科研院所質量成本管理分析與實踐1

李大祥，朱曉波，朱金花

（中國電子科技集團公司第三十二研究所，上海 201800）

0 引言

為提高效益，我國許多科研院所均嘗試進行成本和質量管理。然而，由于其產品的差異性，科研院所在質量成本管理上往往存在諸多問題。當前，我國科研院所不僅面臨國際市場的大規模競爭，還會受到民間資本的沖擊，要在激烈的內外競爭中取勝，提高質量和控制成本至關重要。本文對科研院所成本控制的構成進行介紹，并對科研院所在質量成本管理上存在的問題進行分析。在此基礎上，給出提升科研院所質量成本管理水平的建議。

1 質量成本的定義及分類

1.1 質量成本的定義

1950 年，美國質量專家FEIGENBAUM 首次提出了質量成本的概念：為獲得顧客滿意的質量并對組織外部做出質量保證而發生的費用以及沒有達到顧客滿意的質量而造成的損失。

1.2 質量成本類別

根據GJB 5423—2005[1]的相關內容，質量成本通常包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本。預防成本的含義是指為了防止產品質量達不到預定標準而發生的成本，通常包括質量計劃編制費、質量管理培訓教育費、工序控制費、產品評審費、質量信息費、質量管理實施費等。鑒定成本是指為了保證產品質量達到預定標準而對產品進行檢測所發生的成本，如原材料或半成品的檢測、作業的鑒定、流程驗收、檢測設備以及外部批準等方面發生的檢驗費用。內部故障成本又稱內部損失成本，是指產品在出廠前由于發生品質缺陷而造成的損失，以及為處理品質缺陷所發生的費用之和，如廢品損失、返工損失、停工損失、產量損失等。外部故障成本又稱外部損失成本，是指產品售出后因質量問題而產生的一切損失和費用，這種質量問題是在交付給顧客后發生的成本，主要包括保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費等。

2 科研院所成本控制的構成

科研院所在我國經濟發展中起著不可或缺的作用。但是，由于當前經濟體制和傳統觀念的影響，科研院所長期以來形成了一種重穩定輕成本的觀念，這不僅會增加投資成本，還會嚴重影響盈利能力。因此，科研院所需要提高自身的質量成本管理水平。

根據過程的不同，科研院所質量成本控制可分為產品投產前的控制、制造過程中的控制、流通過程中的控制。

產品投產前的控制主要包括產品設計成本、加工工藝成本、物資采購成本、生產組織方式、材料定額和勞動定額水平等，這些內容對成本的影響最大。

制造過程是成本實際形成的主要階段，絕大部分的成本支出在這里發生，包括原材料、人工、能源動力、各種輔料的消耗、工序間物料運輸費用、車間以及其他管理部門的費用支出。

流通過程中的控制主要包括對產品包裝、廠外運輸、廣告促銷、銷售機構開支和售后服務等費用的控制。

3 科研院所質量成本管理中的問題

3.1 開發人員缺乏質量成本培訓

由于軍用產品對質量和可靠性的要求很高，其產品的設計開發過程對質量成本有重大影響。項目開發過程中產生的質量相關成本主要包括項目評估成本、員工質量培訓成本、抽樣評審成本、樣品檢驗成本、樣機返工成本等。質量成本培訓對開發人員非常重要，必須給予足夠重視，提高開發人員對質量成本控制的熟悉程度。

3.2 質量成本統計不完整或不準確

科研院所的設計和制造通常具有小批量、多品種的特點，一些科研院所在計算內部故障成本時通常考慮不全，僅對廢品損失費和返修人工費進行統計，未考慮不合格產品導致的損失。在計算外部故障成本時，某些科研院所只統計正式交付后客戶反饋所產生的成本，未考慮差旅費、維修費等成本[2]。

3.3 對客戶滿意度的重視程度不夠

目前，科研院所對客戶滿意度的重視程度不足，應通過各種方式收集消費者對產品或服務的評價，并根據這些評價進行分析和反饋，以提高產品或服務的質量和滿意度。

4 科研院所質量成本管理改進建議

4.1 加強研發成本培訓

軍工產品的設計過程對質量成本有很大影響，提高產品質量和可靠性可有效降低內部故障成本和外部故障成本。質量成本概念、質量管理對科研院所的重要性、質量成本分析方法等培訓內容均有助于及時發現和改進問題，促進科研院所良性發展。

4.2 準確定義核算準則

選擇成本核算要素，確定成本項目內容和數據源，確保質量成本信息的準確性和質量成本分析的有效性。根據質量成本的定義和分類情況，以及科研院所的實際情況批準質量成本項目，并對統計核算方法進行完善。在核算時，應盡可能使用財務核算數據，并根據質量成本對數據進行分類。對于不能納入核算系統的質量成本，應記為停工損失[3]。

4.3 提高設計保證產線

科研院所的產品普遍對成本、質量和技術的要求較高。良好的初始設計可有效減少總體質量成本，提高產品質量。若預防和發展費用不足，科研院所必須在生產線上進行全面認證，否則可能會導致檢測成本過高[4]。科研院所應當根據產品的特點，選取合適的開發或制造管理模式，加強對產品分析指標的研究，提高設計保證產線。

5 科研院所質量成本管理分析

5.1 質量成本管理的“三精”模式

科研院所的質量成本管理主要存在以下問題：質量成本準確性不足、誤差分析不夠深入、成本模型不夠完善等。為解決上述問題，可通過完善質量成本模型，建立信息平臺，采取質量成本管理的“三精”模式[5]，即精細統計、精確分析和精準提升。“三精”模式要求必須設置“質量成本審核”功能，以確保所有統計數據的來源相同，統計結果真實、有效、可靠。

5.2 “三精”質量成本管理實踐

科研院所采用“三精”質量成本管理模式的主要做法如下：

1）精準提高產品質量和管理能力，進而增強科研院所的核心競爭力。重組管理職能體系，將管理職能從財務部門轉移到質量部門，建立統一協調的行政工作組。

2）建立多源信息網絡，實現質量成本精細統計。在建立新的質量成本模型時，確定了70 個統計來源，對信息和質量成本數據的完整性和可追溯性進行實時監控，為后續分析提供數據庫

3）建立一個由該領域專家領導的分析團隊，從不同角度對質量成本進行分析，并根據責任類別、責任部門、現場類別等維度分析質量損失數據，查明根本原因。運用趨勢分析、層次分析、指數分析等方法，為決策提供有用信息。

4）建立質量責任矩陣，推動技術和管理改進。通過精確分析確定影響質量成本的關鍵因素和不足之處，采取相應改進措施來減少質量損失。在改進過程中，需要選擇適當的改進方法。

5.3 精細化質量成本管理實踐效果

自從采用“三精”質量成本管理模式以來，科研院所的質量管理水平得到了顯著提高。

1）通過嚴格執行質量損失賠償法，提高內部人員和外部供應商的質量意識，有效控制了質量損失，科研院所的損失控制率保持在0.5%以下。通過改進產品設計和開發流程，大大提高了產品設計質量和解決質量問題的效率。內部質量問題的數量和計劃曝光率降低了30%以上，外部采購質量問題的數量下降了10%以上，產品的可靠性持續增強。

2）通過完善的質量和成本管理，有效強化了質量責任。

“三精”質量成本管理模式在科研院所質量管理實踐中取得了成功，但在統計問題分類等方面仍存在一些不足，需要對該模式不斷進行改進優化。

6 結論

質量成本管理對科研院所可持續發展非常重要。本文介紹了科研院所成本控制的構成，分析了科研院所在質量成本管理上存在的問題。在此基礎上，提出需要加強研發成本培訓、準確定義核算準則、提高設計保證產線的建議。研究表明：精細化質量成本管理可有效強化質量責任，提高科研院所的質量競爭力。