俞敏洪：我對自己的要求是四個決策、四個不決策

一個人做決策要有依據，沒有依據亂決策會出問題。所以我在做新東方時，對自己的要求是四個決策、四個不決策。

四個決策是什么？

第一個決策是站在客戶的最高利益去決策，就是說所有的決策必須是對客戶有利的，必須是最方便客戶的，必須讓客戶感覺物有所值，甚至超越預期。如果是對客戶利益有損害，只是對公司有利，這樣的決策不能做。

第二個決策是站在社會的最佳選擇來決策，就是我們做的事情能夠推動社會進步。

比如，新東方把大量資源傾斜給農村和山區的孩子，實際上就是從社會的最佳選擇角度來決策。因為我覺得中國社會未來的發展一定要把農村和山區孩子的教育考慮進去，并且盡可能讓他們所接受的教育與城里的孩子相差不太遠。這個決策做出來不會錯，因為它在推動社會進步。

再比如，科技與教育結合，這也是對社會有利的事情。一旦把科技和教育系統打通，對中國教育肯定能夠起到積極作用。

第三個決策是站在未來發展的角度來決策，意思是我們做事情必須面向未來，僅面向現在、眼前的決策是不能做的。

2020年年初，我在新東方開疫情研討會的時候講過，我們做的任何一個決策、采取的任何一個行動，都必須跟新東方的未來連接起來，也要跟中國社會的長遠發展聯系起來，這樣的決策才可能有持久性。

中國未來到底需要什么？需要面向全球，面向人類命運共同體，需要我們全體人民有世界格局和國際視野。站在未來的角度，我就知道新東方的教育內容和教育系統大概應該怎么設計。

第四個決策是站在公司和員工的角度來決策，就是任何決策不能光對公司有好處，也不能光對員工有好處。如果光對員工有好處，可能把公司干倒閉了，對員工來說也是重大傷害，所以一定要對兩邊都有好處。

從這四個角度來做決策，我覺得公司就能夠做得好一點。

作為一個有決策能力的人，或者說作為一個可以影響公司大局發展的人，四個不決策也特別重要。

第一個不決策是不局限在個人利益上決策。對公司而言，最怕的就是管理者的所有決策完全站在他個人利益的角度。對自己有好處的事情就去做，對自己沒有好處的事情就不做，這是最糟糕的。

好的決策需要對公司未來和個人都有好處。所以，我現在每做一個決策都會問自己，是不是從個人利益的角度決策的，是不是只對自己有好處才這樣決策。

第二個不決策是不因個人面子而決策。如果只是因為會給自己帶來某種表面聲譽和名聲而做某個決策，這個決策也是不對的。

如果有人駁了你的面子，但他提的設想和方法是對的，而你卻把他的意見否決了，這種做法也有很大問題。作為一個公司的決策者，你絕對不能只顧個人的面子。

第三個不決策是不能根據個人好惡來決策。每個人的喜好不同，我好吃面，你好吃米飯，我喜歡性情平和的人，你喜歡熱情奔放的人，這都有可能，但這不能作為決策的依據。很多公司的老板之所以身邊用的都是跟自己相似的人，最重要的一個原因，是他們覺得這些人待在身邊舒服。如果你用的是這些人，那你的決策就是根據身邊人的喜好來決定的，公司就沒法干下去了。所以，再不喜歡的人，如果他提出了好的建議，你依然要用；再喜歡的人，如果他的建議不靠譜，你也不能用。

還是以新東方為例。我很喜歡人文類的東西，這導致我的很多決策都偏向人文。過去幾年，新東方的科技發展嚴重落后。其實我不反感科技，但由于不懂科技，也沒有引進大量科技人才，直接導致新東方科技水平的落后。我從個人的好惡來決策，給新東方帶來了至少5年的發展機遇上的損失。

第四個不決策是不以個人情緒來決策。在有情緒的時候，比如暴躁、憤怒或者沮喪、郁悶的時候，你做出的決策很有可能是錯誤的。因為此時你對信息的判斷可能是不理性、不準確的，結果可想而知。

其實，我們的人生也是這樣。如果說人生以個人的利益、面子、喜好、情緒為核心，那么最后一定不可能過上真正美好的人生。人生在世，會有兩個“定”：天定和人定。天定我們管不了，我們能做的就是做好自己、做好人定。

具體就是做事情有底線，堅持原則，在各自的范圍內把事情做好，不斷反省，有意訓練自己，讓自己更上一層樓。雖然事業有大有小，我們依然能夠每天過得愉快，過得有意義，過得充實。

這是我的一些思考，希望大家能夠跟我一樣，有所收獲。