讓“及時雨”下到群眾心坎上

侯麗梅 師敬祥

“多虧了工作人員的熱心幫助和耐心服務，解了我的燃眉之急！”近日，在輝縣市不動產登記中心，來自富云房產1幢3單元的業主劉先生高興地說。

原來，劉先生因特殊原因，急需辦理不動產轉移登記業務，工作人員在了解情況后，第一時間為其開通綠色通道，僅用兩個小時就為其辦結了業務。

今年以來，輝縣市不動產登記中心堅持黨建引領，以深化“放管服”改革為抓手，優化辦事流程，在“服”字上提效能，以“一窗受理”“最多跑一次”

“主動上門”“一網通辦”等務實改革舉措，扎實推進不動產登記便民利企工作，不斷提升企業和群眾滿意度。

持續優化窗口服務

日前，輝縣市英姿建村公司工作人員滿面笑容地來到輝縣市行政服務大廳，為不動產登記窗口工作人員送上一面寫有“辦事快捷效益高 心系企業服務好”的錦旗。

由于定單激增，該公司原材料采購資金出現困難，且登記資料不完備。工作人員耐心地將缺少資料一一列出，當天晚上就為該企業辦結業務。

窗口工作直面辦事企業和群眾。為進一步提升服務效能，樹立良好形象，輝縣市不動產登記中心實行“一窗受理”，為特殊群體及企業設立綠色通道和綜合咨詢臺，讓辦事群眾和企業“最多跑一次”；設立24小時不動產登記自助服務區，配置自助查詢、打證設備終端；通過優化流程，精簡材料，壓縮時限，全面實施商品房轉移抵押登記辦理，對登記辦理時限進行第3次壓縮，即一般登記、抵押登記0.5個工作日辦結，更正、異議、查封等登記1小時辦結，切實讓企業和群眾體驗到更高效、便捷的政務服務。

主動開展上門服務

“首次登記要帶齊申請人身份證明、不動產權證書或者土地權屬來源材料、建設工程符合規劃的材料……”近日，輝縣市不動產登記中心工作人員走進社區，宣傳普及不動產登記有關政策，并主動征求群眾對不動產登記工作的意見和建議。

為全面推進服務品質提升，最大限度為企業和群眾提供便利，輝縣市自然資源和規劃局延伸服務半徑，堅持實行人性化服務制度，建立延時、錯時、周末和預約服務機制，推行“5+2”延時彈性工作制度；開展“一對一”上門入戶服務，對行動困難、難以親自到現場申請登記的特殊群體，派專人前往辦事群眾家中、醫院、敬老院、監獄等，幫助當事人辦理相關業務。對需要實地查看的不動產登記業務，實行預約上門服務，爭取上門調查一次到位，以貼心的服務，走進群眾的心坎里，提升群眾的幸福感和滿意度。

堅持落實回訪制度

為更加了解企業對業務工作的認可度和滿意度，輝縣市不動產登記中心采用現場走訪、電話回訪企業的工作模式，持續進行企業回訪工作。

通過走訪，輝縣市不動產登記中心了解企業所需，對癥施策，并在房地產辦證過程、工業企業等抵押貸款業務中，開展“綠色通道”“節假日預

約”“交房即交證”“中、微、小企業減免登記費”等一系列惠企便民服務，減輕企業的負擔。

截至目前，輝縣市不動產登記中心辦理各類不動產登記3.5萬宗；優化不動產登記、行政事項服務事項40余項，回訪企業2000余次；出臺征遷安置房辦理不動產登記政策文件，徹底化解歷史遺留安置房“登記難”問題。

（作者單位：輝縣市自然資源和規劃局）