如何帶領“最優秀的公司”渡過“最兇險的危機”

Susie Gharib

經營“最適宜工作的公司”需要滿足哪些條件？不妨問問思科系統公司（Cisco Systems）的首席執行官羅卓克（Chuck Robbins），你會找到一個相當標準的答案：溝通是關鍵。

他說：“我們的溝通非常誠實、開放、透明和真實。員工有任何想要溝通的問題，我們都會與他們進行交流。這一點在當前非常重要，因為員工希望他們是在為人類工作。”

這聽起來像是在高管中常見的高談闊論，但思科的員工在對雇主進行評價時，同樣將溝通作為該科技巨頭最重要的品質之一。思科的內部平臺“團隊空間”（Team Space）支持個人與團隊進行合作，并向公司的領導者提出問題。過去一個財年，思科舉辦了13場名為“思科對話”（Cisco Check-Ins）的系列活動，收集了59，000名員工的觀點。在對話活動期間，公司的領導者分享與員工關系問題有關的信息，員工則反饋有效政策和無效政策。

這些溝通活動以及思科在可持續性、心理健康資源、內部招聘和社區宣傳等方面所做的努力，使該科技巨頭連續三年穩居《財富》雜志“美國100家最適宜工作的公司”排行榜的榜首。來自美國加利福尼亞州舊金山的思科的主營業務是出售網絡和電信硬件。

羅卓克表示：“現在員工非常關心雇主支持的立場。他們關心公司的使命和我們的信念。作為一家公司，我們的使命是為所有人創造一個包容的未來。”

《財富》雜志的這份榜單基于2022年年中開展的員工調查。在那之后，與許多同行一樣，思科也開始裁員，裁員比例約為5%，大約有4，800人。一家裁員的公司是否依舊會被認為是最佳雇主？羅卓克認為，即使最優秀的公司也不得不做出艱難決定。公司向員工清晰傳達艱難的選擇，并經過慎重考慮之后再執行，依舊可以惠及員工。

說到裁員，羅卓克稱：“沒有人喜歡裁員，我也不喜歡。但這是我們不得不做出的最糟糕的決定。”思科裁員的目的是向增長領域重新配置資源。羅卓克指出，公司在裁員之前，首先會竭盡全力將員工分配到“我們希望投資的領域”。他說：“我們的員工非常欣賞這種做法。”你會對被裁員工說些什么？“我們會坦誠地向員工解釋不得不裁員的原因。”

57歲的羅卓克在2015年被任命為思科的首席執行官。當時，該公司知名度最高的產品是網絡路由器和交換機、辦公室電話網絡，以及WebEx視頻聊天平臺。羅卓克帶領思科轉向網絡安全和物聯網（Internet of Things）等增長領域。

截至今年1月28日的季度業績報告顯示，思科取得了超出預期的業績，并且因為公共部門業務表現強勁和供應約束得到緩解而提高了全年預期。季度收入同比增長7%，達到135.9億美元，但凈收入下降7%，降至27.7億美元。

思科將本財年收入增長預期從9%提高到10.5%。羅卓克解釋提高預期的部分原因是公司繼續將業務向經常性模式轉變。

他說：“現在我們44%的收入來自經常性業務，例如軟件訂閱等。”

羅卓克表示，在經濟混亂時期，思科的客戶對技術投資變得越來越嚴苛，但他們依舊“清楚科技投資的戰略價值。我們看到一些客戶要求更多簽名，但總體而言，我們能夠提供更多簽名，只是這需要多花一些時間。”

在今年3月的一個星期一，羅卓克考察了思科位于曼哈頓的新辦公室。新辦公室的總面積為58，000平方英尺（約5，388.38平方米），2022年4月投入使用。這是一棟造型時尚的智能建筑，由思科的技術驅動，旨在最大程度地減少排放，建筑中提供了支持員工協作的空間。讓羅卓克尤其自豪的是新辦公樓的自動節能暖通空調（HVAC）系統。他說：“如果一個房間在兩個小時內沒有人，制冷系統就會自動關閉，并且在下一次會議前15分鐘，重新開啟。許多技術整合都經過周密思考。”

雖然新辦公樓內空間寬敞，但除了例外情況以外，思科并未要求員工重回辦公室辦公。比如，公司鼓勵有工程師的團隊每周現場辦公三天。

羅卓克表示：“我曾經說過：‘讓我們將辦公室變成一塊有吸力的磁鐵，而不是強制要求現場辦公。我們一直在努力營造員工愿意來工作的空間和環境，可以讓他們在其中感到安全，能夠與同事相互合作，并且充滿現代感。”思科計劃翻新其他部分辦公室，并且把利用不充分的辦公室搬到更多員工可以步行通勤的地方。

將更多員工匯集在同一個屋檐下，有助于培養羅卓克和思科員工所重視的溝通。羅卓克承認，目前工作場所中存在的問題，可能與員工和管理層之前討論的問題不同。

他說：“我們一直很坦誠，但我們愿意與員工討論的話題[范圍]已經發生了顯著的變化。員工期待首席執行官們談及的議題，也發生了巨大的變化。”

此外，羅卓克表示，員工能夠向他提出任何問題。“我跟員工開玩笑說，我會回答你們提出的任何問題，只要它不會讓我們其中某個人進監獄，或者讓公司面臨風險。我認為，公司的高層應該為公司的經營模式確定基調，這非常重要。”

譯者：Biz