打個電話，幫你戒煙

文/楊建軍 主管醫師，上海市健康促進中心專線辦公室主任、上海市控制吸煙協會理事

戒煙，需要專業的指導和幫助

研究表明，在沒有任何戒煙幫助的吸煙者中，只有不到3%的吸煙者能夠在戒煙后維持1年以上不吸煙。很多煙民知道吸煙的危害，也愿意戒煙，但是往往無法做到徹底戒煙。在這種情況下，我們更需要對戒煙者提供專業的指導和幫助。

現有的輔助戒煙方式有很多種，但是對于想戒煙的煙民而言，很多人并不知道這些輔助手段如何實現，現有的渠道也都不那么方便：想去戒煙門診，卻不一定清楚有哪些戒煙門診、地方在哪里、門診時間是什么時候？想買點戒煙藥物，也不知道哪些藥物適合自己，該如何購買和服用？想靠自己的毅力硬戒，卻不知道該注意點什么，碰到問題該如何處理？

對于普通門診的醫務人員而言，面對吸煙者，在有限的門診時間內希望能夠說服他們戒煙，希望能夠為他們提供有效的戒煙指導和幫助，要把上面的問題解釋清楚，時間上是不允許的，很多信息臨床醫生也不一定掌握。

其實，對于想戒煙的煙民和醫務人員而言，無需記住那么多渠道、那么多信息，只要記住一句話就可以了，那就是“12320熱線，戒煙我幫您！”

戒煙熱線，提供3種干預方案

對于有意戒煙的來電者，上海12 3 2 0 戒煙熱線的咨詢員會詳細詢問來電者的吸煙年齡、吸煙量、戒煙意愿等信息，并按照國家統一的戒煙干預評估表對來電者進行評估，根據來電者的意愿和評估數據，對來電者提供以下3 種干預方案供其選擇：

1.根據來電者的方便程度，向其推薦就近的戒煙門診，并提供門診地址、開診時間等信息；

2.對于需要通過藥物輔助治療的來電者，告知其藥物獲取渠道、藥物使用的注意事項等信息；

3.直接通過電話或短信的方式進行戒煙干預。①12320電話干預：在1個月的干預期內進行5次電話干預，同時進行6個月的追蹤隨訪，解決來電者在戒煙過程中的困惑，增強來電者的戒煙意愿，追蹤來電者戒煙全過程；②12320短信干預：在49天的短信干預周期內，發送120條戒煙干預短信，內容包括知識性短信息、提示性短信息、互動性短信息等，增強來電者的戒煙意愿，提供其必要的技術指導服務，并根據來電者戒煙進展情況，隨時提供電話和短信的指導服務。③電話+短信綜合干預：根據來電者個人需求，可以在電話干預的同時發送必要的提示短信，進一步提高來電者戒煙的動力。

提供4種輔助性服務

除了上述直接戒煙干預和戒煙門診、戒煙藥物推薦咨詢外，1232 0戒煙熱線還會提供下列輔助性服務：

1.為來電者提供煙草煙霧危害的知識，吸煙相關疾病的咨詢服務。

2.為來電者提供戒煙門診就診、戒煙藥物服用過程中相關問題的咨詢和指導服務。

3.為戒煙者家屬和同伴提供相關知識支持，從而通過家屬和同伴鼓勵的方式增強戒煙者的意愿。

4.對戒煙門診患者進行門診后的跟蹤隨訪，并將其納入電話和短信戒煙干預對象，增強戒煙門診就診者的戒煙成功率。

戒煙熱線為什么戒煙成功率高

1.熱線本身是一種支持和鼓勵

研究表明，來自外界的支持和鼓勵，可以有效幫助戒煙者增強戒煙意愿，督促戒煙者維持戒煙行動。除戒煙者的家庭成員外，戒煙熱線就是一種比較合適的第三方。世界衛生組織在2017年發布的《全球煙草流行報告》中就指出，熱線戒煙干預措施不僅有效，而且與衛生保健系統針對大多數其他健康狀況提供的干預措施相比，其成功率極高。

2.專業人員綜合評判，給出合適的戒煙方案

熱線電話的接聽人員，都具有專業醫學背景，他們會對吸煙者進行綜合評判，根據每個人的不同狀況，推薦合適的戒煙方法。煙草成癮是一種疾病，疾病需要專業的治療，特別是吸煙歷史較長、煙癮較大的人員，更需要通過戒煙門診、戒煙藥物來幫助戒煙，在外界藥物的協助下，可有效幫助吸煙者度過戒煙初期的不適期，從而提高戒煙的成功率。上海12320戒煙熱線中有不少優秀的戒煙咨詢員與專家隊伍，已累計為1000余名煙民提供戒煙服務，6 個月以上成功戒煙的比例超過20%，遠高于煙民靠個體力量戒煙的成功率。

3.提供豐富的戒煙知識和技巧

戒煙者在戒煙的過程中會面臨一些困惑，而戒煙熱線會通過電話交流、短信提示等各種方式，回答戒煙者的疑惑，同時提示戒煙者很多成功戒煙的技巧和做法。熱線還可以通過輔助交流等方式，讓戒煙者的家人參與對戒煙者的支持，形成良好的戒煙環境。同時熱線本身也可以通過電話、短信等干預手段，提供相關戒煙服務；還將根據來電者的意愿進行長期跟蹤隨訪，直到成功戒煙。

TIPS

除了幫助戒煙，撥打12320還能做什么

12320上海市衛生熱線是上海市衛生健康委的官方服務熱線，戒煙服務只是熱線功能的一部分。近年來，熱線始終秉持“公共公益、便民利民、惠及百姓、方便實用”的服務宗旨，為廣大市民提供衛生健康行業政策解讀、求醫問藥、服務導引、衛生服務領域投訴建議受理等服務，熱線已經成為衛生健康行業和公眾溝通交流的“橋梁”和“紐帶”。