發(fā)揮“男子漢”精神，對乘客“多關心一點”
——記全國五一勞動獎章獲得者、北京公交集團客運三分公司第17 車隊323 路“男子漢車組”駕駛員崔志勇

□本刊記者 婁敏 通訊員 姚劍鋒

“小伙子，坐你的車感覺就是不一樣，每次都是主動起身把我迎上車，就跟飛機上的服務一個標準。”

“呦，我這剛上醫(yī)院開的藥，七零八碎占著手，沒想到你這車上連塑料袋、濕紙巾都替我們準備好了，小伙子你想得也忒細致了。”

……

在北京的323 路公交車上，這樣的贊嘆聲音總是不絕于耳。面對乘客的稱贊，駕駛員崔志勇總會笑著回應：“您滿意就好，歡迎您下次還坐我的車。”崔志勇以熱情的笑容、用心用情的高標準服務，溫暖著323 路公交乘客的心。

2004 年，陽光帥氣的“大男孩”崔志勇來到北京公交集團工作，如今他已成客三分公司第17 車隊323路晚班駕駛組組長。在將近二十年的工作歷練中，“首都勞動獎章”“全國五一勞動獎章”等榮譽接踵而來，他用實際行動詮釋了新時代的“男子漢精神”。

練就過硬業(yè)務能力，專一行精一行

崔志勇對技術有一股子“鉆牛角尖”的勁頭：“我駕駛的323 路公交車，一路上會經(jīng)過29 個紅綠燈。我每次行駛時，會根據(jù)路況，在心里算好各站所需時間。比如最近玉淵潭公園的櫻花開了，途經(jīng)這段路時要特別注意輔路自行車多、人多，通過時要放慢車速，及時提醒車上乘客扶穩(wěn)坐好。”

323 路沿途共有27 站，站站有各自的特點。崔志勇舉例道：“像八一湖站臺路邊的馬路牙子較高，老年乘客居多，大爺們往往拿著大件的垂釣工具，如果先下到馬路再登車，有的老年人會感到吃力。我和車組成員練就了‘一步式上車法’，讓車輛貼著站臺進站，車停穩(wěn)后保持與站臺一拳的距離。這樣，乘客一步就能邁上車。”

要說起怎么練就的“一步式上車法”，崔志勇有的是經(jīng)驗。為了保證進站時能夠盡可能地讓車輛貼得站臺更近，“男子漢車組”司機們會利用休息時間和車隊申請閑置車輛，叫上車組成員到特殊站臺一遍一遍地練習。由于司機們的身高不同，視覺角度不一樣，他們會按照相應車速找到相應的切入點，記錄車速和參照物，打方向盤角度和速度，通過一遍一遍的訓練形成肌肉記憶。在平時的工作中，323 路公交每一圈58 次進出站，一天174 次，一個月3828 次，一年大約就是46000 次進出站，通過在工作中的鞏固，“男子漢車組”的司機們把進站距離控制到了最好。

“多關心一點”，乘客未想我先想

每到一站，崔志勇都會細心觀察上下車乘客，看見有特殊情況的就多提醒一句，一趟車下來口干舌燥。“我在車上就跟話癆一樣。”崔志勇笑著說，“很多時候你‘多關心一點’，替乘客著想了，就把一些可能存在的問題提前解決了。”

為了做好“多關心一點”服務，崔志勇自費在車上備了小藥箱、充電寶、紙巾、糖果、雨傘雨衣等各種用品。323 路“男子漢車組”的傳統(tǒng)就是：乘客需要什么，我們就會做什么。在傳統(tǒng)的涼墊、棉墊、小掛鉤、小黑板、掛鐘的基礎上，經(jīng)過時代的發(fā)展和平時工作中發(fā)現(xiàn)的需求，他們還總結出下雨天淋雨乘客的數(shù)量，在多雨天氣時，車組常備一次性雨衣和雨傘。由于323 路的乘客不固定，歸還雨傘很是不方便，所以車組就配備了一次性雨衣。而常備糖果是因為有的乘客在行車過程中會頭暈，便于為低血糖乘客提供方便。車組成員還發(fā)現(xiàn)，適時分發(fā)糖果能夠穩(wěn)定一些小朋友的情緒，起到一舉多得的作用。在增加便民物品的這項工作中，公司給予了車組很大的幫助，每件物品都凝結了車組與公司領導的悉心努力。為了購置這些車載便民物品，減少中間批復購買的繁瑣程序，車組成員決定由自己出資購買補充，以便用最快的反應速度，讓乘客獲得幸福感、安全感和乘車的體驗感。

有一次突降暴雨，車上有位老人沒帶雨具，崔志勇便把備好的雨傘提供給她。老人卻心存顧慮：“這么好的傘我拿走了，以后可怎么還你啊？”“沒關系，我們還有呢。您這么大年紀，萬一淋雨著涼了可不好。您就踏踏實實地把雨傘帶回家吧。”

過了幾天，當崔志勇駕車行駛到航天橋北站時，一位年輕女乘客等車一停穩(wěn)，就趕緊跑上車把雨傘遞過來。她說：“感謝你們前幾天把傘借給我奶奶，她回家之后一直念叨你們，說這傘是胸前別著‘男子漢車組’標識的帥小伙給她的，讓我一定要把傘送回來。我等了好幾趟車，總算把您給盼來啦。”崔志勇聽到乘客的一番言語，心底涌現(xiàn)一股暖流，沁人心腑。

一人帶動一個組，一個組帶動一個車隊

回想二十年前初入公交大家庭里，崔志勇也遇到了他的人生伯樂：“這位老領導對我的影響很大。他本人對工作精益求精，在他眼里，只有把工作超額完成，才算是把工作做好。”在老領導的帶動下，崔志勇也養(yǎng)成了超額完成工作任務的習慣。“可以說，是北京公交，把我從一個毛頭小子變成了一個更有責任、更有擔當?shù)哪凶訚h。”

現(xiàn)如今，在崔志勇的身邊，也同樣聚集著一群受他感染、與他共同努力的同事。他所在的班組，連續(xù)四年獲評為集團公司級先進運營班組。

為了進一步發(fā)揮好“男子漢精神”的橋頭堡作用，在公交集團客三公司的引領作用，分公司第一時間以崔志勇為核心成立了“男子漢優(yōu)質服務示范團隊”。通過不斷發(fā)展，現(xiàn)有正式成員11 人，來源于分公司10條線路、10 個車隊，其中中共黨員8 名，他們如點點繁星，駕駛公交車輛行駛在南城的大街小巷。

作為與崔志勇日常接觸最多的搭檔，同為323 路駕駛員的李旭在提起崔志勇時贊不絕口：“作為搭檔，每天見面他都會和我及時分享當天行車中遇到的情況。當我在工作中遇到問題時，他也會耐心聽我講述，并和我分享自己的經(jīng)驗。”在崔志勇的影響下，李旭也獲評了集團希望之星和集團先進生產(chǎn)者。“當我把這個消息分享給崔志勇時，他由衷地為我高興。”

愛工作也愛生活，是暖男也是慈父

在單位，崔志勇是個好同事；在家中，崔志勇是個好父親、好丈夫。崔志勇的妻子告訴記者：“我們夫妻倆有個默契，誰在家誰就多干一點。雖然崔志勇工作忙，但是只要他在家休息，他一定會主動做家務，收拾屋子、拖地、帶孩子出去玩，一樣不落。”

作為一個愛家庭的男人，崔志勇的更衣柜里有兩樣東西是亙古不變的——一張妻女的照片和一個蘋果。“這個蘋果寓意著‘平安’，是女兒上小學時送給我的。這么多年來，每當蘋果放得有點蔫了，我就換上一個新的。每當看到這個蘋果，我的心中就會涌起一陣暖流，疲憊也隨之一掃而空。”

在崔志勇看來，守護好愛人和孩子，力所能及地為家庭作貢獻，對妻女為家庭的付出心懷感激，同樣是“男子漢精神”不可缺少的一部分。

34 年來，“男子漢車組”的成員換了一屆又一屆，但車組“勤勞苦練磨技術、對乘客‘多關心一點’、以德服人立榜樣、愛工作也愛生活”的風采一直在北京公交中進行著傳承。崔志勇表示：“作為‘男子漢’車組的駕駛員，我始終不忘初心、牢記使命，致力于把‘男子漢’的精神發(fā)揚光大。北京公交有著百年的歷史，我會用我飽滿的熱情、燦爛的青春，助力北京公交駛向下一個百年輝煌。”