老年陪護產品情感化設計研究

倪郁恒

摘要：目的：隨著人口老齡化加劇，現有的適老化設計無法較好地滿足老年人的使用需求。為進一步滿足老年消費者的需求，提高老年人的自理能力，保持樂觀向上的生活態度，延緩老年人身體和心理的雙重衰老，探索通過情感化設計研究，促進設計師與老年人的情感交融，設計出以人為本、有溫度的適老產品。方法：從多角度繪制老年用戶畫像并總結基本特征。通過科學調研，得出老年人在生理、心理上普遍存在的問題。以設計心理學為基礎，解讀情感化設計概念，應用分層設計的方法豐富設計內涵。通過情感化設計在老年陪護產品中的呈現，從產品的操作方式、材料選擇等方面入手，敏銳地捕捉老年人的審美需求、心理需求和功能需求。并且與市場需求接軌，準確把握產品的功能和情感價值期望。在保證產品生產成本合理的情況下，進行最優化設計。深層次解析情感化設計在適老產品中的應用準則，并列舉經典案例進行論證。最后合理預測情感化老年陪護產品的未來發展方向。結果：得出自然綠色環保材料為首選，產品操作方式的便捷化、智能語音的輔助更適合老年人、更能幫助老年人。合理的顏色搭配和曲面圓角的運用在契合老年人情感需求的同時，有利于其身體健康。結論：“以人為本”的情感化設計是適老產品的設計宗旨，情感與理性的融合能夠豐富產品價值。優秀成熟的產品要始終堅持從老年人的角度出發，“以老為主，為老所用”。

關鍵詞：情感化設計；老年用戶；老年陪護產品；適老化

中圖分類號：TB472? 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）21-0-03

1 情感化設計概述

情感化設計理念最早可追溯到20世紀初的德國表現主義運動，其核心思想是以線條、形體和色彩來表現情緒與感覺。情感表現是情感化設計最主要的功能，情感化設計旨在抓住用戶的注意力，引起其情緒反應，以提高執行特定行為的可能性。情感化設計的任務是通過產品與用戶之間在身體和精神上的交流來喚醒用戶的積極情緒，從而提高用戶對產品的信任度和認同感。產品不再是沒有溫度的輔助工具，而是忠誠的朋友、伙伴，用戶美好生活的締造者和陪伴者。情感化設計突出的是個性化和產品傳達給用戶的情感。在《設計心理學》中，唐納德·諾曼提出了情感化設計，并將情感化設計分為“本能設計”“行為設計”“反思設計”三個層次，進一步豐富了設計內涵。

2 老年用戶畫像及基本特征

2.1 老年人的生理特征

老年人的生理特征主要包括免疫力下降、記憶力下降等方面。身體上的變化包括肌肉減少、協調能力下降、骨質疏松，在無人陪護的情況下極易摔跤造成骨折［1］。因為肺活量降低，呼吸肌肉功能衰弱，所以時常感到呼吸困難。另外，心血管老化、硬化造成的血栓、高血壓等問題也不容小覷。思維上的變化包括記憶力下降，這在短時記憶上表現得最為明顯，還有反應力下降、交往能力弱等。這些生理變化使老年人的活動范圍縮小，并且身體機能持續下降容易引發心理疾病。

2.2 老年人的心理特征

情緒波動較大是老年人一個比較明顯的心理特征，老年人可能更容易受到情緒影響，在遇到困難時更容易感到焦慮、沮喪或者孤獨。身體機能的衰退往往伴隨著自信心下降的問題。例如，無法像原來一樣提起重物，視力模糊，無法像以前一樣快速奔跑，他們會覺得自己不再具備以前的技能。對比青少年和老年人可以發現，二者最顯著的區別就是老年人對新事物的接受能力下降。老年人往往會對新事物、新技術或者新環境感到不適應甚至抗拒，依戀熟悉的環境、人物，不愿輕易改變。

3 情感化元素在適老產品中的呈現

3.1 將情感化寓于功能性之中

美國認知心理學家唐納德·諾曼在其著作《設計心理學》中指出：“以人為本是設計的本質，在滿足功能性的基礎上，需要滿足消費者的情感需求”。適老產品要規避過分強調功能為上的設計方式，讓設計回歸以人為本，做到將功能性與情感化相結合，踐行以功能為主、情感為輔的人性化設計理念。如今，許多設計師注重設計多功能產品，企圖以繁多的產品功能來獲得用戶青睞，忽略了用戶對產品的情感需求。產品華麗的外觀、復雜的功能很難引起老年用戶的興趣，溫馨、有趣的簡約設計風格往往更容易引起他們的情感共鳴，與他們建立起感情紐帶。通過個性化設計增強用戶的使用體驗，無疑能對用戶作出產品購買決策起到積極作用。當今，在適老產品市場中，并不缺少以多功能為賣點的產品。適老產品也是老年陪護產品，只具備使用功能是遠遠不夠的，從本能設計、行為設計、反思設計出發的情感化設計是贏得用戶青睞的重要手段。

3.2 感性的材料選擇

在重視產品化學成分的前提下，也不能忽視材料的物理屬性。比如，冰冷光滑的不銹鋼材料難以帶給老年人良好的生理和心理體驗。從生理方面進行分析，不銹鋼材料光滑的表面讓受力下降。身體機能下降的老年人在抓握不銹鋼材料制成的產品時易因手滑而跌倒，存在較大的安全隱患。不銹鋼材料制成的產品無法為老年人提供強有力的支撐，對老年人而言其不夠可靠。從心理方面進行分析，冰冷光滑的金屬觸感遠不如溫潤自然的木材的觸感受老年人歡迎，其易使老年人產生隔離感。考慮到老年人身體機能逐漸下降，在設計中還要注意選擇輕便的材質，使老年人投入最少的體力就可以完成自己想做的事［2］。在金屬材料上包裹質地柔軟的材料，能在一定程度上消解工業化生產帶來的冷漠感和距離感，也讓觸感更加舒適。從產品的商業性來說，考慮使用易加工、可循環的綠色環保型材料，如木材、天然石材等，它們不僅易于加工，而且在加工和使用過程中不會出現較大的化學變化，加工工藝并不復雜。天然材料不僅具有獨特的紋理，而且自帶特殊氣味，簡約大氣的外表和充滿自然氣息的材質迎合了老年人的使用需求和情感需求［3］。感性的材料選擇是產品成功的關鍵一步。

4 情感化設計在適老產品中的應用法則

4.1 順應情感的外觀色彩

顏色可促進人體荷爾蒙的分泌。荷爾蒙的分泌直接影響人的情緒和身體健康。研究表明，產品的色彩搭配會對用戶的生理和心理產生較大影響。伴隨身體機能的衰退，老年人的行動范圍縮小。在心理上，老年人很難獲得成就感和滿足感。許多由于農村動遷而被動遷徙到城市中的老年人遠離熟悉的故土，進入陌生的環境中獨自生活，從而更容易患上癡呆、抑郁等疾病。因此，在研發適老產品的過程中，可以色彩為切入點，以老年人的情感需求為突破口。單調的金屬灰使人感到消沉。年邁的老年人對環境色彩比較敏感，柔和、偏暖色調的顏色更受老年人青睞，能有效避免其產生負面情緒。與深沉的黑、灰色相比，在工藝產品外部使用鮮艷的暖色系色彩，有利于給老年人壓抑的情感建立緩沖區，喚起老年人對產品和當下生活環境的好感［4］。適當的色彩搭配有利于引導老年人產生積極的情緒變化。老年人往往偏愛紅色和橙色，但紅色和橙色太過鮮艷，容易使老年人長時間處于亢奮狀態，影響老年人正常作息。藍色、綠色、白色等淺色往往有安撫心神的作用，能夠減緩脈搏跳動速度。淺色調的產品對患有高血壓的老年人十分友好，有利于血壓下降和保持血壓平穩。在選擇產品外觀色彩的過程中，應盡量做到具體情況具體分析。不僅要做到自然美觀，還要注意把控不同顏色的功效，巧妙搭配產品各部分的顏色。由部分組合到整體，最大限度地發揮色彩在設計中的功效。

4.2 合理的形體結構

產品的結構取決于產品的外觀，絕大多數適老產品的內部結構、部件組成會隨著產品外觀的變化而變化。情感化設計中，適老產品的形體結構，以契合老年人的審美品位為初級目標，以實現功能性為終極目標。隨著年齡的增長，老年人難以保持強壯的體魄，變得極易受傷。因此，產品形體的安全性應納入設計目標。曲面較為光滑，曲面物體表面往往看起來更加平滑自然。曲面產生圓角，與物體碰撞時，可以分散受力，創造更大的緩沖區。基于力的作用是相互的，老年人接觸產品曲面時，由于受創壓力變小，使用更加輕松。一旦老年人摔倒，曲面圓角能有效避免老年人受到更大的傷害。觸覺是人體發展最早、最基本的感覺，研究表明，符合人機工程學的局部往往能讓用戶獲得愜意的使用體驗，進而激發其購買欲望。聚焦產品本身而言，在設計被應用于人體不同部位的產品時，應大量分析使用者的作業姿勢，從直徑、形狀、角度出發，得出合理的產品尺寸。

以設計某款藥丸容器為例，其主要利用簡易的按壓設計結構。按壓式的出藥設計促進了人機交互，為手腕無力的老年人提供了便利，老年人取藥不再需要擰開瓶蓋，只要按壓即可取藥。功能與形體巧妙結合，增添了產品的趣味性。透明的藥倉有利于準確控制藥量。利用曲面接觸面積大、受壓力小的特性，合理設計，滿足力氣小的老年人的需求。情理融合，改變產品的形體結構，更好地適應老年人、服務老年人、關愛老年人。

4.3 別具匠心的設計符號

隨著經濟社會的發展，物質生活水平不斷提升的同時，人們的精神文化需求也同步增長，更希望得到精神滿足。鑒于此，現代藝術設計要注重追求感性與理性、人與自然的有機結合。現代產品上的指示標志，不僅起到了規范人們使用行為的作用，還能利用大量情感化且通俗易懂的符號元素來體現文化內涵。設計師要基于理性思維，思考時代變遷帶來的社會價值觀的轉變。一切文化形式都是符號活動的現實化。現代產品設計不應局限于使用傳統的指示符號、圖像符號、象征符號來作為語言的載體，而應深入理解、改進傳統的符號元素，賦予它們更高的情感附加值。以Familia的設計為例，Familia是一組智能產品，旨在通過減少老年人對他人的依賴來增強老年人的自信心。系列產品中的鬧鐘設計新穎，融合升級了象征符號、指示符號、圖像符號。顯示屏中央放置了一個小鳥形狀的儲藥盒，靈動活潑，設置的鬧鐘被激活后可提醒老年人按時吃藥，可愛的小鳥形狀藥盒能消解老年人對吃藥的抵觸情緒。鳥和鬧鐘組合，能夠勾起老年人的好奇心，對老年人進行心理暗示，在充分考慮老年人情感需求的前提下，運用設計符號完成產品功能價值化，使產品設計保持長久的吸引力。相傳這種形狀的鐘最早出現在18世紀，屬于傳統的符號元素，消費者往往更易于解讀產品結構和使用方式。

5 情感化老年陪護產品的未來發展方向

5.1 回歸“少即是多”的便捷性設計

簡約化設計在情感化老年陪護產品中得到了廣泛應用，其集實用性與審美性于一體。老年人偏愛簡約的風格，更適應井然有序、樸素簡單的生活方式。拉姆斯在“設計十誡”中提出，“好的設計是實用的，好的設計是極簡的”。一個好的設計風格因能很好地服務于特定群體而大放異彩，并得到大眾認可，實現可持續發展。這里的“少”可概括為功能少、操作步驟少、外觀顏色少、智能化運用少、使用材料種類少。分析老年人特殊的生理特征可以發現，煩瑣的操作步驟不利于老年人熟練地使用產品。在人機界面上，考慮到老年人的視力、反應能力下降，觸覺神經退化，聲音敏感度降低，屏幕顯示文字應加粗放大，行間距變大；取消不必要的娛樂功能，防止老年人誤觸；增加語音輔助功能，使用造型簡單、具有強烈象征意義和指示意義的圖標符號［5］；界面設置大氣簡潔，取消分屏功能，避免同一個頁面中堆放過多信息，降低老年用戶的信息獲取難度，提升用戶體驗。由于老年人對新鮮事物的適應能力下降，所以在滿足功能性的前提下，產品的材料、色彩要盡量保持一致。簡約化設計是情感化設計的延伸，營造出包含理性美和情感美的意境，符合老年人的生活態度和追求。

5.2 踐行從老年人視角出發的設計原則

在現代產品設計過程中，為追求設計的獨特性，設計者往往會想當然地融入個人意志，忽略用戶需求。適老產品面向的是老年消費者。從尊重老年人需求的角度來看，設計師要親近老年人，了解老年人在生活中面對的各種難題，滿足他們對美好生活的向往，設計出能為老年人解決問題，傳遞積極樂觀的人生態度的產品，充分體現對老年群體的關注和社會關懷。以老年群體為本，從老年群體的視角出發，以老為主、為老所用，保障老年群體物質生活和精神生活的雙重滿足。

6 結語

根據國家統計局發布的數據，我國人口老齡化問題愈演愈烈，積極應對人口老齡化，事關國家發展和民生福祉。老年陪護產品情感化設計能有效滿足老年人的生活需求和價值實現需求。設計師要致力于用設計幫助老年人自理，減輕子女的養老負擔。從產品材料、色彩、外觀等方面進行考量，從多視角研究分析老年群體，切實滿足老年人的情感需求，提高他們的生活質量。希望本文的研究能為老年陪護產品設計研發提供一定的靈感和幫助。

參考文獻：

［1］ 王靜爽，陳凈蓮.中國老齡化設計：老年產品開發與反思［J］.設計，2021，34（23）：65-67.

［2］ 王鞒穎.數字化時代下老年產品的人性化設計研究［J］.明日風尚，2021（3）：127-128.

［3］ 賈睿琦，閆小星，尹太玉，等.基于情感化的兒童家具設計研究［J］.藝術科技，2019，32（12）：64.

［4］ 張鑫焱.設計色彩在產品設計實踐中的應用［J］.鞋類工藝與設計，2022，2（10）：50-52.

［5］ 仲藝.論老齡化人群使用產品與人性化設計［J］.明日風尚，2017（24）：44.