劉潤 ：不在情緒驅動下做 決策決策質量會提高

我在給一些企業做顧問的時候，有一種很明顯的感受：有時候，創始人是很孤獨的。

從創業第一天起，創始人每天、甚至每小時都要面臨大大小小的決策，而這些決策大多都是“不完全信息決策”。

如果有兩個選項，選A確定能賺5塊錢，選B賺不到錢，那么直接選A，這叫完全信息決策。而現實往往是，A和B兩個選項賺多少錢，沒有準確數據，是否還存在C選項，不知道，這叫不完全信息決策。這種情況下，他就算再聰明機智、有勇有謀，決策都有可能是錯的。導致錯誤產生的原因，不是聰明才智的問題，而是信息不完全帶來的“概率問題”。

面對這種巨大的不確定性時，有些創業者內心是害怕的。未來到底怎樣，他不知道；這樣做對不對，他也不知道。沒人告訴他該往哪兒走，但他又必須做決定。比如，明年要不要投廣告，投多少錢？要不要融資？要不要開拓分公司？如果做一個新業務，招不招人，招多少人？

當他在員工面前時，要表現出來自己是運籌帷幄、信心滿滿的，但決策做完，說實話，他也無法預測結果。所以，創始人的內心，經常處于正反兩面的拉扯狀態。正面是信心滿滿，反面是猶豫不決，甚至慌張害怕。這么做對不對，萬一錯了怎么辦？哪怕他覺得是對的，也沒人商量。

孤獨來源于不自信，自我懷疑。既要面對不確定性，又要獨立決策，還要給人希望，真孤獨。

我作為顧問和創始人聊天時，發現很多東西他其實都懂，關于行業趨勢、公司的轉型問題等等。他滔滔不絕在講，有時候，我就坐在那兒聽他講，然后提出肯定和我的思考。每次聊完，他立刻信心滿滿，因為他覺得，有人和他商量過了。所以說，他不是找我來做顧問的，而是來解決孤獨感的。

有些創始人，決策做得雷厲風行，他們也孤獨嗎？有的人，其實沒有意識到自己的孤獨，他們習慣展現自己強勢的一面，決策做得特別快。

決策快，有時也容易出現問題。比如，我的線下課，私董會活動常常在周末，有些公司的創始人來參加。周一回到公司立刻召集會議，馬上做決策，改變打法。有些決策，創始人覺得有道理，就做了。

但高管不知道周末發生了什么，他們不知道創始人接受了怎樣復雜的信息，學習了什么新的決策模型，從而有了這樣的改變。這時，高管和創始人不在一個維度，今天這樣、明天那樣，政策變來變去，最讓高管害怕。

為什么決策會變來變去？因為他是一個人在決策。這種決策快、變化快是一個人創業常遇見的問題。

怎么辦？對獨立創業者的建議：找三個人商量，等一個星期。

找三個人商量，意思是有問題找三個不同的人討論。第一個人，是公司內部值得信任的高管，或者是跟這個決定特別相關的旁觀者。

比如，公司如果要做技術變革，把銷售主管找來討論。公司變革這件事情與他特別相關，而利益又不相關，此時銷售主管就是特別相關的旁觀者。

比如，公司要進入一個新行業，先找技術總監來討論，聽聽他對新行業的想法和看法。因為你肯定會和直接負責運營的高管溝通討論，在這之前，跟相關崗位高管討論，技術、法務、財務等，獲得更全面充分的信息。

第二個人，是公司外部值得尊敬或佩服的老師。老師是指這個人值得你學習，他有一些好的決策模型，或者說他站在一個更高、更多的維度去思考問題，比如，導師、行業專家、戰略顧問。

并不是說老師比創始人優秀，而是他能從外部視角來看公司，為決策獲得更多維度的思考。有時候，站在創始人的位置上，可能反而看不清楚。

第三個人，是你的好朋友，或者你親近的人。好朋友通常很了解你的性格和為人，知道你的風險偏好。如果你平常特別容易冒險，他可以拉你一把；如果你特別謹慎，他可以督促你。

第一個人，是從內部視角，獲得更全面充分的決策信息；第二個人，是從外部視角，為決策獲得更多維度的思考；第三個人，是從親密視角出發，增加信息，避免不理性決策。

當然，決策的難度不同，實際上找的可能不止三個人。我們所說的三個人，更多指三個維度或視角。

然后等一個星期。因為在商量的過程中，你收到的所有信息和答案，可能不是深度思考的。比如，在向有些高管提問時，我發現他們幾乎不用思考就能迅速應答，似乎顯示出很強的能力和專業性。這是深度思考的答案嗎？其實不是。他們經過了訓練，腦海中有很多答案模型，所以開口就能給出答案。

如果第二天再問他同一個問題，他的回答可能已經完全忘記了，這也就意味著，他當時的回答不是深度思考。所以作為創始人，你需要時間來整理沉淀，等一個星期，更重要的目的是讓你的情緒過去。

你的決策是基于理性還是情緒。比如，做To?C（面向個人）和To?B（面向企業）的產品，很大區別在于C端很多產品金額相對較小，做或不做，決策起來特別快；B端產品金額往往較大，決策流程長，審批決策復雜。

這就好比你買牙膏和買房，決策時間和模型是不同的。公司要做一個重大決策，不會像買只牙膏一樣，簡單就定了。

而當你好不容易做了一個決策，可能特別著急，想要直接拍板，立即執行，這時你有緊迫的情緒，而你可能沒注意到。要知道，這個重大決策可能會影響公司未來很長一段時間的發展，等一個星期的目的，就是讓你的情緒過去。

不在情緒驅動下做決策，對個人創業者來說，決策質量會提高。如果有些決策非常重要，或者確實需要立刻拍板，等不了一星期，那么至少等三五天，哪怕等到下午都行。讓情緒過去，再做決定。

有一次，一個創業者告訴我，他找了合伙人之后，感覺特別好。首先，能做合伙人，說明兩人能力相當，或者優勢互補；感覺好，是因為每天有人能一起討論問題。討論完之后，一是責任減輕，有人幫他分擔了；二是總能有一些不同的角度。

一個人創業與聯合創業相比，錯失了一個好處，就是彼此討論和分擔。通過討論來分享智慧，分擔壓力和風險。如果找不到合伙人，或者決心一個人創業，記住，找三個人商量，等一個星期。

為了成功，創業者更需要商業伙伴和社會網絡的支持。祝福創始人們，走出孤獨，有伴同行。