高效管理知識(shí)型員工

文/黃竹影

德魯克曾在1975 年發(fā)表過一篇文章，文章提出，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，直接的生產(chǎn)工人，如機(jī)械工、泥瓦工和農(nóng)民等在勞動(dòng)力中所占比例正在持續(xù)下降。而會(huì)計(jì)師、工程師、社會(huì)工作者、護(hù)士、計(jì)算機(jī)專家、教師和研究人員等“知識(shí)工作者”則迅速增多。當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段，尤其是近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的迅速發(fā)展，各行各業(yè)都在經(jīng)歷著深刻的變革。在這一過程中，知識(shí)型員工逐漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。按照常理講，知識(shí)型員工會(huì)獲得更高的待遇，從事更加有趣的工作，然而在管理的實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)“不滿者”不在少數(shù)。應(yīng)該如何有效管理或者賦能這些知識(shí)型員工，是當(dāng)下人力資源管理的重要課題。

知識(shí)型員工的特點(diǎn)

●自主性與創(chuàng)新精神更強(qiáng)

知識(shí)型員工是專業(yè)化和職業(yè)化的。他們大多是通過正規(guī)的教育訓(xùn)練在某些領(lǐng)域獲得了專業(yè)技能。相較于一般的員工，知識(shí)型員工更加具有自主性、獨(dú)立性，在職業(yè)發(fā)展中也更傾向于自由流動(dòng)。與此同時(shí)，由于知識(shí)型員工以知識(shí)的占有為立身資本，在面對(duì)知識(shí)快速變化的大環(huán)境時(shí)，具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，重視對(duì)知識(shí)投資的持續(xù)性，提倡終身學(xué)習(xí)。這主要表現(xiàn)在他們對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的快速掌握，以及對(duì)創(chuàng)新型解決方案的積極提出和實(shí)施。知識(shí)型員工通常善于運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，對(duì)工作中的問題進(jìn)行深入分析，從而找到更為合適、高效的解決方法。

●對(duì)個(gè)人發(fā)展與成長的需求更強(qiáng)烈

知識(shí)型員工更注重個(gè)人能力的提升，渴望在專業(yè)領(lǐng)域不斷成長，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。這種需求驅(qū)使他們積極參與各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)。企業(yè)需要關(guān)注知識(shí)型員工的個(gè)人發(fā)展需求，為他們提供足夠的學(xué)習(xí)、發(fā)展和晉升空間，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)新能力。

●更加注重工作環(huán)境與企業(yè)文化

知識(shí)型員工對(duì)工作環(huán)境和企業(yè)文化的重視程度也更高。他們希望在一個(gè)積極向上、充滿激情的工作氛圍中發(fā)揮自己的才能。這意味著企業(yè)需要營造一個(gè)更為寬松、開放、包容的工作環(huán)境，讓知識(shí)型員工能夠充分展示自己的才華。此外，企業(yè)文化對(duì)知識(shí)型員工的影響也不容忽視，一個(gè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化，能夠激發(fā)知識(shí)型員工的積極性與創(chuàng)造力，為企業(yè)帶來更好的發(fā)展前景。

知識(shí)型員工的發(fā)展瓶頸

●歸屬感缺失

知識(shí)型員工往往對(duì)企業(yè)文化和工作環(huán)境有更高的要求，因此歸屬感的缺失成為他們面臨的一個(gè)重要問題。歸屬感缺失可能來源于以下幾個(gè)方面：首先，企業(yè)文化可能不夠包容和鼓勵(lì)創(chuàng)新，使知識(shí)型員工難以在其中找到自己的價(jià)值定位。其次，企業(yè)在員工激勵(lì)、晉升和發(fā)展方面可能存在不足，導(dǎo)致知識(shí)型員工感到自己的能力和才華得不到充分發(fā)揮。此外，團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作可能不夠順暢，使知識(shí)型員工在與同事的相處中產(chǎn)生隔閡。

●知識(shí)共享與交流不暢

知識(shí)型員工的知識(shí)共享與交流不暢也是一個(gè)突出的問題。企業(yè)可能缺乏有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，導(dǎo)致員工之間的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞受到阻礙。此外，企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)和部門之間的壁壘可能加劇了知識(shí)共享的困難。知識(shí)型員工在這種環(huán)境下可能對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)產(chǎn)生擔(dān)憂，從而不愿意分享自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這種狀況不僅影響了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同創(chuàng)新，還可能導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的知識(shí)優(yōu)勢(shì)減弱。

●個(gè)人綜合素質(zhì)提升需求

知識(shí)型員工需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和職業(yè)要求，然而，在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)在員工培訓(xùn)和發(fā)展方面的投入可能難以滿足知識(shí)型員工的成長需求，導(dǎo)致他們?cè)谔嵘陨砭C合素質(zhì)方面面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，企業(yè)在培訓(xùn)資源上的分配不均可能使得知識(shí)型員工無法獲得充分的學(xué)習(xí)資源。在有限的預(yù)算下，企業(yè)可能會(huì)將重點(diǎn)放在短期業(yè)績上，忽視員工長期發(fā)展的重要性。這種狀況可能導(dǎo)致知識(shí)型員工在提升個(gè)人綜合素質(zhì)方面受限，進(jìn)而影響到企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目的局限性也可能制約知識(shí)型員工的發(fā)展。一些企業(yè)在培訓(xùn)項(xiàng)目上的設(shè)計(jì)可能過于側(cè)重于技能和業(yè)務(wù)層面，忽略了員工個(gè)人素質(zhì)的全面提升。

高效管理知識(shí)型員工的策略

●設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)制度，提高工作積極性

針對(duì)知識(shí)型員工工作積極性不足的問題，企業(yè)可以設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)制度。首先，企業(yè)可以建立績效評(píng)價(jià)體系，將員工的工作績效與薪酬、晉升等方面掛鉤，讓員工明確看到自己的付出與回報(bào)之間的關(guān)系。

A 互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)施了一套包括基本工資、業(yè)績獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等多元化激勵(lì)手段的薪酬制度。通過這種方式，公司既激發(fā)了員工的短期業(yè)績追求，又讓員工看到了自己與公司長期利益的緊密聯(lián)系，從而提高了知識(shí)型員工的工作積極性。

●建立積極的企業(yè)文化，提升歸屬感

員工歸屬感是指員工在思想、心理、感情上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了認(rèn)同感、公平感、價(jià)值感、工作使命感，這些感覺最終內(nèi)化為員工的歸屬感。企業(yè)應(yīng)培育和保持一種自主與協(xié)作并存的企業(yè)文化，提高員工的活力和企業(yè)的凝聚力，建立自主創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍，這要求企業(yè)從理念上樹立人高于一切的價(jià)值觀念，明確認(rèn)識(shí)到知識(shí)型員工是企業(yè)最重要的資源，他們不僅值得信任，而且需要被尊重和公平對(duì)待，實(shí)現(xiàn)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資本增值目標(biāo)。此外，企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、鼓勵(lì)創(chuàng)新、關(guān)注員工發(fā)展等價(jià)值觀。通過組織各類團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、培訓(xùn)和溝通會(huì)議，企業(yè)可以讓員工更好地融入企業(yè)文化，增強(qiáng)歸屬感。

B 科技公司注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新精神，通過舉辦定期的內(nèi)部分享會(huì)、技術(shù)沙龍等活動(dòng)，鼓勵(lì)員工交流心得和經(jīng)驗(yàn)。公司還為員工提供豐富的個(gè)人發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)，使員工感受到自己在公司的成長空間。這樣的企業(yè)文化讓知識(shí)型員工更愿意為公司付出努力，提升了他們的歸屬感。

●搭建知識(shí)分享與交流平臺(tái)，促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新

為解決知識(shí)共享與交流不暢的問題，企業(yè)可以搭建知識(shí)分享與交流平臺(tái)，以促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新。首先，企業(yè)可以建立內(nèi)部知識(shí)庫，鼓勵(lì)員工將自己的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新成果分享到平臺(tái)上，讓其他員工方便地獲取和學(xué)習(xí)。

C 軟件公司通過建立內(nèi)部知識(shí)分享平臺(tái)，鼓勵(lì)員工上傳和下載各類技術(shù)文檔、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等資料，還定期組織內(nèi)部技術(shù)沙龍，邀請(qǐng)行業(yè)專家和內(nèi)部員工分享最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這種做法使員工在學(xué)習(xí)和交流中不斷提高自身能力，同時(shí)也為企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新提供了有力支持。

●制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，提升員工綜合素質(zhì)

對(duì)于知識(shí)型員工來說，組織應(yīng)通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考等五項(xiàng)修煉，從個(gè)人學(xué)習(xí)向組織學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變將有利于知識(shí)的創(chuàng)造和傳播。這包括提供多樣化的培訓(xùn)課程，涵蓋專業(yè)技能、管理能力、溝通協(xié)作等多個(gè)方面，以幫助員工全面提高自己的能力。

D 跨國公司為員工提供了一套完善的培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、專業(yè)技能提升培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等多個(gè)層次。公司還為員工制定了職業(yè)發(fā)展路徑，明確了不同崗位和職級(jí)之間的晉升途徑。這些措施使員工在不斷提高自身綜合素質(zhì)的同時(shí)，也看到了自己在企業(yè)中的發(fā)展前景。

●實(shí)施項(xiàng)目化管理，創(chuàng)新管理模式

為應(yīng)對(duì)新常態(tài)下的市場(chǎng)環(huán)境和知識(shí)型員工的需求，企業(yè)可以實(shí)施項(xiàng)目化管理，創(chuàng)新管理模式。項(xiàng)目化管理意味著將企業(yè)的工作劃分為多個(gè)具有獨(dú)立目標(biāo)和周期的項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目由跨部門、跨崗位的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。這種管理模式能夠提高企業(yè)的靈活性和響應(yīng)速度，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化。

E 互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)行項(xiàng)目化管理，將產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣、客戶支持等工作劃分為不同的項(xiàng)目。在這種管理模式下，知識(shí)型員工可以更好地發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還能通過跨部門、跨崗位的合作，擴(kuò)展自己的視野和能力。項(xiàng)目化管理不僅提高了企業(yè)的運(yùn)營效率，也為知識(shí)型員工的成長提供了良好的環(huán)境。

案例詳解

重慶廣播電視集團(tuán)（總臺(tái)）（以下簡(jiǎn)稱“G集團(tuán)”）經(jīng)過十余年的改革發(fā)展，基本構(gòu)建了傳統(tǒng)媒體守正創(chuàng)新、新興媒體快速發(fā)展、技術(shù)水平全國領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效的良好格局。G 集團(tuán)圍繞主業(yè)，積極拓展延伸產(chǎn)業(yè)，在信息傳播、文化創(chuàng)意、廣告營銷等領(lǐng)域有著廣泛的業(yè)務(wù)拓展和應(yīng)用，知識(shí)型員工占比也是逐年提升。G 集團(tuán)通過建立完善的激勵(lì)制度，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新精神。例如，通過設(shè)立“創(chuàng)新獎(jiǎng)”“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等激勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)員工在業(yè)務(wù)領(lǐng)域和個(gè)人成長方面做出卓越貢獻(xiàn)。此外，集團(tuán)還通過優(yōu)厚的薪酬待遇、豐富的福利和股票期權(quán)等方式，提高員工的歸屬感和忠誠度，推動(dòng)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

G 集團(tuán)建立了多種知識(shí)分享和交流平臺(tái)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、專業(yè)社交平臺(tái)和實(shí)踐交流等方式，促進(jìn)員工之間的協(xié)同創(chuàng)新和工作效率。此外，G 集團(tuán)還通過電話詢問、實(shí)地走訪、問卷調(diào)查的方式，了解員工的需求和建議，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性；同時(shí)制定了完善的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式，為員工提供多元化的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)。集團(tuán)注重員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展，通過制定職業(yè)規(guī)劃、崗位輪換和外部學(xué)習(xí)等方式，提高員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。

在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，G 集團(tuán)采用項(xiàng)目化管理的方式，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，建立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組，由項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)團(tuán)隊(duì)共同推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。項(xiàng)目組建立了完善的工作計(jì)劃、流程和制度，同時(shí)注重知識(shí)共享和協(xié)作創(chuàng)新，提高了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率和質(zhì)量，也提高了員工的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

總之，知識(shí)工作者的實(shí)際價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們的工資，因?yàn)橹R(shí)是最昂貴的資源。任何資源都不能同時(shí)具備“資本密集型”和“勞動(dòng)密集型”的特性，只有通過有效的管理才能將知識(shí)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N生產(chǎn)性資源。沒有人像知識(shí)工作者那樣期望自己做出成就和貢獻(xiàn)。換句話說，如果無法取得成就，知識(shí)型員工的不滿情緒也是最嚴(yán)重的。