楊南:全方位為客戶提供優質服務

甄愛軍

客戶需要的其實不是推銷者，也不是產品，而是一個能站在客戶角度為他們管好家庭財富的專業顧問。

重慶銀行九龍坡支行理財經理楊南有著12年銀行工作經驗，并從2020年開始從事銀行零售工作。她有著扎實的理財行業理論與實踐功底，能根據市場變化和客戶個人情況，為客戶提供優質、個性化的理財建議與咨詢服務。目前，她管理客戶資產高達13億元。

以賽代練提升認知

楊南今年參加了由天弘基金組織的收益挑戰賽。通過比賽，她對投資有了新的認識，包括長線思維與短線思維之間的區別，也看到了投資組合的優勢所在。

以前，楊南主要是盯住大盤走勢，關注每日基金的凈值變化，認為這是投資的重點。但參加了今年的收益挑戰賽之后，楊南發現：“其實真正的基金投資，其核心就是做好投資組合，并堅持長期投資。”

楊南通過比賽，提升了自身能力，也讓她對客戶的服務更加到位。她說“：在服務過程中，在與客戶的多次交流中，我明白了服務是商業銀行的核心競爭力。服務的好與壞決定了客戶的選擇。我的服務理念是與客戶心相伴、共成長。客戶是我們銀行發展的源泉，也是我們立身之本。”

成為客戶的朋友

楊南表示，她與客戶的關系更像是朋友，是那種能夠參與他們生活、并為他們生活提供幫助的朋友。

楊南舉例說，她能夠清楚地叫出客戶家人的名字，看到某條新聞或者熱搜與他們生活有關的時候，她會在微信上面和他們交流。當客戶要借錢給朋友，需要咨詢相關法律規定時，她也會提供力所能及的幫助。

平時，楊南并不以完成自己的指標或任務為唯一導向，決不盲目地推薦產品，她優先考慮的是客戶的利益。在她看來，只有真正做到利他才能利己。客戶需要的其實不是推銷者，不是產品，而是一個能站在客戶角度為他們管理好家庭財富的專業顧問。

楊南的一位私行級客戶曾對她說過：“小楊，你不僅是我的理財經理，更是身邊的朋友、財務上的顧問、生活上的百科全書。”這是對楊南最大的認可。