小二臺鎮供電所：精益管理推動質效雙升級

■ 國網冀北電力有限公司張北縣供電分公司 張 磊 李 健 李 卿 馮思博

國網冀北電力有限公司張北縣供電分公司小二臺鎮供電所位于張北縣東南部，轄區面積583千米2，客戶約1.4萬戶，人口43 656人，擔負著小二臺、白廟灘、郝家營等53個行政村、229個自然村以及阿里巴巴信息科技（張北）有限公司、張北綠禾盛養殖有限公司等百余家企業的供電任務。小二臺鎮供電所是站所合一供電所，35千伏小二臺變電站有2臺10 000千伏?安的主變，6條10千伏出線，是3個鄉鎮的主要電源點。供電所轄區范圍內10千伏線11條，長度447千米；配電變壓器（公變）285臺，總容量39 890千伏?安。所內現有職工13人，平均年齡40.15歲。

黨建融入、以文化人，積極營造共進氛圍

堅持黨建融入，著力推動黨建優勢轉化。實施“黨建＋安全生產”工程，將安全生產內容納入每月的黨支部集中學習，在支部會議上開展安全事故、事件案例學習討論，不斷提高黨員遵章守規和安全風險管控能力。開展黨員無違章活動，黨員在日常工作中亮身份、比作風、提指標、爭先鋒，做到“一名黨員一面旗”；開展“黨建＋優質服務”工程，設置黨員示范崗，開展黨員臺區經理上門服務、所長接待日等，為民辦實事、解難題，實現黨員服務零投訴，打通服務“最后一公里”。

推動文化融入，著力凝聚團結奮進力量。始終清醒認識到安全是企業發展的第一要事，是電網企業承擔的重要政治責任，打造技術與監管并重，規范貫穿其中的實踐型安全文化，通過學習安全規范、牢記安全口訣、嚴格安全監督等，將安全文化根植于員工心中、外化于行動中。堅持以人民為中心、以客戶為中心，打造對接經濟社會發展，服務百姓民生，電力服務在身邊的責任型服務文化，構建以客戶服務為導向的規劃、生產、經營、優質服務一體化發展新格局，電亮北翼“心”燈。

強化氛圍塑造，逐步凝練職工行為遵循。通過黨建引領凝聚職工，以文化驅動鼓舞職工，用細致管理聚人心、暖人心、穩人心，在實踐中形成了符合供電所特色的家風、家訓。

家風：關愛心連心，擔責肩并肩，互助背靠背。即在生活中，職工互相關愛，做到心連心，在工作中，職工擔當履責，做到肩并肩，在個人成長提升上，互幫互助，做到背靠背。

家訓：真情百分服務，真干電力十足。這指的是營銷和生產2方面工作，在服務上，用真情、真心、細致滿分的服務換取客戶的舒心、放心；在生產上，用擔當、務實、真抓實干的干勁保障服務區域內電力十足。

通過家風、家訓的熏陶，在潛移默化中改變職工的服務觀念、工作理念。

夯基提質、精益管理，著力推動質效提升

強化職工素質培養。以黨支部“三會一課”、供電所工作例會等為載體，同時依托“學習強國”“國網云課堂”等線上平臺，學習理論知識，汲取工作動力，激發昂揚斗志。堅持業務流程化、作業標準化、服務規范化，嚴格執行“十個不準”“十項承諾”“十不干”等制度規范，逐步引導職工從執行標準向超越標準轉變。加大指標掛鉤、業務技能等綜合評價維度，充分利用“師帶徒”的傳幫帶模式，并以“實訓＋實踐”方式，深化技能人員“進階式”培養，提升供電所人員能力水平。

強化績效管理水平。充分發揮基層供電所負責人績效經理人績效二次分配權限，按照線路、臺區等方式將指標分解到職工身上，強化設備責任制、指標責任制管理，將線損治理、頻繁停電、優質服務等指標納入所內職工考核范圍，員工當期績效工資近80%參與考核兌現，薪酬分配體系與績效管理體系高度契合，以工作業績加、減分評定在基層供電所員工內部形成“鯰魚效應”，著力提升員工謀事干事動能，充分調動內外勤共同攻堅克難的積極性，以個人績效提升推動組織績效提升，員工隊伍活力顯著增強，基層供電所管理效率及經營業績有效提升。

常態反思推動提升。針對狀態評價指標、突出貢獻加分、安全工作考核3個維度5類21項指標，深刻剖析供電所弱項指標、管理短板以及專業管理薄弱環節，有針對性地開展專項整治，合理制定工作計劃，通過周跟蹤、月總結的方式推動落實，實現補短板、強弱項、促提升的目標。

系統規范、優質高效，不斷優化服務體驗

嚴格標準提升工作質效。嚴格落實“三零”“三省”服務，超前對接客戶需求，為鄉村振興產業提供報裝綠色通道。依托主題黨日、志愿服務等，每季度開展不少于3次的用電知識宣傳活動，著力推動辦電、交費“線上辦、掌上辦”，全面推廣“刷臉辦”“一證辦”，提升客戶線上渠道辦電體驗。在營業窗口準確、及時發布與人民群眾利益密切相關的服務流程、收費標準、電網檢修、電網可開放容量等供電服務信息，讓群眾辦電用電更放心。設置黨員示范服務窗口，黨員干部亮身份、亮承諾，主動接受客戶監督，著力提供更加優質的服務。

精益運維保障可靠供電。秉承不停電是最好的服務，主動實施“零點”作業，搶修及時率達100%，客戶滿意率達100%。針對轄區重點區域、重點設備建立快速搶修機制，保障穩定可靠運行。制定精益化運行管理方案，建立隱患、缺陷臺賬，對老舊線路實施“一線一策”檢修計劃，化“被動搶修”為“主動運維”，全面提升配電線路運行可靠性。

定制服務優化客戶體驗。提升前端服務質效，每年組織黨員干部開展不少于3次的客戶大走訪、大客戶座談會等活動，主動服務到客戶身邊去，快速捕捉客戶用電訴求，及時響應反饋。深化“供電＋能效”服務，延伸服務范圍，對不同客戶開展差異化服務。每年開展不少于5次的助農助企主題黨日活動，建立春耕秋收生產供電設施走訪機制，保障地方農業增產增收。針對凈菜加工、奶牛養殖等振興產業，在容量變更、計量計費方面做好跟進服務，利用“能效賬單”等幫助客戶降低用電成本。

延伸服務打通最后一百米。建設“村網共建”電力便民服務點，與村委簽訂共建協議，將供電服務網點延伸至村委會，依托村委電力聯絡員、臺區經理、共產黨員服務隊等服務團體，開展政策宣貫、業務咨詢、停復電信息公告等服務，打通供電服務最后一百米，實現“辦電不出村”。落實臺區經理責任制到崗到人，組織臺區經理進入企業、村民微信群，全面融入政府治理，實現客戶訴求就近辦、高效辦、暖心辦。開展黨員臺區經理上門服務、所長接待日、黨員零投訴等活動，主動為民辦實事、解難題，著力推動營業服務由“業務受理”向“服務體驗”轉變。

小二臺鎮供電所先后榮獲國網公司先進班組、安全生產先進集體，2020年獲評為“五星級”供電所，2022年被國網冀北公司認定為“數字化”試點供電所，該供電所所在黨支部先后榮獲國家電網公司、國網冀北公司電網先鋒黨支部。