煙草商業企業全面創新及知識增值管理模式研究
——以福建省煙草公司龍巖市公司為例

范輝 FAN Hui

（福建省煙草公司龍巖市公司，龍巖 364000）

0 引言

創新是指企業創造或采納新的想法或新的行為[1]。創新管理是指組織運用計劃、領導、協調等多種方式，對創新活動及過程進行有效管理，以期達到創新目標，并將創新要素轉化為有價值的產品、服務或作業方法的過程[2]。簡而言之，創新管理是確保創新活動有效性、將創新成果價值顯性化的過程。目前，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，黨的十九屆五中全會提出“堅持創新在我國現代化建設全局中的核心地位，把科技自立自強作為國家發展的戰略支撐”的重大論斷，創新驅動戰略已成為國家戰略[3]。2021 年，煙草行業明確提出要扎實推進企業高效能治理，把深化改革創新作為第一動力，強化創新驅動，持續推進各級各類創新，全面塑造煙草行業發展新優勢[4]。作為煙草行業的創新主體，雖然地級市煙草商業企業開展了形式多樣的創新活動并取得一定成效，但其創新管理能力存在一些不足，主要體現在：①現有的創新管理大都只考慮企業創新發展的某個方面或某些要素，較少能夠提供一個實現企業目標、戰略等創新要素之間相匹配的結構化框架[3]；②創新管理缺少系統性建設，創新活動只是為了完成組織某個特定任務中出現的偶然事件，難以持續[1]；③創新活動的成功通常僅依賴于組織的某些核心骨干，缺少全員參與性，特別是組織中、高層在創新活動中的參與度不高，“領頭雁”效應發揮不強；④創新活動方法多且雜，尚無層級清晰、分類明確的創新方法體系框架；⑤對創新活動過程管理較為重視，但卻忽略了創新成果的應用及知識的管理和增值。因此，如何保證創新活動的持續性及創新管理的有效性是煙草商業企業在企業創新發展過程中亟待解決的難題。

創新管理是隨著創新活動演進而不斷變化的動態過程。近年來，隨著各層級各領域創新活動的廣度、深度及頻次不斷提升，研究人員逐步認識到創新管理是一個系統工程[1]，并嘗試著構建基于系統方法論的創新管理范式以期提升企業整體創新管理能力。黃速建等[5]提出“開放式系統創新”模式，并以天士力集團作為案例，按照“環境—戰略—行為—績效”的分析范式，表明了創新要素之間的協同性對創新活動持續開展的重要性。張振剛等[6]通過整合創新集成觀、創新層次觀及技術路線圖，從“圖景—能力—任務—路徑”4 個維度構建了企業創新路線圖管理范式，構建創新管理體系與系統化規劃創新行動方案，最終形成層次化的創新能力。許慶瑞等[7]及鄭剛[8]突出了以人為本的全面創新觀，提出以提高核心競爭力為導向、以價值創造為目標、將各種創新要素進行的有機組合與全面協同的“全要素創新、全時空創新、全員創新和全面協同”全面創新管理范式（Total Innovation Management）的理論框架。這些有益的探索和實踐構建出企業創新管理開放式[5]、系統性[9]與全面性[7，8]的新特征，但這些范式在解決企業戰略到創新活動的貫穿及創新管理與知識管理、創新活動與知識增值之間聯系方面仍稍顯不足[9]。

卓越績效模式是目前國際上廣泛認同的組織綜合績效管理系統，它的主要內涵包括：追求卓越管理，以領導、戰略為導向，重視資源的有效分配及過程的有效設計、管理，重視對戰略及過程KPI 的測量、分析，重視組織和個人的學習及知識管理，促進創新管理、關注結果及未來等[10]。其中，強調戰略導向、以人為本、知識管理是卓越績效評價準則基本理念之一[11]。基于此，本研究基于卓越績效模式，結合歐盟創新管理標準、企業創新路線圖及知識管理之輪[12]和企業增值鏈模型，提出一種適用于煙草商業企業，在開放式創新模式下，以人為中心，綜合各類創新要素，將宏觀的戰略目標管理、中觀的管理體系構建以及微觀的全員績效改進系統化、協同化、全面化設計的“全面創新及知識增值管理模式”。以福建省煙草公司龍巖市公司連續多年應用實際為案例，具體闡述該模式的系統框架、運行機制、管理流程及其對企業組織績效的貢獻，以期為提升地級市煙草商業企業創新管理能力提供理論基礎及實踐經驗。

1 模式框架

“全面創新及知識增值管理模式”系統框架包括四個模塊。一是建立以企業領導力、企業使命愿景價值觀、企業戰略為核心的創新驅動因素，為企業創新活動提供動力；二是建立決策層、管理層、員工層全員參與的分層分類創新方法體系，充分發揮創新主體作用；三是建立識別、計劃、實施、監督、評價、激勵六個環節的創新管理流程，保障創新活動的有效開展；四是建立固化、傳播、推廣、增值的知識增值流程，將創新成果固化為企業知識產權并應用在生產實際，進而實現企業增值及高質量新發展。具體模式運作如圖1 所示。

圖1 全面創新及知識增值管理模式系統框架及模式運作

2 案例介紹

龍巖煙草于2020 年起正式啟用“全面創新及知識增值管理模式”，按照該模式系統框架建立基于7 項驅動的創新驅動因素，建立以干部領題、科技項目和QC 小組為核心的“上下結合、綜合提升”全員創新方法體系，充分應用創新管理流程及知識增值流程，推動各層級、各業務過程的創新與改進，將創新成果納入組織知識庫，借助信息化平臺，將各項知識在組織全員中共享、增值和創新，并支撐新的創新。具體應用實例介紹如下。

2.1 創新方法體系

龍巖煙草綜合考慮了不同員工層級、不同創新范圍、不同創新周期等因素，構建出組織績效創新方法體系，實現龍巖煙草全員創新、全領域、全周期創新，滿足企業高質量發展需求。具體來說，分為兩大類：

①領導驅動的自上而下創新。旨在解決組織重大課題、管理難點，實現公司KPI、單位（部門）級KPI 績效目標的創新與改進，主要包括科技項目、干部領題、改進專項。

②員工參與的自下而上創新。立足于組織日常運營的系統目標、基礎管理目標和員工績效目標的創新與改進，主要包括精益改善活動、QC 小組活動、合理化提案等。

2.2 創新管理流程

2.2.1 創新的識別

龍巖煙草從以下7 個方面識別創新機會，明確各層級的創新計劃、項目和目標。①國家、行業、政府、上級要求驅動：根據國家、行業、政府、上級要求開展創新活動。②企業使命、愿景、價值觀驅動：根據企業使命、愿景、價值觀持續開展創新活動。③卓越績效管理診斷及自評驅動：開展卓越績效自評診斷，找準創新機會，形成卓越績效改進專項。④關鍵績效指標管理驅動：完成上級下達的經濟運行考核指標任務，提高對標指標提升率。⑤管理體系內外審驅動：根據管理體系內外審發現的不符合項，制定創新與改進措施。⑥對標驅動：建立以競爭為核心的對標指標體系，指導下屬各單位（部門）根據對標分析，確定創新與改進計劃。⑦相關方需求期望、滿意度、投訴、抱怨及建議驅動：根據內外部相關方需求期望、滿意度調查結果及抱怨、投訴及建議，提出創新與改進計劃、課題項目。

2.2.2 創新的計劃

以龍巖煙草年度工作會議確定的重點工作、目標任務為指導，圍繞公司戰略KPI 和單位（部門）KPI、經營績效指標、管理難點，確定年度龍巖煙草和各單位（部門）創新的方向和目標，制定年度創新課題項目計劃及實施目標。建立創新課題項目管理機制，由課題項目承擔單位（部門）分解計劃并部署實施，結合課題項目實施進展情況，適時對計劃和目標作出調整。

2.2.3 創新的實施、監測、評價和激勵

龍巖煙草針對不同的創新方法，建立相關管理制度及表彰機制，對創新課題項目開展實施、監測、評價和激勵起到指導和保障作用，提升創新課題項目的有效性。

2.3 知識管理流程

2.3.1 知識的固化及傳播

龍巖煙草構建知識管理流程，建立企業知識庫，將科技成果、QC 成果、精益改善成果及著作權、專利等納入組織知識庫中。鼓勵專家型員工把個人知識、創新及改進成果轉化為組織知識，運用企業標準、操作說明、成果報告、宣傳手冊、信息系統及實物等形式進行固化。

龍巖煙草采取多渠道開展知識傳播工作，促進組織知識財富的積累和傳播，逐步打造基于知識管理的學習型組織。主要有以下六種傳播形式：

①構建完善的培訓體系：完善常態化學習制度，建立全員積分制實施管理辦法，編制三年培訓規劃，制定年度培訓計劃，每年開展各類知識培訓。

②建立員工書屋：為提升員工的知識儲備、文化素養，建立內部員工圖書館，定期更換館內圖書，滿足員工的多樣化的學習需求。

③建立內部專家庫：建立科學技術委員會專家庫，組織專家開展各類科技項目驗收、評審，針對項目研究過程中存在的不足，提出項目改進建議，提升項目參與人員創新能力。

④組織網絡平臺學習：鼓勵員工開展網絡學習，組織全體員工參加煙草網絡學院平臺學習，并把員工培訓學時完成情況納入單位（部門）年度考核。

⑤搭建內部學習交流群：結合各崗位的業務需求，借助釘釘平臺，開設內部業務交流群，推動釘釘群成為有效傳播知識的平臺。

⑥舉辦各類知識交流分享活動：通過舉辦微黨課大賽、QC 成果發布會、優秀合理化提案分享會、知識培訓、業務指導等方式交流分享知識，提升員工對知識的了解和掌握。

員工在創新活動中，借鑒運用企業知識庫中的經驗、方法、技術等，更好地開展項目研究，并且在項目實施中提煉、沉淀新的知識。

2.3.2 知識的推廣、應用及增值

龍巖煙草各單位（部門）將已有的知識與實際業務運用相結合，并在實際業務中推廣，實現知識的增值，促進知識的創新。例如，業務部門將具有推廣價值的工作亮點、工作經驗、全員創新成果、科技項目成果等推廣至全市系統，以此實現知識的價值增值。同時，利用多種渠道推廣創新成果（表1），帶動龍巖煙草商業系統整體競爭力的提升。龍巖煙草充分利用創新活動實現知識增值，進而實現對企業盈利能力和組織發展的貢獻。

表1 龍巖煙草創新成果推廣方法

3 結論與討論

本研究基于卓越績效模式，結合歐盟創新管理標準、企業創新路線圖及知識管理之輪和企業增值鏈模型，提出“全面創新及知識增值管理模式”，該系統框架包括四個模塊：一是建立以企業領導力、企業使命愿景價值觀、企業戰略為核心的創新驅動因素，為企業創新活動提供動力；二是建立決策層、管理層、員工層全員參與的分層分類創新方法體系，充分發揮創新主體作用；三是建立識別、計劃、實施、監督、評價、激勵六個環節的創新管理流程，保障創新活動的有效開展；四是建立固化、傳播、推廣、增值的知識增值流程，將創新成果固化為企業知識產權并應用在生產實際，進而實現企業增值及高質量新發展。

為驗證該模式的實踐有效性，本研究以福建省煙草公司龍巖市公司為例，全面、系統地闡述該模式在煙草商業企業中具體應用的方法、展開及成效。結果表明，龍巖煙草依據“全面創新及知識增值管理模式”系統框架建立基于7 項驅動的創新驅動因素及“上下結合、綜合提升”的全員創新方法體系，并充分應用創新管理流程及知識增值流程，推動各層級、各業務過程的創新與改進，將創新成果納入組織知識庫，借助信息化平臺，將各項知識在組織全員中共享、增值和創新，并支撐新的創新。通過兩年的實踐，龍巖煙草創新改進活動數量逐年提升，全員參與度逐年提升；創新成果質量逐年提升；課題固化形成公司知識產權穩步提升，新領域知識不斷擴展，知識庫不斷擴充。本研究所提出的基于卓越績效“全面創新及知識增值管理模式”能夠保障煙草商業企業創新活動的持續性及創新管理的有效性，能為提升煙草商業企業創新管理能力提供理論基礎及實踐經驗。