國家會議中心：向世界綻放“北京服務”

文 | 鄧熙

金秋盛會，全球矚目。

10月 18日，在北京舉辦的第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇圓滿閉幕。這是國家會議中心第三次與“一帶一路”國際合作高峰論壇結緣。

在此期間，國家會議中心承接了企業家大會、3 場高級別會議、6 場專題論壇等重要會議活動，還完成了新聞中心服務保障以及為與會代表、中外媒體記者等人員提供會議、餐飲、住宿等服務的任務。

2023年是國家會議中心高頻向世界展示“北京服務”的一年。截至目前，已圓滿完成中國—中亞峰會、中關村論壇、中國—非洲經貿博覽會、國際基礎科學大會、中國國際服務貿易交易會、第七屆世界地熱大會、全球可持續交通高峰論壇、第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇服務保障等9 個重大活動服務保障。

鳥瞰國家會議中心。

主場作戰，每一場活動高分交卷

國家會議中心服務團隊一直被業內譽為重大國事政務活動服務保障“國家隊”代表。從2014年APEC 領導人會議周、亞洲文明對話大會、中非合作論壇北京峰會、2022年北京冬奧會和冬殘奧會，以及三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇，到杭州G20 峰會、廈門金磚峰會、青島上合峰會、中國—中亞峰會……至今，國家會議中心已服務保障了40余個重大國事政務活動。

一直以來，國家會議中心持續優化企業標準體系，完善各類服務和管理標準，形成416 項企業標準，涵蓋安全與應急、信息、會議服務、展覽服務、餐飲服務等方方面面，并以“標準+”助力重大會展活動，不斷固化經驗、提升標準。

通過建立服務保障組織體系；制定“兩案兩圖兩表”（“兩案”指接待方案、應急預案，“兩圖”指聯絡圖、點位圖，“兩表”指倒排計劃表、執行表）；進行“三全”全流程演練（全過程、全要素、全實景的桌面演練和專項演練）以及組織高強度培訓，國家會議中心精雕細琢每一個服務細節，讓每一次重大活動都能高分交卷。

國家會議中心第三次與“一帶一路”國際合作高峰論壇結緣。

今年9月2日—6日舉行的2023年中國國際服務貿易交易會，國家會議中心團隊以助力打造服貿會最具影響力國際一流展會為目標，成為展示“北京服務”的重要載體，以主場外交的服務標準完成服務保障任務。團隊采取“一辦七組”扁平垂直的工作模式，制定執行方案、應急預案百余份，最終形成16萬字匯總方案。為確保服務保障工作的萬無一失，國家會議中心根據不同服務場景，將各項方案細化到時間、到崗、到人，保證各環節銜接精準順暢，在一次次桌面推演和62 項分場景演練中完成標準的檢驗、提升。

于今年9月25日—26日舉行的全球可持續交通高峰論壇，是時隔兩年后國家會議中心再次成為全球可持續交通大會主會場。場館以高水平、高質量的服務完成了開幕式、大會全體會議、4場主題會議、部長圓桌論壇和邊會20余場，以及2.2 萬平方米的展覽，為10000 余人次提供了用餐服務，其中以高規格位上服務接待了180 位部長晚宴。

今年10月17日—18日舉辦的第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇，是我國今年最重要的主場外交，也是紀念“一帶一路”倡議十周年最隆重的活動。國家會議中心共接待71 場會議，大會堂、大宴會廳、多功能廳等廳室投入使用。在此期間，1361 杯茶水服務，275 次翻場，一線服務人員身著為“一帶一路”高峰論壇特別定制的“絲路愿景”等會議禮儀服裝，在會場上留下又美又颯的身影。

10月18日，在大宴會A、B、C 廳，3 場高級別論壇同步進行，團隊不僅要完成常規化的服務，還需要快速完成會議場型與茶歇擺臺的轉換，以及應對會中增加簽約柱、扶手椅等物資的需求。為做到服務滴水不漏，國家會議中心前后擬定10 余版方案，通過30 余次演練打磨細節，確保增撤物資及9 根簽約柱擺放動線、流線、標準整齊劃一，最終增物資僅用時3 分鐘，簽約柱擺放時間僅用時35 秒。

第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇新聞中心餐飲區，針墊花擺放出數字“10”的造型尤為醒目。

工作人員添加茶歇臺小吃。

18日當天下午，國家會議中心服務團隊要同時完成會議區3 場高級別會議、6 場專題論壇，高達萬余人次的茶歇服務。餐飲團隊先后制定4 套餐飲茶歇方案，“定人、定崗、定區域”按點位部署，做好服務及指引，避免大人流堵塞，同時規劃好客群的用餐空間及流線、物資種類及數量，進行餐飲分流壓力測試。

為了呈現3 場高級別會議重要嘉賓提供引領服務的高標準，國賓服務隊在會場一遍又一遍地練習引領的手勢，針對引領人員手勢抬起角度、高度和服務站位進行多次更改和調整，力求把控好每一個服務細節。

團隊堅持首善標準，踐行國企擔當，不斷展現“國際會客廳”的“北京服務”風采，為重大活動的成功舉辦貢獻北辰力量和北辰智慧。

客場綻放，把“北京服務” 帶向全國

國家會議中心將北辰經驗、北辰標準復制到“客場”活動服務保障。制定相關工程、餐飲、安保等運營方案，提高政治站位，強化責任擔當，確保重大活動圓滿完成，依托北辰標準，打造獨具特色的服務，展現大國風范，“北京服務”在北京懷柔、西安、長沙等“客場”精彩綻放。

今年5月18日—19日在西安舉行的中國—中亞峰會，是今年中國首場重大主場外交活動，也是建交31年來六國元首首次以實體形式舉辦峰會。作為峰會服務保障單位之一的國家會議中心，圓滿完成多項服務保障任務。

完成中國—中亞峰會服務保障任務之后，團隊緊密銜接投入到5月25日至30日在北京舉辦的中關村論壇的服務保障工作中。自2019年以來，國家會議中心已連續5 次與中關村論壇攜手合作。今年較以往不同，本次任務涵蓋了大會全周期及全流程服務內容。為此，在企業相關領導的帶領下，由16 名政務活動服務經驗豐富的業務骨干組建為貴賓服務團隊，第一時間赴會場進行實地踏勘，分解細化工作項目、梳理任務難點，制定客場服務方案；連續多日全天候待命，提前部署工作安排，配合各級單位進行實景演練。最終順利完成開幕式及全體會議、平行論壇等服務保障任務。

今年7月，北京懷柔舉行的首屆國際基礎科學大會。會議規模為800 余人，國家會議中心提供場地搭建、網站及設計、翻譯、車輛保障、宣傳報道、網絡直播、志愿者服務、會務服務、安保、醫療服務，向中外來賓呈現高規格的服務。

國家會議中心在今年的一系列重大活動服務保障中，固化經驗，提升標準，進一步擦亮了“北京服務”的金字招牌，其輸出的服務團隊，憑借豐富的高端會議服務經驗、優質的會議服務質量、靈活的溝通協調能力，為會議成功舉辦提供了強有力的保障，把“北京服務”“北辰標準”推廣到全國。

創新引領，持續釋放會展平臺力量

從2009年11月1日開業至今，國家會議中心累計接待萬余個會展活動。作為雙奧場館，國家會議中心不斷發揮其平臺效應，促進首都經濟發展，不斷展示會展的示范力量。

近年來，國家會議中心在會展創新上進一步嘗試，構建“新場景、新模式、新服務”，努力為行業發展提供可借鑒的模式。會議區，數字化服務與國家會議中心文創相結合的咨詢臺是眾多會展客人打卡的網紅地。企業推出了智慧場館APP，該產品包括場館介紹、VR 看館、室內導航、餐飲預訂、酒店預訂、商務服務、尋車繳費、周邊配套等功能。同時，還推出了雙語版APP，以方便外國客戶使用。觸控交互大導覽屏作為國家會議中心智慧場館APP 項目的延伸，為前來參會、參展的客人提供更為智能的數字化體驗。在保障網絡安全的前提下，第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇期間專門定制了單機版本，進一步簡化功能，服務客戶。此外，場館內24 小時無人值守的智慧超市、儲物柜等滿足客人的多樣化服務需求。

全球可持續交通高峰論壇，服務人員進行標準化服務。

國家會議中心以創新性的會展一站式服務解決方案為切入點，積極布局新業務，為主辦方提供上下游全覆蓋服務。今年9月15日—17日在國家會議中心舉辦的第七屆世界地熱大會，是企業全產業鏈運營的有力佐證。這是國家會議中心獨家運營承辦的首個ICCA 國際會議，也是中國首次承辦此項國際盛會。國家會議中心作為2023 世界地熱大會獨家運營承辦方，全面負責大會的會展組織工作，開幕式策劃、會場展場搭建、展覽主場服務等任務。

國家會議中心用帶有中國烙印的服務向世界展示中國軟實力的不斷提升。這一行業領先的國家級會展平臺，成為外界認識北京、了解北京的窗口，更是中國與世界溝通的橋梁。

國家會議中心將圍繞首都國際交往中心職能進一步發揮其平臺效應，持續增加引進會議的數量和質量，不斷挖掘優質客戶資源，豐富“北京服務”內涵，為提升國家主場外交和重大國事活動服務保障水平作出更大貢獻。