不敢和領導說話怎么辦
——向上溝通的心理學策略

文_姚艾倫

小菲剛入職一家公司。作為新人，她有些忐忑，非常努力地熟悉和適應著各種工作內容。一周后，她發現，目前被安排的工作似乎和應聘時與HR溝通的不太一樣，便想和上司重新確認一下工作內容。但她又有些擔心，怕如果自己表達了心中困惑后，上司會對她有意見，認為她不夠配合，因此最后還是選擇了忍耐。

小陳在一家教育機構工作了幾年，一直勤勤懇懇，如今已是培訓主管。他帶領團隊不斷進取，負責的項目也穩中有進。但領導急于讓小陳出成績，希望他盡快啟動幾個新項目。小陳思考分析后發現，目前部門的資源不足以支持開展很多新項目，于是想和上司談一談，探討更加可行的方案。猶豫了幾天，小陳卻還是沒有行動，擔心上司認為他沒有沖勁，不敢擔責，從而影響到他的職業發展。

在職場，大部分人可能都有想向上溝通的時候，或是想要尋求解答工作上的困惑，或是對公司的發展有一些好的想法和建議，卻很難下定決心去找領導聊一聊。為什么向上溝通如此困難呢？涉及到以下幾個方面的因素：

權力地位差異。領導通常擁有更高的權力地位，員工在與其交流時，擔心自己的觀點或提出的問題會使對方的權威受到挑戰，讓對方生氣，因此受到懲罰，影響事業發展。由于這一系列的糟糕預期，在溝通前便會感到十分緊張焦慮。

自我價值感不足。部分員工可能缺乏足夠的自信，不敢表達自己的觀點。他們會習慣性認為自己的意見不重要，自己的想法是錯誤的。擔心哪怕提出觀點也可能會被忽略，或者招致管理者的否認和批評，從而感到巨大的壓力。

缺乏溝通技巧。一些員工可能很想向上溝通，但缺乏相應的技巧，不太擅長溝通，不知道如何清晰、有效地表達自己的觀點，總擔心自己說出的話會被誤解，所以在溝通前會斟酌、猶豫。

社會文化影響。受儒家傳統文化的影響，我們從小接受的教育強調做人要謙虛低調，盡量不隨便發表意見，做事三思而后行。于是在成長的過程中，大家更傾向于低頭默默努力，而不是積極表達自己的想法。

然而，不敢向上溝通會帶來很多麻煩。員工若有意見和觀點沒有及時表達，不滿會逐漸累積，降低工作積極性；不敢和上級溝通，也意味著失去了展示自己能力的機會，不利于職業的發展；不及時溝通還可能影響團隊協作，使問題無法盡快解決，影響公司的整體發展。

所以，在職場中需要與上級或其他管理者進行有效地溝通合作，以實現個人和團隊的目標。那么該如何做呢？

學會換位思考。了解管理者的想法、需求和期待。進行溝通前，先站在管理者的角度，思考對方在意的是什么、事項的優先級是什么。理解對方的觀點、態度和行為。同時要關注對方的情緒狀態，選擇合適的時間、地點進行溝通，避免在不適當的情況下提出問題或建議。

管理情緒和壓力。溝通前，我們可能已經累積了一些壓力和情緒。而向上溝通本就是一個緊張的情境，更容易放大情緒狀態。所以，在溝通前要盡量調節一下情緒，如深呼吸、正念冥想等，提醒自己在接下來的溝通情境中要保持冷靜和理智，更好地表達自己的觀點。

善于傾聽他人。有效溝通不僅包括表達自我，還包括傾聽他人。傾聽可以增強人們之間的信任感，減少誤解。在向上溝通時，管理者也會表達他們的看法和意見，此時應保持專注傾聽，不要打斷，眼神跟隨著對方，可以時不時點頭，表達對他們話語的重視。

使用積極的詞匯。積極心理學的觀點認為，使用積極的思維方式和語言可以帶來更好的結果。在與管理者交流時，多使用肯定、鼓勵性的語言，如此可以增強上司的交談動力和合作意愿。要避免使用消極的措辭，話題專注于處理事情的方法和可能性，而非進行評價，讓管理者感覺受到了指責。

提供解決方案。向上溝通一般是為了解決問題、提供建議或尋求支持，但不要把這些困惑一股腦倒給管理者，期待對方直接幫助自己處理難題。自己最好先進行思考，在提出困擾的同時，向上級提供可行的解決方案，展示你對問題的深思熟慮和一定的解決能力，這樣也可以贏得管理者的尊重和信任。

靈活溝通。每個人的性格不一樣，習慣的溝通方式也會有所不同。因此，根據管理者的特點和喜好，調整自己的溝通方式也很重要，了解并適應對方的偏好可以使溝通更加順暢。比如有些管理者可能喜歡簡潔明了的信息，希望員工直接講重點，列出清晰的幾點；而有些管理者喜歡聽細節，偏向于讓員工詳細解釋說明。通過觀察和交流，可以發現上司不同的偏好并及時調整溝通方式。

除了個人努力外，公司層面也可以做一些工作來減少員工向上溝通的壓力。如營造開放包容的氛圍，創造支持性的工作環境，平時多鼓勵員工發表意見，分享觀點；積極地反饋，當員工想要對公司的發展有所貢獻，對工作內容或管理方式有一些良好的建議時，管理者要重視他們的意見，針對性予以采納并表達肯定和贊揚；提供多途徑的問題反饋渠道，如定期召開一些反饋會議，啟用意見信箱等，來減少員工向上溝通的緊張感。

雖然向上溝通聽起來很困難，但可以通過理解自己的擔憂、提前進行一些準備、采用積極應對的方式，和領導建立更加良好的互動關系，從而促進自己的職業發展，同時推動公司的長期發展。