大數據背景下高校后勤服務育人的困境與路徑

摘要：在大數據時代，高校后勤管理向著信息化、數字化方向發展，為高校服務育人提供了數據支撐，日益凸顯出高校后勤在服務育人中的重要作用，但在其服務育人的實踐中，仍面臨著認識與意識不夠、育人缺乏動力、育人時空斷檔等困境，限制其育人功能的發揮。因此，本文首先對高校后勤實踐育人、服務育人、文化育人、環境育人等功能進行分析，明確其在三全育人中的優勢，同時針對面臨的困境，提出了突破的對策，以開辟出高校后勤服務育人的新路徑、新舉措與新內涵。

關鍵詞：大數據；高校后勤；后勤服務育人；高校教育

高校后勤工作維持高校正常的運行秩序，工作涵蓋了師生在校園學習生活的各個方面。工作范圍主要包括衛生保健、宿舍、食堂、基礎設施建設與日常維修保養等。在大數據的推動下，高校后勤不僅為高校師生提供常規的后勤服務，還擔負起服務育人的職能。通過發揮高校后勤各項育人功能，使其成為高校立德樹人、思想政治教育中重要的教育力量。在大數據背景下，基于高校后勤大數據，深入分析高校后勤服務育人功能，并細致剖析其面臨的困境，深挖后勤服務育人的資源與潛能，促進高校后勤服務育人水平及層次的提升。

一、大數據背景下高校后勤服務育人的功能

（一）實踐育人功能

高校后勤在服務于師生的同時，參與高校立德樹人的根本任務，服務于高校育人的全過程。在大數據背景下，進一步拓展了高校后勤育人的范圍，尤其是發揮了高校后勤實踐育人功能，組織策劃勞動教育活動，傳遞勞動光榮思想，確立學生的馬克思主義勞動觀，使學生正確地認識勞動，樹立正確的勞動觀念，深化高校勞動教育的內涵。高校后勤還為學生搭建勞動平臺，提供勤工助學崗位，或者專門組織勞動活動，如舉辦美化校園、食堂服務、春耕播種、公共區域環保以及寢室大掃除等活動，增加學生對勞動的真實體驗，感受勞動的樂趣，豐富勞動知識，提升勞動技能。

（二）服務育人功能

高校后勤服務與高校師生日常在校園中的活動密切相連，由于其處于高校內部，是高校育人不可或缺的組成部分。同時，高校后勤服務及后勤人員也是三全育人的一分子，后勤服務活動與后勤人員的一言一行均會對高校大學生的思想品質、道德情操、價值觀念等產生一定的影響。所以，高校后勤服務具有育人的功能。通過優質的服務與大學生建立良好的互動，對學生進行生活教育，充分踐行其服務育人的功能。

（三）文化育人功能

高校本身具有深厚的文化底蘊，在大數據時代，帶給高校文化育人新的內涵。高校后勤應充分行使自身的服務職能，借助校園網絡積極傳播優秀文化，充分發揮自身文化育人的功能，弘揚正能量。借助文化的力量引導與驅動學生，增強學生的文化自信，陶冶學生的心靈，傳播美、展示美，使學生發現生活之美，確立追求美好生活理想[1]。比如，高校后勤借助服務師生的便利，組織開展形式多樣、豐富多彩的學生喜聞樂見的文化活動。如中華傳統美食文化節、傳統文化演出、文化展覽講座、宿舍文化節，以及生活垃圾分類宣傳、光盤行動等。以文化感染、影響學生，扎實學生文化之根，凝聚學生文化之魂，鍛造人才之質。以文化之力構筑校園和諧與文明之基，培養學生文化知識的自覺性與自信心。

（四）環境育人功能

基于校園環境理論，高校的校園環境和校園文化氛圍具有涵養、浸染和感染人的作用。優美的校園環境和濃厚的校園文化氛圍使學生身心愉悅，感受到校園生活的美好。在潛移默化中，這種環境和文化影響著學生的情感認知，陶冶學生的情操，養成良好的行為習慣。創建健康、積極向上且富有文化氛圍的校園環境是高校后勤的重要任務之一。基于三全育人的觀點，高校后勤賦予了校園環境育人的功能。高校后勤積極致力于校園環境建設，美化校園四季景致，保持校園的清潔整潔和美麗優美。讓學生時刻享受著優美的校園環境，接受積極正面的校園文化感染，從而校園環境不斷發揮育人的作用。

二、大數據背景下高校后勤服務育人的困境

（一）認識不足且意識不夠

高校后勤在全員、全程和全方位育人與大數據的積極推動下，逐漸提高了其服務育人的地位和參與程度。然而，高校后勤部門及后勤人員對于自身的服務育人功能認識不足，意識不夠，未能明確自身在服務育人中的定位。部分后勤人員將自身的職能定位為后勤保障工作，僅認為做好高校日常運行的基本服務和物資供應即可，高校教育與高校后勤及后勤人員之間未能達成廣泛共識，導致高校后勤在服務育人中的作用被弱化。另外，在高校學生方面，對于高校后勤服務育人的認識也不足，甚至存在一定的抵觸情緒，對其接受程度較低，這制約了高校后勤服務育人功能的發揮。

（二）缺乏育人的源動力

部分高校為了激發高校后勤的活力，降低高校成本支出，對高校后勤進行社會化改革，將其由“公”轉“私”，引進了社會資本。市場化、商業化、資本化后勤工作在市場競爭的積極作用下，全面提升了高校后勤的服務質量與服務效率。但從后勤大數據的角度來看，社會資本傾向于關注利益而相對淡化社會責任。由于育人工作需要投入大量的人力、物力、財力、精力和時間，而回報相對不足，使得社會資本缺乏投入服務育人的動力，進而削弱了其在服務育人中的存在感。此外，社會資本在選用后勤服務人員時注重職業能力和職業技能，而對于人員的服務育人能力并未提出要求，導致后勤團隊的育人知識和能力不足，難以承擔起服務育人的重任。

（三）育人時空斷檔

全程育人是三全育人的構成要素之一，育人需貫穿教育教學的全過程，從發出錄取通知書開始至學生畢業結束。根據學生的身心發展與成長規律，遵循教育教學規律，在不同階段采取不同的教育與培養措施，助力學生德智體美勞的全面發展。高校后勤與學生作息密切相關，利用大數據收集分散的“住、行、食、建、居”等信息，精準把握學生需求，明確育人服務的內容，使后勤服務貫穿學生接受高校教育的始終。但從目前高校后勤服務育人來看，僅限于學生在校期間，未能覆蓋學生入學前及畢業離校后，導致育人時間及空間的斷檔。

（四）育人參與度不夠

高校后勤與學生日常接觸較為頻繁，在高校服務育人體系中，高校后勤是重要的組成部分，同時也是高校育人的補充部分。高校后勤人員是服務育人的具體實施者、育人活動的策劃者和組織者。在大數據背景下，由于其對自身服務育人職能的認識和了解不夠深入，或存在一定的思想誤區，后勤人員參與服務育人的途徑窄化，參與度不夠，影響了育人活動的成效，限制了后勤人員服務育人職能的發揮。以高校思想政治教育為例，主要的教育途徑是課堂教學，后勤未能成為高校思政教育的第二課堂，未能發揮自身在思政教育中的優勢，影響了高校三全育人的成效。

三、大數據背景下高校后勤服務育人的路徑

（一）著重強調全員參與，完善育人管理機制建設

1.借助思政教育強化育人意識

高校后勤要想深度參與服務育人，首先要從后勤人員的思想意識入手，通過思政教育培訓，將特色社會主義思想、三全教育理念以及后勤參與服務育人的重要性等準確地傳遞給后勤人員，強化他們參與服務育人的意識，增加對服務育人的理解[2]。這樣做的目的是確立后勤人員自身作為服務育人主體的認識，為高校后勤服務育人工作的開展奠定思想和人力基礎。高校領導應充分發揮自身的組織領導和管理職能，親身指導與引領高校后勤服務育人的各項工作，成為三全育人的領頭雁，為三全育人的真正落地做好領導保障。

2.壓實育人主體責任

高校后勤管理組織為金字塔結構，主要包括高層領導者、中層管理者和基層人員。根據三全育人對高校后勤的要求，逐層逐級壓實育人主體責任。高層領導者負責頂層設計，建立運行機制，健全服務育人功能，統籌規劃和安排后勤服務育人的各項工作。其主要職能包括監督、檢查和指導。中層管理者負責上傳下達，整體協調推進服務育人工作。具體工作內容包括制定服務育人制度并負責執行，分配育人工作，確保三全育人在高校后勤工作中真正落地。基層員工是服務育人的具體執行者。根據中層管理者的工作部署和安排，履行自身職責，保障工作執行到位。他們與學生進行面對面的接觸，通過自身的言行、敬業精神、工作態度和職業能力等方面對學生產生影響，通過言傳身教來正確引導學生。

3.完善育人機制建設

為了最大化地激發后勤人員服務育人的積極主動性，需要建立與之配套的育人管理機制，加強后勤人員的管理，形成對后勤人員服務育人的激勵、約束、督促等作用。首先，建立績效考核制度，構建績效實施、績效考評、績效激勵、績效監督閉環管理模式。通過對后勤人員的工作進行績效評價，對表現優秀的人員進行獎勵和提升，對表現較差的人員進行扣除績效和批評教育，以激勵后勤人員主動承擔起育人責任。其次，建立并實施高校后勤育人機制。在機制實施過程中，采用績效考核進行過程管理，評價服務育人機制運行情況，并通過績效面談獲取機制運行中存在的問題，征集基層后勤人員的建議與想法，進行服務育人機制的調整。持續改進服務育人機制，提高其實施的成效。再次，針對高校后勤各服務育人主體進行績效評價，并根據評價結果進行激勵與懲罰。對于工作業績表現優秀的人員，可以給予職位提升、個人成長，或是物質與精神獎勵。對于表現較差的人員，可以采取扣除績效、職位下調、批評教育等處罰，以激發后勤人員工作的積極主動性，正向引導激勵，促使其主動承擔起育人責任。最后，完善監督檢查機制，由高層領導負責監測育人環境，嚴格落實育人責任，合理分工，優化人力資源配置，提升高校后勤育人成效。

（二）著重突顯全程育人，沖破育人時空局限

高校后勤基于全程育人的要求，準確把握好全程育人的各個時間段，根據不同的時間段制定不同育人方案，借助大數據與互聯網沖破高校后勤育人的時空局限，在時間上真正實現全程育人，實現高校后勤在高校教育教學過程中的全面覆蓋。首先，在招生錄取時段前移育人關口，保障學生順利安全入學并快速適應大學生活。例如，利用社交軟件與錄取的學生建立聯系，通過圖文、視頻、語音等方式，細致介紹高校校園環境和后勤服務內容，表達對學生的歡迎之情，傳遞后勤的溫暖，緩解學生入學前的緊張感，以服務感化與教育學生。其次，在學生在校期間，切實履行后勤文化育人、環境育人職能，為學生創造優美的校園環境，營造濃厚的學習文化氛圍，提供優質、貼心、細致的后勤服務，完成對學生的美育、德育、勞育、智育。再次，在畢業離校階段，高校畢業生面臨較大的就業心理壓力，部分學生還存在經濟上的困難，高校后勤需做好畢業生離校的后勤保障工作。通過收集和分析學生在校期間食堂用餐數據、圖書館借閱數據及其他日常表現數據，確定學生畢業后面臨的現實問題，并給予學生必要的幫助，使其感受到來自學校的關愛，溫暖他們的心靈。最后，在學生畢業后階段，學生畢業后并不是后勤服務育人的終止，而是服務育人的延續。為已經畢業的學生提供一些免費的服務項目，持續發揮高校后勤服務育人的職能，獲取最大的育人價值。同時，征求他們對后勤服務育人的建議，持續優化、調整、完善后勤服務育人體系。

（三）著重彰顯全方位育人，打造多元育人平臺

服務育人需要具體落實到實踐操作層面，圍繞學生開展一系列的育人活動，為學生創建多元育人平臺，以踐行高校后勤服務育人職能。首先，后勤人員的服務行為對學生育人起到重要作用。后勤人員的日常工作圍繞學生展開，例如準備早餐、打掃教室、清潔餐廳、維修保養校園內的公共設施等。后勤人員的勞動行為、敬業精神、職業道德、吃苦耐勞等品質都是學生學習的榜樣，能夠實現行為育人的效果。為確保服務行為育人的效果，可以利用大數據時代的社交軟件、問卷調研、網絡調查等方式，獲取學生對后勤服務的建議和想法，主動為學生提供服務，并傳遞育人元素，實時教育引導學生。其次，勞動教育也是重要的育人方式。組織安排學生參與后勤各項勞動活動，例如協助保安人員維護校園秩序，參與清掃保潔工作，維修公共設施，幫助圖書館整理圖書等。通過參與勞動，學生不僅學習到勞動知識和技能，還培養勞動意識，養成良好的勞動品質[4]。第三，安全教育也是服務育人的重要內容。高校后勤需要積極配合高校安全教育系統化課程教學，例如做好安全教育宣傳，張貼或設置安全警示標識，設置違章電器展示臺，或者組織開展安全主題活動，實時教育學生注意安全，保障學生的人身、財產、信息和消防安全。在實踐中，高校后勤可以根據學生的需求和特點，結合具體情況，創造性地開展更多形式多樣、個性化的育人活動，以提供全方位、綜合性的育人服務。

四、結束語

三全育人在高校教育中的實施開創了高等教育新的發展內涵。它以全員育人的方式凝聚高校所有的教育力量，增強育人的成效。同時，以全程育人拓展延伸育人的范圍，貫穿高校教育教學的全過程。

作者單位：孫麗 長春財經學院

參? 考? 文? 獻

[1]林華坤.“三全育人”下的高校后勤服務育人體系探索[J].高校后勤研究，2021（3）：5-7.

[2]吉海燕，張效詩，曹陽.“三全育人”視域下高校后勤服務體系高效運行的探索[J].遼寧省交通高等專科學校學報，2021，23（5）：56-59.

[3]李潔梅.試論高校后勤“三全育人”的實踐創新——以南開大學為例[J].高校后勤研究，2021（2）：12-14.

[4]楊再娣.高校后勤參與“三全育人”的路徑及工作模式創新[J].現代職業教育，2022（14）：97-99.

2023年長春財經學院校級課題《疫情下高校大學生就業難產生的心理問題》? ，編號：XY202227；2023長春財經學院校級課題《“大思政”理念下大學生文化自信的培養路徑研究》編號：XS202203。

孫麗（1985.01-），女，漢族，吉林長春，研究生學歷，助理研究員，研究方向：思想政治教育。