數字鴻溝背景下“銀發族”的數字化生存現狀研究

屈俊俠

［摘要］在數字化、網絡化和智能化時代，虛擬空間與真實世界以及人與機器的融合引發了社會公眾活動的巨大變革。在全媒體背景下，中國社會正面臨人口深度老齡化與數字技術持續發展并行的挑戰，不斷提升的數字化生存門檻為老年群體帶來了難以彌合的“數字鴻溝”。在此背景下，如何將積極老齡觀與健康老齡化理念融入整個經濟社會發展的全過程，需要相關主體全面科學認識老齡化現象，深入研究老年群體數字化生存現狀和困境。同時，相關主體也應發揮中國特色資源優勢，確保老年群體能夠充分融入數字時代并受益。

［關鍵詞］ “銀發族”；數字鴻溝；銀發網紅；數字化生存

我國第七次全國人口普查數據顯示，60歲及以上人口占全國人口的18.7%（約2.64億），這意味著我國已步入老齡化社會。同時，中國互聯網信息中心發布的第51次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，60歲及以上老年群體是非網民的主要群體。截至2022年12月，我國60歲及以上非網民群體占非網民總體的比例為37.4%，較全國60歲及以上人口比例高出17.6個百分點。在數字化與老齡化并行的時代，“銀發族”與數字化生活正呈現一副加速融合的景觀。

一、數字鴻溝背景下“銀發族”的數字化生存現狀

（一）時代背景：“銀發族”數字化生存的日常生活適應

在數字化、網絡化和智能化時代，虛擬空間與真實世界和人與機器的融合，促使社會公眾活動發生重大變化，因此如何掌握復雜系統中群體行為的交互模式、涌現機制與演化規律，已成為當前亟待解決的科學問題。第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022年12月，我國網民規模為10.67億，互聯網普及率達75.6%，60歲及以上群體占比顯著提升，達14.3%，即60歲及以上老年網民規模達1.53億。而2017年，60歲及以上網民僅占網民總體的5.2%，2020年以后，其占比迅速提升，新冠疫情的暴發進一步加速了“銀發族”日常生活數字化的進程。當前，數字化已融入人們的衣食住行，從日常購物到交通出行再到日常聯絡和獲取信息，數字化已成為社會生活的常態。老年群體為適應外在現實條件的需要，不得不置身于數字化生存的路徑之中。

（二）政策背景：積極老齡化政策的理念適應

2020年，黨的十九屆五中全會明確提出要“實施積極應對人口老齡化國家戰略”，2022年，黨的二十大報告再次強調這一戰略的重要性。擁有能夠進入互聯網的基礎設施是老年群體適應數字化生存的前提條件。脫貧攻堅的全面勝利，在宏觀層面擴大了我國網絡基礎設施覆蓋范圍，我國行政村通光纖和4G網絡比例均超過98%；在微觀層面為“銀發族”接入網絡提供了保障。2021年，《中共中央 國務院關于加強新時代老齡工作的意見》的出臺，進一步加快了“銀發族”的“數字移民”進程，提高老年群體的數字化生存素養是老年友好社會建設的重要保障。

（三）實踐背景：“銀發族”數字化生存的方式適應

在各類政策的引導下，百度、騰訊和阿里巴巴等互聯網龍頭企業對自身產品進行適老化改造更新，當前，多款媒體應用產品已新增“老年模式”。在全媒體時代，數字技術適老化趨勢在旅游、金融、養老等行業不斷凸顯，如多款銀行應用軟件優化現有交互界面，推出“適老化”版本。

我國現有“銀發族”大多在20世紀60年代以前出生，該群體普遍存在子女長期不在家和朋友疏遠等情況，孤獨感已成為老年群體的重要情感問題。在互聯網時代，信息的傳遞具有強互動性和反饋及時的特點，老年群體運用媒介平臺，通過與他人的互動產生新的媒介化情感共鳴，并在媒介互動中獲得自我存在感與成就感。互聯網時代，老年群體的獲得感、幸福感和安全感不斷提升，基于媒介平臺的互動已成為解決老年群體情感問題的重要手段，老年群體通過新媒體平臺分享日常生活，改變了自我敘事與療愈機制。數字化生存為老年群體享有更長久的獨立生活，重新融入社會，提高生活質量提供了新的路徑。

二、“銀發族”數字化生活困境

（一）接入溝：數字基礎設施普及“未完成”

從客觀層面來看，老年群體在數字化生存方面依然面臨一系列挑戰。其一，數字硬件設施覆蓋面不足仍然是制約老年人融入數字時代的一大因素。第51次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，我國非網民仍以農村地區為主，農村地區非網民占比為55.2%，高于全國農村人口比例19.9個百分點。當前，城鎮信息基礎設施建設的完成度遠高于農村地區，這導致城鄉數字服務均等化目標實現面臨諸多問題［1］。其二，技術設備不匹配，數字產品市場的供需失衡，極大地限制了老年群體的數字選擇。在當前的數字化產品市場上，老年群體的選擇較少，且多數數字產品的功能未能滿足老年群體的多元化需求。值得關注的是，可接入互聯網的數字產品定價普遍超出老年群體的可承受范圍，因此，他們更愿意選擇功能簡單且價格相對低廉的數字產品，數字網絡并未成為老年群體的剛需。這一現象凸顯了數字產品適老化改造不足的問題，產品從生產到售后服務都需要針對老年群體的特殊需求進行改造。

受限于數字硬件設施、產品功能等方面的問題，部分老年人依然無法體驗、享受到數字化給生活帶來的便利，這在一定程度上限制了他們數字化生活的開展，降低了他們融入數字化生活的積極性。

（二）知識溝：數字素養問題“進行中”

受教育程度差異是非網民未接入互聯網的主要原因。同時，受身體健康狀況以及學習能力的差異等影響，老年群體在數字化生活的接受方面存在顯著個體差異。其中，大部分老年人受到自身生活經驗的影響，缺乏融入數字時代的必要數字素養；而小部分老年人受身體狀況影響而難以適應數字設備的操作，從而在融入數字時代過程中受到制約。

從主觀層面來看，老年群體對新生事物存在原生的“恐懼”。因為當老年群體嘗試融入從未接觸過的數字化生活時，他們需要走出傳統生活的舒適區，打破長久以來的傳統生活框架，從線下面對面的真實世界進入線上的虛擬世界。這無疑需要老年群體擺脫長久以來的慣性生活，這種由未知引發的“恐懼”讓老年群體抵觸數字生活，因此老年群體主動使用數字設備的意愿較低［2］。

從技術層面來看，除了對數字設備存在陌生感，老年群體對技術的恐懼主要還源自兩個方面，一是害怕操作不當損壞昂貴的設備。老年群體時常會擔心因自身操作不當，造成產品損壞，從而導致自身財產損失，對經濟條件較差的老年人來說，這種顧慮會更加顯著。二是老年群體害怕在互聯網使用過程中，泄露自身隱私，從而造成財產損失。老年群體在過往長期的生活積累中形成的認知和經驗，與基于數字技術的互聯網所建構的秩序與文化之間存在顯著差異。由此導致老年人在面對數字化生活時，缺乏必要的數字素養，主要表現為對傳統生活方式的執著。目前，雖然老年群體對自身數字素養的缺失已有意識，但他們仍然選擇以一種不信任和抵制的方式回應數字技術的引入，試圖維持現有生活方式。這源于他們過往的人生經驗和社會環境長久以來對其產生的影響。

（三）使用溝：數字安全問題“迭代中”

隨著新一代“銀發族”登上互聯網數字快車，其對數字技術和互聯網的過度依賴與沉迷等數字隱患已初現苗頭，社交孤立、忽視現實生活和網絡健康風險等潛在問題愈發嚴重。對新媒介的過度依賴開始影響老年群體對現實生活的認知態度與參與情況，在追求數字社交的過程中，老年群體的社交滿足感與體驗感不斷提升，現實生活中的社交已經無法滿足他們的需求，由此導致該群體對現實生活中的社交的興趣逐漸下降，最終陷入虛擬世界無法自拔。

隨著對數字世界的依賴程度不斷加深，老年群體逐漸成為網絡詐騙、虛假信息和不良內容的主要受害者。網絡信息冗雜，真偽難辨，網絡詐騙及隱私財產受侵犯等問題頻發，導致老年群體對科技產生“恐懼”，這種情緒進一步加劇了老年群體對數字化生活的抵觸心理，降低了他們的數字融入積極性。作為網民群體的少數占比，老年群體并不是產業服務的主要對象。市場上大部分數字產品缺乏適老化改造，存在交互界面功能復雜、視覺效果差、缺乏非文字溝通等問題，降低了老年群體的使用體驗。

綜上所述，老年群體在數字化生存中面臨多層面的問題，既有客觀層面技術方面問題的制約，也有主觀層面情感方面問題的影響。為解決這些問題，相關主體需要從技術普及、教育培訓、政策支持等多個維度采取相關措施，以構建一個適合老年群體參與的數字環境，幫助他們充分融入數字時代，共享數字化帶來的便利。

三、“數字鴻溝”的彌合路徑：“銀發族”數字化生存適應邏輯

（一）政府主導

適老化技術發展需要政策和制度先行。2021年2月25日，在全國脫貧攻堅總結表彰大會上，習近平總書記指出：“我國脫貧攻堅戰取得了全面勝利，現行標準下9899萬農村貧困人口全部脫貧，832個貧困縣全部摘帽，12.8萬個貧困村全部出列，區域性整體貧困得到解決，完成了消除絕對貧困的任務，創造了又一個彪炳史冊的人間奇跡。”當前，我國網絡基礎設施覆蓋面不斷擴大，這在宏觀層面為“銀發族”提供了融入數字化生活的物質條件。但總的來說，我國老年群體經濟能力較弱，相關主體可給予適當補貼，推出老年群體購機補貼、流量套餐等福利政策，并在黨和政府的引導下對數字化基礎設施進行適老化改造。在面對老年群體數字資源使用劣勢上，相關主體仍應保留線下幫助服務，數字化是服務于生活，讓生活更便捷，而非讓人服務于數字技術。相關主體應制定相關政策，提升政策執行力度，進一步促進老年網民規模的擴大，為彌合老年群體數字鴻溝，促進智慧養老提供決定性力量。

當前，數字經濟與信息數據保護之間的沖突日益凸顯，我國政府已出臺多項相關政策，對違法內容、網絡暴力、虛假流量、隱私侵犯等問題進行了整治，但網絡世界瞬息萬變，使得發展與規范難以維持平衡狀態。傳統產業的衰落與新興經濟業態的涌現，體現了發展與規范之間的復雜互動。在產業端，隨著部分老年人敢于面對數字化生活的諸多挑戰，率先融入數字化生活，踏入互聯網的洪流中，成為“銀發網紅”。“銀發網紅”起到了同齡示范的積極作用，他們既是網紅經濟的重要組成部分，也促進了老年群體再就業產業結構的調整［3］。然而，目前“銀發網紅”的受眾主要為老年群體，其在內容生產過程中存在有流量但難有效轉化、盈利模式不明確等問題［4］。因此，相關主體應當引導和監管平臺的盈利模式，以促進老年群體再就業產業的健康發展［5］。其一，相關主體可以通過構建更加開放、包容的政策環境，鼓勵新媒體平臺提供更加有針對性的服務，并加強對老年群體在數字經濟中的權益保護，確保老年群體的個人信息不會被濫用和泄露。其二，相關主體須建立健全行業監管機制，加強對數字經濟平臺的審查和監督，防范虛假宣傳和欺詐行為。此外，相關主體可以針對老年群體的數字素養進行培訓，目前老年群體對隱私財產的保護意識雖然在不斷提高，但是基于短視頻直播平臺的針對老年群體的情感詐騙問題愈發嚴重。因此，相關主體應幫助老年群體識別和防范各類新型網絡詐騙，提高他們在數字經濟中的自我保護意識。此外，相關主體可以建立老年群體維權機構，為老年群體提供咨詢、投訴和舉報服務，以便他們及時獲得幫助和支持。在法律層面，對涉及老年群體權益的數字經濟活動，相關主體可以制定明確的法規和法律，為老年人提供法律保護。

（二）市場嵌入

在數字化、智能化和網絡化時代，新媒體平臺正在成為推動數字適老化的“供給側”改革的引領者。隨著短視頻直播的流行，老年人的健康敘事正在成為該群體獲得社會支持與自我療愈的重要途徑，老年群體的社交圈層構建開始轉向以趣緣和健康連接為主，互聯網已成為老年群體重建社交關系的重要渠道之一。當前，數字技術不斷發展，且呈現多樣化特征。因此，相關主體要實現老年群體的數字化融合，并非短期之舉，而是一項持續而艱巨的任務。為滿足老年群體日益多樣化的需求，相關主體須對適老化產品進行創新，針對老年群體對媒介的特殊需求，采取更加嚴格的隱私和財產保護措施，以進一步緩解老年群體面對數字化生活產生的恐懼情緒。

在產品設計上，產品的交互界面是連接現實與數字世界的橋梁，互聯網企業在對產品交互界面及功能進行優化時，必須充分考慮老年群體的認知特點、視力及聽力狀況，確保適老化產品能夠真正達到老年群體的心理預期，具有交互簡單、安全保障、操作簡潔等優勢［6］。除優化現有產品外，互聯網企業還可以加大對相關技術和產品的研發力度，進一步細分數字產業市場，針對老年群體的獨特需求，開發出能夠為老年群體帶來便捷生活的數字產品。這種定制化的創新不僅能夠促進老年群體的數字化融入，還能增強他們對數字技術的信心和應用積極性。

在社會層面，隨著我國互聯網產業的不斷發展，新興媒介成為大眾獲取信息的主要手段。相關主體可以通過媒體引導輿論，打破老年群體無法適應數字化生存的刻板印象，通過積極正面的宣傳報道，宣傳老年群體參與數字化生活的成功案例，有效增強老年群體對數字技術的興趣。同時，相關主體也應通過媒體為老年群體發聲，呼吁社會鼓勵、幫助、支持老年群體融入數字化生活，尊重滿足老年群體的數字化需求，從精神層面鼓勵和引導他們與數字化的融合［7］。

綜上所述，新媒體平臺在數字適老化中發揮著至關重要的作用，但要實現老年群體全面而持久的數字化融合，需要各界共同努力。相關主體可通過采取技術創新、設計優化、媒體引導等多方面的綜合措施，關注老年群體的切身需求，力圖減輕老年群體的數字負擔，逐步消除老年群體參與數字化生活的障礙，構建一個更加包容和友好的數字環境，使老年群體能夠充分融入數字時代。

（三）家庭輔助

僅靠上層設計與技術的改進并不足以彌合“數字鴻溝”，要真正幫助老年群體融入數字化生活，還須家庭的介入。家庭是老年人嘗試與網絡“對話”的第一接口。在全媒體時代，快速發展的數字產品即便是年輕群體也很難立即適應，而老年群體隨著身體機能的不斷下降，在沒有外界幫助的情況下，想要無障礙使用數字產品更加困難。因此，家庭成員幫助老年群體轉變思維意識尤為重要，“數字反哺”是加快提升老年群體媒介使用素養的重要方式之一。家庭成員作為老年群體最信任的對象，是幫助老年群體提高數字素養，融入數字化生活，真正享受智能化生存，實現數字媒介使用消除代際差異的首要角色，也能為老年群體營造良好的數字化氛圍［8］。因此，家庭成員須通過為老年群體提供個性化的數字教育，幫助他們了解數字技術的基本操作，提高他們的數字素養，逐步消除他們在使用數字設備和互聯網服務時的障礙感，讓他們能夠積極主動地參與數字化生活，從而享受科技帶來的便利。

四、結語

數字時代為老年群體帶來了新的機遇和挑戰，而深入理解和探索老年群體在數字化生存中的行為模式和需求，是相關主體引導老年群體積極融入數字時代的關鍵。相關主體通過提高老年群體數字素養，能夠幫助其更好地適應這個快速變革的時代，同時推動社會的可持續發展。然而，相關主體也必須正視老年群體在數字化融合中所面臨的問題與挑戰。老年人的生活質量和幸福感是衡量社會進步的重要指標。因此，相關主體需要發揮合力，以確保老年群體能夠充分融入數字時代并受益，多元主體的合作和支持是推動老年群體數字化融入的關鍵。老年群體在數字時代中的融入，是一個不斷變化的過程，也是一個復雜而又重要的課題，在未來的研究中，相關主體需要繼續深入研究老年群體在數字化生存中的需求和面臨的問題，制定更加精準的解決方案。同時，政府部門、相關企業和家庭也需要緊密合作，以確保老年群體能夠在數字時代中享有平等的權利和機會，共同構建包容、充滿活力的數字環境，讓每個老年人都能夠充分參與并受益。

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