基于“場景”：網(wǎng)絡(luò)輿情治理新思路

■熊 茵

現(xiàn)代媒介技術(shù)不斷改寫輿情生成的時空范疇。前現(xiàn)代社會，樸素的媒介技術(shù)使信息傳播囿于一定的空間廣度和時間跨度，輿情生成規(guī)模及其影響相對有限。因此，基于“屬地”的輿情治理思路和策略往往是可行的，即治理主體只需有效應(yīng)對發(fā)生于一定地理空間內(nèi)的輿情，風(fēng)險和危機即可被消除。但進入現(xiàn)代社會，媒介技術(shù)促使時空范式發(fā)生深刻變化。吉登斯對此的描述是：時間的虛化帶來空間的虛化，“在場”（presence）已非社會行動的支配性必要因素，“缺場”（absence）反而成為常態(tài)，也即“脫域”（disembedding）的形成。隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，輿情也從地域性關(guān)聯(lián)中脫離出來，成為超越某一特定時空范疇的社會行為。以網(wǎng)絡(luò)輿情為例，盡管輿情的源頭事件確有其地域歸屬，但緊接著的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵、轉(zhuǎn)向、爆發(fā)、回落等全過程均發(fā)生在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，并無地域之分。網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)民不再基于“地緣”進行表達，而是更多基于“場景”進行發(fā)聲。

什么是場景？彭蘭認為，空間與環(huán)境、實時狀態(tài)、生活慣性、社交氛圍是場景的四個基本要素。當然，場景內(nèi)涵豐富，遠不止以上要素。但場景因素的共同特點在于，與具體地理空間關(guān)聯(lián)不大，脫域性或者缺場性是其重要特征。由此，場景可以被理解為由脫域性要素交織形成的“虛化空間”，具有流動性、隨機性和復(fù)雜性。網(wǎng)絡(luò)輿情從實在的地理位置逃逸出來，其生成發(fā)展與網(wǎng)民所處的情境、情緒、關(guān)系、氛圍等場景要素密切相關(guān)，例如度人及己的共情與同理、自我認知中的群體歸屬感、社群的儀式氛圍等都可能是觸動輿情生成發(fā)展的重要因素。總而言之，在媒介技術(shù)推動下，輿情生成不再是地域性的，而是脫域性的；不再屬于物理空間，而是屬于流動場景。與此相應(yīng)，輿情治理也應(yīng)從傳統(tǒng)的“屬地”思維轉(zhuǎn)向“場景”思維。未來的輿情研究應(yīng)對場景要素準確把握和分析，才能更為科學(xué)有效地研判和應(yīng)對。

《傳媒論壇》再次開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)輿情治理”專題，圍繞“突發(fā)事件”場景的輿情生成與治理展開討論：有聚焦突發(fā)公共事件場景中的網(wǎng)民情感因素；有立足突發(fā)公共事件輿情生成的社交媒體語境，也有從組織結(jié)構(gòu)視角出發(fā)探討輿情治理。本期專題積極回應(yīng)了當前輿情場景化生成的新轉(zhuǎn)向，也為輿情場景化治理實踐提供了頗有價值的學(xué)術(shù)探索。