術共享的文化氛圍，早日實現對內外部網絡關系的數字化管理。

4.4 旅游會展企業可以加快數字化轉型速度，創新會展服務，提升網絡地位

廣大旅游會展企業應當抓住數字化轉型機遇，加快轉型速度，逐步建立起適應數字經濟的良好聲譽，為提高自身網絡地位打好基礎。旅游會展企業還應關注網絡時代的客戶體驗，利用大數據積極收集和處理客戶反饋，不斷提高會展服務質量和滿意度。企業應通過多種方式的創新服務展示自身實力，以獲得行業內外的認可和信任。旅游會展企業還可以積極申請與數字經濟相關的各類專業資質和認證，以提高自身的專業性和信譽度，從而在網絡關系中樹立專業、領先的形象，提高企業的知名度和影響力，還能為合作網絡內其他成員建立聯系和合作的機會。不斷創新，以保持領先地位和優勢。