溝通力：實現有效溝通的關鍵能力

【摘 要】有效溝通是指能在與他人的交流互動中，通過信息傳遞了解對方的意愿與需求，雙方建立真正的聯系和信任，從而達到理解和合作的層次，高效解決問題。從班主任工作出發，有效溝通可以建立互相信任的師生、師師、家校關系，進而促進班集體建設、提升學生綜合素養、實現班主任自身的專業發展。

【關鍵詞】有效溝通；和諧關系；班級建設；專業發展

【中圖分類號】G451.6? 【文獻標志碼】B? 【文章編號】1005-6009（2023）43-0045-03

【作者簡介】王曉波，江蘇省常州市武進區人民路小學（江蘇常州，213100）副校長，高級教師，常州市特級班主任。

有效溝通是指能在與他人的交流互動中，通過信息傳遞了解對方的意愿與需求，雙方建立真正的聯系和信任，從而達到理解和合作的層次，高效解決問題。從班主任工作出發，有效溝通可以建立互相信任的師生、師師、家校關系，進而促進班集體建設、提升學生綜合素養，實現班主任自身的專業發展。

一、什么是溝通力

“溝”者，構筑管道也；“通”者，順暢也。所謂“溝通”，就是通過人類的符號互動，即時分享和創造含義的過程。通常意義上的“溝通”指的是語言溝通，但在《溝通力》這本書中還提到了一個人們常常容易忽略的因素，就是非語言溝通。非語言溝通是我們在傳達信息的過程中的行為、符號、屬性和對象。也就是說，一個人的眼神、身體姿勢、聲音強弱等，都會傳遞信息。可以說，溝通就是指兩個或多個個體之間的語言互動和非語言互動。

溝通力是指有效溝通的能力，即能夠準確、成功地傳遞信息所需的表達力和理解力。溝通力不是一種與生俱來的能力，需要后天習得和訓練。班主任具備溝通力的表現為：理解教育對象的感受，并正確地向對方傳遞這些感受，讓對方感受到被理解和被尊重，獲得心理上的滿足感；營造相互體諒和相互關心的溝通氛圍，進而建立一種互相尊重、彼此接納、相互理解的關系。

二、班主任為什么需要溝通力

溝通的本質是建立聯系。班主任要建設好班級，必須與學生、家長和同事建立聯系，圍繞共同的價值觀和使命感，來一場“最美的同行”。

1.與學生和任課教師達成一致

班主任通過溝通，向學生和任課教師傳遞班級愿景，吸引他們參與班級建設。當教室里的所有人都參與這一間教室的建設時，當這間教室里的所有人都能保持行動上的一致時，這間教室一定會是溫暖而美好的。

2.與家長形成教育共識

班主任通過基于理解和尊重的溝通，將家校關系從“面對面”引向“肩并肩”，達成教育的共識，促進家校行動協同，最終實現為學生的成長保駕護航的目標。

班主任通過有效溝通，建立班級“學習共同體”，實現學生、教師和家長的密切協作、相互學習和共同成長。

三、班主任如何提升溝通力

有段時間，學生小樂因為一次年級足球比賽的延期而憤憤不平，經常在教室里當著老師和同學的面說：“真討厭，學校一點都不講信用！老師也不講信用！”王老師聽后非常生氣，批評他不可以無憑無據地講老師和學校的“壞話”。王老師顯然沒有懂他，還加了一句：“不比就不比了，有什么好難過的？說不定比了也拿不到冠軍，現在這個結局不是挺好的嘛！”

王老師本以為小樂會因此作罷，沒想到他的憤怒之情更甚。王老師認真反思后，再次找到小樂。這次王老師沒有批評，而是說：“我知道你還一直記掛著四年級的那場足球賽。的確很遺憾，都已經進行到冠亞軍之戰了。你那么喜歡足球，心里一定非常難過吧？”這次小樂沒有反駁。王老師繼續說：“沒能決出冠亞軍，我也覺得很遺憾。不過既然你那么期待冠亞軍之戰，為什么不主動和體育老師商量一下接續這場比賽呢。”小樂聽完又驚又喜，不停地問：“我們真的可以這樣做嗎？”王老師肯定地點點頭。

關于班主任如何提升溝通力，我想結合以上案例從四個方面進行闡述。

1.不帶評論的觀察

我們都知道，溝通之初只要表達對別人行為的觀察，不可帶任何主觀情緒，人為“貼標簽”，這樣才能讓溝通進行下去。這點說起來容易，但做起來卻很難。日常教育中，當孩子寫字慢時，有一些教師和家長會批評孩子“笨手笨腳”；當孩子的字寫得龍飛鳳舞時，會斷定孩子“態度不端正”；當孩子忘記寫某項作業時，則可能會被認定為“撒謊”“懶惰”；當孩子之間發生肢體沖突時，可能會被貼上“壞孩子”的標簽等。帶有主觀情緒的表達很容易引發防衛性爭辯或反駁，常常會讓溝通無法繼續進行。

上述案例中，王老師最初直接認定小樂在“說老師和學校的壞話”，帶著評論的觀察和交流沒有起到教育的作用。那么，什么才是不帶任何評論的觀察呢？舉個例子說，學生A打了學生B的頭，張老師說：“小A，你也太狠了吧！怎么能用書敲小B的頭呢！”李老師說：“小A，當我看到你拿書敲小B的頭時，我希望教室里的每個人都是安全的。”張老師“太狠”的表達是帶著評論的，是有主觀判斷的，而李老師的表達是不帶評論的事實。很明顯，李老師的客觀表達更容易被學生接受，而且不會引發學生的對抗情緒。

2.接納感受

溝通要理解和接納對方的感受。案例中，王老師第二次與學生溝通時，首先接納了學生的感受，表達了理解和同情：“的確很遺憾，都已經進行到冠亞軍之戰了。你那么喜歡足球，心里一定非常難過吧？”因為感受到了老師的理解，所以學生的表現是“沒有反駁”，這使得溝通得以繼續。

《夏山學校》的作者尼爾校長在與學生交流中就特別注重對學生感受的理解和接納，他通過接納學生的感受，與學生建立聯系，充分發揮溝通的教育作用。一次，小班的露西老師找到尼爾校長，告訴他：“佩吉好像很不快樂，也不合群。”于是，尼爾校長約佩吉進行個別談話。“我不要什么個別談話，一點意思都沒有。”佩吉一坐下來就說。尼爾接納了她的感受，并且很贊同地說：“很對，完全是浪費時間，我們絕不要個別談話。”尼爾的話說完，佩吉想了一下后，慢慢地說：“那么，我不在乎一點點個別談話。”并且向尼爾靠坐過來。尼爾問起她的爸爸媽媽，特別是她的小弟弟，佩吉說：“他是個小混蛋。”尼爾又一次接納了她的感受，非常贊同地說：“一定是。我認為你媽媽更喜歡他，是不是？”盡管佩吉想要否認，但她很快就承認了。而她的情緒也得到了紓解，離開的時候是高興的。

由此可見，接納對方的感受有助于建立信任，從而建立關系、產生聯系，讓所有人的需求都得到滿足，為接下來的溝通打好基礎。

3.準確表達

我們的感受源于我們的需求是否得到滿足。因此，表達感受并不會讓我們難堪，相反，它能幫助我們把自己的需求精確地表達出來，使彼此的關系更加緊密。上述案例中，王老師的“沒能決出冠亞軍，我也覺得很遺憾”就是在表達自己的感受。

下面的表達就是說話者把自己的感受和需要相結合的例子：

“聽到你喊他的綽號我很難過，因為我希望每個人都得到尊重。”

“當你遲到的時候，我很沮喪。”

“你在墻上亂涂亂畫，讓我很生氣。”

“我很感謝你告訴我真相，因為我更看重誠實。”

4.指導行為

在上述案例中，王老師給小樂的建議既滿足了教師“幫助小樂”的需求，又滿足了小樂想要一場足球比賽的需求。

有人總結說，三流的溝通者表達情緒，二流的溝通者傳遞信息，一流的溝通者提供價值。在現實生活中，班主任在和家長溝通的時候，往往只是傳遞信息，只是把學生在校的情況告知家長，尤其是學生不好的表現。殊不知，這樣的溝通除了徒增家長的煩惱和焦慮之外，還會造成親子、師生之間的矛盾沖突。因此，班主任在與家長溝通時，既要客觀陳述、理解和接納感受，準確表達需求，還要指導具體行為。班主任可告訴家長溝通的一般流程：先描述事實，再接納對方的感受，表達自己的理解、同情，然后再提出解決問題的建議或意見，家校一起努力，教師、家長和孩子共同成長。

脫不花在《溝通的方法》一書中說：“溝通是一場無限游戲。”“將更多的建設性關系連綴到自己的生命之網中，讓這張網受到滋養，不斷生長。”教育學原本就是一門“關系學”，學校、教室原本就是一個“關系場域”，對于一間教室而言，其根本意義是什么呢？“讓班主任成為學生與世界美好關系的建構者，讓教室成為培養完整生命的孵化器”，也許是最好的定義。對班主任工作而言，班主任通過溝通與同事、家長形成教育共識，形成行動上的一致，讓學生、教師和家長在好的關系中被滋養、被潤澤，大家互相成就、共同成長。

【參考文獻】

［1］盧森堡.非暴力溝通［M］.修訂版.劉軼，譯.北京：華夏出版社，2021.

［2］脫不花.溝通的方法［M］.北京：新星出版社，2021.

［3］瑟勒，貝爾，梅澤.溝通力［M］.11版.張豫，譯.北京：人民郵電出版社，2021.

責任編輯：周小濤