互聯網背景下VR 家裝設計企業經營策略優化探究

■鄒雨池 趙 佳 河北環境工程學院

■陳祖容 福建理工大學

■岳 肖 中國電建集團山東電力建設第一工程有限公司

一、引言

互聯網代表一種新的經濟形態，即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域之中，提升實體經濟的創新力和生產力，以便形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。互聯網作為新型移動通信網絡具體有以下兩大優勢：第一，實時交互性。互聯網將重點聚焦于促進以云計算、物聯網、大數據為代表的新一代信息技術與現代制造業、生產性服務業等的融合創新，能夠發展壯大新興業態，打造新的產業增長點，為大眾創業、萬眾創新提供環境，同時能夠實現人們之間隨時隨地交流的現實。為產業智能化提供支撐，增強新的經濟發展動力，促進國民經濟提質增效升級。第二，互聯互通性。互聯網連接覆蓋面積廣闊，在一般條件下可以適用很多場景，可滿足大型活動現場海量終端的連接需求，并帶給觀眾超高清、沉浸式的視聽體驗，也可以向多個用戶同時推出多個獨立的視角畫面，用戶可自行選擇查看，帶給用戶更多便利，為其他產業的發展提供堅實基礎。

近年來，伴隨上游房地產行業的興起、城鎮化率及人均消費水平的提升、房地產相關政策的調整，家裝行業得到了快速發展。據相關數據顯示，截至2021 年，我國家裝行業總產值已達到2.85 萬億元，同比增長18.75%，且未來發展前景十分廣闊。但是隨著市場規模逐漸擴大的同時，消費者對家裝設計的要求也逐漸向個性化與多元化方向發展，并且在材料選擇及產品購買方面更加注重其真實性、信賴性與環保屬性。與此同時，隨著互聯網經濟不斷發展，數字化技術已經成為各行各業可持續穩定發展的核心動力，特別是虛擬現實技術。目前，虛擬現實技術已經逐步應用于醫學、娛樂、購物、家裝、設計等多個領域，并且該產業也將以更加迅猛的態勢席卷整個家裝市場。

綜上所述，本文通過對家裝行業現狀及營銷模式進行探究，探索出互聯網背景下VR 家裝行業新型營銷策略，從保證消費者真實體驗出發，致力為消費者構建一個“沉浸式家裝”的消費場景，在保證家裝質量的前提下，激發消費者的購買力，從而推動家裝設計企業營銷策略的優化改進，力求對整體家裝行業的發展提出可行性指導建議。

二、互聯網背景下我國傳統家裝行業的經營現狀

1.傳統家裝行業痛點多，企業效率低

家裝行業涉及的環節多且工序較復雜，傳統家裝過程包括前期確認需求、設計師的選擇、材料的選購、物流運輸、確認交房等諸多環節。在這些環節中，最明顯的痛點是各個環節中的人員不能得到充分有效地溝通，消息傳達過程長、速度慢，從而導致整個家裝過程效率低下。歸結起來就是家裝行業的透明度差引起的信息不對稱、標準化程度低，從而使家裝行業服務體系不規范。

2.傳統家裝模式逐漸向整裝模式發展

標準化服務體系的建立、用戶個性化定制需求的增加使傳統家裝模式面臨嚴峻的困難，驅使傳統家裝行業進行上下游資源的整合，環節及服務逐漸向整體家裝模式發展，整裝模式是裝修公司根據消費者對新家的整體裝修需求，將設計、施工、輔料、主材、定制、家具軟裝等裝修要素產品化，并作為合同責任主體負責售前、售中、售后的整體服務，整裝模式的個性化、便捷性越來越滿足大多數年輕消費群體的需求。

3.未能把握互聯網時代帶來的發展契機

伴隨互聯網時代的到來，部分家裝行業開始運用信息技術進行線上獲客，顛覆了傳統家裝行業以電話推銷、地推宣傳和媒體投放為主的營銷推廣方式。為追逐時代紅利和行業風口，大量傳統家裝企業紛紛開始進行互聯網布局。但互聯網對于傳統家裝行業的革新只是體現在前端獲客渠道、用戶、流程資料的線上化，并未從供應鏈及執行端進行真正優化，技術手段也沒有持續迭代升級，用戶體驗與傳統家裝模式并未產生巨大區別，從而造成家裝過程效率低下。

三、VR 技術與家裝行業的融合

1.虛擬現實技術（VR）

虛擬現實技術（VR）是一種可以創建并體驗虛擬世界的計算機仿真系統，它利用計算機生成一種模擬環境，使用戶沉浸到該環境中。虛擬現實技術利用現實生活中現有的數據，通過計算機技術產生的電子信號，將其與各種設備結合，使其轉化為能夠讓人們感受到的現象，這些現象可以是現實中真真切切的物體，也可以是我們肉眼所看不到的物質，通過三維模型表現出來，用戶可以在虛擬世界體驗到最真實的感受。VR 技術主要有以下三個特性：第一，沉浸性。沉浸性是虛擬現實技術最主要的特征，它可以讓用戶沉浸于整個虛擬世界，使其感受到自己是計算機系統創建的環境中的一部分，包括觸覺、味覺、嗅覺等，使用戶與整個環境產生思維共鳴，仿佛進入一個真實的世界。第二，交互性。交互性是指用戶可以對模擬環境內的物體進行操作，從而得到反饋的過程，用戶進入虛擬世界，相應的技術可以使用戶與周圍環境進行交流，當用戶進行某項操作時，周圍環境也會隨之變化。第三，構想性。構想性是指在虛擬世界中，用戶可以與周圍的物體進行互動，創造出客觀世界不存在或者不可能發生的場景，根據自己的思維意識行動，從而發散拓寬思維。當虛擬現實技術運用到家裝過程時，用戶可以不局限于傳統的思維方式，可以將自己的想法運用到虛擬世界中，對于出現錯誤可以及時改正，從而節省大量人力、財力。

2.VR 技術與家裝設計的融合

目前，虛擬現實技術在各個行業中都有廣泛的應用，如教育活動、醫療儀器等，對于房屋家裝行業來說，整個過程包括前期需求確認、設計師的選擇、家裝材料的選購、施工準備、材料安裝、確認交房等環節，家裝過程十分繁瑣且消耗大量的人力、物力。因此，VR 技術可以為家裝行業提供新的發展方向。

VR 技術融入家裝設計可以良好地增強空間效果與展示能力。在沒有出現虛擬現實技術之前，傳統家裝行業為了體現整體的室內家裝效果，通常設計師會采用3D 軟件進行效果圖制作，近些年，隨著虛擬現實技術的不斷發展，將虛擬現實技術運用到家裝行業，可以成為家裝行業向客戶展示空間效果必不可少的一種工具，可以增強空間效果展示力，并且展示效果非常真實可行。設計師們能夠通過對虛擬現實技術的熟練操作以及應用，隨時與客戶進行溝通改進，從而盡快讓客戶拿到一幅認可的家裝設計效果圖。

另外，VR 技術融入家裝設計中還可以增強家裝的匹配度。例如，增加室內材質的匹配度以及室內燈光效果的適配度，并且可以最大程度地縮短改進時間和提升室內空間燈光的效果。客戶對家裝效果可以明確掌握，這對整體提升裝修效果來說事半功倍。虛擬現實技術的應用能夠減輕設計者的工作壓力，并且還能夠讓客戶更加清晰地了解裝修施工進度，讓他們能夠在虛擬的環境下發現裝修中出現的問題，這樣才能夠讓設計師更好地選擇材質搭配，以及增強空間燈光裝飾效果，同時也提高了設計師和客戶之間的交流效率，為設計師做出最好的裝修設計方案，以及能夠完美交房奠定一個扎實的技術基礎。

與此同時，VR 技術的融入還能夠提高家裝效率并節約成本。對于傳統家裝行業來說，樣板間的展示需要投入大量資金，運營成本巨大，目前家裝行業競爭十分激烈，很多企業由于惡性競爭導致企業倒閉。將虛擬現實技術運用到家裝中，可以把樣板間和材料等進行虛擬化展示，不僅可以使客戶有身臨其境的感受，還可以節省大量的人力、財力，對于修改方案，客戶可以隨時與設計師溝通，減少前期選擇設計師的費用成本，從而提高家裝的效率。

四、當前我國VR 家裝設計企業存在的問題

1.設計缺乏創新性，場景體驗感不強

當前，家裝設計企業在設計方面存在許多弊端，因此，難以受到消費者的青睞。例如，一些家裝設計企業風格千篇一律，沒有根據消費者的需求變化進行設計方面的創新，且一部分家裝設計企業大量借鑒西方設計理念，缺乏對本土元素的思考與創新。部分設計人員把家裝設計的注意力只局限于家裝局部方面，從而導致單看局部還可以，但整體性與實用性差強人意。另外，家裝企業的設計理念沒有很好地做到與時俱進，目前在設計領域視覺營銷已經逐步成為目標導向，但大部分家裝設計企業在營銷過程中，只是將平面圖傳遞給消費者，消費者單純通過平面圖所了解的設計元素缺乏良好的場景體驗感，并且不能切身體驗家裝效果，從而降低了雙方的交易成功率。

2.缺乏與客戶間的有效溝通，其滿意度難以把控

家裝設計師在向消費者展示家裝效果時，往往使用3D 軟件繪制裝修效果圖，因此，在與消費者進行溝通時，很難準確且完美地傳達出自己的設計構想，從而導致溝通不暢。家裝設計企業在進行宣傳與推廣時，只是將產品信息單方面傳遞給消費者，但對于消費者來說，他們不能將自己的想法直觀地傳遞給營銷人員和設計人員，從而導致雙方之間的溝通出現誤差。與消費者溝通不順暢，不但會使營銷時間拉長和開銷增大，更會導致消費者因被動地接收消息而感到反感。另外，在營銷效果把控方面，營銷人員只能通過每季的市場調查和銷售業績了解家裝設計企業的營銷活動成果，這也導致營銷成果分析的滯后。

3.營銷推廣模式較為單一，途徑具有局限性

目前，一部分家裝設計企業在業務拓展、項目推廣等方面沒有能夠從傳統營銷思維轉向互聯網營銷思維，還是借助人脈關系開展家裝業務，并且未能及時利用互聯網開展營銷推廣、銷售等活動，最后導致客戶較單一化。

百度搜索、地推等營銷推廣方式成為大多數傳統家裝設計企業廣泛應用的模式，這些營銷推廣模式在前期確實使銷售業績在某一方取得一些成效，但目前已經進入移動互聯網時代，這些傳統推廣模式逐漸變得不適用于家裝行業，特別是不適用于當前個性化消費者的需求，營銷推廣模式急需改進。在移動網絡營銷發達的今天，大部分家裝設計企業也未能及時利用移動平臺和手段進行企業品牌、產品推廣等。

五、互聯網背景下VR 家裝設計企業經營優化路徑分析

1.趣味性場景設計，提升用戶沉浸式體驗感

家裝設計企業應采用互聯網模式和VR 虛擬現實技術，通過虛擬展廳搭建，將裝修公司真實環境、材料展廳、線下服務等復刻至線上，實現24 小時全方位展示效果，讓消費者足不出戶便能實現身臨其境的沉浸式逛店體驗。在全景營銷場景中，消費者既可以通過相關操作進行局部及全景展示，也可以在線上任意瀏覽企業門店信息以及產品信息。同時，家裝設計企業可以將產品信息傳遞到線上，實現交互式營銷，消費者在瀏覽過程中如果對該產品產生興趣，能夠立刻獲取產品信息并購買，這種營銷環節線上化的方式極大地節約了傳統家裝行業的宣傳成本，打破了門店地理限制，極大地拓寬了客群覆蓋范圍。

另外，家裝設計企業應不斷豐富VR 內容，提升VR體驗趣味性，讓客戶沉浸在VR 的虛擬世界中。例如，可以通過游戲的方式來感受房屋家裝前后的實景體驗，從中了解設計師的設計理念，便于后期營銷人員傳達讓消費者滿意的信息；VR 家裝展廳在創造新奇有趣用戶體驗的同時，還加入豐富的嵌入功能：通過嵌入AI 數字人、真人講解、圖文、視頻等內容，將家裝實力優勢全面展現，為顧客解惑答疑，降低接待成本；通過搶紅包、砸金蛋、優惠券等豐富的營銷工具，快速吸引用戶參與互動，實現拓客引流。

2.加強互動式營銷，提升用戶滿意度

家裝設計企業要針對新一代消費者的消費特性，利用虛擬現實技術的交互與消費者進行互動營銷，提升消費者在家裝過程中的參與度，讓其能夠切身感覺到自己與設計師之間的差異，并且及時完成家裝設計的選擇。另外，將虛擬現實技術運用到家裝行業營銷過程中，營銷人員可以針對虛擬技術系統數據管理，對每位客戶的選擇信息集中統計，精確掌握客戶的需求及偏好，高效識別、管理、分析信息；從信息收集、分配、跟進到轉化實現全程追溯，讓營銷人員精準把握客戶需求，對客戶進行精準營銷，提升客戶的滿意度。

3.優化營銷推廣方式、進行全渠道建設

首先，充分利用互聯網資源進行營銷推廣。隨著互聯網及技術的不斷發展，越來越多的人利用互聯網資源查找信息。因此，家裝設計企業要采用線上線下相結合的營銷推廣模式。在線上推廣方面，企業可以將產品廣告推廣到新媒體平臺中，如抖音、快手等短視頻平臺，吸引大量的潛在客戶。在線下推廣方面，大多數家裝企業都有自己的門店，營銷人員可以在門店提供一個線下模擬平臺，將VR 技術運用到家裝行業的各個環節充分展示給消費者，從而給予消費者更多的真實體驗。其次，充分利用“家裝節”等線下節日活動。隨著人們生活水平的提升，越來越多的人將購房、家裝提上了日程，房子成為人們立業的剛需，在家裝節、購物狂歡節這樣的線下活動中，許多家裝公司都將目光聚焦于此，爭相舉辦購物節等促銷活動，通過節日促銷優惠吸引大量消費者的關注。家裝公司可以充分利用節日，組織營銷人員在線上展示VR 家裝的應用方法及效果，既可以吸引消費者的目光，也可以個性化地宣傳本企業的產品。

六、結語

目前，盡管虛擬現實技術的發展時間較短，但其擁有強大的發展潛力，各行各業要把握機會創新改革。當前家裝行業的市場競爭十分強烈，優勝劣汰的速度快，因此，VR 家裝設計企業要想極大地滿足消費者的需求，就要有效利用互聯網來與消費者之間進行有效互動和溝通，從而使VR 虛擬現實技術為消費者帶來幸福感與獲得感。企業要努力做到以真實性、沉浸感、互動性、高性價比和高效率贏得消費者的青睞，從而提高企業經營效益。