孫潔：方向和策略比奔跑更重要

現在游客出游主要有三大特征：家庭出游增多，更多游客享受當下；高頻精致出游增多，用戶旅行頻次幾乎比疫情前實現了一倍增長；用戶更注重新場景體驗，更喜歡沉浸式的體驗，比如鄉村旅行、文化旅行越來越流行。

疫情后我們發現，用戶對于安全、個性化的旅行需求更加強烈了，非常多的游客不愿意再參加30人以上的團隊游，更多人希望參與精致小團。更重要的是ChatGPT等新的生產工具正在改變旅游行業，任何人都可以通過它實現100%的定制旅游，這在之前是絕對不可想象的。對于新技術，我一直是樂觀地看待，積極地驗證，謹慎地行動。商業是一場長跑，方向和策略比奔跑本身更重要，沒有方向的奔跑注定到不了目的地。

過去3年，整個旅游行業都不容易，但人生沒有白走的路，每一步都算數。特殊的階段讓攜程厚積薄發，在產品、技術、組織上都做了深入的基礎能力建設。目前我們最主要的工作就是滿足出入境游客和目的地產品的匹配，讓更多海外目的地了解中國游客的旅游訴求，更好地提升基礎服務。