建設(shè)高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍提高供電服務(wù)能力

國(guó)網(wǎng)冀北營(yíng)銷(xiāo)部聚焦?fàn)巹?chuàng)“兩個(gè)標(biāo)桿”工作目標(biāo)，以國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司人才強(qiáng)企戰(zhàn)略落地為依托，以健全“員工賬”為基礎(chǔ)，以支撐供電服務(wù)質(zhì)效提升為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，打造高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提升全員供電服務(wù)業(yè)務(wù)能力。

充分發(fā)揮各級(jí)專(zhuān)家引領(lǐng)作用。邀請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)首席專(zhuān)家開(kāi)展專(zhuān)題授課4期，完善技能鑒定評(píng)價(jià)體系，“師帶徒”6人，通過(guò)日常工作指導(dǎo)、項(xiàng)目攻關(guān)、專(zhuān)業(yè)研討等開(kāi)展傳幫帶，承擔(dān)冀北公司人才金字塔中級(jí)培訓(xùn)三期授課，累計(jì)培訓(xùn)80人，推動(dòng)稽查專(zhuān)業(yè)納入技能鑒定序列，完成高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)用電檢查（稽查）員44人鑒定在人社部備案。推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)高級(jí)專(zhuān)家立足崗位開(kāi)展“師帶徒”，承擔(dān)省市兩級(jí)培訓(xùn)任務(wù)，引領(lǐng)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)整體隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力提升。

全面落實(shí)高端人才“一人一案”。全力支持電能計(jì)量專(zhuān)業(yè)袁瑞銘參與編寫(xiě)國(guó)網(wǎng)科技指南、申報(bào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，作為新一屆中國(guó)電工儀表標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員。推薦周麗霞參編國(guó)家電網(wǎng)有限公司新型電力負(fù)荷管理系統(tǒng)深化建設(shè)方案，參加國(guó)網(wǎng)公司科技攻關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目研究，打造冀北需求響應(yīng)示范工程。委派葛楠參加國(guó)網(wǎng)公司電價(jià)普查規(guī)則制定集中辦公，參加河北省輸配電價(jià)改革文件討論、電價(jià)政策調(diào)研，牽頭編著《營(yíng)業(yè)電費(fèi)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《營(yíng)業(yè)電費(fèi)百問(wèn)百答》等專(zhuān)著。

以年度重點(diǎn)任務(wù)落地建設(shè)人才梯隊(duì)。從省市縣所選派10名青年干部職工，赴兄弟公司跟崗學(xué)習(xí)。組織營(yíng)銷(xiāo)2.0專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)11人，赴營(yíng)銷(xiāo)2.0培訓(xùn)創(chuàng)新基地開(kāi)展適配工作。聚焦?fàn)I銷(xiāo)2.0建設(shè)，圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、收費(fèi)賬務(wù)、計(jì)量采集等專(zhuān)題，開(kāi)展集中培訓(xùn)14次，累計(jì)培訓(xùn)1929人天。組建第三監(jiān)管周期輸配電價(jià)落地執(zhí)行柔性工作團(tuán)隊(duì)。全面做好輸配電價(jià)調(diào)整客戶(hù)服務(wù)和政策宣貫，組織覆蓋省、市、縣、所業(yè)務(wù)骨干、客戶(hù)經(jīng)理和一線(xiàn)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與答疑15次，培訓(xùn)基層人員2000余人。組織地市公司4名同志到營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控中心跟崗鍛煉。

多渠道、多形式開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。邀請(qǐng)華北能源監(jiān)管局從制度設(shè)計(jì)、思路考慮和注意事項(xiàng)等方面，開(kāi)展電力客戶(hù)訴求協(xié)同處理工作培訓(xùn)。邀請(qǐng)國(guó)網(wǎng)客服南中心業(yè)務(wù)專(zhuān)家，開(kāi)展覆蓋省市縣的人員培訓(xùn)，提升95598業(yè)務(wù)質(zhì)效。組織開(kāi)展客戶(hù)停電工單系統(tǒng)核查方法、投訴（舉報(bào)）省級(jí)檢查方案、95598申訴規(guī)則等業(yè)務(wù)的交流培訓(xùn)。開(kāi)辦新型電力負(fù)荷管理系統(tǒng)技能培訓(xùn)班，提升負(fù)控系統(tǒng)實(shí)操技能。開(kāi)展供電所長(zhǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)縣公司人員43名。