四川數字新生活消費的趨勢與發展研究

黃健 譚培鑫 胥鑫

摘要：四川省加快網絡強省、數字四川建設，不斷挖掘和豐富數字生活應用場景，在電商食品、電商服飾、電商家電、數字出行、數字文旅、數字健康六個領域，打造了泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數字化服務體系，但同時也存在電商食品消費不足、電商服飾監管不夠、數字文旅普及程度不夠等問題。亟須加強電商食品政策引導、營造良好環境、完善全鏈條服務體系等舉措，為數字四川發展進一步助力。

關鍵詞：四川；數字生活；發展現狀；對策

引言

近年來，四川省加快網絡強省、數字四川建設，不斷挖掘和豐富數字生活應用場景，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數字化服務體系。數字基礎設施建設進一步加快，萬物互聯基礎不斷夯實，數據的背后折射出哪些新趨勢，四川網民如何共享美好數字生活？本研究力圖展現四川省數字生活的發展現狀，為促進四川省信息化發展水平、提升四川省居民生活質量、推動四川省經濟社會轉型提供決策參考。

1. 四川省數字生活發展現狀

1.1 四川省電商食品發展情況

從總量上看，電商食品飲料消費總量逐年攀升。根據四川商務廳電商運行情況看，2023年1-7月，四川省食品保健網絡零售額[1]達796.6億元，較2020年增長9.6%，訂單銷量從5520.7萬筆增加至7675.4萬筆，增長率為39.0%。從品類上看，電商食品飲料消費品類重點突出，飲料沖調、糧油調味、休閑食品是居民線上購買食品飲料的主要選擇，飲料沖調連續三年消費占比最高，達30%以上；其次為糧油調味和休閑食品，占比在25%左右。從各市/州數據來看，四川省各市/州電商食品飲料消費呈現中心集聚，成都市居民貢獻了一半以上四川省電商食品飲料消費總量，成都市居民線上食品飲料三年消費總額為59.6億元，占四川省消費總額比例高達60%，且占比在2020～2022年基本保持穩定。

1.2 四川省電商服飾發展情況

從四川商務廳電商運行情況看，在總量變化方面，2020年至2022年電商服飾訂單額以及銷售額都呈現穩定增長的趨勢，四川省服裝鞋包網絡零售額從520.4億元增長至561.4億元；在各市/州比較上，成都市對于四川省電商服飾消費的貢獻量約占總銷售額的一半，除省會市外其他經濟較為發達的地區，如南充市、綿陽市等的銷售額多于相對經濟較落后地區的銷售額。同時，服裝消費模式呈現線上線下融合特征，數字生活也會在一定程度上推動線下經濟的發展。

1.3 四川省電商家電發展情況

在總量變化方面，家電消費線上渠道規模保持增長，中國電子信息產業發展研究院2023年3月29日發布的《2022年中國家電市場報告》[2]顯示，2022年，我國家電線上市場零售額達4861億元，較2021年增長4.24%，線上渠道對家電零售的貢獻率提升至58.2%，家電消費也在穩步邁向“數智化”；在品類選擇方面，大家電、廚房小電、個護健康和生活電器獲得更多居民線上購買家電時的青睞，大家電連續三年消費總額占比達到60%以上，在電商家電市場占據著絕對優勢，小家電消費訂單量占比僅次于大家電，也已形成相當大的市場規模；從各地級市/州的比較來看，電商家電消費同樣呈現出明顯的中心集聚樣態，成都市居民對于四川省電商家電消費的貢獻達45%左右，遠遠高于其他市/州，但消費額占比不斷下降，從趨勢上呈現出全省線上家電消費共同發展態勢。

1.4 四川省數字出行發展情況

四川省廣泛開展數字出行探索實踐。積極打造“數字交通”，致力于為居民提供更智能、更安全、更舒適的數字出行。在公共交通服務上，根據成都天府通金融服務股份有限公司2023年數據顯示[3]，“天府通”APP注冊用戶超過2800萬人，業務覆蓋四川省內八大市州近4000萬人口，年均服務人次超千萬，基本實現掃碼乘車全覆蓋。鐵路、公路、水運和航空等各類交通基礎設施數字化改造加快，推進既有鐵路樞紐智能化升級改造，在多條高速上布局了車路協同技術，推進嘉陵江電子航道圖建設，打造數據共享、協同高效、智能運行的智慧機場。各市州也都積極探索數字出行新場景，創新出行方式，打造智慧出行新生態，如成都軌道主動融入“智慧蓉城”建設[4]，推出智慧乘客服務平臺，是目前全國唯一在全線網范圍內所有閘機一次性上線人臉識別功能的城市地鐵，也是國內迄今為止應用規模最大、集成度最高、產品序列最完整的“智慧城軌”一體化綜合性項目。

1.5 四川省數字文旅發展情況

四川省數字文旅服務平臺一體化進程持續推進，為居民暢游四川提供更加便捷的渠道。四川省不斷探索和創新“數字+文旅”發展新模式，打造以“智游天府”為代表的一系列品牌項目，通過APP、小程序、微信公眾號，為公眾提供文化、旅游、文旅融合三大類共16項服務，形成面向公眾的一站式數字化服務體系，截至2022年底，已匯集四川全省文旅數據4865.3萬條，接入文旅服務企事業單位23352家，為超過3200萬人次提供了文旅公共服務[5]。四川省數字文旅線上產品運營逐漸成熟，通過數字展覽、新媒體運營等形式為消費者帶來足不出戶的文旅體驗，如三星堆博物館的VR“云展廳”和成都金沙遺址博物館網站的“金沙全景虛擬游覽”等，利用數字技術打造沉浸式游覽場景，涌現出一批亮眼的特色項目，大大豐富消費者線下文旅體驗。

1.6 四川省數字健康發展情況

四川省健康產業進入在線醫療和醫藥電商時代，數字化、信息化手段正充分運用于醫療服務領域和醫藥電商領域。根據四川省衛生健康委員會數據顯示，截至2021年末，全省累計注冊電子健康卡4758萬張，注冊數占全省常住人口的56.9%；全省共設置互聯網醫院165家，2021年當年在線提供健康咨詢、在線復診和電子處方等服務1300余萬人次；全省二級及以上公立醫療機構中66.9%提供分時段預約診療，60.7%提供候診提醒服務[6]。數字技術賦能健康領域極大提升了醫療健康服務的普惠性、共享性、公平性，數字健康將成為產業互聯網時代最廣闊的賽道，具有廣闊的發展空間。四川省統計局數據顯示，在2022年居民主要消費支出中，“看病醫療”的比例較同期提升19.1%，占比47.9%，排到消費支出的第二位，是除了“購買食品、日用品”基本生活需求品之外最大的支出[7]。

2. 四川省數字生活重點業態發展情況與不足

2.1 電商食品消費在全國尚處中下游

四川省電商食品消費水平在全國范圍內尚處中下游，根據京東電商數據統計，2020～2022年四川省三年線上食品單筆訂單消費支出為146.0元，低于全國（不包括港澳臺）均值，排在第17位。非省會城市電商食品消費需求有待開發與滿足，在成都市以外的其他市/州，許多居民電商食品消費需求未被開發和滿足，電商食品消費模式尚未充分普及。

2.2 四川省電商服飾消費監管亟待加強

電商服飾市場準入和監管不足。市場監管部門對電商服飾的監督尚待完善，造成網店信息失真、夸大宣傳、虛假承諾，以及售后服務不到位等情況，影響消費者體驗和滿意度。四川省統計局數據顯示，2022年8類主要實物性消費質量的滿意度評價中服裝排在倒數第二位，僅有69.56%，同比下降1.31%[8]。

2.3 四川省電商家電消費亟須提升

電商家電產品準入門檻不高。由于電商家電市場的不透明性，假貨、劣質產品等質量問題層出不窮。數據顯示[9]，在商品類投訴中，家用電器類投訴占比10%左右，排名第二。電商家電產品面臨物流配送和售后困境。四川省市場監督管理局2020～2022年消費者投訴信息數據顯示，質量類、售后服務類投訴位列投訴榜前二位，且呈增長趨勢。電商家電縣鄉市場潛力開發不足。受制于基礎設施和物流服務，除成都市外的各市/州，尤其是農村地區的電商家電消費模式尚未普及，對縣鄉市場的基礎設施搭建、用戶培育和市場引導尚有提升空間。

2.4 四川省數字文旅普及使用有待加強

數字文旅線上產品內容與形式較為單一，對特色文化的深入挖掘不夠，同質化現象比較嚴重，無法滿足用戶對智能化、互動化文化旅游體驗的個性化需求。數字文旅服務平臺普及率和使用率有待提高，難以發揮預期的一站式數字化服務體系功能，不利于提升廣大游客的舒適度和便利度。數字文旅線上產品與實體消費相互促進程度不足，不僅增加了相關機構運維成本，還制約了產品促進文旅消費功能的發揮，不利于數字文旅的可持續運營發展。

2.5 四川省數字出行發展存在短板

數字出行信息共享不足。未建立有效的數據資源共享機制和穩定的交換渠道，不能長期滿足跨部門、跨地區、跨領域數據共享與協同發展的需要。消費人群之間存在數字鴻溝，數字出行適老化改造不足，難以滿足老年人口出行需要。數字出行的安全問題備受關注，移動出行引發人身安全問題和隱私泄露等狀況頻發，消費者維權難、成本高的問題未得到有效解決。

2.6 四川省數字健康發展仍需推進

數字健康產業規范性不足，尚未建立嚴格系統的質量安全、技術評定等產業規章制度，產品與服務質量參差不齊。健康產業數據共享面臨難題，包括數據資源匯聚難和數據開放性不夠等。健康產業數字化專業人才缺失，當前健康產業中醫務人員大多只擁有醫療知識體系，缺乏足夠的數字化轉型能力。

3. 四川省數字生活發展的進一步政策建議

3.1 強化電商食品政策引導

居民線下消費場景為切入點，推廣和普及電商食品消費模式，打破電商食品消費數字壁壘，激發居民消費潛力與熱情。引導企業完善電商食品供應鏈建設，積極應用數字技術實現供應鏈的實時監控、信息共享和風險控制，解決庫存管理、采購、運輸管理等方面信息不對稱和信息延遲問題。加大電商食品質量安全保障力度，推動制定電商食品行業標準，加強實名制管理，要求平臺與商戶完善產品質檢信息，并強化網絡市場日常巡查。

3.2 營造電商服飾發展良好環境

加大對電商服飾的政策支持力度，為本地采用電商服裝銷售模式的企業主體和商戶提供財政資金支持，為服裝電商企業的發展打造良好的營商環境。加大對電商服飾的監督管理力度，健全規范電商服飾交易行為的相關法律法規，強化電商平臺網店準入制度，營造嚴打高壓態勢使得電商服裝的市場行為更加規范。培育電商服飾高素質專業人才，堅持政校行企聯動，建立以市場為需求導向的電商服飾人才培育機制，做好人才培育的規劃引導和政策支持。

3.3 完善電商家電全鏈條服務體系

推動電商家電消費提質升級，通過建章立制完善行業標準，依法加大產品質量監管力度，優化綠色智能家電供給，推動家電及上下游關聯產業不斷發展，滿足消費者多元化需求。推動電商家電市場和渠道向縣鄉發展，發展鄉村電商家電消費服務，鼓勵綠色智能家電下鄉，完善縣鄉村電子商務和快遞物流配送體系，加快補齊基礎設施和公共服務短板。加強售后服務體系建設，不斷提升售后服務水平，培育家電售后服務標桿企業，加強售后服務規范化管理、連鎖化發展、品牌化運作。

3.4 補齊數字出行發展短板

強化系統布局，推動基礎設施、出行服務、監管平臺等智能化系統建設，形成上下貫通、內外聯動的綜合交通運輸大數據體系，積極開展數字服務適老化改造，提供多元差異化的交通服務供給模式，在不過度增加成本的條件下運用人工智能技術更好地滿足老年人、殘疾人等特殊群體出行需求。加強數字出行安全監管，嚴把車輛、人員等準入關，強化過程管控，加大對人身侵害、數據泄露等不法行為打擊力度，切實筑牢數字出行安全屏障。

3.5 創新數字文旅推廣應用

強化文旅產品供給，聚焦文旅消費場景建設，運用先進數字技術，深入挖掘文化資源、包裝故事、孵化產業，打造更多沉浸式體驗場景、現象級IP產品。大力推廣以“智游天府”為代表的數字文旅服務平臺，提高數字文旅服務平臺宣傳力度，改進使用體驗，聚集流量，引爆市場。推進數字文旅產業化運營，借鑒成熟數字文化產業開發模式，綜合運用資本注入、貼息補助、風險補償、基金引導等政策工具，培育一批骨干數字文旅企業，促進線上線下聯動消費，真正激發文旅消費新動能。

3.6 健全數字健康發展的標準體系

強化數字健康產業的標準建立和行為監管，建立更清晰的操作標準和行為準則，通過常態化隨機抽查機制，提升各項操作的合規性，嚴格治理醫療數據使用中的亂象。建立健康產業數據共享平臺，調動各方數據共享的積極性，推動醫療行業數字化建設。培養數字健康產業的專業人才，從頂層設計、業務實踐等層面予以重視，建立符合數字健康產業發展需要的人才培養體系，創新高校的人才培養方案。

結語

數字化已經滲透到我們生活的方方面面，加快數字四川建設，激發數據經濟的活力，優化數字社會環境，構建數字合作格局，數字化的技術發展將會更好地造福社會，人民群眾必能在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

參考文獻：

[1]2022年四川電子商務運行情況[EB/OL].（2023-1-11）[2023-5-4]. https：//swt.sc.gov.cn/sccom/swdt/2023/1/12/5b4988b92a8d4a189c5aa9cb2e01c47a.shtml.

[2]報告顯示：2022年線上渠道對家電零售的貢獻率提升至58.2%[EB/OL].（2023-3-29）[2023-5-4]. https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1761700313333463948&wfr=spider&for=pc.

[3]成都天府通金融服務股份有限公司.公司簡介[EB/OL].（2023-3-9）[2023-5-4]. https：//www.cdtft.cn/about.aspx？mid=63.

[4]成都地鐵“智慧”助力科學防疫[EB/OL].（2022-3-2）[2023-5-4]. http：//jtys.chengdu.gov.cn/cdjtys/c148639/2022-03/02/content_6f35e1f3a7ce42ccb66594f3db804dea.shtml.

[5]數字化創新實踐案例“智游天府”平臺：打造智慧文旅的“四川功夫”[EB/OL].（2022-11-2）[2023-5-9]. https：//m.thepaper.cn/baijiahao_20561502.

[6]2021年四川省衛生健康事業發展統計公報[EB/OL].（2022-5-10）[2023-5-9]. http：//wsjkw.sc.gov.cn/scwsjkw/njgb/2022/5/10/b446c87fad824a82a23f0a15bfb4af0e/files/cf177559be3a41d5b3d6db5bd2fefa52.pdf.

[7]四川省統計局.提質升級促消費 增收降負強信心—2023年四川“3.15”消費者權益日專項調查報告[EB/OL].（2023-3-14）[2023-5-9]. http：//tjj.sc.gov.cn/scstjj/c105849/2023/3/14/d04904eb8b4540ecab30205afe5b9ef8.shtml.

[8]四川省統計局.提質升級促消費 增收降負強信心—2023年四川“3.15”消費者權益日專項調查報告[EB/OL].（2023-3-14）[2022-5-9]. http：//tjj.sc.gov.cn/scstjj/c105849/2023/3/14/d04904eb8b4540ecab30205afe5b9ef8.shtml.

[9]四川省保護消費者權益委員會2021年度消費者投訴信息統計分析報告[EB/OL].（2022-1-10）[2023-5-4]. http：//scjgj.sc.gov.cn/scjgj/c104529/2022/1/10/c9c1901d3e28419387b701ba0bb9c781.shtml.

作者簡介：黃健，本科，研究方向：四川省大數據、數字經濟、數據收集、管理與開放等規范建設；譚培鑫，本科，研究方向：市域治理、智慧城市；胥鑫，本科，研究方向：市域治理、智慧城市。