創新電力抄核收工作的必要性及途徑研究

國網張家口供電公司 李慕堃

1 引言

隨著社會經濟的快速發展，我國對電力需求日益增長，對電力行業的發展也提出了更高要求。為滿足社會用電需求，保證電力企業的正常運營，各地區電力企業需要積極開展電力抄核收工作，提高工作效率和質量，有效控制抄核收環節出現的風險和問題。這些問題不僅影響了抄表效率和質量，還會給企業帶來經濟損失，由此創新電力抄核收工作途徑將具有必要性。

2 創新電力抄核收工作的必要性

2.1 國家電力體制改革的重要舉措

我國是一個能源消耗大國，電力資源消耗量巨大，供電企業是國家資源的直接使用者，供電企業對國家能源有重要影響[1]。要使我國社會經濟健康、穩定發展，就必須讓電力資源得到充分的利用，獲得一定的經濟效益。

2.2 供電企業生存發展的重要保障

傳統的電力抄核收工作是基于抄表、核算、收費等基礎上開展的，這種工作模式主要是以抄表為起點，以核算為終點，并通過對抄表數、收費數的核對來確認實際用電數據。這種模式雖然簡單直接，但是在實際工作中容易出現這樣或那樣的問題。隨著經濟社會的發展和科技進步，傳統模式已無法滿足現代電力事業發展的需求[2]。在新的形勢下，供電企業必須創新電力抄核收工作，轉變思想觀念，充分認識到電力抄核收工作是現代電力事業發展的必然要求，是供電企業生存發展的重要保障，才能在市場競爭中取得優勢地位，實現科學、健康、穩定發展。

2.3 提升客戶服務質量的有效途徑

隨著我國經濟的發展，人民生活水平的提高，人們對電力供應的要求也在不斷提升，無論是工業還是商業，都對電能的需求日益增多。而居民用電量的增加和對電能質量要求的提高，促使供電企業必須在抄核收工作上不斷進行創新，從而滿足用戶對優質電能的需求。

電力抄核收工作是一項技術性較強的工作，與社會生活息息相關，如果電力抄核收工作不能得到有效改進和創新，勢必會影響供電企業與客戶之間的關系[3]。因此，供電企業必須堅持以客戶為中心的理念，在抄核收工作中，不斷提升服務水平，以客戶為中心，針對客戶提出的問題及時解決，不斷改進工作流程，并提升工作人員的業務素質，為客戶提供更好的服務。

3 創新電力抄核收工作的途徑

3.1 創新管理機制

3.1.1 提升工作人員素質

在電力抄核收工作中，抄核收人員是整個電力抄核收工作的關鍵，其自身素質高低會直接影響到整個電力抄核收工作質量，所以要加強對抄核收人員的管理。首先，要在企業中營造出一個重視學習、重視知識的良好氛圍，鼓勵員工利用業余時間學習新技術、新知識，增強員工的業務水平和創新能力；其次，企業要積極開展教育培訓活動，為員工提供良好的學習機會，為員工創造學習氛圍和條件；最后，企業要完善員工考核機制，為員工制定明確的學習目標和發展計劃，提高員工對自身工作重要性的認識程度和工作積極性。

3.1.2 強化管理部門職能

在電力抄核收管理工作中，管理部門的職能發揮對于其工作成效有直接的影響，因此在新時期背景下，管理部門應注重強化自身職能，對抄核收工作中存在的問題進行有效分析，并結合實際情況采取科學有效的措施進行改進。

一是充分發揮相關部門的監督作用，并對抄核收過程進行有效監督。一方面，抄核收人員在執行電力抄核收工作時，應嚴格按照相關規章制度進行操作，并在完成抄核工作后認真做好抄表記錄工作。另一方面，管理部門應將監督職責落實到位，對抄表記錄中存在的問題及時與電力抄核收人員進行溝通交流，并督促其及時改正。

二是對電力抄核收管理工作進行精細化管理。在電力抄核收管理工作中，管理部門應充分認識到精細化管理的重要作用，并在此基礎上采取有效措施促進電力抄核收管理工作的開展。

對于抄核收人員來說，應提高自身的工作質量和效率，避免因個人因素影響整體工作質量，從而在根本上保障抄核收數據的準確性；對電力抄核收人員進行監督時，管理部門應充分認識到自身工作職責，并將監督重點放在電力抄核收數據準確性上，在此基礎上對其進行監督指導，促進其及時發現并解決自身存在的問題，從而推動電力抄核收工作質量和效率的提升。

3.1.3 建立健全考核機制

抄核收工作是供電企業的核心業務，供電企業必須高度重視抄核收工作的質量與效率，在日常工作中加強對抄表、核算、收費等工作的考核力度，建立完善的考核機制，對抄表人員進行定期考核，提高抄表人員的抄核效率[4]。首先，在考核制度的制定過程中要明確抄核收工作的具體內容以及所需達到的效果，建立健全考核機制。其次，將抄表與核算作為考核內容納入抄核收工作中，結合相關設備及系統對抄表、核算、收費工作進行全面考核，以此提高抄表人員的抄表質量以及核算工作效率。再次，對抄核收工作過程中出現的問題進行全面分析，建立相應的整改措施并落實到相關責任人。

3.2 健全電力抄核收內容

3.2.1 明確抄核收工作流程

抄核收工作流程是抄表、核算、收費等工作的基礎，各部門應嚴格按照流程開展相關工作，避免因操作不當影響電力抄核收工作質量。抄核收工作流程如圖1所示。

圖1 抄核收工作流程

抄表環節，各部門應對用戶的用電情況進行全面分析，以確定最優的抄表時間，確保抄表數據的準確性。

核算環節，各部門應對抄核收數據進行匯總、分析、核對，并將結果反饋給上級領導，對有疑問的數據應及時與上級部門溝通。

收費環節，各部門應規范收費標準，做好電費收繳工作，并按規定繳納相關費用。

通過以上環節明確了抄核收工作流程，有利于保障抄核收工作質量，促進電力抄核收工作有序開展。

3.2.2 強化電費回收工作

一是以法律為依托，確保電費回收。供電企業需從法律角度出發，嚴格按照《電力法》《合同法》《供電營業規則》等相關法律規定，對電費回收工作進行科學管理。為保障電費回收工作順利進行，供電企業可對現有的電力營銷系統進行有效整合，同時加大對電費回收工作的監督力度，通過制定相關獎懲制度的形式，提升員工的工作積極性。二是加強員工培訓力度，提高工作人員整體素質。供電企業應對現有工作人員進行相關培訓，使其具備專業知識、服務意識和服務能力；同時可在其內部設立相關崗位培訓模塊，以提高其專業素養與綜合素質。

3.3 加強管理系統的運用

3.3.1 加強與信息技術部門的合作

在電力行業中，供電企業、信息技術部門、客戶服務中心等都屬于重要的部門，因此，供電企業需要加強與信息技術部門的合作，這樣可以有效提升電力抄核收工作的效率[5]。目前，電力行業中已經建立了一個較為完善的抄核收系統，但是這個系統并沒有實現自動化管理，在實際使用中需要人工干預，這樣不僅增加了員工工作壓力，而且降低了工作效率。在對電力抄核收系統進行優化時，需要對其進行自動化管理，這樣可以減少人為干預的次數和工作強度，同時還可以實現對員工工作狀態的監控。此外，在信息化管理中還需要及時掌握用戶用電信息，并將其及時反饋到供電企業。

3.3.2 加強用電檔案管理

目前，很多供電企業還存在著“重用電、輕檔案”的問題，沒有對用戶進行詳細的檔案管理，在用戶用電出現問題后，也沒有進行相應的記錄和分析，這些都給供電企業帶來了很大的不便。在這種情況下，供電企業必須加強對用戶的用電檔案管理，并且對其進行科學、有效的分析和利用。首先，要建立一個統一、規范的客戶檔案。在這個過程中，供電企業必須對電力抄核收工作人員進行必要的培訓和教育，讓相關人員具備一定的檔案管理能力和素質。同時，還需要對電力抄核收工作人員進行相應的考核和培訓，使其具備一定的工作能力和責任心。其次，建立一個完善的管理系統。在建立客戶檔案后，供電企業要對其進行科學管理，保證其準確性和完整性，并且在對客戶檔案進行管理時，必須充分考慮到其管理的便捷性和有效性，充分考慮到其對供電企業的重要性，實現電力資源的科學配置。

3.4 選擇多元化電費回收模式

3.4.1 預付費模式

目前，有很多電力企業都已經實現了預付費模式，的應用能夠有效減少電費回收過程中的矛盾，提高電費回收效率。在這種模式下，電力企業和用戶之間不再是簡單的買賣關系，而是建立在服務之上的合作關系，用戶可以根據自身需求選擇不同的服務套餐。預付費模式的應用可以實現電力企業和用戶之間資源的有效利用，將電力資源利用效率提高。例如，在北京、上海等城市已經建立了城市居民預付費模式，即用戶可以在電力企業開設賬戶后向電力企業繳納一定數量的電費，當電力企業確認用戶用電后再進行扣費。這種預付費模式的應用，不僅能夠有效避免用戶欠費問題，還可以提高用戶電費回收效率，同時也能提高電力企業的經濟效益，實現雙方共贏。

3.4.2 電力銀行代收模式

電力銀行代收模式是指電力企業與銀行進行合作，在供電企業的供電范圍內建立代收代扣機構，由該機構為客戶提供電費代扣服務。在電費收取過程中，該機構與銀行簽訂協議，客戶通過該機構對電費進行繳費，由該機構為客戶提供代扣服務。電力銀行代收模式的應用優勢在于：利用銀行代收方式，能夠使電費回收效率得到提高，從而使電力企業的經濟效益得到提高；銀行代收方式的應用，能夠解決客戶交費不便的問題。隨著電子支付方式在我國電力系統中的普及應用，電費回收也可以利用電子支付的方式進行。

3.4.3 聯合收費模式

聯合收費模式，即電力部門與物業公司或其他企業等聯合，收取電費的方式。這種方式是供電企業與物業公司或其他企業的合作，針對居民住宅小區中存在的“業主委員會”“物業管理公司”或其他類似組織，通過簽訂聯合收費協議來確定各自的權利與義務。物業公司或者其他企業等向供電部門繳納相應的費用，并提供一定數量的電費發票和收據。供電部門根據物業公司或者其他企業所繳納的費用和收據，來計算并收取相應的電費。

4 結語

在當前電力體制改革不斷深入的背景下，電力企業面臨著更大的市場競爭壓力，要想提升電力抄核收工作的效率和質量，實現科學管理，就必須結合電力抄核收工作的實際情況，對抄核收工作進行創新。在具體實現創新時，要積極應用計算機技術、網絡技術以及信息技術等，完善電力抄核收系統，在此基礎上對抄表、核算和收費的模式進行創新和優化。此外，還需要不斷強化人員培訓和思想教育，提升抄核收人員的專業素質和職業素養，提高工作效率。只有這樣，才能保證電力抄核收工作的質量和效率，實現科學管理，提高電力企業的市場競爭力。