黔西南州城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的調查分析

龍 亞 曲 靜 楊亞軍 韓大遠 甘慶蓉

（興義民族師范學院體育學院，貴州 興義 562400）

自20 世紀90 年代，伴隨國家經(jīng)濟體制的轉軌及社會結構的轉型，社區(qū)體育在我國城市體育發(fā)展中迅速崛起，代表著我國城市體育改革和發(fā)展的方向[1,2]。在最近國家出臺的《全民健身計劃（2021—2025 年）》中，更加明確提出了將“加大全民健身場地設施供給”，“開展公共體育場館開放服務提升行動”作為最近5 年全民健身工作的主要任務。由此可見，社區(qū)體育及其公共服務的建設一直受到黨和國家的高度重視。

城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度測評可以提高城市社區(qū)體育公共服務質量，實現(xiàn)公眾滿意度一定程度的提升，同時可以建立服務型政府良好的形象[3]。然而，目前有關黔西南布依族苗族自治州（簡稱黔西南州）城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的研究尚未出現(xiàn)。黔西南州作為多民族、欠發(fā)達，國家扶貧的重點區(qū)域。當?shù)卣e極攻堅克難，以后發(fā)趕超的精神對國家和省政府的文件，制定黔西南州全民健身計劃綱要，如《黔南州全民健身實施計劃（2021—2025 年）》等。在這些計劃的引領下，黔西南州近年來加強了各社區(qū)的公共體育服務配套建設。

城市居民是城市社區(qū)體育公共服務的對象，也是社區(qū)體育公共服務質量水平的評價主體，其滿意度可以衡量當?shù)厣鐓^(qū)體育建設的質量高低。鑒于黔西南州城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的相關研究尚處于空白狀態(tài)。因此，本研究對黔西南州部分城市社區(qū)居民的系統(tǒng)調研分析，以期為完善社區(qū)體育公共服務體系，提升社區(qū)體育公共服務滿意度等提供一定的評價及反饋參考。

1 研究對象和方法

1.1 研究對象

在黔西南州興義、安龍、興仁、冊亨、普安隨機抽取社區(qū)，發(fā)放問卷500 份，回收有效問卷433份。問卷從居民居住社區(qū)類型、性別、年齡、學歷、職業(yè)、鍛煉時間和頻率這7 個人口學變量進行調查。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

通過中國知網(wǎng)、萬方、web of science 等數(shù)據(jù)庫搜索國內外相關研究成果，為本研究內容的整理、分析提供一定的思路和理論參考。

1.2.2 問卷調查法

目前，多項研究已完成了對城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度測評模型的構建，具有較強的可操作性[4,5]。本研究采用姚繼偉博士編制的《城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度測評量表》為測評工具。該量表包括場館設施服務滿意度、健身指導服務滿意度、活動組織服務滿意度、文化建設服務滿意度和運行管理服務滿意度共計5 個維度，33 個題項。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計法

利用SPSS 21.0 將問卷調查所獲得的數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計。兩組間的比較采用獨立樣本T 檢驗。三組及三組以上的比較采用單因素方差分析，當F檢驗具有顯著性，則進行事后多重比較，確定各組間差異情況。給定顯著性概率范圍：P≤0.01 代表高度顯著性，0.01＜P≤0.05 代表顯著性。

1.2.4 邏輯分析法

梳理國內外城市社區(qū)體育公共服務的基本特征和發(fā)展規(guī)律，結合問卷調查結果，運用歸納演繹、因果分析等邏輯分析方法，對數(shù)據(jù)進行分析。

2 結果

2.1 黔西南州城市社區(qū)公共服務公眾滿意度的居住社區(qū)差異

如表1 所示，根據(jù)城市社區(qū)的建設年代進行新、舊分類后，統(tǒng)計結果顯示，與老舊社區(qū)相比，新型社區(qū)居民的體育公共服務滿意度的各維度及整體服務滿意度水平顯著高于老舊社區(qū)居民。

表1 黔西南州城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的不同社區(qū)類型間差異比較

表2 黔西南州城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的性別差異比較

表3 黔西南州城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的年齡差異比較

2.2 黔西南州城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的性別差異

黔西南州城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度，在健身指導服務、活動組織服務、運行管理服務3個維度及整體滿意度上，女性明顯低于男性。

2.3 黔西南州城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的年齡差異

隨著年齡的增長，群眾對社區(qū)體育公共服務各個維度的褒貶不一。其中，21-40 歲及41-60 歲居民對于場館設施服務、活動組織服務的滿意度顯著高于20 歲以下居民。而20 歲以下及61 歲以上居民對于文化建設服務的滿意度較高。

2.4 黔西南州城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的學歷差異

表4 數(shù)據(jù)顯示，學歷對于城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的影響呈現(xiàn)“U”字形，而非直線。本科學歷居民在健身指導服務、活動組織服務、文化建設服務3 個維度以及整體服務滿意度方面均顯著高于其他學歷的居民。

2.5 職業(yè)對黔西南州城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的影響

如表5 所示，企事業(yè)的居民在場館設施服務、健身指導服務、活動組織服務、運行管理服務4 個維度以及整體服務滿意度分別顯著高于個體、離休居民。

表5 黔西南州城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度職業(yè)的差異比較

2.6 鍛煉時長及頻率對黔西南州城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的影響

表6 顯示，鍛煉時長達到31-60min 的居民對城市社區(qū)體育公共服務的滿意度評價最高，其中包括健身指導服務、文化建設服務以及運行管理服務在內的3 個維度均有顯著性差異。然而，如表7 所示，隨著周鍛煉頻率的增加，調查對象對健身指導服務、文化建設服務的滿意度明顯降低。

表7 黔西南州城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度鍛煉頻率的差異比較

3 結論

城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度測評有助于改善城市社區(qū)體育公共服務質量，實現(xiàn)城市居民滿意度的普遍提升和服務型社區(qū)體育良好形象的建立。定期對社區(qū)居民進行測量評價，并通過優(yōu)化服務供給結構對居民的內在意圖與外在表達深入了解，是提升社區(qū)居民對社區(qū)體育服務滿意度的必然路徑[6]。對黔西南州城市社區(qū)體育公共服務滿意度的5 個維度的調查結果顯示健身指導服務是黔西南州城市社區(qū)體育公共服務的主要薄弱環(huán)節(jié)。按照人口統(tǒng)計學特征對5 個維度及整體服務滿意度的評價結果顯示：（1）老舊社區(qū)居民滿意度全面低于新型社區(qū)，這與老舊社區(qū)的設備陳舊、場地狹小有很大關系。（2）女性明顯低于男性。這可能與女性以減肥塑身為目的參與體育鍛煉的熱情明顯高于男性有關，女性對社區(qū)體育公共服務的需求更高。（3）20 歲以下及61 歲以上居民更注重場館設施、活動組織服務體驗，而21-40 歲及41-60 歲居民則更注重文化建設服務體驗。（4）本科學歷居民在健身指導服務、活動組織服務、文化建設服務3 個維度及整體服務滿意度均顯著高于其他學歷的居民。（5）企事業(yè)單位的當?shù)鼐用駶M意度較高。（6）鍛煉時長達到31-60min 的居民的滿意度最高，但隨著鍛煉頻率的增加，居民對于社區(qū)體育公共服務體驗不佳。

4 建議

基于以上特征，在黔西南城市體育公共服務建設過程中，應主要注重以下舉措：加強當?shù)乩吓f社區(qū)的改造；注重城市社區(qū)體育服務和活動組織的多元化[7]；側重體育指導工作者的培養(yǎng)，切實提高工作者的職業(yè)素養(yǎng)，提升居民在健身指導服務體驗[8,9]；加大體育公共服務經(jīng)費投入，開拓體育場地設施供給[10,11]。