“六支隊伍”有多努力，居民就有多稱心

記者 陶瑾 通訊員 劉婧

在天河花園老舊小區環境提升工程中，吳真寶在改造前收集建議，在改造中反映問題、協商辦法。為期6 個月的施工中，她協調解決空調排水下水難的問題，在凌晨五點協調車輛騰挪方便施工車輛進場卸貨……作為滄浪街道道前社區的一名海棠先鋒，吳真寶實現了居民和施工單位之間的“零糾紛”“零沖突”。

社區，是城市不可分割的一部分，它不僅僅是一個空間，也逐漸成為城市的公共交流地。社區的發展不斷地被討論。

作為一個底蘊深厚、青春活力的社區，道前社區優先打造社區工作者、海棠先鋒、社區醫生、社區民警、社區調解員、社區規劃師等六支高素質專業化基層服務隊，讓不同人群都能在古城滿足需求，生活得都挺好。

敲門、帶隊、調解，貼心解民憂

道前社區“六支隊伍”讓不同人群都能在古城生活得挺好

敲開居民家門，走進居民心門。每天上午九點不到，道前社區網格員便開始網格巡查，關心居民生活所需，記錄每家每戶信息，對街巷情況“了如指掌”。

“下大雨時，游馬坡巷某公房的雨水就會滴在我家門口的變電箱上，如果漏電了很危險。”社區網格員在巡查時聽到居民反饋，將問題上報給相關部門，增設了屋頂排水管道彎頭。

不僅如此，網格員還解決了不少居民“煩心事”。天河花園空調外機框架更換已完成，西支家弄井蓋邊上路面破損問題已解決，余天燈巷殘疾男子小鄧順利“搬家”……微網格群內“捷報頻傳”。網格員打通為民服務的“最后一公里”，一件件民生小事得以妥善解決。

社區的海棠先鋒也是一支重要隊伍。道前社區將益泉古井、鹿麟書院等4個行動支部黨員劃入社區4個網格，將黨支部建在網格上并實體化運行，每格定人、每人定責，發揮“紅網格+微治理”優勢，用海棠先鋒“微力量”撬動幸福“微網格”。同時，結合32號街坊城市更新工作，社區提煉“舊改五法”，推進黨組織和黨員深度參與、發揮作用，探索黨建引領社區治理實踐路徑。

若居民碰到糟心事，那得找社區調解員“順順氣”。蔣曉文是道前社區調解員隊伍的一員，“調解工作是一門藝術，既要掌握前因后果，還要提升本領，把握時機，讓雙方都能得到滿意的處理結果，爭取把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。”在調解實戰中蔣曉文總結出自己的“方法論”。瓣蓮巷小區居民因公共通道堆放雜物引發鄰里糾紛，蔣曉文了解后，聯系物品物主掌握矛盾癥結，經調解，規范了電瓶車停車，撤掉了原本占用公共通道的桌椅板凳，順利消除鄰里矛盾。

除了鄰里糾紛外，蔣曉文還為社區居民爭取權益。廟堂巷獨居老人陳師傅在外出時出了車禍，受限于經濟條件，陳師傅無力承擔住院治療費用。蔣曉文便主動聯系肇事司機和保險公司，讓陳師傅的住院費用有了著落。

轉角，便遇見古城的“青春陣地”

把脈、規劃、釋法，呵護滄浪銳意創新

“生活在32號街坊超幸福，社工時時刻刻關心我們，海棠先鋒常常帶著我們做活動，生活多姿多彩。不僅如此，街巷在社區規劃師指導下建設得更好了，身體不舒服也有社區醫生幫忙調理，加上社區民警的加入，讓我們住在這里很安心。”剛參加完合唱表演的陳阿姨說。

健康進社區，居民有“醫”靠。社區利用三香衛生服務中心家庭醫生結對資源，發揮轄區曹滄洲祠中醫老字號雷允上優勢，每月開展義診宣講、中醫把脈、血壓檢測、針灸拔罐等便民服務，打造“家門口的服務站”。

除了便民診療外，在外活動時，社區醫生還為居民準備常用藥物。并積極開展送醫上門，為重點人群建立健康監測檔案，提供用藥專業指導等個性化的醫護服務。當得知廟堂巷獨居老人陳求智出院后傷口未痊愈、出行配藥不便等消息后，社區醫生與社區工作者一同為其買菜送藥，定期上門診斷、更換敷藥。

近幾年，社區規劃師為蘇州古城保護增添了“新力量”。從課題研究階段開始，社區規劃師沈佶平便一路陪伴32號街坊的保護與更新，她為社區規劃建設和空間品質提升提供“金點子”。

在“古城細胞解剖工程”實施過程中，沈佶平帶著小伙伴深入街坊巷弄，對所有建筑的質量、年代、風貌等信息進行判定，并對古井、古樹等歷史環境要素進行普查登記。“調研時碰到熱情的居民就向他們了解片區的歷史、掌故、人文等。”沈佶平說，“只有懂得區域的價值，才知道保護的重點要素是什么。”

在社區規劃師的助力下，道前社區的“紅印道前”線路圈粉無數，吸引越來越多年輕人和背包客走進32號街坊。

社區深處的多樣性，城市生長的活力所在

日漸靚麗的城市底色，讓人們深刻感受到“在姑蘇，真適意”。轉角，便遇見古城的“青春陣地”。

道前社區將曹滄洲祠打造成中醫藥文化體驗館，開展的“小小中藥師”活動，讓轄區孩子了解博大精深的傳統中醫藥文化；24小時共享空間，實現傳統圖書館與現代科技的結合；新業態新就業青年群體便民服務點，提供休憩、加熱、免費充電的服務；轄區130口古井，讓青少年參與保護古井行動；“古巷潑水節”和“古韻道前，尋找小辰光的記憶”等文化體驗活動，讓蘇式生活貼近年輕人。

【編者有話】

滄浪街道從基層服務隊伍能力提升切入，在轄區打造“六支隊伍”，在社區治理、便民服務、醫療保障、社會治安等方面協同發力，讓社區治理水平與服務質量可見可感。在“六支隊伍”幫助下，身邊很多問題可以得到快速解決。

南門水產市場業態調整項目啟動以來，瑞光社區就發揮“六支隊伍”作用，加快推動南門水產市場及周邊業態轉型。社區工作者和海棠先鋒隊伍在走訪中發現，瑞元大樓一家調味品店排斥社區上門做工作，經過了解，得知該商戶家中近期發生變故，老板身患疾病，經濟負擔非常重。從開始的排斥，到最終完成繳費簽約手續，社區工作者、海棠先鋒經過一個多月的溝通、安撫，與市場主體方多次協商，給予了政策照顧。