秦川

1968年，博德·帕夫拉茨基開始擔任大眾汽車集團的第二任CEO。任職期間，博德推出了頗受消費者歡迎的大眾Golf和大眾Passat等車型，也讓大眾汽車成為全球領先的汽車制造商之一。博德的成功，得益于他迎難而上、精益求精的工作作風。

有一天，銷售主管向博德請示，說有一個客戶想要購買一批汽車配件，不知要不要與他們合作。本來這種事情銷售主管可以做主，但是因為對方要求苛刻，而且要在半個月內交付，銷售主管一時拿不定主意。

博德聽后，神情嚴肅地對銷售主管說：“就算他們條件再苛刻，我們也要接下單子。馬上通知生產線，保質保量完成對方交給的任務。”最后，大眾汽車如期完成這份訂單，客戶對他們認真負責的工作態度贊不絕口。此后幾年，大眾汽車集團越是碰到挑剔的客戶，博德越會迎難而上。

當時，許多手下對博德的做法不理解，他們問博德：“像這種喜歡雞蛋里挑骨頭的客戶，許多公司不會考慮和他們合作，你為什么想方設法地滿足他們的要求？”博德反問道：“你覺得公司這幾年發展得順利嗎？”“當然順利，公司不僅在汽車行業的名聲越來越大，而且銷售量一直保持在前列。”博德聽后意味深長地說：“我們之所以能取得一點進步，和那些苛刻的客戶密不可分。正是因為他們的挑剔，才會讓我們的產品在質量上精益求精，從而受到消費者的歡迎。”

在商業活動中，企業不可避免地會面對一些挑剔的客戶。客戶越是挑剔越會帶來挑戰，積極應對這些挑戰，才能磨礪出優秀的產品，提升企業的競爭力。