張文中：未來，行業競爭和分化重組會進一步加劇

未來是人人在線，物物在線，事事在線的時代，零售也必然是線上線下一體化的兩棲物種。物美線上做得很扎實，因為不是貼膏藥，把線上系統貼到原有零售系統上，而是根據一體化的原則，對集團和子公司的流程、組織、架構、商業模式做了徹底的解構重構，實現了各種資源線上線下的全面復用。

比如，當線上業務大規模“跳起”，線下封閉的狀態下，門店內的促銷員、理貨員就要轉換為揀貨員、快遞員的角色，但不能依靠個人隨意調動，而要創建相關流程系統管控。可以說，物美的數字化變革，就是由諸如此類的星星點點的微調整匯聚起來的，多點數字化系統Dmall?OS也會根據這些調整不斷更新。未來，行業競爭和分化重組會進一步加劇，接地氣的創新企業才有可能脫穎而出。