運營商基礎創新產品分級分類管理研究

張春艷 郭玉華 孟祥龍 包海倫

中國聯合網絡通信集團有限公司 北京 100033

引言

當前經濟社會已發生深刻改變，全球創新版圖正在加速重構，科技創新進入空前密集活躍的時期。5G與不同行業深度融合，成為引領科技創新的重要力量。中國5G發展已走在世界前列，但總體上還處于發展初期，在5G與行業融合的探索過程中，需要充分發揮5G應用帶動效應[1]。2021年7月5日，工業和信息化部等十部門發布通知，公布《5G應用“揚帆”行動計劃(2021-2023年)》，為中國5G應用發展制定目標、指明方向。

運營商作為信息通信技術與服務的集大成者，將充分整合內外資源，重塑能力格局，以創新產品為抓手，做優大應用，創造數字價值。回顧運營商的創新產品之路，在3G時代，通信技術的發展激發了運營商打造創新產品的欲望，但是在這個時期，運營商并沒有把創新產品作為主打產品在市場銷售。在4G時代，“以用戶為中心”的發展理念深入到每一個企業，在政企領域，以云產品、通信產品和辦公產品為代表的創新產品開始顯現。在5G時代，運營商面臨數字化轉型，創新產品僅局限于政企領域已經不能承擔運營商作為數字化轉型引領者、賦能者的使命，創新產品必須也必然要拓展覆蓋范圍，開啟面向公眾用戶的創新之路[2]。

面向公眾用戶的創新產品不同于運營商已往開展的增值業務，它需要按照行業類別區分，對于用戶群體的特性和專業性比較敏感，所以面向公眾的創新產品被運營商稱為基礎創新產品。基礎創新產品本身的吸引力和效能是產品成功的關鍵要素，基礎創新產品的管理要充分結合市場需求迅速做出研判，這就對運營商在產品管理方面提出了挑戰。為了全面提升創新產品管理水平，適應新時期產品化工作需要，運營商組織開展了基礎創新產品的分級分類管理研究[3-4]。

1 基礎創新產品分類

1.1 基礎創新產品分類原則

對基礎創新產品進行合理化分類是實現產品分級分類管理的關鍵環節，也是精細化管理的基礎。基礎創新產品按照產品市場需求維度，可以分為通信增強、資源拓展、內容權益和智能終端四類。

通信增強型產品是指在運營商自有基礎通信能力基礎上進行創新的產品，主要覆蓋通話前中后，構建“陸海空天”一體化通信體系，滿足人民日益增長的通信需求。運營商在發展此類基礎創新產品的過程中，能夠發揮網絡優勢，自主權較大，代表性的產品是通信助理類產品，在保障通話能力的基礎上，創新漏話提醒功能。但是這類產品易形成功能和用戶體驗單一等狀態，容易陷入發展瓶頸。

資源拓展型產品是指對運營商自有云資源能力、網絡資源能力進行升級的產品，主要是把底層IaaS、PaaS能力進行產品化，把以資源為中心的底層能力轉變為以用戶為中心的上層應用[5]。發展此類基礎創新產品，運營商能夠很好地利用現有IDC資源，產品營銷推廣過程中運營商自主權較大，代表性的產品是公眾網盤類產品，把IaaS中的存儲能力進行產品化。這類產品與通信增強型產品類似，容易陷入發展瓶頸。

內容權益型產品是指基于內容、權益進行技術賦能和組合創新的產品，這類產品以生態化發展為長期目標，發展前景廣且代表性的產品是學習類、游戲類產品。但是內容權益型產品在行業內的核心競爭力是內容、權益的優質程度，運營商不生產內容和權益，無法掌握核心競爭力，產品發展過程中易被內容、權益合作方制約。所以運營商需要通過組合創新和技術賦能加大對產品的把控力度，如運營商可以通過建立大數據模型精準用戶畫像，從眾多內容與權益中為用戶選擇需要的、想要的內容與權益；加強人工智能、區塊鏈、高清視頻、虛擬現實/增強現實等技術在產品中的應用，增強內容與權益的展示效果；構建網絡保障體系，使內容與權益及時、高效觸達用戶。

智能終端型產品是指基于硬件終端進行技術賦能和場景創新的產品，這類產品與內容權益型產品類似，以生態化發展為長期目標，代表性的產品是消費物聯網終端類產品。但是智能終端型產品在行業內的核心競爭力是終端的功能和外形，運營商不是生產終端的主力軍，產品發展過程中易被終端合作方制約[6]。所以運營商在產品發展過程需要把需求前置，在產品設計階段就開展與終端合作方的溝通工作，以市場需求為導向明晰產品定位。運營商與終端合作伙伴的關系應該從“生產什么用什么”轉變為“需要什么生產什么”。

1.2 基礎創新產品分類研究

每個基礎創新產品可以只具備一個分類標簽，也可以同時具備多個分類標簽。具備多個分類標簽的基礎創新產品稱為復合型基礎創新產品，如具備2個分類標簽，則稱為二維復合型基礎創新產品，后續以此類推。根據以上內容分析可以看出，單一類別的基礎創新產品發展過程中會受到制約，復合型基礎創新產品是未來能夠做大做強的重點領域。

二維復合型基礎創新產品的代表是視頻彩鈴、通信助理和公眾網盤等產品。視頻彩鈴是通信增強和內容權益復合型產品，在傳統彩鈴基礎上注入短視頻能力。通信助理是從通信增強型產品向通信增強和內容權益復合型產品演進，新增視頻智能應答功能，就是在原語音應答功能上注入數字人應答能力。公眾網盤是從資源拓展型產品向資源拓展和智能終端復合型產品演進，攝像頭、智能固話等終端采集信息都可以直接轉存網盤。

三維復合型基礎創新產品的代表是5G消息。5G消息是通信增強型、內容權益和智能終端復合型產品，在傳統短信的富媒體化升級基礎上，聯合內容提供商、終端廠商，構建產業鏈版圖，完善經濟鏈分享。在終端、內容、通信一起發力。

四維復合型基礎創新產品目前還處于空白狀態，后續需要加強研究。

2 基礎創新產品分級

2.1 基礎創新產品分階段原則

在對基礎創新產品分級之前，首先要對基礎創新產品發展階段進行劃分。因為不同發展階段的基礎創新產品，在分級的時候需要考量的參數以及參數的權重會不同，如果不能合理劃分產品發展階段，對于不同發展階段的產品均采取一刀切的方式進行級別劃分，就會造成戰略性強的新產品得不到有效資源配置，不能為基礎創新產品的高質量發展提供有效支撐。

Gartner技術成熟度曲線作為新興技術發展分析和管理決策的參考工具，由橫、縱兩坐標軸組成，橫坐標軸表示產品發展的不同階段，根據技術發展的一般規律其由五個階段組成；縱坐標軸表示新興技術出現后在市場信息、公眾輿論和新聞報道等媒介中體現出來的熱度，也表示社會對技術未來發展的期望值。基礎創新產品發展階段劃分參照Gartner技術成熟度曲線，同時結合產品全生命周期管理，利用時間軸與產品運營情況進行展現，分為萌芽引入階段、膨脹泡沫階段、提升成長階段、發展成熟階段、衰退消亡階段[7-8]。

萌芽引入階段，即產品發展初期，其概念、原理剛剛被發現，前景和預期效益引發了社會關注。但是，這個階段尚未產生應用場景，也未形成可行商業模式。

膨脹泡沫階段，隨著產品研發、運營的深入，成功或失敗的應用場景同時產生，產品可能被重新定義，市場對新產品的興趣開始減弱，需要通過提高產品服務質量、優化用戶體驗，提升顧客滿意度才能獲得更多關注。

提升成長階段，關于產品可以使社會受益的應用場景或商業模式開始明確并且被廣泛接受，更多用戶開始試用。

發展成熟階段，產品產生的利益與潛力被市場接受，進入了非常成熟的階段。

衰退消亡階段，產品的市場接受度開始下降，需要對產品方向進行決策，產品面臨退出市場風險。

產品分階段狀態，需要憑借專家的知識和經驗，經過合理的推算，對產品發展現狀、前景進行綜合分析研究得出結論。

2.2 基礎創新產品分級原則

對基礎創新產品進行分級是進一步精細化基礎創新產品管理工作的關鍵，根據發展定位不同，可以分為重點產品、明星產品和孵化產品三級[9-10]。

重點產品是指符合公司發展戰略的產品，對公司完善市場版圖有重大貢獻的產品。重點產品是以“標桿牽引、打造新引擎”為目標，堅持重點產品重點做，加大資源投入，提升價值貢獻。重點產品劃分參考兩個維度，一是產品收入和注冊用戶數均已取得規模突破，該類重點產品在后續發展中需要聚焦在提升付費用戶規模和提高付費用戶滲透率；二是產品在拉新促活方面有戰略性意義，該類重點產品在后續發展中需要聚焦在提升活躍用戶數和提高活躍率。重點產品原則上應該是復合型基礎創新產品。

明星產品是指根據市場需求，有計劃、有步驟主推的產品。明星產品以“做大做強、提升新價值”為目標，有效匹配集團資源，增加生產力和利潤貢獻。明星產品在產品收入和注冊用戶數上均未有較大規模突破，該類產品在后續發展中需要聚焦在提升注冊用戶規模和提高注冊用戶滲透率。明星產品可以是復合型基礎創新產品，也可以是單一類別基礎創新產品。

孵化產品是指具有業務不確定性、功能待完善、質量待穩定等特點，需要逐步驗證和完善的產品。孵化產品以“有序推進、拓展新業態”為目標，加速推進產品進展，有效評估產品回報數量和成功可能性。孵化產品可以是復合型基礎創新產品，也可以是單一類別基礎創新產品。

2.3 基礎創新產品分級研究

基礎創新產品的分級管理按照客觀、全面、科學的理念，真實有效反映出各產品發展水平，實現戰略性產品可以提前納入重點產品。基礎創新產品的分級管理需要基于市場需求、產品增長潛力、產品收入貢獻、產品結算收益等因素綜合評定[11]。基礎創新產品分級管理實行每年復評制度，得到各產品等級量化數據k。

基礎創新產品的等級值計算公式如下：

表1 產品市場需求定義表

U代表產品增長潛力賦值，取值范圍為[1,5]，如表2所示，主要結合產品分類，單一類別基礎創新產品取值不高于復合型基礎創新產品，A表示通信增強型產品、R表示資源拓展型產品、S表示內容權益型產品、T表示智能終端型產品。

表3 基礎創新產品權重賦值參考表

對于萌芽引入階段的基礎創新產品，市場需求因素影響最大，產品增長潛力因素影響較小，產品收入貢獻、產品結算收益因素影響可以忽略不計。、、、的賦值可以按照原則設定。

對于膨脹泡沫階段的基礎創新產品，市場需求因素影響和產品增長潛力因素同等重要，產品收入貢獻和產品結算收益因素同等重要，但是產品收入貢獻和產品結算收益因素的影響力與市場需求因素影響和產品增長潛力因素的影響力相比小很多。、、、的賦值可以按照原則設定。

對于提升成長階段的基礎創新產品，市場需求因素影響和產品增長潛力因素同等重要，產品收入貢獻、產品結算收益因素影響同等重要，但是產品收入貢獻和產品結算收益因素的影響力與市場需求因素影響和產品增長潛力因素的影響力相比較小。、、、的賦值可以按照原則設定。

對于發展成熟階段的基礎創新產品，市場需求、產品增長潛力、產品收入貢獻、產品結算收益等因素同等重要，、、、的賦值可以按照原則設定。

對于衰退消亡階段的基礎創新產品，市場需求、產品增長潛力、產品收入貢獻、產品結算收益等因素同等重要，、、、的賦值可以按照原則設定。

如表4所示，經過對不同階段的基礎創新產品等級量化數據k計算，可以按照計算數值對基礎創新產品等級進行劃分。4≤k≤5為重點產品，2.5≤k<4為明星產品，1≤k<2.5為孵化產品。

表4 基礎創新產品權等級劃分表

3 結語

基礎創新產品的分級分類管理是在評估產品價值的基礎上，挖掘利用產品各個發展階段的質量數據，提升管理效率，降低管理成本，滿足用戶需求，提升企業收益。對于運營商而言，加強對基礎創新產品分級分類管理的研究至關重要，能夠為產品體系建設提供理論依據，同時還能在實施分級分類管理過程中落實好高素質數字化人才的培養和引進工作。