全媒體環(huán)境下公共圖書館特色閱讀空間線上服務(wù)研究*
——以廣州圖書館紀(jì)錄片中心為例

李 玉

(廣州圖書館,廣東 廣州 510000)

1 背景

近年來,公共圖書館積極探索特色閱讀空間建設(shè),取得了一些成績(jī)。公共圖書館可利用特色閱讀空間為讀者提供閱讀服務(wù),開展交流、展覽、培訓(xùn)等活動(dòng)[1]。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,線上服務(wù)成為公共圖書館的主要服務(wù)方式。如何充分利用館藏資源開展線上服務(wù),已成為公共圖書館亟須解決的問題。線上服務(wù)離不開信息技術(shù)與傳播媒介的支持,全媒體是指綜合運(yùn)用多種媒介表現(xiàn)形式,全方位、立體化地展示傳播內(nèi)容,并通過文字、音頻、視頻等方式傳輸信息的傳播形態(tài)[2]。2019年,習(xí)近平總書記提出了“四全媒體”概念,即全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體,對(duì)全媒體內(nèi)涵進(jìn)行了深刻詮釋[3]。公共圖書館應(yīng)利用全媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),把特色閱讀空間與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境融合起來,推動(dòng)圖書館事業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2 全媒體環(huán)境下公共圖書館特色閱讀空間開展線上服務(wù)的價(jià)值

2.1 滿足民眾的需求

《廣州圖書館2020年度報(bào)告》顯示,與2019年相比,2020年廣州圖書館的數(shù)字資源下載瀏覽量1.2億篇(冊(cè))次,同比增長(zhǎng)18.7%;微信公眾號(hào)訪問量2,235.4萬人次,同比增長(zhǎng)97.5%;舉辦線上活動(dòng)1,445場(chǎng),參與人次1,051.4萬人,同比增長(zhǎng)427.8%[4]。

近年來,公共圖書館積極運(yùn)用多種媒介形式開展閱讀服務(wù),取得了一定成效。早在2014年,國(guó)務(wù)院就頒布了關(guān)于公共圖書館應(yīng)用融媒體推動(dòng)閱讀推廣開展的指導(dǎo)綱要[5]。2020年,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見》指出,要走好全媒體時(shí)代群眾路線,以開放平臺(tái)吸引廣大用戶參與信息生產(chǎn)傳播,生產(chǎn)群眾更喜愛的內(nèi)容,建構(gòu)群眾離不開的渠道[6]。因此,公共圖書館應(yīng)跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,積極利用全媒體,創(chuàng)新線上服務(wù)模式,滿足民眾的多元化精神文化需求。

2.2 推動(dòng)線上服務(wù)的開展

特色閱讀空間服務(wù)具有形式多樣、內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)、讀者參與度高等特性。公共圖書館可將全媒體的優(yōu)勢(shì)與這些特性結(jié)合起來,推動(dòng)線上服務(wù)的高效開展。首先,多樣化的信息傳播形式為公共圖書館開展線上服務(wù)提供了載體和工具。公共圖書館可充分利用多種媒介形式,將特色閱讀空間線下舉辦的展覽、講座、放映等活動(dòng)遷移至線上。其次,“萬物皆可為媒介”的發(fā)展趨勢(shì)及信息傳播的便捷性為公共圖書館開展線上服務(wù)提供了思路。公共圖書館可發(fā)揮特色閱讀空間的專業(yè)優(yōu)勢(shì),將特色閱讀空間打造成專業(yè)的媒介平臺(tái),提高用戶的閱讀體驗(yàn),為他們提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

3 廣州圖書館紀(jì)錄片中心全媒體線上服務(wù)實(shí)踐

3.1 廣州圖書館紀(jì)錄片中心簡(jiǎn)介

廣州圖書館廣州紀(jì)錄片研究展示中心(以下簡(jiǎn)稱“紀(jì)錄片中心”)于2018年12月正式開放,占地面積1,000余平方米,是我國(guó)首家紀(jì)錄片收藏、研究、展示、服務(wù)的公共文化平臺(tái)。紀(jì)錄片中心的建立開創(chuàng)了公共圖書館開展紀(jì)錄片公共文化服務(wù)的先河,構(gòu)建了基于紀(jì)錄片的公共文化服務(wù)新模式,在紀(jì)錄片收藏、傳播領(lǐng)域做了大量探索性和示范性工作[7]。紀(jì)錄片中心策劃并舉辦紀(jì)錄片放映、紀(jì)實(shí)影像展覽、紀(jì)錄片創(chuàng)作培訓(xùn)、紀(jì)錄片學(xué)術(shù)研討等活動(dòng),滿足了不同群體的需求[8]。截至2022年12月,紀(jì)錄片中心共接待讀者11.2萬人次,開展活動(dòng)875場(chǎng),被《人民日?qǐng)?bào)》《光明日?qǐng)?bào)》等多家媒體報(bào)道。紀(jì)錄片中心積極轉(zhuǎn)變思路,利用全媒體平臺(tái),逐步將活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上,不斷推陳出新,構(gòu)建了圍繞紀(jì)錄片的線上多元文化服務(wù)體系,拓寬了服務(wù)范圍,提高了服務(wù)效益。

3.2 廣州圖書館紀(jì)錄片中心全媒體線上服務(wù)創(chuàng)新舉措

3.2.1 借助新媒體平臺(tái),打造新媒體傳播矩陣。新媒體平臺(tái)憑借其傳播速度快、易于訪問、用戶基數(shù)大等特點(diǎn),成為信息傳播的重要渠道。紀(jì)錄片中心積極打造新媒體傳播矩陣,具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:一是重新規(guī)劃微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容,設(shè)置“紀(jì)錄·新鮮”“紀(jì)錄·經(jīng)典”“紀(jì)錄·推薦”“紀(jì)錄·對(duì)話”等欄目,提供紀(jì)錄片信息資訊、紀(jì)錄片資源推薦、紀(jì)錄片在線展播等服務(wù),努力把微信公眾平臺(tái)從原來的單一活動(dòng)信息發(fā)布平臺(tái)改造成信息共享、線上服務(wù)的綜合平臺(tái)。截至2022年12月,微信公眾平臺(tái)的粉絲數(shù)量從3,000人迅速增長(zhǎng)至1.4萬余人,粉絲留存率高達(dá)88.2%。二是開通“廣圖紀(jì)錄片中心”視頻號(hào),利用短視頻傳播快的特點(diǎn),將紀(jì)錄片文化傳播與公共文化服務(wù)融合起來。三是進(jìn)駐B站、微博、抖音等平臺(tái),利用不同平臺(tái)的特色與優(yōu)勢(shì),打造集紀(jì)錄片活動(dòng)宣傳、文化傳播、資訊共享、讀者互動(dòng)于一體的新媒體傳播矩陣。

3.2.2 深耕網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái),融合線上線下服務(wù)空間。《第51次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出,截至2022年12月,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)7.5億,占網(wǎng)民整體的70.3%[9]。網(wǎng)絡(luò)直播具有即時(shí)性、互動(dòng)性、參與性、生動(dòng)性的特點(diǎn),能夠在一定程度上滿足公共圖書館的多元化需求。紀(jì)錄片中心積極開拓直播業(yè)務(wù),利用直播的形式推動(dòng)特色空間活動(dòng)從線下向線上延伸。2020年,受新冠疫情影響,線下展覽入場(chǎng)人數(shù)受限,紀(jì)錄片中心聯(lián)合廣州《南方都市報(bào)》,舉辦“同心戰(zhàn)役——廣州全民抗疫影像展”直播觀展,打破時(shí)空限制,累計(jì)吸引11.7萬人次參與。紀(jì)錄片中心結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播的特點(diǎn),精心策劃,通過直播形式將線下舉辦的紀(jì)錄片主題展覽、紀(jì)錄片映后交流、紀(jì)錄片專業(yè)研討等活動(dòng)陸續(xù)轉(zhuǎn)移到線上舉辦,創(chuàng)新推出了“線上觀展”“線上放映”“線上交流”“線上研討”等類型的直播。紀(jì)錄片中心還加強(qiáng)與其他單位的合作,如光明網(wǎng)、新華網(wǎng)廣東站、《南方都市報(bào)》《廣州日?qǐng)?bào)》等媒體,以及國(guó)家圖書館、中央電視臺(tái)農(nóng)業(yè)頻道、廣東音像出版社等單位,通過聯(lián)合直播的方式,極大地拓展了服務(wù)的廣度和深度,提高了服務(wù)效益及影響力。截至2022年12月,紀(jì)錄片中心已舉辦大型直播活動(dòng)34場(chǎng),累積參與人數(shù)達(dá)350.6萬人次。

3.2.3 依托線上教育平臺(tái),拓展公共文化服務(wù)的廣度和深度。“WE紀(jì)錄”創(chuàng)作培訓(xùn)營(yíng)是紀(jì)錄片中心的一個(gè)品牌培訓(xùn)課程,旨在面向大眾培養(yǎng)“市民導(dǎo)演”,自2019年開辦以來受到市民的熱烈歡迎,第一期有400余人次參與培訓(xùn)活動(dòng)。2020年,受新冠疫情影響,紀(jì)錄片中心根據(jù)培訓(xùn)課程“親民、包容、開放”的特點(diǎn)及學(xué)員在線學(xué)習(xí)的需求,大膽啟用線上教育方式,利用“騰訊課堂”“釘釘”等線上教育平臺(tái),將原來線下舉辦的培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)移到線上舉辦。紀(jì)錄片中心還通過加強(qiáng)與優(yōu)酷紀(jì)錄片中心、新媒體平臺(tái)“二更”等機(jī)構(gòu)的合作,邀請(qǐng)《如果國(guó)寶會(huì)說話》解說詞撰稿人崔宇、《但是還有書籍》導(dǎo)演楊驪珠等知名度較高的媒體人擔(dān)任導(dǎo)師等方式,突破了線下培訓(xùn)場(chǎng)地、學(xué)習(xí)時(shí)間及地理空間的限制,提升了“WE紀(jì)錄”創(chuàng)作培訓(xùn)營(yíng)的知名度。2020年至2022年,紀(jì)錄片中心成功舉辦三屆“WE紀(jì)錄”創(chuàng)作培訓(xùn)營(yíng),吸引1.6萬人次參與線上培訓(xùn)活動(dòng),孵化紀(jì)錄片作品16部/集,拓展了公共文化服務(wù)的廣度和深度。

3.2.4 綜合多種媒介平臺(tái)的特點(diǎn),促進(jìn)全媒體的互融互通。公共圖書館作為公共文化服務(wù)中心,服務(wù)對(duì)象覆蓋不同年齡段、不同文化層次的群體,其需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)開展不同形式、內(nèi)容的服務(wù)。紀(jì)錄片中心充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體、新媒體、傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì),促進(jìn)不同媒體的互融互通。例如,2022年4月廣州圖書館發(fā)布了自制的口述紀(jì)錄片《風(fēng)正帆懸——口述廣圖四十年》。紀(jì)錄片中心結(jié)合不同傳播媒介和媒體平臺(tái)的特色,采取了多樣化的發(fā)布方式,具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:一是在新媒體平臺(tái)發(fā)布片花等短視頻,利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“短”“快”等特點(diǎn),迅速形成傳播熱度。二是聯(lián)合多家直播平臺(tái)同步直播該片,利用網(wǎng)絡(luò)直播互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn),以覆蓋更廣泛的觀眾群體。三是聯(lián)合廣州廣播電視臺(tái),利用傳統(tǒng)媒體專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn),向電視觀眾宣傳推廣紀(jì)錄片。紀(jì)錄片中心通過綜合利用多種傳播媒介及媒體平臺(tái)的方式,擴(kuò)大了線上服務(wù)的覆蓋面,有效提升了服務(wù)效果。

4 全媒體環(huán)境下公共圖書館特色閱讀空間服務(wù)模式的優(yōu)化策略

全媒體環(huán)境下公共圖書館特色閱讀空間服務(wù)模式的優(yōu)化策略主要包括以下四個(gè)方面:一是加強(qiáng)與社會(huì)力量的合作。全媒體環(huán)境下,公共圖書館可利用媒介平臺(tái)互聯(lián)互通的特性,加強(qiáng)與其他公共文化機(jī)構(gòu)、社會(huì)機(jī)構(gòu)及專家學(xué)者的交流合作,不斷拓寬合作范圍,推動(dòng)公共文化服務(wù)的均等化。二是進(jìn)駐特色平臺(tái),發(fā)揮正向傳播功能。近年來,特色平臺(tái)服務(wù)越來越多元化,如:豆瓣電影平臺(tái)吸引了大量電影愛好者,網(wǎng)易云音樂平臺(tái)吸引了大量音樂愛好者等。公共圖書館可嘗試進(jìn)駐特色平臺(tái),以優(yōu)質(zhì)的閱讀內(nèi)容為特色,發(fā)揮正向傳播功能。三是打造具有辨識(shí)度的特色品牌。為了贏得用戶的認(rèn)可,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)越來越注重內(nèi)容質(zhì)量及品牌效應(yīng)。公共圖書館在開展線上服務(wù)的過程中可借鑒互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的營(yíng)銷策略,依托專業(yè)館員的力量,對(duì)特色館藏資源進(jìn)行深加工,將自身打造成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)中心;以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為基礎(chǔ),策劃開展線上特色活動(dòng),打造具有辨識(shí)度的特色活動(dòng)品牌。四是轉(zhuǎn)變思維,增強(qiáng)線上服務(wù)意識(shí)。公共圖書館要轉(zhuǎn)變思維,創(chuàng)新線上服務(wù)模式,增強(qiáng)線上服務(wù)意識(shí),根據(jù)媒體平臺(tái)的特點(diǎn)制定不同的線上服務(wù)策略,做好在線跟蹤反饋,及時(shí)解決用戶在閱讀中遇到的問題,以期最大限度地滿足他們的多元化需求。