基層供電所提升績效管理水平的探索與實踐

盧揚

基層供電所是落實國家電網有限公司戰略任務、暢通供電服務通道的“最后一公里”，對供電所員工實施精準的績效考核，激發員工活力，進一步提升供電所管理水平，是當前電網企業面臨的重要課題。

國網冀北電力有限公司唐山供電公司成功建立以“指標體系、評價體系、結果應用體系”為核心的供電所績效管理“三體系”考核方案，進一步促進供電所指標任務和重點工作全面落實，強化員工責任意識、爭先意識，實現供電所“提質增效”與員工“個人價值”雙提升，具有可復制、可落地、可推廣的實踐意義。

供電所績效管理“三體系”考核方案的基本內涵

供電所績效管理“三體系”包括指標體系、評價體系、結果應用體系三部分。

指標體系：包括關鍵業績、重點工作、日常工作和紅線指標。關鍵業績指標是供電所量化分解本層級考核指標，形成操作性強、直接到人到崗的具體化指標。重點工作指標是貫徹落實上級、本級單位階段性重點工作形成的指標。日常工作指標是完成供電所日常細節性工作任務形成的指標。紅線指標是指生產安全、廉政安全、經營安全、社會責任風險等方面需要避免發生的事件，以扣分方式進行考核。

評價體系：以“差異化、可量化、可區分”為指導理念，建立工作評價機制，形成供電所整體和員工個人業績看板，及時分析總結供電所和每位員工承擔指標的完成情況和存在問題，進行針對性改進，從而實現供電所“提質增效”。對于員工個人而言，將傳統“粗獷”的獎罰薪金按評價標準劃轉為相應分值，為后續匯總積分、評價排名做好鋪墊。

結果應用體系：在績效評級、薪酬分配、崗位晉升、評優評先等方面，剛性執行績效考核結果應用，從而提升供電所員工“個人價值”。在績效評級和薪酬分配方面，供電所內部達成“雙20”協定，即各時間節點得分排名在前20%的員工，績效獎金較平均值高出20%。按照全年總成績，排名前20%的員工績效等級為A級。在崗位晉升方面，同等條件下對于績優供電所人員優先考慮。在評優評先方面，評選先進班組和先進工作者時，所內績優人員占比不低于70%。

供電所績效管理“三體系”考核方案的具體做法

1.成立內部考核小組。供電所內部成立由“一長三員”（供電所長、安全員、營銷員、技術員）為核心的績效考核小組，負責考核方案的制定、審核、實施、修訂工作；負責供電所承擔的關鍵業績指標、重點工作任務、所內日常工作及紅線指標的細化、分解、落實、評價工作；負責評價全過程的監督、申訴工作；每月按時公示業績看板與評價結果，做到公平、公正、公開。

2.建立崗位指標清單。由內部考核小組建立全員崗位指標清單。按照崗位類別與職責分工，將供電所承擔的指標細化分解到所內各個崗位，差異化設置考核內容；組織全員簽訂年度崗位績效合約，確保各類指標、各項工作明確到崗、分工到位。

3.進行全員考核評價及結果應用。根據崗位職責清單，由內部考核小組定期進行全員考核評價，按照各節點成績進行全員排名，并統一公示，接受全員監督。將考核結果在績效評級、薪酬分配、崗位晉升、評優評先等方面進行剛性應用。

實施成效

試點單位國網玉田縣供電公司郭家屯鎮供電所通過實施供電所績效管理“三體系”考核方案，多項指標排名得到了提高，實現了提質增效，同時也盤活了所內人力資源，提升了員工個人價值。具體體現為：

1.關鍵業績方面。與去年同期相比，自今年績效管理“三體系”考核方案推行以來，多項衡量業務水平的關鍵業績指標得到了提升：綜合線損率從2.15%降低至1.32%，0-4%同期線損完成率從75.86%躍升至99.27%，供電可靠率從99.89%增強至99.99%。

2.重點工作方面。2022年郭家屯鎮供電所全年發生95598投訴工單2件，回訪不滿意工單14件，該所將優質服務作為今年的重點工作。在崗位指標清單設置時，著重考核95598投訴指標，對前期發生的工單以業績看板形式逐一分析，查找不足，制定改進措施。2023年以來，郭家屯鎮供電所回訪不滿意工單僅2件，未發生95598投訴工單，回訪滿意率達99.83%，較去年同期提升3.25個百分點。

3.日常工作方面。通過實施績效管理“三體系”考核方案，該所員工提高了參加服務禮儀、業務技能等培訓課程的積極性，努力實現自我提升。每名員工對自身的崗位職責了解清晰，促進了員工為客戶服務的自覺性和積極性，減少了工作上“扯牛皮”現象，使工作流程更加順暢，工作質量得到提高。

4.個人價值方面。該所共有全民員工16人，按之前獎金直接核發的方式，所內員工獎金差距較小，考核激勵效果不顯著。實行績效管理“三體系”考核方案以來，打破了所內收入分配的平均主義，大幅度拉開了獎金差距，所內員工平均獎金差額達到1300元/月，差額比達到20%。“三體系”考核方案讓責任心強、工作積極性高、工作任務重的員工得到了實惠，同時也讓工作消極的員工感到了壓力，迸發出迎頭趕上的動力。

總結與展望

供電所績效管理“三體系”考核方案可使每名員工對自身的崗位職責了解清晰，各項管理制度落到實處，讓“工作是干出來的、獎金是掙出來”的理念深入人心。所內員工形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，勇于承擔“急、難、險、重、雜”等工作任務。供電所績效管理“三體系”方案易于理解、操作簡便，具有普適性強、可塑性好、應用面廣的顯著特點，該方案可以有效激發基層員工內生動力，實現供電所“提質增效”與員工“個人價值”提升高度統一，助力公司基層供電所績效管理水平再上新臺階。