加速的“數字勞工”：新媒體中的捆綁、異化與突破

陳夢亭

(浙江工商大學 人文與傳播學院,浙江 杭州 310018)

一、 引 言

“無論是字面上還是實際運作上,推動變革的都將是互聯網絡。”[1]數字化生存催生著新的希望和尊嚴,但也存在新的問題和挑戰。互聯網技術的繁榮促進數字經濟的發展,一大批互聯網平臺和企業在數字市場中崛起,創造了新的勞動方式,誕生了一批“數字勞工”。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》,“截至2022年12月,我國網民規模達10.67億,較2021年12月增長3549萬,互聯網普及率達75.6%”[2]。用戶基數的龐大寓意著越來越多的人涌入數字時代,實現人際虛擬交往,享受網絡線上服務,完成線上工作,成為“數字勞工”。

德國學者哈特穆特·羅薩在其著作《新異化的誕生：社會加速批判理論大綱》一書中提出“社會加速”的概念,指的是社會的時間結構發生了顯著改變,社會的進程是在加速的,主要表現為科技加速、社會變遷的加速、生活步調的加速。其中,科技加速是根本原因,幾乎完全改變了社會的“時空體制”,也就是改變了社會生活空間和時間的知覺與組織[3]34。在當下不斷加速的社會中,人們追求更高效率的工作,但高效率并不是意味著任務量的減少,而是意味著會增加同一時間單位內任務的數量,在追求極致速度的同時,人們肩上負荷的重量反而更重。當前,新媒體已經介入現代生活的方方面面,成為“數字勞工”的主要工具,因此有必要基于社會加速批判理論的視角,考察“數字勞工”在新媒體使用中的情況。

二、 文獻綜述

學者們對“數字勞工”的研究起源于20世紀,“是在網絡媒體廣泛運用的新媒體環境下所產生的一個新的研究領域”[4]。“數字勞工”概念的正式出現,“是在2010年歐洲的獨立開放式期刊《朝夕：組織中的理論與政治》中的一篇名為《數字勞工：工人、創造者、公民》特刊之上”[5]。國外學者對“數字勞工”的研究主要體現在三個方面。第一,是“聚焦于媒介產業的‘數字勞工’”[6]。約翰·蘭特指出,傳媒產業面臨跨國公司和政府的管制,“一些國家的漫畫創作者不得不到處打工,同時飽受剝削”[7]。克里斯蒂安·福克斯認為,“當下玩和勞動在某些情況下是無法區分的,玩已經被商品化,企業的社交媒體、玩和勞工匯聚成被資本積累所剝削的玩工”[8]。第二,是“‘數字勞工’生產和消費的研究”[9]。布萊斯·尼克松將“‘受眾勞動’視為傳播政治經濟學的核心概念,揭示進行文化消費的受眾如何被剝削的過程”[10];喬治·瑞澤爾和納森·尤根森提出產銷合一者時代下資本主義對用戶的剝削控制問題,“用戶雖然在使用資源生產的權利,但其創造的利潤和價值都歸屬于企業”[11]。第三,是“對‘數字勞工’在世界面臨諸多挑戰時應對方法的研究”[12]。凱瑟琳·麥克切爾在信息社會的視角下,認為在勞動市場上的趨勢呈現為工人們多做但少得,“不少互聯網企業雇傭‘長期短工’來實現自身效益的最大化,但這些‘數字勞工’的權益卻得不到保障,需要組建工會的力量實現勞工的抗爭”[13]260。

當前,國內學者對“數字勞工”的研究存在兩大研究方向：“以專業數字從業者為主要研究對象;以生產性消費的數字從業者為主要研究對象。”[5]其一,在專業數字從業者的方面,國內學者主要從政治經濟學視角分析互聯網下的“零工經濟”“平臺經濟”等問題。姚建華認為互聯網與“零工經濟”相伴相生,從而催生了以此謀生的自由職業者,“他們在全球化的零工經濟下,通過網絡直播、付費閱讀內容的創作和編輯等新型勞工形式賺取收益”[14]。蔣淑媛和黃彬從文娛產業出發,提出了網絡作家的勞動過程和生產關系的異化,因此“網絡作家也是一種‘數字勞工’”[15]。張志安和劉黎明以組織合法性的理論展開了對互聯網平臺數字勞動問題合法性的探討,提出了“互聯網平臺表面‘合理化’自身的剝削過程”[16]。其二,在生產性消費的數字從業者方面,國內學者主要從“受眾商品論”角度分析“免費勞動”“情感勞動”等問題。李彩霞和李霞飛認為社交媒體中具有使用動機的用戶成了一種“數字勞工”,這個角度成立的邏輯是“個人用自由去換取了便利”[17]。高原基于擬劇理論的視角,提出了表演的勞工形式,在“短視頻中具有表演性的小鎮青年也是一種‘數字勞工’”[18]。劉懿璇和何建平提出“情感勞動”的“數字勞工”是技術控制下新型的勞動形式,比如“粉絲受眾成為情感需求勞動的主體,這種勞動關系建立在滿足自我需求的基礎之上”[19]。

由此可以看出,國內外學者對“數字勞工”的研究重點關注經濟領域,或者說是勞動關系本身,更多地從傳媒政治經濟學視角去看待“數字勞工”背后的經濟問題和權益問題,但少有使用社會加速批判理論去看待“數字勞工”在新媒體中的狀態與表現。“數字勞工”是互聯網數字經濟下的產物,而新媒體也是搭建數字經濟的橋梁,因此從新媒體使用的視角可以挖掘出“數字勞工”的新意義,“數字勞工”的發展和變化還需要進一步的探究,這也是本文研究的意義所在。

三、 新媒體使用中“數字勞工”的復雜面相

“數據勞動,本質上是一種‘共同生產’。每一次高新技術浪潮的出現,勢必會帶來生產力的巨大解放。”[20]用戶不僅是數字經濟的生產者,而且是消費者,數字和新媒體的使用密不可分,新媒體是數字時代的工具,數字經濟使得新媒體蓬勃發展,這些數字用戶與新媒體深深捆綁在一起。根據“數字勞工”的表現,可以將其分為顯性與隱性。顯性的“數字勞工”是在當下易被人察覺到勞動“異化”的勞工,主要是指社會資本競爭邏輯下被資本控制住的“彈性雇員”和“加班勞工”。反之,隱性的“數字勞工”則是不易被人察覺到勞動“異化”的勞工,主要是個人文化動力導向驅使下的數字勞動者,其本身可能不認為自己在勞動,但實際上確實在完成無償的勞動工作,比如不斷被娛樂本能控制的“廉價玩工”和“情感勞工”。在新媒體使用的過程中,“數字勞工”的面相更加復雜,顯性與隱性的特征也正在加速。

(一) 顯性加速的“勞工”不斷被企業控制

1.困在算法系統中的“彈性員工”。新媒體的使用,讓一些“彈性雇員”在互聯網時代找到了打零工掙錢的新方式,同樣也將他們不斷放置于被新媒體控制的算法系統之中,這些員工使得“數字勞工”顯性的一面不斷放大。可以發現,“數字勞工”在多數人口中最先被提到的大多是外賣騎手、快遞員等,這也是新媒體使用下的一種顯化結果,因為騎手、快遞員的工作與新媒體密不可分。羅薩提出社會加速的主要動力就是競爭邏輯,社會資本是在市場競爭下不斷生長發展,資本通過更高效的生產方式來節省時間以加速完成資本循環,這一過程會催生社會加速。2020年,一篇名為《外賣騎手,困在系統里》的文章刷屏,這篇文章中提到,外賣騎手看似追求時間的快帶來了更多收入,實則被困在算法控制下的系統里,由此催生了為跑單而闖紅燈等種種行為,才導致遭遇交通事故的案例急劇上升。這些外賣騎手使用的就是美團、餓了么、叮咚等外賣新媒體軟件,企業通過算法計算出配送時間來規制外賣騎手的勞動過程,并通過新媒體對外賣騎手的勞動過程全程監控和管理。這種方式,可以讓外賣騎手在更短的時間內跑更多的單。企業只給外賣騎手派單,卻沒有給外賣騎手充足的保障,許多外賣騎手只是彈性工作中的“長期短工”,沒有社保、醫保的他們,卻在數字系統中被迫追求時效,甚至不惜違反交通規則以謀求準時到達。在萬物皆媒的當下,被平臺控制的雇員愈來愈多,這一類群體范圍仍在不斷擴大。

2.無休止的“加班勞工”。新媒體給予了加班更便利的社會條件,使得現代加班無休無止,“數字勞工”顯性的一面愈發突出。在互聯網公司中,“加班并不是以強制性的體制予以貫徹,而是以文化策略逐漸發展形成,領導層參與其中,形成全員加班的文化氛圍”[21]。羅薩認為競爭原則支配了現代生活的所有領域,在競爭機制的作用下,“資本家無法中斷或休息,不能停止競賽,因為不進則退”[3]40。正是在加速背景下,企業需要不斷競爭才不會被淘汰。每個人都需要24小時在線,通過新媒體與企業中的工作小組保持時刻的聯系,企業也利用新媒體最大限度獲取剩余價值,“996”“007”的加班氛圍成為常態。該氛圍下的“加班勞工”也是顯性“數字勞工”的典型代表。不同于外賣騎手的是,這些“加班勞工”雖是正式的合同制員工,卻遭受同樣的數字壓迫。同時,企業為追求剩余價值,塑造加班文化來控制勞工,讓企業在勞動關系中處于優勢地位。就互聯網企業本身的性質而言,更新迭代的速度遠遠超過其他傳統行業,因此在互聯網企業中的“勞工”需要具備與時俱進的能力,及時學習新技術和新知識,承受更為緊迫的生產壓力。

(二) 隱性加速的“產消者”不斷被本能控制

1.數字游戲中的“廉價玩工”。“數字勞工”的隱性特征也正逐漸加深,新媒體使得手機游機拓寬了游戲群眾面。手游產業的興起,滿足了大多數年輕人的文化需求,也滋生了越來越多隱性的“數字勞工”。他們不僅參與手游的使用,并且為游戲付出一定的消費。手游產業的規模愈加擴大,產業鏈愈加成熟,玩游戲的方式也成了一種新形式的勞動。一方面,部分游戲打著“免費”的招牌吸引一批用戶下載使用,用戶無形之中將自己的游戲勞動化為該游戲產品的流量和內容,為游戲商家創造一定的口碑和影響力。另一方面,“免費”并不意味著真正意義上自由的“免費”,而是需要用戶置換自身的注意力去換得“免費”。比如,獲取某種裝備就必須要觀看一些廣告短視頻,看似“免費”,實則是一種物質交換。更不用說,大批愿意為游戲消費的用戶,他們一邊為游戲創造生產內容,一邊為自己的游戲勞動付費,成了游戲中的“產消者”,也就是“廉價玩工”。根據受眾勞動理論,“傳播媒介是溝通資本與社會個體以及社會生活之間的重要橋梁,游戲媒介是游戲玩家為游戲公司創造剩余價值的生產工具”[22]。所以,游戲中“廉價玩工”的大面積提升,也說明了隱性的“數字勞工”正在加速蔓延。

2.粉絲社群中的“情感勞工”。同樣還有一批隱性的“產消者”逐漸被人重視,這就是在粉絲社群中的“情感勞工”。羅薩所說的文化動力,更多是指人們接受自由主義的文化觀念,讓生活過得多樣化和無窮盡。這在粉絲社群中得以顯現。追星狂潮在數字經濟下愈演愈烈,但絕大多數粉絲勞動都是無償的,粉絲屬于數字經濟下的“免費勞工”,而新媒體的使用,使得越來越多的粉絲成為這一類免費的勞工而不自知。粉絲具有主動性與分享性,粉絲之間的內容生產具有較強的社交屬性。粉絲是粉絲文化的主體,具備粉絲文化內容的強大生產力,可以根據自己喜歡的明星、影視等進行圖片創作、視頻創作、文案創作和小說創作等,也可以隨時轉發、評論,無償地為一個議題造勢。“數字勞動過程中累積的情感資本能夠直接或間接地被貨幣化,轉換為真實的收益,該過程在情感之外還有著客觀制式化的傾向”[23],情感需求是粉絲創作的核心動力,因為個人喜好去生產、消費,資本平臺則利用粉絲的情感需求,間接地構建其勞動的氛圍,并創造大量消費的機會。以近年來層出不窮的選秀節目為例,在《偶像練習生》《創造營》《明日之子》《青春有你》等節目中都有要求使用新媒體軟件為偶像打榜投票、創造話題互動等行為,這就進一步加強了粉絲群體與各類新媒體的黏性。這些隱性“數字勞工”的規模正在加速擴張。

四、 “數字勞工”勞動過程的個體加速之因

社會加速批判理論中提出了社會加速的內在循環機制,也就是科技加速、社會變遷加速、生活步調加速的環環相扣和自我驅動,這已然成為一套循環系統。在當前這個“社會加速”的時代,科技加速催生了新媒體的誕生,社會變革加速使得人們與新媒體的聯系更加緊密,生活節奏加速也提高了新媒體使用的頻率。人們可以不必親自去現場,花1個小時的時間就開完一次具有演示文稿、視頻、多方發言這樣一套復雜流程的線上會議。看似時間被節省了,但是工作量并沒有因為時間的節省而縮小,人們從朝九晚五的工作狀態演變為24小時的時刻待命。這讓人不得不去反思,在更快的數字時代,“數字勞工”的生存空間開始變得愈發狹小,個體在使用新媒體時出現了環環相扣的困境。本研究基于社會加速批判理論視角,通過對15位具有一定“數字勞工”的特征的受訪者進行訪談,探析新媒體中“數字勞工”的加速原因。

(一) “前臺”呈現的隱性捆綁

科學技術加速催生了各式各樣的新媒體形式,為“數字勞工”的使用提供了多樣化的渠道,同時也帶來了“前臺”呈現的捆綁關系,讓更多“數字勞工”付出無償的自愿勞動。從新媒體使用意愿出發,可以分為“被迫使用”和“自愿使用”。

根據訪談情況,15位受訪者對于新媒體持“自愿使用”的意愿,其中有8位訪談者(S1、S4、S5、S10、S11、S12、S13、S14)表示同時存在“自愿使用”和“被迫使用”的兩種情況。這就反映了個體具備“數字勞工”的復雜面相,既是顯性身份,又是隱性身份。顯性身份往往呈現在“被迫”使用的工作環境當中,而隱性身份的表現通常是私人環境當中,在新媒體使用過程中隱性身份在不斷強化。“上班的時候必須釘釘打卡,這個時候感覺是被迫的,平時自己刷刷抖音、打打游戲是自愿的”(S1);“為了工作下載了一些工作軟件,但是手機內存不夠,不得不刪掉自己的一些照片和軟件”(S4);“送餐必須要用手機,到每個位置都會定位,有時候也蠻無奈的”(S12)。除去工作,多數受訪者都認為,新媒體使用是出于自愿需求。

表1 受訪者信息表

科技加速導致了新媒體的豐富,也使得個體在新媒體使用的過程中發生“前臺”呈現的隱性捆綁問題。在工作中,人們要展示工作“前臺”,不少環節都需要使用新媒體。在生活中,人們要呈現生活“前臺”,更多的也還是在新媒體中。但生活中的“前臺”呈現,是一種自愿勞動。“自愿”背后的心理動因與新媒體使用中自我形象的構建與呈現密切相關。美國學者戈夫曼的“擬劇理論”提出了“前臺”與“后臺”的概念。“前臺”往往是個人構建自我形象的區域,具有表達和展演的功能;“后臺”則是與“前臺”相對的,展現的是更為真實的個人形象。正是出于新媒體使用的自愿性,新媒體中的數字勞動則變得隱秘,多數人在毫無意識的情況下默默成了“數字勞工”。新媒體使用的過程不斷把“后臺”前置,導致“后臺”的空間被無限壓縮。

“前臺”呈現的隱性捆綁實則是加劇了“數字勞工”自愿的無償勞動,從而導致個體困境的產生。“互聯網確實創造了一種新的表演形式,即文本表演,人們可以通過標記聽過的音樂、讀過的書目來向他人展示品味。”[24]個人出于文本表演的需求,將自己的衣食住行、興趣品味有選擇地釋放到互聯網平臺之上,成為互聯網平臺最大面積的內容生產群體。比如微博的內容,大部分還是由用戶自己發出的。“我經常在微博上分享自己的日常,吃過的美食,用過的好物,還有一些心情的表露。有時候我會很emo(情緒化),就會半夜發微博煽情一下,有時候會有一些網友來跟我互動”(S2);“我喜歡在微博分享我的愛豆,他們的日常生活我都會轉發,經常帶話題發圖文。想讓別人覺得我追的星真的很優秀”(S6);“看過的電影我一般都會去豆瓣、朋友圈寫影評,也沒有收益,純粹是自己想要表達對電影的看法,可以顯得我的觀感比較深刻”(S10)。文本表演成為新媒體“前臺”呈現的重要手段,同樣它也是自愿無償勞動的一種形式。

(二) 被迫同步的顯性捆綁

社會變遷加速是由科技加速所導致的社會所有事物及信息時效性的逐漸變短,也意味著社會中舊事物被新事物更快取代。在社會變遷加速的邏輯下,“數字勞工”面臨被迫同步的捆綁關系,在新媒體使用中會產生不斷去追逐更新媒介的焦慮,這其實是加速顯性捆綁的主要原因。

從新媒體使用產品來看(如表2所示)微信的接觸率最高,涵蓋當前所有受訪者,同時微信的接觸時長也居于絕大多數受訪者的前列。其次是抖音、微博、淘寶。除了排在前列的新媒體產品,還有多種其他的新媒體產品,如王者榮耀、大眾點評、網易云音樂等。根據訪談發現,受訪者的新媒體產品使用種類豐富,前列的新媒體產品較為統一,主要是微信、抖音、微博、淘寶。可以看出,當下新媒體產品使用滲透在日常社交、信息獲取、影視娛樂、購物消費等方面。同時也可以發現,新媒體產品的使用可能會產生一定的媒介追逐。比如抖音的使用,S9認為,“我不喜歡看抖音,因為我不喜歡被碎片化的東西洗腦了,但不可否認的是,大家都在用抖音,有時候抖音傳出來的消息比任何渠道都快,甚至令人印象很深刻,所以我也下載了抖音”。由此可見,雖然新媒體產品的功能多樣,使用品種豐富,但一旦有更新的產品被普及,多數人就會產生追逐媒介的焦慮。

表2 受訪者新媒體使用產品時長排序

社會變遷加速催生了“數字勞工”被迫同步的焦慮感,導致個體不斷加速。個體在“自愿”使用新媒體之后,還會面臨一種保持“同步”的壓力。如果沒有及時使用某種新媒體,則無法與他人的步調保持一致。“盡管我很反感王者榮耀,但是我的朋友都在玩,每次出去聚會都要打一把,如果我不下載去玩,就會顯得不合群”(S4);“我不喜歡刷抖音,但是我喜歡的明星在抖音直播,粉絲們都用抖音看直播的話,我就只能去下載了”(S5);S15認為新媒體使用“存在一種道德綁架”,而且“不下載什么軟件就好像被社會淘汰了一樣”。可以看出,有部分人群并不是自己想成為免費的勞動力,而是因為要與他人保持同步,所以同步的焦慮感會導致他們成為數字時代的“犧牲品”,犧牲自己的時間、情感去適應這樣的新媒體追逐,這種現象拓寬了“數字勞工”原本的顯性范疇,從顯性的工作領域延伸到隱性的私人領域,將私人領域與被迫感相互捆綁。

(三) 虛實界限的雙面捆綁

生活步調的加速是羅薩社會加速批判理論中的第三種范疇,表現為在一定時間單位內行為事件與體驗事件的數量越來越多,這也是最驚人的一面。生活步調加速的測量有兩種方式：一是測量可界定的行動所耗費的時間區間或“單位”的縮短;二是測量行動時間和體驗時間的壓縮。

通過這第一種方式來測量“數字勞工”,從新媒體的使用時長來看(如圖1所示),15位受訪者每天接觸新媒體的時間達到6—12小時,其中平均每個人達到10.2個小時。結合人們的日常生活節奏,“將一天24小時劃分為7個使用階段,分別為早上(5：00—7：00)、上午(7：00—11：30)、中午(11：30—14：00)、下午(14：00—18：00)、晚間(18：00—22：00)、深夜(22：00—2：00)以及凌晨(2：00—5：00)”[25]。新媒體使用時長集中于上午、中午、下午、晚間和深夜(如圖2所示),這5個時間段是我們生活的主要時間段,可見新媒體幾乎嵌入人們的日常生活節奏之中。受訪者S7認為,“現在手機里面有各種各樣的APP,拍照用相機,修圖用美圖秀秀,發布用小紅書,看新聞用微博和微信,感覺這些早就成為我的習慣,我已經離不開這些了”。這說明新媒體的功能不只滿足個人簡單的娛樂需求,還具備強大的學習、工作功能。“本來一直覺得剪視頻是個很麻煩的事情,因為我不太會用pr這個電腦軟件。但是后來我發現手機很方便,很多軟件可以直接上手,門檻很低,后來我就用自己的手機剪輯一些美妝的視頻”(S8);“現在找工作也很方便,手機下載一些求職軟件,簡歷就可以直接發送出去”(S14)。由此可以看出,數字時代下新媒體與人的關系日益緊密,個體與新媒體出現了虛實關系的相互捆綁。

圖1 受訪者每天的新媒體使用時間

圖2 受訪者在7個時間段的新媒體使用時間

從測量的時長來看,生活步調加速下的“數字勞工”更加依賴新媒體使用,顯示了虛實界限的雙面捆綁困境,顯性與隱性的邊界感逐漸模糊交融,新媒體的使用依賴加劇了“數字勞工”的復雜性。加拿大學者麥克盧漢提出“媒介是人的延伸”著名論斷,該論斷的具體含義是：“媒介是人體器官及其官能的放大和強化。”[26]在以人為中心的媒介觀的主導下,媒介的發展幾乎滿足了人的需求,延伸了我們的視覺、聽覺、觸覺。現在,以人為中心的媒介觀依然是主流,但媒介在一步步走進人類生活的中心,人對于新媒體產生了強烈的依賴。

這是一種生活節奏加速催生的過度依賴,實質上是把“數字勞工”和新媒體更深地捆綁在一起,強化顯性、隱性的雙面捆綁,造成現實與虛擬的界限不清。本次受訪對象中,9個受訪者都明確表示人需要依賴新媒體(S1、S2、S3、S5、S9、S10、S11、S13、S14),其中有人表示新媒體帶來了一種強迫感,這主要體現在工作上：“下班之后還要工作,私人空間時常會被干擾”(S5);“以前的人下班很簡單,到點了就回家了,電話也聯系不上。現在不行了,回家也是24小時待命,我的領導經常晚上10點還要臨時開小會”(S10);“微信雖然可以讓我時刻聯系朋友,但是工作也可以時刻聯系得到我,確實還蠻無奈的”(S11)。同樣,新媒體還會帶來一定的不適感,“有時候玩游戲能玩到凌晨3點,玩完之后覺得很空虛,身體又很疲憊,不知道是我玩游戲,還是游戲玩我”(S1)。這也可以說明,生活節奏加速時新媒體的依賴更明顯,虛擬和現實相互交織。

五、 “數字勞工”勞動過程的社會加速之因

(一) 社會空間的異化

“異化”是指“自我與世界之間的關系的一種深層的、結構性的扭曲,亦即一種主體‘坐落’于世界當中的存在方式遭到了扭曲”[3]117。羅薩認為,人自身是世界空間的一部分,過去的社會親近性是依靠物理鄰近性決定的,而現在的遠程數字化使得我們的空間發生改變,打破了物理空間的鄰近。空間的異化體現在物質環境僅僅是一個社會生產生活的空間,人們難以與空間建立親密關系。這在顯性的“數字勞工”中也可以體現。對表2中新媒體“被迫使用”意愿的受訪者進一步訪談,探究“被迫使用”的新媒體使用場景,發現“工作”場景帶來了更多的被迫感。過去,勞動場景往往處于實體空間,離開該實體空間意味著工作結束,比如工人在工地上搬磚,離開工地就不用搬磚。但社會加速追求的是更快、更高效,勞動場景不再僅限于實體空間,還包括了虛擬空間,離開實體空間之后還需要在虛擬空間里繼續待命,也就意味著新媒體創建了新的勞動場景。比如“數字勞工”的日常工作,在公司完成一定的工作任務,下班回家還需要繼續完成剩下的工作任務。因此,新媒體使用在“工作”場景中給多數受訪者帶來了不適感,這其實是一種社會空間的異化。

勞動場景除了在顯性的“數字勞工”中發生異化之外,在隱性的“數字勞工”身上也可以體現。數字時代下,用戶扮演雙重角色,是內容消費者,同時也是內容生產者。這樣的用戶勞動是沒有報酬的,但生產的內容可以幫助某一個平臺吸引更多的流量,自己的個人數據又被平臺收集并且打上標簽販賣給廣告商,平臺和廣告商都完成了資金的變現,而用戶全程是免費的“數字勞工”。斯麥茲提出“受眾商品”的概念,認為媒介播放的電視節目最終目的是吸引受眾觀看廣告,相當于把受眾賣給了廣告主。媒體體系的生產鏈完全符合馬克思的商品經濟邏輯,即“生產—消費—再生產的循環經濟過程,受眾的勞動從根本上只生產了一種商品：受眾自身”[27]。這就說明隱性“數字勞工”的消費場景和勞動場景是重合的,在消費時無形中增加了勞動,勞動的能動性被消解,社會的工作空間異化。

根據新媒體使用產品的性質可以發現,排在前列的產品幾乎和“商品消費”有巨大的聯系。微信不僅可以用來聯系和社交,“微信錢包”還具有支付功能,同時朋友圈時常有信息流廣告嵌入在朋友發的動態之中。抖音可以開通“抖音錢包”,發布大量“團購”的活動來促進消費。微博也一樣,常見的是一些微博的商業推廣。“有時候點贊了一個洗面奶的微博,之后經常跳出一些信息,安利(推薦)給我洗面奶,乍一看以為是我的好友發的,但我根本沒有關注這個人,才知道這是廣告。”(S7)由此可以推斷出,居于使用高位的新媒體產品,背后暗含著巨大的消費流量,通過工作空間的改變不經意間滲透到消費者的日常中,使其為之勞動生產。但這個過程實則是通過新媒體實現勞動場景的新建,以此不斷加速社會勞動進程。

(二) 社會時間的異化

時間異化是指“我們體驗到的時間,以及花費在體驗上的時間,都相異于我們”[3]139。羅薩的研究得出結論,物理時間和體驗時間很難達成一致,并且往往成反比。在過去,社會生活節奏較慢,工作形式單一,勞動的時間長,體驗感也長,比如一天8小時在地里只是種田,可以體驗到的也是種田了很久的時長。但現在人們的時間體驗模式發生了改變,生活節奏的加速使得一個時間單位內的工作形式更復雜、工作量更多,注意力被打散,無法全身心投入精力,形成不了較長的有意義的體驗時間,于是造成了大量的碎片化體驗。加速顯性的“數字勞工”的時間異化尤其明顯,數字經濟下的主要特征是追求時效性,新媒體恰恰是追求時效的主要工具。

福柯提出“規訓”的觀點,認為“規訓技術的目標則是使人成為馴順的人,以此為基礎實現所需要的社會秩序”[28]。資本和平臺通過新媒體來改變人們傳統的時間觀念,對人進行社會時間的“規訓”。社會對“數字勞工”進行時間“規訓”,實則反映的是新媒體使用中社會時間的異化。在全球化、現代化的今天,各方聯結日益緊密,加速循環就變成一個封閉、自我驅動的系統。互聯網企業在競爭原則下采取多種形式爭奪網民的時間,并且在時間上控制網民的勞動。網絡時代,“互聯網企業把時間作為權力導管,盡可能延長‘數字勞工’創造的剩余價值的時間,同時又能實現遠距離的勞動監視與勞動規訓”[29]。比如,外賣騎手的送貨時間是嚴格被平臺控制住的,“取貨時間、配送時間還有配送區域都是有嚴格要求的。一單掙個3塊錢,在路上來不及的時候還要闖紅燈”(S12);“最頭疼的還是差評,取單的時候明明是店家還沒做完,但是時間上又不管店家出餐的速度,顧客不能準時拿到就給差評”(S13)。實際上,外賣騎手的接單越多,同一時間內要處理的外賣單子就越多,其體驗時間則會被拆分為碎片,失去原有的完整注意力。

六、 “數字勞工”的減速抗爭

以社會加速批判理論審視“數字勞工”,可以發現新媒體的使用加劇了“數字勞工”的重重壓迫與剝削。縱然相較于過去,媒介與人的關系更加親密,幫助人提高工作效率,但這些問題也愈演愈烈,“數字勞工”規模的擴大成為一種必然。對此,羅薩提出了“共鳴”的概念,“‘共鳴’是與‘異化’相對立的形式。‘共鳴’強調人與自然是密不可分的‘生命共同體’”[30]。羅薩認為,通過建立共鳴軸邁向美好生活,并將共鳴系統地分為三個維度,分別為“共鳴的社會面向、物質面向和存在面向”[30]。在羅薩這里,“與共鳴對立,會產生問題,因此需要批判的異化不是一種狀態,而是一種關系”[31]。但羅薩的共鳴理念主要是呼吁性的美好生活理念,缺少一定實踐性的力量,在加速的新媒體環境中,則需要社會多方幫助“數字勞工”從“異化”轉為“共鳴”,突破當前困境以完成減速的抗爭。

(一) 建立良好的勞動關系,防止工具“異化”

羅薩“共鳴”的核心理念是構建美好的社會生活,以此來抵抗“異化”帶來的負效應。“數字勞工”的勞動過程之所以被“異化”,是因為身后嵌入的是資本無形的控制。因此,需要建立良好的勞動關系,為創造“共鳴”的氛圍奠定合理的勞動基礎,防止新媒體作為工具持續地“異化”。

一方面,需要政府在制度上有所保障,保護“數字勞工”的合法權益。這就要求政府提升預防意識,形成預防和補救互補的新媒體治理機制。比如,設立專門監管部門以解決“數字勞工”的勞動糾紛,同時“監管部門需要及時明確監管態度,在鼓勵企業創新的同時,維護市場競爭秩序”[32];要厘清權利和責任的關系,對于肆意收集、泄露、篡改用戶數據信息的情況予以量化的標準,對于不合理監控員工、變相過度加班等問題明確懲處內容,以此維護勞工與企業之間良好的勞動關系。

另一方面,勞動關系的維護還需要勞工個體的重視。在新媒體使用中,面對顯性特征的不斷加速,個體需要明確自身勞動的范疇,主動捍衛自身權利,敢于抗爭新媒體使用下過度勞動的問題,合理維護自身勞動權益。面對隱性特征的不斷加速,個體也需要加強辨識能力,意識到隱性加速背后的商業邏輯,對于內容生產的各項勞動保持警惕,自我及時覺察是否超出普通勞動的范疇。

但在實際的社會生活中,大部分勞工可能對于合理合法的勞動關系沒有清晰的認知,很難做到個體意識的自我覺醒,所以這也需要社會媒體和政府做好相關的科普工作。利用新媒體發布勞動法知識、過度勞動的相關案例等,發揮出新媒體作為工具傳播的功能,從信息渠道給予勞工們一定幫助,這在當前已有所體現。比如新京報在《“大家都加班”,公司也該把加班費算清楚》一文中指出不合理的勞動關系,引發網友共鳴;澎湃新聞也在《“下班也得緊盯微信”算不算加班?法院這樣判》一文中給出了明確的判決案例。有網友提出,多數人對隱形加班的意識很淺淡。正是因為這樣,相關的案例信息、知識普及等工作需要媒體做到位,真正幫助勞工們突破當前的困境。

(二) 營造和諧的勞動環境,弱化顯性的控制

顯性的控制體現在人與新媒體之間連接過于緊密、過于頻繁,從而導致人機互動失衡、失調、失控。數字勞動過載與勞動異化會帶來人的精神壓力與認知偏差,同時也“會產生生理層面的負面影響,比如腰、背、眼、手等身體部位”[33]。因此,需要及時弱化顯性的控制。可以借助羅薩提出的兩條“共鳴軸”,營造和諧的勞動環境,推動“共鳴”氛圍的塑造。

一條是水平“共鳴軸”,指的是“人際關系之間的‘共’,比如親情、友情、愛情”[31]。當下新媒體帶給人過多的負荷,導致人際關系呈現一些負面的趨勢,出現社交倦怠、同步焦慮等問題。和諧的勞動關系需要化解其中的被迫感,創建更為舒心的新媒體勞動場景。“平臺經濟領域具有極強的專業壁壘和天然壟斷性,企業的自我規制可以極大彌補行政執法部門在人力物力以及專業知識方面的不足。”[34]這需要各大平臺積極發揮專業性提供輔助性方案,尊重人性化需求,開發符合社交需求的新媒體功能,及時聽取用戶對產品的反饋評價。比如,針對被迫加入各種社群導致信息過多的問題,微信開發出折疊群聊的功能,在一定程度上緩解了人際關系中的過度連接問題。

另一條是對角“共鳴軸”,指的是“人與身邊的物質世界、物體、場景以及自我的身體之間的關系”[31]。合理的數字勞動,需要達到數字勞工與周邊環境的和諧共處,構建對角關系的共鳴,將“強制性”慢慢過渡為“自主性”。這就需要確定數字社會治理的價值取向,即“堅持以人民為中心的內在要求,昭示了人民至上的價值取向”[35]。同時要積極利用新媒體的功能,反向制約當前過度加速的負荷,必須要求互聯網平臺內部治理與社會治理步調保持一致,將“以人為本”貫徹在數字使用環境之中。互聯網平臺的治理依然要從人出發,構建一個人與數字和諧相處的場景,避免平臺在“數字勞工”問題中的失能與缺位,以此弱化數字勞動的顯性控制。

(三) 探索形成“自然媒介”,打破隱性的延伸

從宏觀角度看,人造世界中社會的進程是加速的。羅薩提到的第三條“共鳴軸”是垂直“共鳴軸”,指的是“人與宗教、自然、藝術等超越性對象的關系”[31]。可以發現,不少“數字勞工”加速隱性之因是自愿但不自知的,從而導致了勞動過程的異化。從第三條“共鳴軸”來看,勞工在使用媒介時也可以跳出原有的媒介觀,讓媒介控制的問題呈現在前臺,而不是幕后。

“自然媒介”雖是一種呼吁,但也是一種有效的“減速”方式。如果持續在加速邏輯下不斷參與競爭,那么社會則會逐漸趨于病態,這在經濟領域中很常見。自然也可以成為一種媒介,供我們與世界相互聯系,只不過在高度現代化的今天,“自然逐漸被邊緣化,甚至是透明不可見的,比如海洋、火、天空之類的自然媒介”[36]。加拿大學者彼得斯以自然為媒介的觀念,說明了自然是作為基礎設施的媒介,傳遞著一種深層的生態意識,這與羅薩的第三條“共鳴軸”可以相呼應。探索形成“自然媒介”,可以在一定程度上緩和新媒體環境對“數字勞工”帶來的壓力。媒介觀不再追逐于狹義的媒介的功能性,而去關注它本身的意義,甚至是廣義范疇的媒介。比如,羅薩口中的“減速綠洲”,即有些地區性的、社會的和文化的“角落”或“綠洲”,這些地區還沒有被現代化的加速邏輯染指。挪威的索馬若伊島是一個典型的例子,它是一座沒有時間的島嶼,人們沒有按時上班的要求,過得自由且悠閑。

誠然,當今現實社會已經是一個和數字緊密聯系的社會,大多數地方無法像挪威的索馬若伊島一樣,因此,“減速綠洲”的搭建仍然需要人為的控制,不僅需要看到“自然媒介”的透明性,還應該注意當前的新媒體這一媒介背后的隱性控制。適當的“不使用”,可以減輕一些加速隱性的“數字勞工”在精神需求上的渴望,化解被隱性控制和無償剝削的現實問題。“接口關閉,意味著作為互聯網入口的移動設備被關閉,用戶通過關機、斷網、鎖屏、卸載應用、轉移手機功能等方式”[37],關閉某些新媒體功能、限制使用新媒體的頻次、屏蔽某些易上癮的內容。在當前,其實可以發現隱性的“數字勞工”們已經開始對控制問題進行減速的抗爭,比如在小紅書、豆瓣等帖子中,有不少網友征集戒游戲癮的同伴,也有很多網友提到了游戲帶來的人機超負荷問題和被困在游戲任務中的情況,以此來顯化背后的游戲控制問題。同樣,在粉絲群體中,也有網友剖出了商業資本運行的邏輯,讓更多的控制問題暴露在了陽光之下。總體來說,隱性的控制更多地在于不自知,這就需要更多的個體及時訴說,引發同伴的共鳴,才能將隱性的控制顯化,以還原“數字勞工”原本私人空間的自由度。

七、 結 語

數字技術不斷發展,社會陷入加速循環之中,資本憑借新媒體的迭代更新不斷擴張,滲透人的肉身、思想和行為。新媒體時代下,“數字勞工”呈現顯性加速和隱性加速的復雜面相。由此探討他們勞動加速的原因,可以發現,“數字勞工”在新媒體使用中確實存在兩個方面的原因,即個體原因和社會原因。因此,要考慮到個體的三重捆綁原因和社會的兩重異化原因,發掘當前顯性、隱性之間的變化關系,制定相應的路徑去擺脫困境。我們需要從宏觀的自然視角去看待新媒體與人的關系,實現“反連接”,打破隱性控制的層層延伸,在研究層面要跳出原有的以“人造物”為中心的媒介觀,重回自然媒介,弱化顯性控制的重重加碼;同時,在微觀的主體上調節相應的勞動關系,防止新媒體使用下“數字勞工”加速困境的愈演愈烈。