基于用戶體驗的公共圖書館空間再造研究

摘要：為滿足用戶多元化服務需求和圖書館事業轉型發展的需要，圖書館空間再造工作顯得尤為重要。文章采用文獻調查法和案例分析法，從空間規劃布局和空間功能定位等方面對廣州圖書館空間再造實踐案例進行深度剖析，并對公共圖書館空間再造提出建議。

關鍵詞：公共圖書館；空間再造；廣州圖書館

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2023.0055

0 引言

空間再造是指通過融入創新設計思維和空間設計原理，以環境藝術設計表現手段和方法對室內空間功能布局和服務環境進行升級改造，以構建適應用戶多元化服務需求的新型公共文化空間。隨著社會文化的多元化發展，公眾對公共文化服務的理念、形式、內容及環境等方面提出了更高的要求。為滿足用戶多元化服務需求和圖書館事業轉型發展的需要，圖書館空間再造工作顯得尤為重要。公共圖書館空間再造需要貫穿于圖書館服務內容、服務方式和服務手段等多個方面［1］，融入人性化的設計理念和現代化的科技應用，讓圖書館成為一座綜合性的新型公共文化服務空間［2］。空間結構的布局與空間組織的方式影響著公共圖書館文化功能的發揮［3］，這就要求圖書館空間再造需要注重空間形態、結構布局、組織方式與服務功能的融合設計，遵循以人為本和可持續發展原則，注重空間服務功能的延展，為圖書館開展閱讀推廣服務提供空間資源的支撐。

1 圖書館空間再造相關研究綜述

20世紀80年代，列斐伏爾揭示了空間價值的產生功能［4］，隨后相關領域的學者掀起了對“空間”的研究熱潮。1989年，美國社會學家雷·奧登伯格（Ray Oldenburg）提出了“第三空間”，將圖書館等公共文化服務設施定義為“第三空間”［5］。2009年，在國際圖聯大會上討論了關于“作為第三空間的圖書館”的話題，使圖書館空間再造這一研究課題進入公眾視野［6］。筆者以“圖書館+空間再造與重構”為檢索詞在CNKI數據庫進行題名檢索，共獲得30余篇相關文獻。通過采用內容分析法對所得文獻進行梳理分析發現，以往研究聚焦了以下主題：（1）人工智能與圖書館空間再造。王曉晨［7］、姚雪梅［8］、柯陽青［9］、劉驍斌［10］、王天泥［11］、王輝［12］等以人工智能為視角，介紹了圖書館如何利用人工智能技術使閱讀空間獲得創新發展。（2）服務創新與圖書館空間再造。朱華贈［13］、鐘偉［14］、王斌［15］等從圖書館空間再造的優化策略方面提出對空間服務創新的思考；李鶴松［16］、孫超［17］等提出空間再造需要注重圖書館的服務效能與創新。（3）空間重構與圖書館空間再造。曾小英［18］ 、李露芳［19］從第三空間視域下闡述了圖書館空間環境的重構價值；陳朋［20］、包冬梅［21］從科研用戶的需求入手，提出了圖書館空間的功能定位和重構策略；明月輝［22］、葉勇［23］從圖書館空間“再造與重構”的視角進行了研究；段小虎等［24］認為當前圖書館“空間轉向”研究的核心問題是重構圖書館空間新的認知體系；于風程［25］從基于學科信息共享空間的視角對圖書館組織架構重構進行了介紹；鄒萍［26］、張海艦［27］、田雪瑩［28］以圖書館空間重構實踐為案例，提出了圖書館空間再造策略。

近年來，學界在圖書館空間再造研究方面取得了很大的進展。用戶作為公共圖書館的主體，以用戶需求為中心的公共圖書館空間再造已成為圖書館事業轉型發展的重要趨勢。由此，本文從理論與實踐相結合的視角出發，采用文獻調研和案例分析相結合的方法，以用戶體驗為依托，以廣州圖書館空間再造實踐為案例，從空間藝術賞析、空間再造理念、功能布局、裝飾陳設、氛圍營造、科技應用、人文關懷等方面詳細介紹廣州圖書館空間再造的創新、特色與內涵， 以期為國內圖書館空間再造工作提供參考。

2 基于用戶體驗的廣州圖書館空間再造實踐

廣州圖書館作為全國公共文化服務領域的一個突出代表［29］，其空間再造以用戶體驗需求為導向，秉承以人為本的空間再造原則，最大限度地滿足用戶對圖書館空間的全方位需求，榮獲多屆領讀者·閱讀空間獎、南國書香節“最美閱讀空間”獎等諸多獎項。

2.1 廣州圖書館空間再造之空間規劃布局

廣州圖書館空間再造之空間規劃布局主要圍繞著如何有效滿足服務功能的實際需要，以用戶體驗需求為依托，根據用戶需求劃分空間區域，強調圖書館是一個“以人為本”的公共文化場所，體現“開放、平等與公益，閱讀、交流與分享”的現代化服務理念［29］。廣州圖書館空間規劃布局主要分為大眾（基本）服務空間、主題服務空間、對象服務空間和交流服務空間四大公共文化功能空間，旨在為廣大公眾構建交流空間、學習空間、文化空間、休閑空間，提供文化交流、文獻借閱、信息咨詢、藝術鑒賞、休閑體驗等多元化服務［30］。

2.2 廣州圖書館空間再造之空間功能定位

2.2.1 交流空間

隨著互聯網信息技術的快速發展，國內圖書館正處在一個服務轉型發展時期，由以館藏文獻資源為中心的空間布局向以用戶體驗需求為中心的多元服務功能轉變，文化交流功能成為現代化公共圖書館的主要服務職能［29］。廣州圖書館空間功能定位為“閱讀、交流、分享”三個服務層次，其中文化交流作為廣州圖書館主要拓展和延伸的服務方向［31］。廣州圖書館文化交流空間以展覽廳、報告廳為主，其中展覽廳通過特定的裝飾陳設設計，利用空間敘事手法，營造“場景化”和“沉浸式”的文化藝術展陳氛圍，旨在不斷豐富圖書館的服務形式與層次，為社會公眾搭建一個共建和共享的公共交流空間。

2.2.2 學習空間

公共圖書館作為政府部門設立的公共文化服務機構，其服務職能應體現為社會公眾獲取文化信息、閱讀學習、技能提升等服務創造有利條件。公共圖書館空間再造需要體現出前瞻性與人性化，讓用戶可以輕松便捷地獲取學習資源。廣州圖書館空間再造意在將圖書館打造成開放型的學習空間，以圖書館內大型的開放式中庭空間為支撐，根據圖書館內各樓層不同種類的圖書、影視資料等館藏資源以及各服務空間的特定裝飾環境氛圍開展形式豐富的閱讀推廣活動。例如，開展多元文化服務、本土文化服務、都市文化服務、傳統文化服務等形式多樣的主題服務閱讀推廣項目，致力打造多元化的主題學習空間，讓用戶在圖書館內可隨意閱覽自己喜愛的圖書，也可以逛自己心儀的服務空間，參加自己感興趣的閱讀推廣活動［29］。

2.2.3 文化空間

公共圖書館作為城市文化的標志性建筑之一，代表著一座城市開放性、包容性、創新性、人文性、前瞻性、多元化的文化精神，體現出城市的文化內涵和底蘊

［32］。廣州圖書館不斷優化空間功能布局，豐富閱讀推廣服務形式，注重體現文化傳承與服務創新的融合關系，通過對城市開放包容、創新發展及現代時尚的人文精神的體現和機構服務形象塑造，使廣州圖書館空間再造體現出公共文化服務與文化內涵精神的特性。例如，新時代文明實踐中心、廣州人文館等文化服務空間的設立，增強了廣州圖書館作為廣州市城市文化宣傳窗口的定位

［29］。

2.2.4 休閑空間

公共圖書館空間再造需要充分發揮文化體驗的服務功能，為社會公眾提供社交服務與休閑體驗相結合的多元空間，讓公眾在圖書館內閱讀學習的同時，還可以放松身心、交流分享及休閑體驗。廣州圖書館空間再造強調大空間的多元化功能特性，注重用戶的使用感受和體驗滿意度，致力為用戶提供一個開放式的休閑空間，根據用戶體驗需求和主題閱讀推廣活動的特點優化空間功能布局，實現文獻資源、設備設施、空間環境與閱讀推廣活動相融合。廣州圖書館的休閑體驗區采用了大開間的多元復合設計模式，并設置了特色茶飲空間，旨在打造靈活適用的休閑空間，營造出開放、多元、包容、個性的空間環境氛圍，讓用戶在圖書館內盡情地享受休閑體驗服務。

2.3 基于用戶體驗的廣州圖書館空間再造實踐

2.3.1 東山書苑：以歷史文化傳承為主題的文化服務空間再造

東山書苑空間再造著力構建以歷史文化傳承為主題的專題服務空間。為進一步豐富閱讀形態、用戶體驗方式和空間場景氛圍，東山書苑空間再造采用了紅磚綠瓦搭配西式門柱、復古地板的設計表現方式，充分展現民國時期廣州東山小洋樓的建筑特色風格，創設“場景化”“沉浸式”閱讀體驗環境，為用戶提供一個集閱讀休閑、藝術鑒賞、文化交流于一體的閱讀美學空間，彰顯空間的美學性、實用性、內涵性、品味性，打造有深度和溫度的復合式文化體驗場所［33］。東山書苑空間設計依托豐富的館藏影印歷史文獻，以陣地服務為基礎串聯文獻閱覽、藝術審美、文化體驗等多元化的閱讀推廣模式，創新多維立體化的空間再造模式，以文化藝術形式創設沉浸式深度閱讀體驗情境，旨在打造具有廣州歷史文化特色的服務空間［33］，為用戶提供沉浸式的文化場景和多元交互的創新體驗方式，使用戶與閱讀空間共生共鳴，滿足用戶對圖書館場景式閱讀體驗的需求。

2.3.2 親子繪本閱讀館：以親子共讀為主題的學習服務空間再造

親子繪本閱讀館是以未成年人服務為主體的閱讀服務空間。親子繪本閱讀館空間再造融入創意設計思維，堅持以未成年人讀者為中心的空間再造理念，以滿足未成年人讀者體驗需求為導向，充分體現“開放包容，創新發展”的服務觀念。根據未成年人讀者的閱讀特點，以親子閱讀故事元素為設計思路，對樓層墻面和石柱進行創意插畫包裝設計，并配置高品質的藝術裝飾陳設品，通過人性化的服務理念、豐富的館藏文獻資源、藝術形態的造型書架和空間環境的裝飾布置來營造濃厚的親子共讀文化氛圍，使未成年人讀者可以感受到溫馨、輕松和啟迪的閱讀環境［34］。親子繪本閱讀館借助場景式的閱讀推廣空間和濃厚的親子共讀環境氛圍積極開展櫻桃讀書會、多元讀書會等系列閱讀推廣活動，注重提升閱讀活動的文化內涵和人文意蘊，激發兒童的閱讀興趣，推動親子閱讀活動向多元化、多樣化、人性化及趣味化方向發展［34］。

2.3.3 廣州紀錄片研究展示中心：以紀錄片為主題的交流服務空間再造

廣州紀錄片研究展示中心空間再造旨在打造成為收藏紀錄片的影像基地、傳播紀錄片的文化窗口和紀錄片愛好者的交流中心。該中心空間再造注重實體與虛擬空間相融合，融入創新設計思維，通過運用投影設備與VR虛擬技術展現“探索未知世界，游歷時間長河”的設計理念，利用虛擬影像技術打破現有實體空間的局限性，以營造虛實結合的空間視覺感官效果［35］。廣州紀錄片研究展示中心空間再造設立時光長廊、場景模擬區、虛擬紀錄片博物館等主題區域，借助特定空間環境氛圍和先進技術設備積極開展放映交流、研討會、展覽等交流活動，延伸紀錄片服務形式和內容，構建跨空間、跨領域的新型休閑體驗服務，拓展社會公眾的視覺體驗與思維［35］。

2.3.4 新時代文明實踐中心：以紅色文化為主題的休閑服務空間再造

新時代文明實踐中心空間再造旨在建設成開放性、包容性、高品質和專業化的紅色文化交流空間。為展現廣州市深厚的紅色文化底蘊，發揮圖書館在傳承紅色文化基因中的重要作用，新時代文明實踐中心空間再造以傳承紅色文化為設計思想，緊扣“凝聚用戶、服務用戶”的文化定位，深入挖掘紅色文化的內涵價值和特色屬性，創新用戶體驗方式，豐富紅色文化閱讀推廣活動的形式載體，突出紅色文化設計元素，通過在紅色館藏資源建設、紅色文化環境氛圍營造、紅色文化閱讀推廣活動等方面進行創新融合發展，構建圖書館獨特化的紅色文化體驗空間

［36］。如，新時代文明實踐中心以嶺南文化、紅色文化等主題文化為基礎，以閱讀推廣、科學知識普及等宣傳方式為抓手，提供形式豐富的紅色文化專題文獻資源閱覽服務，定期開展紅色文化主題活動，打造以紅色文化為主題的特色服務空間［36］。

3 基于用戶體驗的公共圖書館空間再造策略

公共圖書館空間再造需以用戶體驗需求為導向，堅持空間設計形式服務于功能需要的原則，融入本土特色文化元素，注重主題館文化空間的創建與發展，重塑圖書館空間的文化價值，不斷提升用戶的體驗感與互動性。

3.1 以用戶體驗需求為導向，打造用戶參與、感知體驗的新型閱讀空間

公共圖書館空間再造需要做到空間功能的整體性規劃布局，堅持“以人為本”的設計原則，以用戶體驗需求和便捷性為空間設計導向，融入創新性和前瞻性的空間再造理念，構建新型化的空間結構與組織模式，注重圖書館空間再造的高效性、靈活性、開放性、包容性及人性化，堅持空間動靜分區和多元復合的設計理念，使圖書館內各服務空間做到既有聯系，又有分隔，互不干擾，實現社會公眾閱讀學習、研究寫作所需的安靜舒適、溫馨宜人環境和圖書館開展閱讀推廣服務所需的特定活動氛圍，達到圖書館空間再造促進閱讀推廣服務的目的。如，深圳圖書館空間再造注重空間功能布局的多元化與人性化，根據用戶的體驗需求拓展空間服務形式和活動內容，創設多個現代新型文化服務空間，如愛來吧、南書房、講讀廳等空間，以提升用戶的服務體驗與參與度［37］。隨著社會經濟和科學技術的快速發展，圖書館的管理與服務理念及用戶需求也在改變，圖書館空間再造需要通過對先進技術的應用，結合環境心理學、環境行為學、空間設計學、人機工程學等學科知識，融入可持續發展的空間設計理念，深層次挖掘用戶的閱讀休閑需求，創新空間形態與服務模式，不斷優化空間功能布局，深化空間服務內涵，提升空間使用的便捷性，滿足用戶對圖書館空間的參與、感知與體驗等多元化需求。如，澳大利亞維多利亞州立圖書館空間再造以用戶需求為導向，遵循人本設計理念，通過運用空間設計中的敘事手法將多個服務空間組織在一起，對圖書館內各空間在視覺方面保持聯系，增強用戶對圖書館的整體性體驗感受和空間使用的便捷性［38］。

3.2 構建多維度的人文藝術場景空間，創設沉浸式深度閱讀體驗情境

公共圖書館需努力打造多層次、多樣化的閱讀場景空間，利用全息影像、VR/AR、AI人工智能、電子翻書、CG特效等現代科技手段，以感官互動、影音鑒賞、藝術沙龍等方式作為閱讀場景空間的輸出途徑，結合社會公眾感興趣的潮流熱點話題、美食休閑娛樂、科技互動體驗、運動健康養生等元素，將圖書館的館藏文獻資源等靜態文化轉化為多感官、可交互的動態化閱讀場景空間，創設具有沉浸式體驗情境的多維度藝術體驗空間，構建數字化、智能化、情景化、交互化及多樣化的閱讀場景模式，加強閱讀場景空間的數字化應用，使用戶沉浸到圖書館閱讀場景空間中的互動體驗氛圍，實現為用戶提供集學習交流、創意體驗及展示于一體的全方位新型文化體驗空間。如，太原市圖書館空間再造從空間環境氛圍的營造、實體與虛擬閱讀空間的融合、交流活動空間的創設等方面進行轉型升級，積極構建特色化的場景閱讀空間，打造多元化和沉浸體驗式服務［39］。

公共圖書館開展閱讀推廣活動需要以空間資源為基礎，空間再造理念的前瞻性、空間功能的多維化及場景空間環境氛圍的營造有助于圖書館閱讀推廣服務的開展。圖書館空間再造是對現有服務空間的一種改造，技術革新、布局優化和服務創新的探索，圖書館需要積極創造出多維度的閱讀場景空間，延展空間功能維度和藝術形態，以豐富的館藏特色文獻資源為媒介，對圖書館空間的聲環境、光環境、熱環境以及特定裝飾陳設環境進行精細化設計，以數字賦能、場景營造、沉浸式體驗等方式構建人文藝術與科技創意相交融的閱讀場景空間，讓社會公眾在極具藝術視覺沖擊力和沉浸感的場景空間氛圍中感受到閱讀的樂趣。如，創設數字互動體驗區、拍照打卡地等系列場景展示體驗空間，以增強用戶的沉浸式體驗情境。國家圖書館“沉浸式”閱讀體驗區借助第五代通訊技術、全景視頻、VR等先進技術實現新型閱讀場景空間的構建，創設了“全景展廳”和“閱讀樹”兩個沉浸式展項，以提升用戶的沉浸感和視覺體驗［40］。

3.3 注重虛實空間再造的價值重塑，拓展閱讀服務體驗深度與廣度

空間是圖書館開展閱讀服務的支撐性要素。網絡技術的快速發展給實體圖書館帶來了全新的挑戰，空間再造已成為圖書館事業轉型與可持續發展的主要路徑.公共圖書館在開展基礎性館藏資源服務的同時，還需要不斷創新服務方式，提升閱讀服務的深度與廣度；注重圖書館空間功能結構的優化與管理模式的創新，拓展空間服務形式；增強圖書館的文化育人功能，構建個性化、人性化、智能化、人文化與交互性的新型服務空間；注重圖書館空間的價值重塑，加強圖書館虛實空間的多元融合發展，提升圖書館空間的服務效益和場所價值。法國國家圖書館黎塞留方院中央圖書陳列室空間再造在滿足用戶需求的同時保留圖書館建筑空間的歷史文化價值，并對圖書館空間文化與藝術價值進行重塑，展現圖書館自身特有的空間語言特征［41］。

公共圖書館在打造獨具城市文化特色和具有休閑體驗功能的新型實體閱讀空間的同時，還應融入虛擬現實技術與多媒體技術構建虛擬空間，實現圖書館線上服務與線下服務相結合的新型服務模式，致力圖書館虛實空間的一體化設計、精細化設計及人性化設計，注重圖書館虛實空間的有效銜接與融合發展，以滿足用戶的多元服務需求，提升用戶的閱讀服務品質和體驗。圖書館虛擬空間作為實體空間的一種補充方式，有利于打破實體空間在時間和物理上的局限性。公共圖書館空間再造應對虛實空間在設計理念、展示內容與表現形式方面進行創新，增強虛擬空間的文化內涵和體驗價值，打造現代化的實體閱讀空間，搭建多元化數字虛擬服務場景，構建以人為本和虛實融合的新型空間形態。

4 結語

公共圖書館空間再造需要遵循以人為本的設計理念，利用多媒體工具和虛擬現實技術（VR）、增強現實技術（AR）等新型技術，創設人機互動、多元文化、場景體驗的新型空間，注重虛實空間的多元融合發展，提升空間服務的文化內涵和品質，將圖書館打造成為一座具有人文特色的現代化、智慧化、多元化的城市新型公共文化空間，實現圖書館空間再造設計與重構促進閱讀推廣服務的目的。

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作者簡介：

鐘偉（1989），男，廣州圖書館館員。研究方向： 圖書館空間服務、閱讀推廣。

（收稿日期：2023－04－24 責任編輯：馬玉娟）

Research on Public Library Space Reconstruction Based on User Experience

—Taking Guangzhou Library as an Example

Zhong Wei

Abstract：In order to meet the diverse service needs of users and the needs of the transformation and development of the library industry， the reconstruction of library space is particularly important. The article uses the methods of literature survey and case analysis to conduct a deep analysis of the practical case of spatial reconstruction in Guangzhou Library from the aspects of spatial planning layout and spatial functional positioning， and puts forward suggestions for the spatial reconstruction of public libraries.

Keywords：Public Libraries; Space Reconstruction; Guangzhou Library

★基金項目：本文系2022年度廣州市圖書館科研課題“圖書館空間設計促進閱讀服務研究”（2022GZTK10）、2022-2023年度廣東省公共文化和旅游公共服務體系制度設計研究課題“廣州市‘圖書館之城總分館體系資源下沉機制研究”的研究成果。