康養產業智慧化轉型面臨的挑戰分析

曲富有 衛學莉，2 張帆，3

(1.哈爾濱醫科大學大慶校區 黑龍江大慶 163319；2.中國社會科學院大學 北京 100102；3.吉林大學法學院 吉林長春 130000)

近年來，我國人口老齡化發展加劇，在總人口中占據的份額有增無減，由人口老齡化帶來的經濟社會發展問題將會長期存在。在人口老齡化背景下，康養產業的興起，從健康養老的視角服務老年人群體，對緩解人口老齡化/造福老年人晚年生活有著積極而深遠的意義。現代信息技術的發展為康養產業賦能，康養產業發展中信息技術的融入，使得康養產業發展呈現出智慧化發展的顯著特征，康養產業智慧化轉型發展是大勢所趨，既可以使康養服務更為智能，便于老年人高效又便捷地享受康養服務，又能極大地提高康養產業發展的質量和效率。但康養產業智慧化轉型的科技含量較高，相應的智慧康養產業發展環境尚未形成，使得康養產業智慧化轉型面臨諸多挑戰，如何攻堅克難戰勝應對康養產業智慧化轉型中面臨的挑戰值得三思。

1 康養產業智慧化的基本內涵

1.1 康養產業智慧化的概念

現如今，人工智能已經滲透在生活的各個領域，智能化時代的學習和生活更為便捷，智慧化發展以人工智能為中心，基于大數據平臺的智慧算法，產生優質的產品和服務，日益受到人們的青睞。從康養產業智慧化的概念上來看，“智慧化”是“互聯網+康養產業”發展的產物，科技創新帶動產業創新，為康養產業的現代化發展增添了新的發展動能。康養產業以此為契機，在產業發展中注重康養產品和服務的科技含量創新，用先進的信息管理技術催生康養產業智慧化發展新業態的形成，使康養產業的發展從康養資源到康養企業和康養服務之間形成了一個有機統一的智慧化發展體系，實現信息與資源的實時共享，推動著產業向實時化、場景化、智能化和定制化方向發展，康養產業智慧化發展這一新的發展模式日后將成為康養產業發展的主流。

1.2 康養產業智慧化的主要內容

康養產業智慧化發展是康養服務的智慧化升級，其主要內容涵蓋養老服務群體的精神需求、生活需求、健康需求和生存需求四方面，借助智慧養老系統，用智慧管理閉環模式全方面滿足老年人的需求。具體說來，一是智慧化的精神娛樂服務。智慧養老服務中老年人的溝通、娛樂、學習等需求，均可通過養老服務系統實現信息的互聯互通，高效、便捷地滿足老年人的精神娛樂需求；二是智慧化的生活服務。在養老服務生活需求方面，如家政、起居、飲食等需求，每個老年人的需求存在差異，應用智慧養老信息系統數據，了解老人的生活起居習慣和日常需求，并利用大數據和信息技術精準畫像，實現個性化管理，提供定制化的生活服務；三是智慧化的健康管理。智慧養老系統集老年人的健康評估、保健醫療、干預指導、健康檢測于一體，借助智能可穿戴設備、健康檢測設備、行為健康系統等智能終端設備，實時了解并監測老年人的健康狀態，對保障老年人健康更為專業且高效；四是智慧化的安全照護。智慧養老系統中設置了緊急求助和安全監護的功能，如若發現異常數據，會自動識別并發送給老年人的子女或相關機構，及時發出預警信息，強化了對老年人的安全保障。

1.3 康養產業智慧化轉型的現實意義

在數字化浪潮中，數字經濟與實體經濟深度融合，加速了康養產業的轉型升級，康養產業參與數字化改造，讓其發展越來越智能，激發了其智慧化轉型的新活力。從康養產業智慧化轉型的現實意義來看：

一是有利于智能匹配老年人的需求。康養產業基于滿足老年人健康養生需求而生，其誕生之初的服務對象就是以老年人為主，伴隨著人們生活水平的提升，老年人對康養的需求隨之提高，康養需求呈現出多元化的特點，其智慧化轉型融入物聯網、云計算、大數據等智能技術，對老年人的康養需求進行細分，再結合老年人的具體需求“按需匹配”康養服務。

二是有利于康養產業的智慧化管理。康養產業發展中涉及多行業、多領域、多資源的融合滲透發展，智慧化建設統籌政府、社會、行業和企業多種信息資源，通過智慧化手段賦能康養產業的運用和管理機制，打造智慧平臺助力線上線下融合，可以使康養產業的發展更互聯、高效和智能，為其在數字經濟時代的發展增益。

三是有利于康養產業的人工智能化發展。人工智能正在改變人們的生活方式，康養產業的智慧化轉型順勢而為，以人工智能技術的開展為抓手，高效整合老年人的需求和信息，在建立數據庫的技術上模擬老年人的視、聽、觸、感覺及思維方式，在智能感應信息和處理數據中滿足老年人的日常照護、醫療健康、安全監測等康養服務需要，用人工智能養老模式提高老年人養老的生活質量。

2 康養產業智慧化轉型面臨的挑戰分析

康養產業智慧化發展專業度較高，難度較大，智慧化轉型發展面臨的挑戰客觀存在，影響著其智慧化效能的發揮。

2.1 康養產業智慧化轉型規劃不清晰

目前，在康養產業智慧化轉型過程中存在諸多挑戰，對其產業布局和功能定位缺乏深思，整體上其智慧化轉型前瞻性不足，就是挑戰之一。目前，康養產業智慧化轉型中缺乏明確的規劃和發展目標，組織機制不健全，政策扶持有待優化，融資難造成的資金不足以及專業人才短缺的瓶頸長期存在，在此背景下，政策、資金、人力的銜接不到位，各項資源的整合乏力，使得康養產業的發展力量松散，各部門難以發揮聯動作用和合力，由此產生各部門各自為政的發展態勢，造成了康養產業智能化發展緩慢。

2.2 康養產業智慧化轉型技術創新難

康養產業智慧化轉型過程中信息技術的創新是又一挑戰。眾所周知，智慧化轉型中信息技術的應用是關鍵，康養產業智慧化轉型面臨的技術革新的挑戰較大，以創新為動力的康養產業技術升級成功與否直接影響康養產業的持續性發展。就目前而言，康養產業智慧化轉型中的技術攻關難度較大、專業性較高，產品、產業、服務多領域的融合加劇了技術創新的困難。

2.3 康養產業智慧化轉型服務體系弱

智慧化建設是一個系統工程，康養產業的智慧化轉型面臨服務體系弱的挑戰。現階段，在康養產業智慧化轉型的過程中，康養服務呈現出數字化、網絡化、智能化的發展特點，但服務體系的構建仍然是薄弱環節，康養產業智慧化轉型缺乏聯動性，其服務的力量無法得到聚集，各服務體系的合力尚未形成。具體說來，相應的服務體系建設有待跟進，主要是指基礎服務、技術服務、產品服務等尚未構成有機統一的整體，康養產業智慧化轉型建設中的康養平臺的承載與服務能力不強，智慧養老服務體系建設有待優化與升級。

2.4 康養產業智慧化轉型市場主體少

康養產業作為新興產業，現階段參與康養產業發展的企業較少，一部分企業仍處于觀望狀態，康養產業智慧化轉型對企業的資質要求較高，需要企業具備一定的資金和技術實力，才能以數字技術為引領帶動康養企業的智慧化發展。目前，在參與康養產業的市場化競爭中企業作為主體力量，一方面，缺少龍頭企業發揮模范帶頭作用，本土企業的康養產業缺少區域特色；另一方面，企業之間的聚集效應尚未形成，對其他行業企業的引入不足，如保險、地產、醫療、金融等有實力的企業參與康養產業智能化建設的較少，加之康養產業發展的行業領導未能發揮應有的作用，使得康養產業發展中以企業為代表的市場主體較少。

2.5 康養產業智慧化轉型督導站位低

在康養產業智慧化轉型中，監督檢查是檢驗康養產業智慧化轉型的重要手段，督導站位低導致的康養產業智慧化轉型成效不足，也是康養產業智慧化轉型中面臨的又一挑戰。就目前而言，康養產業智慧化轉型中的督導考核機制建設尚不健全，智慧化轉型中出現的問責難以落實，在康養產業智慧化建設中出現的問題無法及時整改和調整，如內容、標準、運作方式的不兼容問題未能及時發現，將會影響康養產業智慧化建設的整體發展和效應，導致其智慧化轉型的質量和效率不高。

3 應對康養產業智慧化轉型挑戰的策略

康養產業智慧化轉型是一項系統工程，應對挑戰要用戰略發展的眼光看待，做好對康養產業智慧化轉型發展的統籌規劃，增強技術支撐，注重完善服務體系和培育市場主體。同時，要加強監管，確保康養產業智慧化發展的一系列舉措落地，逐智慧化發展之風，無懼挑戰，才能使康養產業勇立潮頭、行穩致遠。

3.1 強化統籌引領，勾勒“康養+智慧”藍圖

康養產業智慧化轉型過程中，強化統籌引領，勾勒“康養+智慧”藍圖是關鍵。智慧康養產業的發展是現代化產業發展的必經之路，統籌康養產業發展中各部門、各資源、各要素，兼顧政策、資金、人力整體能效的發揮，必須做好頂層設計，勾勒“康養+智慧”藍圖，在規劃先行的基礎上，確保康養產業智慧化轉型的產業布局合理、功能定位清晰。

在具體做法上，一是要顧全大局，用前瞻性思維做好部署，從組織領導、制度建設、資金保障、技術驅動、監督執行等方面統籌規劃，制定康養產業智慧化轉型發展方略。康養產業智慧化轉型中思維的轉變是關鍵。組織領導方面，康養產業智慧化發展應成立專業的領導小組，專崗專職負責智慧化轉型戰略思維的規劃和部署，深化智慧化發展意識，加速其現代化發展；在制度建設方面，相應的康養產業智慧化發展制度建設也應予以完善和規范，確保其智慧化發展有章可循；資金保障方面，設立康養產業智慧化發展的專項資金，確保其智慧化發展資金充足，保障其智慧化轉型順利推進；技術驅動方面，應積極引進先進的智慧化技術，用高科技、智能化、先進的技術驅動康養產業智慧化轉型；監督執行方面，發揮強有力的監督作用，兼顧智慧化轉型的質量和效率，提高康養產業智慧化轉型的執行力，確保實效性。

二是要做好政策、資金、人力的銜接。康養產業智慧化轉型是一體化建設，各項工作的銜接和過渡應妥善安排，注重各部門、各機制、各環節的協同發力，如在健全制度建設、加大投資融資、培育專業人才方面協同發力，加快體制機制建設的深入融合，為康養產業智慧化轉型蓄力。

3.2 驅動技術創新，發展康養產業智慧應用

康養產業智慧化轉型的技術創新刻不容緩，驅動技術創新，用高新科技賦能智慧化發展，使康養產業智慧化發展水平和質量提質增效，助力其在激烈的市場競爭中贏得優勢地位和廣闊的發展空間。

在具體做法上，應加大對康養產業智慧化轉型中技術的創新力度，促進人工智能、物聯網、云計算、大數據等在康養產業的深度融合，集聚產、學、研、醫等領域資源優勢，開發出更多的“適老化”產品和服務，智慧化發展將康養產業分散的數據集中于智慧康養平臺，高度整合、利用、共享數據，通過清單化、網格化的管理模式，為智能檢索創造有利條件。同時，為老年人提供常用App應用輔導，依托互聯網、平臺、手機 App等重點發展遠程醫療、個性化健康管理、“互聯網+”護理服務、“互聯網 +”健康咨詢、“互聯網 +”健康科普等智慧健康服務，從而不斷提高康養產業的協同創新能力。

3.3 構建服務體系，整合信息技術資源優勢

在康養產業智慧化轉型的過程中，構建基礎服務、技術服務、產品服務等有機統一的服務體系至關重要，康養產業智慧化服務體系的建設將發揮整合信息技術資源優勢的作用，全面提高康養平臺的承載與服務能力。

在具體做法上，一是要補齊信息基礎設施建設短板，在康養產業發展中構建融合數據感知、傳輸、存儲、計算、數據中心為一體的智慧化建設平臺，建設智慧健康養老創新中心和孵化平臺，保障智慧康養建設的整體推進。

二是建立老年人康養數據庫，發展以數字經濟為主干的智慧健康養老服務體系，實現健康養老大數據的智能判讀、分析和處理，提供便捷、精準、高效的健康養老服務，以幫助老年人更好地適應智慧居家養老模式。

3.4 培育市場主體，打造智慧康養產業特色

康養企業作為康養產業發展的主體力量，在康養產業智慧化轉型中有著重要作用，積極培養開發本土企業，引進行業龍頭企業，使之充實到康養產業智慧化發展中，形成產業集群、產生集聚效應，共同打造智慧康養產業特色，對促進康養企業智慧化轉型升級大有裨益。

在具體做法上，一是要依托當地的養老資源和人文資源，培養壯大一批本土骨干企業，以“康養+智慧”發展規劃圖為引領，強調智慧康養產業發展的重要性，做好對智慧康養的宣傳引導，合理規劃地區老年康養資源，在骨干力量的帶動下，讓康養模式更具區域特色和發展活力。例如，打造“智慧康養+文旅”的特色康養產業，使當地的文化旅游資源融入智慧康養發展中。一方面，智慧康養產業融入文旅特色，使智慧康養產業具有當地的風土人情文化和旅游特色，可以使智慧康養產業在同質化的康養產業發展中脫穎而出，頗具亮點。另一方面，在當地文旅發展中融入智慧康養產業內容，豐富了文化旅游產業的內容，可以為當地文旅產業的發展起到增益的效果，兩者的融合相得益彰。旅游產業的覆蓋面廣，以夕陽紅旅游為代表的旅游項目主要是針對老年人開展的，老年人是潛在的消費群體，借助老年人旅游的契機，提高智慧康養的認知度和影響力，深化老年人對智慧康養產業的了解，可以使智慧康養覆蓋更廣泛的老年群體，用產業發展帶動當地經濟的發展。

二是加大智慧健康養老產業的招商引資力度。智慧康養產業的發展需要大量資金資產，無論是高新智能化設備的引進還是高新技術人才的引進，都需要充足的資金保障。對于智慧康養產業的發展而言，應借助國家的宏觀發展政策支持，加大智慧健康養老產業的招商引資力度，吸引國內知名保險、地產、醫療、金融等企業參與康養產業智慧化建設，同時還要發揮行業龍頭企業的帶頭作用，引領康養產業智慧化轉型多領域融合和規模化發展。

3.5 落實督導考核，督促智慧康養深入推進

監督考核的落實可以檢驗康養產業智慧化轉型發展的成效，幫助其在智慧化轉型的過程中查漏補缺，嚴格控制其智慧化發展的質量和水平，督促智慧康養的深入推進。

在具體做法上，對康養產業智慧化轉型發展的監督要把握好兩個關鍵點：一是建立健全督導考核指標體系。對康養產業智慧化發展中的考核指標進行科學化的梳理和確立，明確規定智慧康養建設中各部門和人員的工作任務與考核指標，加強規劃實施的動態監測、跟蹤分析和監督檢查，以便在完善的考核指標體系下智能診斷康養產業智慧化發展動態。例如，開展多維度的綜合性、智能化評價，智慧康養評價指標不僅要關注康養產業智慧化轉型的結果，還要關注康養產業智慧化轉型的過程，精神需求、生活需求、健康需求和生存需求等方面，應細分智慧康養評價指標，對考核結果進行總結和反饋，查漏補缺，不斷完善智慧康養系統，重塑智慧康養的新樣態。

二是層層壓實康養產業智慧化的責任，對康養產業智慧化建設中各項責任的分屬應責任到人，嚴格建立責任制，落實主體責任，未按時間節點要求完成任務延誤項目進程的，要嚴肅問責，確保康養產業智慧化建設的有序執行。此外，還可以引入第三方適時開展規劃評估，分析規劃實施效果，對智慧健康養老產業發展狀況、存在問題及相關政策落實情況進行深度分析，對發展態勢進行研判。

4 結語

綜上所述，數字經濟時代催生各行各業發展的新業態，康養產業的發展應順應數字經濟時代的要求，積極應對挑戰，實現康養產業智慧化轉型發展是應時代之需的重要舉措。對于康養產業的發展而言，應以智慧化建設為抓手，密切關注前沿發展動態，用前瞻性的眼光總覽康養產業的發展大局，在綜合研判的基礎上，做好對康養產業可持續發展的頂層設計，整體上把握康養產業智慧化建設的發展脈絡，并通過智慧化平臺和產品的普及及應用，使康養服務智慧化發展，提高康養服務的品質，進而為養老事業的發展創造更多的福祉。