新形勢下博物館講解員的角色定位探討

章 旖

（湖北省博物館（湖北省文物考古研究院），湖北 武漢 430077）

近幾年社會文化教育事業的發展日益壯大，社會大眾越來越關注公益的文化教育服務，博物館作為我國社會公益教育的主體，經過長時間的改革與發展，已經逐步形成了完整的文物展覽工作體系，培養出了一批能力較強、專業較好的講解員隊伍，可以為人民群眾在參觀文物時提供更好的知識講解服務?，F如今，社會發展已經進入新時代，諸如網絡大環境對各行業的影響，也包括博物館的相關工作，新形勢下博物館講解員的角色定位應逐漸清晰，明確其崗位工作的職能，切實發揮為觀眾服務的作用，與觀眾之間形成有效的連接，促使我國各地區的博物館文化教育工作得到更好的發展。

一、新形勢下博物館講解員的角色定位

（一）直接形象代表者

在博物館參觀的整體講解過程中，講解員的言行舉止直接影響著觀眾對博物館形象的認知以及對文物的了解，從本質上來說，講解員成為博物館的第一形象代言人，負責在觀眾參觀博物館的過程中，為其講解文物的相關歷史文化，并通過專業的文化修養介紹博物館的館內藏品，這也需要講解員自身具有較強的職業素養和文化底蘊，才能在此過程中回答游客提出的各類問題，并為游客展示最直接的文化內容。

（二）文化教育引導者

講解員對館內文物的知識講解，并不限于對其背景、工藝等文本知識的生硬背誦，在講解過程中，更注重對觀眾文化教育的引導，所以要深刻理解文物的同時，明確文物所代表的歷史文化內涵，通過向觀眾做出的有效講解，進一步展示歷史文物厚重的文化價值，使其真正達到社會教育的效果。由此可見，講解員在此過程中扮演的角色是社會大眾文化教育的引導者，負責明確觀眾在參觀過程中的文化認知，對觀眾的游覽做出文化引導。

（三）講解活動講解員

博物館面向社會展示文物，是通過組織一些文化活動吸引社會大眾來館參觀的，其中每一項文物都有特定的文化內涵，而這些文化內涵是無形的，借助文物來完成有形的展示，所以講解員的專業講解將會展示其文化內涵，而講解員就成為活動的指導者。面對不同類型的觀眾，講解員需要調整講解的方法，選擇與觀眾群體相適應的方法，掌握實際參觀活動的進程和節奏，再根據觀眾的受眾情況調整后續的參觀節奏，高效的組織博物館參觀活動。

（四）歷史文化宣傳者

雖然講解員負責講解的內容主要是博物館中的文物，但其講解的內容卻不僅停留在文物的表面，而是要從其表面深入文物的文化內涵，向游客展示出文物背后的文化內涵，才能實現社會大眾的精神教育。而在博物館的參觀活動中，講解員必須要講解文物的制作年代及其歷史背景，通過文物反映其時代的特征等等，可見，講解員是扮演著歷史文化宣傳者的角色，在整體活動中承擔著宣傳歷史文化的作用，進而在活動中為觀眾展示最真實的文化內容。

（五）公益教育服務者

國內社會上的博物館多數屬于公益組織，由有關部門負責管理，并向社會大眾提供相對免費的文物展覽服務。因此，講解員在公益教育活動中也扮演著服務者的角色，進一步向社會大眾提供著專業且免費的講解服務，以此來達到公益教育的效果。多數的講解員都會在為公眾服務的過程中，形成強烈的崗位榮譽感，內心也會因自己為社會奉獻價值而感到自豪。

（六）游客之間溝通者

在游客參觀博物館的過程中，講解員與游客直接接觸，并與顧客之間做出溝通，了解顧客在不同時候的需要，并盡可能的為之提出服務。一方面，講解員要向觀眾講解文物的相關知識，傳達博物館的文化內涵；另一方面，講解員也會聽取觀眾反饋的一些建議，并將其中合理的部分反饋到有關部門。在這一過程中，講解員所承擔的角色就是博物館與觀眾之間的溝通者，協調二者之間的關系，借助自己的本職工作為其搭建有效的溝通橋梁。

二、新形勢下博物館講解員的職能優化策略

（一）提升講解員的講解水平與溝通能力，增強對講解員的職業道德培養

在新形勢下，博物館對講解員的工作做出了重新的角色定位，在此基礎上深入探究講解員應當具備的基本要素是非常必要的，以講解員自身的講解水平與溝通能力為核心，提升講解員與游客之間的交流，是增強講解員核心能力的主要方向。講解員作為博物館講解活動的組織者及開展社會教育的主導者，講解員自身具備較好的講解水平，才能在整體講解過程中形成有利的作用。畢竟來到博物館參觀的觀眾群體并不相同，不同文化修養的觀眾所適用的講解方法也并不一致，需要講解員根據不同的人群選擇不同的講解方式，才能與觀眾之間形成有效的溝通，進而展現出博物館深厚的文化底蘊，雖然講解員是以有形的文物為講解對象，從中反映的信息卻是無形的，與觀眾之間形成精神層次的交流和溝通，從觀眾各方面反應中看到文化講解的效果，才能據此做出合理的調整。同時，博物館方面還要注重對講解員的職業道德培育，將直接影響著講解員在實際過程中的講解效果。博物館應當對講解員做出引導，使其不斷明確自身的工作職責，培養講解員形成強烈的責任心，從工作中煥發熱情，對待觀眾提出的問題要熱情的予以解答，盡可能的將所學的知識用清楚、簡單的話語，講解給觀眾聽，應當遵循講解員的責任操作，以負責人的心態對待博物館文物的講解工作。講解員自身認識到這些工作職責還不夠，應當將具體的工作職責要求落實到具體的活動中，需要講解員始終秉持著認真負責且具有耐心的態度組織博物館展覽活動，對待觀眾必須以友好、和諧的態度，畢竟博物館屬于社會公益組織，講解員作為博物館的第一代言人，直接影響著游客心中博物館的形象，不可隨意的答復觀眾，要認真聆聽觀眾提出的問題或者質疑，從專業的角度給予更加專業的答復，帶給觀眾更好的觀看體驗。

（二）提升講解員的自我形象與道德修養，增強對講解員的專業素質培育

講解員作為博物館直接的形象代表，其自身的形象及自身的修養影響著博物館的未來發展，所以無論是博物館方面，還是講解員自身方面，都要注重提升其自我修養，時刻注意自己的言行舉止，可能某個小舉動都會影響觀眾的印象，所以講解員在工作狀態中必須拿出最好的一面，有文明、講禮貌，從專業人員的角度給予觀眾充分的尊重，采取最合理、合規的方式解決工作中的問題。在博物館展覽工作中，講解員應當注意自身的形象，保持衣著干凈整潔，儀容儀表問題必須時刻重視，以便于為觀眾展現出良好的形象，為觀眾心中留下積極的印象。此外，講解員的講解內容多數是與文物有關的歷史知識，所以講解員應當具備較強的專業素質，才能將這些信息變為自身的能力，而并非只是背誦書本內容，這需要講解員不斷提升自身的文化修養，兼備文學素質，不斷提升講解員工作的質量。在日常的工作中，博物館方面要為講解員的個人能力成長創造機會，積極為講解員的學習提供平臺，比如組織當地高校的歷史專業、文學專業的教授來館授課或者開辦講座，鼓勵館內的講解員積極參與到相關培訓活動中，或者定期地組織館內講解員到其他學校進修，廣泛的了解歷史文化內容，掌握更多與文物有關的知識和內容，準確且生動地開展文物講解活動，避免因為專業素養水平不高而誤導人民群眾。博物館方面要認識到，文物展覽所帶有的社會教育作用，是與講解員的個人能力直接相關的，將會影響到社會游客對博物館形象的認知，倘若講解員的個人能力不足，那么文物展覽過程就會存在諸多問題，所以增強講解員的專業素質培育應當提上日程。

（三）提升講解員的責任意識與拓展意識，增強對講解員的崗位精神培養

講解員在日常的工作中，要扮演好自己的各個角色，將外在的管理規定變為內在的責任要求，完成諸多角色的轉換，需要講解員具備良好的角色意識。一方面是講解員的崗位責任意識，崗位責任是根本所在，明確崗位內在責任，是講解員的工作義務，承擔博物館宣傳教育工作的社會職責，需要講解員樹立良好的崗位責任意識，以強烈的事業心和責任感、積極的進取心和堅定的信念，努力開創博物館宣傳教育工作的新局面；另一方面，講解員要具有開放拓展的新意識，在開放的思想空間內謀求更大的發展空間，講解員應當具有開闊的眼睛，善于利用時代與世界的眼光，審視博物館宣傳教育的發展方向，切忌固步自封，可以借鑒其他地區的成功經驗或者管理措施，尋求新的發展規劃，準確把握當今時代博物館宣傳教育的大潮流及主旋律。此外，講解員要樹立服務至上的意識，始終堅持以人為本，觀眾至上，將這一切作為博物館其他工作的出發點和落腳點。所謂的“服務至上”，就是講解員要僵持將游客滿意作為檢驗工作的標準，促使自身不斷的更新服務理念，以熱情的態度面對各類游客，從講解員出發帶動博物館的管理理念不斷更新、管理機制不斷完善，實現對游客的服務承諾，對游客提出的咨詢要認真且耐心的予以解答，盡可能的為游客提供優質服務，使其信賴博物館和講解員的服務，這不僅需要博物館自身具備良好的服務基礎，也需要講解員自身具備強大的專業素質，在崗位工作中逐步提升自我，滿足為顧客服務的要求。

（四）提升講解員的學習能力與組織能力，增強對講解員的實踐經驗培育

講解員的能力素養受到其社會角色地位及工作職能的影響，其在博物館文化宣傳教育工作中扮演的角色，承擔著一定的工作職能，而實際工作中游客對講解員能力素養提出的要求也更加全面，不僅限于學習能力、語言能力，更包括組織能力和研究能力。從學習能力方面來講，講解藝術的本質就是將知識和語言有機結合，講解員作為知識的傳播者、信息的傳遞者，自身既要具備豐富的考古知識，又要有扎實的歷史知識，能夠獲得這些知識的途徑就是學習，可以說，講解員的基本素質就是學習能力，不僅要學習考古知識與博物館知識，更要掌握講解藝術的規律，了解游客參觀文物的心理特征，進而不斷充實自身的知識儲備，實現自我知識層次的飛躍。從語言能力的角度分析，講解員是將語言作為媒介，依靠語言的表達，將文物信息有針對性的、有方向的傳遞出去，以供觀眾的理解和接受，所以講解員也要錘煉自身的語言技能，在有聲語言的訓練上多下功夫，規范自身的語言應用方法，使其發音標準、吐字清晰，使用普通話為游客講述。在語言節奏上，講解員要能夠掌握邏輯重音及頓謝，根據陳列的內容靈活調整速度，做到有張有弛且快慢緩急適中，可借助態勢語言全面的表達內容的真實情感，以便于更好的與觀眾共情。從組織能力方面研究，游客參觀及聽取講解的過程，就是講解員組織協調的過程，其組織能力的培養與應用，可以更好地引導游客參觀。因此，講解員應當不斷提升自身的觀察感知能力，可以通過觀察講解對象的神情表現，判斷其關注焦點及個性需求，或者通過觀察講解對象的逗留時間，決定參觀活動的路線及講解的深度等等，在內容上可以根據觀眾的需求做出取舍，能夠更好的幫助游客了解展品的內容。

三、結語

各地區的博物館要注重對講解員各方面能力的培育，針對新形勢下博物館的大方向發展，為講解員的成長確立目標，明確其工作職責及社會角色定位，使講解員可以更熱情的投入到文物講解工作中去，積極為人民服務，走入游客群眾中去，展現當代博物館的良好形象。與此同時，博物館的各部門也要注重與講解員的協調發展，從多個方面予以助力，推動講解員崗位人才的專業化成長，為社會大眾提供更好的文物講解服務。