記者提問優化的實踐分析

◎劉 健

(贛州廣播電視臺，江西 贛州 341000)

隨著信息時代的到來，電視媒體成為新聞采訪的最前沿，通過新聞媒體收集訪談信息是新聞編輯和報道的基礎。新聞采訪基本上是記者與被采訪者之間的溝通過程。新聞記者的提問方法和技能將決定交流和獲取信息的結果。因此，通過分析電視采訪時使用的提問方法和技巧，可以提高新聞采訪的質量[1]。本文以此為例，研究目的是基于對記者的采訪提問，來研究在新聞采訪時記者的提問技巧，對記者獲取重要新聞信息有著很大的意義。因此，分析記者在電視新聞采訪中使用的方法和技巧，可以提高新聞采訪的質量、采訪技巧。提問成功與否和提問前的準備工作是直接相關的，經驗豐富的記者都有這種共同的感受：每分鐘的采訪至少要有10 分鐘的準備。記者應盡一切努力，在條件和時間允許的情況下，在采訪前對提問的問題做好詳細的安排。

一、新聞采訪中提問的幾大忌諱

(一)對采訪對象認識不足

對采訪對象了解不足是新聞采訪的大忌。如果記者不能事先了解和尋找被采訪者，就無法準確了解新聞采訪的要點和創新點，也無法獲得更詳細的信息，就會出現和別的采訪者相似的采訪問題，使新聞采訪變得毫無價值和意義。

(二)出現準備不足現象

準備不足也是新聞采訪中的大忌。如果你無法確定采訪的重點、采訪的核心問題以及在新聞采訪時如何控制采訪過程，那么在采訪過程中很容易毫無頭緒，或者整個采訪過程沒有正確地連接起來，那么就無法有效地獲得所需的信息[2]。

對于電視采訪來說，一旦出現這種情況，就可能會給隨后的編輯工作帶來很大的麻煩，記者無法提供完整的事件，無法讓公眾看到采訪的真實意圖，也無法充分和深入地了解事件的性質。

(三)不尊重采訪對象

提問中出現的侮辱性言論不僅是不尊重被采訪者的表現，而且嚴重影響整個采訪活動的順利進行，一旦出現冒犯性的話題或侮辱性言論，采訪活動就會被完全打斷，甚至在很大程度上會嚴重破壞媒體的形象，對社會產生負面影響。這可能導致被采訪者拒絕接受采訪，即使再次采訪也是如此，不利于獲得更有價值的信息。因此，在采訪過程中，記者必須在尊重對方和事實的基礎上進行客觀和公正的采訪，以避免采訪工作中出現紕漏。另外，記者在采訪中，如果打斷被采訪者或是心不在焉、隨處張望，對被采訪者來說也是十分無禮的表現。

二、新聞采訪中記者提問的前期工作

(一)準備充分

采訪前，記者的基本工作之一是面談前的準備。采訪前的準備是訪談的一個非常重要的部分。有些人將訪談比作“面對面的戰斗”，這意味著訪談是記者和被采訪者之間面對面的深度交流。為了采訪成功，記者必須了解被采訪者。這種類型的“戰斗”往往在一兩個小時甚至數十分鐘內結束，但是記者往往要花幾天、幾周、幾個月甚至更長的時間才能準備妥當[3]。一些記者對采訪準備得不好，也不懂對話內容，因此，很難順利推進訪談進度。

(二)具體問題

細節是新聞工作的一個重要部分。這意味著記者必須在采訪中挖掘細微的亮點，收集豐富而具體的材料。新聞只涉及事實，只涉及我們能深入了解的具體內容。沒有具體的事實、數據和材料，就很難撰寫好的新聞。因此，記者的問題必須是具體的，而不能提出不適當的問題。無論何時何地，都不應該詢問被訪者“你現在感覺如何”，因為這些問題非?？辗海ǔΨ讲恢缽哪睦镩_始說起，只能回答一些沒有意義的空話。

(三)針對性提問

正如諺語所說的那樣“一把鑰匙打開一把鎖”，記者必須根據不同的人提出不同的問題。另一方面，問題在于根據不同的問題選擇不同的人，或者問不同的人。一般的規則是問負責具體問題的領導或官員。如果想問普通的問題，可以找普通的干部和公眾；如果想問非常具體問題，就必須找這個領域的專家。

(四)對被采訪者的尊重

記者對采訪對象的評價、行為和態度不僅嚴重影響采訪的結果，而且也影響被采訪者在記者代表的媒體中的意見。因此，記者在采訪時，必須注意禮貌和相互尊重。目前，公眾的素質大為提高，被采訪者會關心自己是否受到尊重。在面對媒體時，他們不再像以前那樣感到恐懼和不安，而是知道如何在媒體面前充分表達自己的觀點。這就要求記者在與被采訪者溝通時要注意禮貌和尊重。要尊重被采訪者，尊重對方的個人習慣。記者在采訪時，還必須遵守當地的習俗，以免造成不便[4]。

其次，注意對方的地位和身份，提出適當的問題，不要太突然，不要太魯莽，不要太好斗，不要問得不恰當，也不要令人難堪。在涉及他人隱私的敏感問題上，貿然提出的問題會讓對方感到驚訝，而被采訪者可能拒絕回答。因此，記者必須尊重被采訪者，在征求對方的意見后，以對方可以接受的方式提出問題。

最后，當對方回答問題時，記者必須仔細傾聽對方的意見，認真記錄筆記，不要打斷對方，不要分心，不要猶豫，或在電話鈴響之后，不征求對方的同意就接電話，這樣會導致對方的不滿。

(五)營造和諧的氣氛

如果要求記者在很短的時間內與被采訪者進行“初步接觸”，并進行真誠的交談，就需要記者有特殊的能力擺脫突發情況的不利影響，讓被采訪者快速自我介紹，適應采訪，并營造一個和諧的提問氛圍。創造和諧氛圍的最常用的方法是找到“媒介”。當被采訪者對記者持謹慎態度或不熟悉的態度并且不愿意說更多的話時，記者會發現“媒介”是接近被采訪者的興趣點，而雙方之間的距離往往會在短時間內拉近。

三、新聞采訪中記者提問技巧分析

(一)深挖新聞，善做追蹤

在新聞單位，經常會出現這樣的現象：記者抱怨沒有線索，而有了好線索卻白白浪費。筆者把這種浪費叫做“暴殄天物”?？偟膩碚f，部分新聞記者的工作有點像猴子掰玉米，掰一個扔一個，有的人吃了一點，有的人甚至沒有剝掉玉米葉就扔了，這是不正常的。好的“玉米”是不應該浪費掉的，應該一粒一粒地啃個精光。新聞競爭從來都是激烈的，對待來之不易的好新聞線索，記者應該深入挖掘并有效利用。英國新聞界有句名言：“充分利用你掌握的材料，決不要放松追求新聞的勁頭?！闭劶白鲂侣?，筆者經常對一些剛剛入門的記者說一句西方的諺語：“打十口淺井，不如打一口深井?！?/p>

什么新聞可以做跟蹤報道？大部分記者其實都能判斷出來。一般來說，能夠形成社會熱點、容易出結果、能夠引起某一領域共鳴或震動的新聞，就可以大膽地跟蹤報道。新聞追蹤未必一定是自己首發的新聞，國際的、國內的、同一城市的重大事件，都可以成為記者做追蹤報道的源頭。

很多記者善于抓新聞的第一落點，也就是搶突發新聞的能力不錯，但是搶第二落點、第三落點的意識不夠，往往是頭一天轟轟烈烈，第二天冷冷清清，第三天干干凈凈[5]。等到競爭對手發出反響很好的追蹤報道，甚至別人后來居上，自己追悔莫及事小，影響了報紙形象事大。怎樣抽絲剝繭地一步步、一層層做好追蹤報道？建議從以下五句話入手。一是追源頭，二是追影響，三是追結果，四是追關聯，五是追人物。

新聞追蹤是許多記者忽視的，但是新聞追蹤的能力卻是非常重要的新聞操作能力。因為事物總是在發展，記者在第一現場、第一時間獲得的信息可能是平面的、靜止的，甚至是虛假的，隨著新聞事件的發展變化，事件的本質和核心會隨著時間、地點和人物的變化而變化。新聞追蹤的能力是體現一家媒體綜合實力的競技場，新聞追蹤的結果好壞，可以衡量出記者的綜合素質，也可以折射出媒體的新聞制作能力。

(二)融入環境和轉換角色

新聞記者必須具備高度的應變能力。由于不必借助攝像機、話筒等設備進行采訪，甚至也可以不用照相機、錄音機等進行工作，報紙記者更有條件成為融入新環境的高手。走進工廠，記者就是工人；走進學校，記者就是老師；走進社區服務站，記者就是義工……只有這樣，記者才可能感同身受地做成功的采訪。

融入陌生環境既是貼近采訪對象的需要，也是刻畫采訪對象的需要。比如記者要寫一個山村教師的正面典型故事，可以讓當地宣傳部出面請當事老師到縣城教育局見面采訪，還可以打電話了解情況，當然也可以自己吃苦坐車、走山路到其工作的學校實地采訪，甚至住上幾天，體驗一下這位老師的工作。這幾種方式，孰優孰劣，不言而喻。離現場近些，再近些，融入被采訪對象的生活，是走進新聞真相的必由之路。

一位記者說：“對我來說，記者不是一個謀生手段，而是一種生活方式，就是因為它賦予我打開別人心靈的權利，這是至高無上的權利。打開別人心靈的一瞬間，你會觸碰到一些真相。”紀伯倫也說過：“真正的歌者能唱出人們心中的沉默?！惫P者想補充說，真正的記者要聽懂他人的哭泣和沉默。

毫無疑問，融入和角色轉換的能力在記者做暗訪時顯得更加重要。1994 年，中央電視臺暗訪河北省無極縣制售販賣假阿膠事件，這個新聞被稱為“中國最早的隱性采訪”。

因為不可能公開采訪，央視記者做了周密安排：學無極縣方言，學當地人的穿著打扮，學買賣阿膠的行話……6 個人分別扮演不同的角色：一個做老板，一個做秘書，一個演司機，剩下幾個做后方支援，他們采訪到了珍貴的素材，片子播出后引起了巨大反響。

1998 年，《深圳晚報》江西籍女記者涂俏在深圳火車站附近一家大酒店反串“啤酒女郎”(啤酒推銷員)，用了三天時間體驗暗訪她們的真實生活，體會到了外表光鮮的啤酒女郎不為人知的辛苦、被性騷擾的無奈。

2002 年年底，《楚天都市報》記者占才強和《人才信息周刊》編輯高漢明喬裝打扮成乞丐，深入體驗乞丐的生活，用文字完整呈現出了乞丐的生存狀態。

一個記者不僅要視野開闊、知識面廣，而且要善于察言觀色，如果再輔以豐富的社會活動經驗、高效的溝通技巧，則一定能成為一個新聞戰爭中的多面手。

(三)采訪中要有平等心態

記者可以采訪各種各樣的人，從政治官員到平民、男子、婦女、青年和成年人，包括各行各業的人。記者是媒體和公眾之間的直接聯系，因此在采訪過程中，要注意采訪的立場、語氣、肢體語言、穿著打扮等。對于不同的受訪人員，要使用不同的語氣，并符合受訪者的身份和采訪環境。然而，區別對待絕不等于將訪談分成三六九等，無論接受采訪的人是什么人，記者都不應該對被采訪的人懷有個人感情。不能低估公眾對于某些特殊群體的偏見，例如殘疾人、囚犯等，記者必須更謹慎地注意語言、語氣和行為。

例如，在法律行業中工作了多年的記者，訪談的主題往往是被拘留的囚犯，甚至是被判死刑的囚犯。制定采訪主題時，不應與個人感受相混淆，也不應因其具體情況而感到恐懼或慌張?？刂七@些負面情緒，是采訪中需要特別注意的細節。這些特殊群體比普通人更敏感，并且抵制媒體。因此，在訪談期間，記者必須與他們保持平等的關系，必須暫時擱置他們的身份，尊重他們的個性，促使他們不反對和抵制采訪，并使他們能夠順利地接受采訪。

另外，記者的善于傾聽特別重要，因為善于傾聽不僅表明對對方的尊重，而且也是搜集更多采訪信息和集中精力的有效方法。在訪談中，記者常常面對兩種類型的采訪：一種是公開的，另一種是非公開的。記者怎樣才能妥善對待不同的被采訪者？就慣例和經驗而言，首先需要的注意是提前溝通，并把你的采訪目的直接告訴對方，以便他能夠在任何時候都專注于實質性問題，而不偏離主題，但要注意，打斷他的話是不合適的。應該設法讓被采訪者保持一定程度的興奮，對于后者，我們需要的是保持足夠的耐心，一步一步地啟發，給他足夠的時間和心理準備，然后站在他的觀點上，幫助他共同思考，讓采訪順利進行。

總之，不管被采訪者的類型如何，善于傾聽是順利溝通的重要方式。實踐表明，在良好的溝通和有效的啟發下耐心傾聽，每個被采訪人者都會講出許多故事。采用這種方式的采訪內容是有感情的，采訪效果非常精彩。當然，作者在采訪工作中，經常會遇到意想不到的突發情況。即使情況稍有不順利，也要靈活掌握，完成采訪。這表明，記者必須要有充足的時間傾聽和溝通，必須熟悉采訪的程序，保證采訪的主要內容和精彩內容，以免被采訪者失去發言的動力和積極性。

四、結語

民生電視新聞以“以民為本”作為出發點，是我國新聞媒介向受眾的回歸。隨著民生新聞欄目的發展，在其過程中凸顯出很多的問題。如新聞題材瑣碎化、表現方式娛樂化、新聞格調低俗化、新聞內容同質化和自身定位高大化，與民生新聞“以民為本”的出發點大相徑庭。目前，我國民生電視新聞的發展還處于瓶頸階段，許多問題層出不窮，只有找到其解決辦法和應對之策，才能為民生新聞的長久發展提供保障。