把標準化貫穿工作的“燃氣人”

文/特約記者 徐以立

在空間不大的廚房里，上海工匠張忠華正半蹲著檢測燃具，臉上汗珠不斷往外冒，后背，工作服已經被汗水浸濕。他一邊檢測，一邊告知用戶被檢測部位的情況。待所有檢測結束后，他提醒用戶，燃具使用后要記得關閉閥門，并告知夏季高溫季節天然氣使用的一些安全注意事項。

每天上下幾十層樓、敲百余戶門，對他而言都不算什么，用戶安全用氣是他最大的使命。

其實，他并不是科班出身。之所以進入燃氣行業，源于他所在生產隊的集體耕地被征用于存放天然氣儲氣罐，他被上海燃氣浦東銷售有限公司招收了進去。那么，20年間，他是如何完成從普通搶修工到全國燃氣行業技術能手的逆襲的呢？

標準化理念的“種子”

在做學徒時，他發現老一輩師傅的技藝傳承都是基于個人經驗的口口相傳，并沒有一個統一的規范流程，差異性很大。這讓剛進入燃氣行業的他有點丈二和尚摸不著頭腦，于是他采用了一個看起來很笨的辦法：做筆記。

彼時，其他工友并不理解張忠華的做法，覺得上班已經很累了，每天下班后還要整理操作流程圖、記錄當天遇到的技術難點，這純屬給自己找罪受。一些暗諷甚至傳入張忠華的耳朵里，而憨厚的他也只是笑笑，并沒有反駁。

慢慢地，隨著筆記量的增多——一個月寫完一兩本筆記本，他的安裝技術越來越純熟，操作流程也越來越規范。慢慢地，工友們發現了他的改變，開始好奇他的筆記內容?？吹矫苊苈槁榈奈淖?、圖文并茂的內容，甚至還有手繪的現場施工圖樣，他們眼前一亮。慢慢地，越來越多的工友開始借閱張忠華的筆記進行學習。如此一來，班組成員的技術水平均有了穩步提升，彼此之間的差距也越來越小。也正是這些筆記，在張忠華的心里種下了樸素的標準化理念：用簡單易懂的語言還原技術的共性，固化標準化操作參數。

2005年—2009年，在5年時間里，他整理出企業內部第一套作業樣本——《居民檢修作業樣板》。厚厚的一本冊子有40多頁，全冊總計約2.3萬字，凝聚了他的點滴心血。“當時，公司內有20多個同事參照這套作業樣本進行作業，效果蠻不錯的。有些同事反映，原來進行拆裝需要5分鐘，現在3分鐘就能完成；看了作業樣本里總結的案例后，以前一些棘手的技術問題，現在總能迎刃而解。”

不過，這并不是讓張忠華最高興的一件事。2009年，不到30歲的他在市級競賽中一舉奪魁。2010年，他代表上海參加全國燃氣行業技能競賽，獲得“全國燃氣行業技術能手”的稱號。在比賽中，他熟練運用這套作業樣本，有條不紊地進行比賽。細心的他總是按照比賽規定作業的先后順序，將所需要的材料和工具依次擺好。無論賽況多緊張，他總是將工作臺擺放得整整齊齊。有裁判老師注意到了這個細節，比賽后特地和他說：“看你擺放工具的樣子，就知道你是會干活的人，思路很清晰?！?/p>

裁判老師的話讓張忠華大受鼓舞，讓他有了“將標準化貫穿工作始終”的動力。而這次和全國同行切磋技藝的經歷，也讓他對燃氣行業的理解上升了一個層次。2011年，由于先后從事過抄表、安裝、檢修、安檢和質量監督等燃氣一線對外服務工作，他成為上海燃氣行業首批“全崗通”維修工。

自此，他踏上了積極倡導標準化之路：不僅創建“全崗通”維修標準化手冊、優化12項作業流程，而且翻閱了近百項國家標準、城市建設標準、地方標準等，將多年經驗匯編成3萬余字的教學手冊——《居民燃氣安檢五系統安檢法》和《居民檢修工操作規程》，并毫無保留地分享給后來人，助力上海燃氣的安檢作業標準化發展。如今，這些標準化教學手冊已被廣泛應用于上海燃氣行業協會的專業技能上崗培訓、長三角地區城燃企業繼續教育課程體系等。

小工具解決大問題

在短短幾年時間內，通過潛心鉆研技能，張忠華逐步成長為技術骨干。面對錯綜復雜的作業場景，為了解決技術難題，他經常會有些小革新、小改造、小發明。而這些創新與發明的出現，居然也和標準化有關。

雖然嚴格的操作規范流程足以覆蓋大部分的維修場景，但是居民裝修總是存在一定的個性化差異，相應地，會有不同的安全隱患?！岸@些隱患因為燃具安裝位置或者角度的關系，我們無法使用常規工具去排除。”他說。而長八角套筒扳手，就是他工具革新的縮影之一。

張忠華在實地操作時發現，在裝修時為了美觀，居民往往會將燃氣灶前閥門的一部分鑲嵌在瓷磚或櫥柜中，這就導致燃氣安檢人員在作業時無法使用常規工具。出于經濟性和美觀度考慮，居民往往不會立馬同意拆除這些障礙物，需要燃氣安檢人員反復勸說；即使居民同意拆除，因為拆除需要時間，無法及時排除故障，所以安全隱患一直存在。

張忠華是一名黨員。在黨性的引領下，他始終把保障群眾燃氣安全放在心上，把解決群眾燃氣困難作為自己工作的導向。他下決心要發明一種工具來解決這一問題。雖然他和團隊花了極大心血，設計出了不少工具，甚至幾易其稿，但在大量的實驗環節中，他們發現這些工具不便攜帶、作業起來也不方便。而偶然間看到的車輛機油螺絲，為他最終解決難題帶來啟發。效仿相似原理，他用半套筒的方式進行螺旋作業，并對比常見的灶前閥門規格和參數，進行調整和優化，最終研制出長八角套筒扳手。該工具的使用不但將此類問題的重復報修率降為零，他本人還因此榮獲了“全國城市燃氣行業職業技能競賽三等獎”。

管道氣密性測試連接件是張忠華的另一項發明。該工具的發明是受到了醫院中常見的傳統血壓計的啟發。一次偶然的機會，他發現傳統血壓計的工作原理和檢測暗埋管道的原理相同，于是將工作中常用的一些管件組裝在一起，發明了管道氣密性測試連接件。沒想到效果還不錯，該工具有效縮短了作業時間，提高了作業效率。

如今，他發明的包括八角套筒扳手、管道氣密性測試連接件等在內的4種實用新型工具均獲專利授權，而他也完成了從普通工人向專家型工人的轉變。

成為行業標準化引領者

張忠華的服務范圍包括了陸家嘴街道和濰坊街道，服務面積達10.78 km2，其中，老舊小區較多，且高齡管線居多，相應的安全隱患也隨之增加?！案啐g管線是成片的。哪片地區隱患多、保修多，處置結果又是什么，這些數據往往都需要通過大數據分析才能獲得?！睆堉胰A說。

為了成為現場問題發現者、疑難問題解決者、系統問題攻關者和燃氣標準引領者，對標上海燃氣“專業化、市場化、國際化”改革和標準化建設的總體要求，上海燃氣成立了張忠華技師創新工作室。這幾年，張忠華學習國內外同行領先企業，持續聚焦標準化管理轉型和一站式服務能力提升。依托工作室，張忠華和團隊搭建數據可視化管理平臺，使報修區域、報修種類、處置情況等都能在大屏上實時體現，為相關區域隱患排查治理、老舊管網更新等提供了堅實依據，為上?！爸腔廴細狻卑l展做出了應有的貢獻。他還在工作室建立零件庫存管理系統，降低了投入的時間與人力成本，提高了庫存管理效率。

而團隊能如此快速地成長，則得益于工作室特有的“五個一”的工作目標，即建立一套規范的梯度培訓體系與標準、形成一批作業流程、探索一站式服務模式、培育一支骨干隊伍、打造一個技能高地。2021年，由工作室制作的《熱水器上接口維修方法》微課視頻，榮獲“2020—2021上海市職業技能培訓優秀教學教研成果獎”。

為主動適應上海燃氣規范化、標準化轉型，張忠華還在管轄區域內試行集居民安檢、檢修、調表、新裝和隱患整改為一體的“五崗合一”一站式服務新模式。該模式推行以來，該區域的安檢入戶率、一次修復率、嚴重隱患整改率等各項指標節節攀升，居民好評不斷。

如今，工作室累計培養高級工25人、中級工3人、專業技能人才29人，于2021年獲評“上海市技師創新工作室”，于2022年獲評“上海市工人先鋒號”。

在同事們的眼里，張忠華是勤于學習的人。不同于常見的學習國內外先進技術，他鉆研的是國內外最新推出的各項標準。甚至在2022年上海疫情防控期間，在完成日均6起故障報修的工作之余，針對疫情防控期間多發的空關戶發生天然氣漏氣時的處置難題，在簡單的工作室堅守幾個月的他，翻閱近10年有關報修記錄，完成了企業內部《空關戶燃氣處置流程》，填補了相關作業的空白。

如果說學徒時的那一本本筆記本，在他心里種下了樸素的標準化理念的種子，那么20余年的工作經歷，則讓他把“標準化操作”幾個字深深地刻在骨子里，化作執著和堅守，成為指導他如何做好工作的一盞明燈。他對“標準化”這幾個字的恪守，同事們都看在眼里：“平時，當我們結束一天報修工作回到工作室時，張師傅總是在工位上登記數據，幫我們整理當天的工作情況?！?/p>

結 語

“他就像一顆種子，破土而出。他不會去想遇到的是風雨還是陽光，只知道，向上，向上，再向上！”正是懷著對燃氣事業的無比熱愛，一直以來，張忠華才能像那團熊熊燃燒的燃氣火焰一樣，用自己的光和熱服務萬家。