家園有效溝通的策略探析

安徽省合肥市肥西縣直屬機關幼兒園派河分園 宋虹紅

《幼兒園教育指導綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”教師與家長之間的溝通交流直接關系著雙方能否形成教育合力并協同促進幼兒的全面發展。我們的班級中有位叫甜甜的孩子，她的性格相對內向且膽小——在集體教學活動中，回答問題總缺乏自信，但在遇到困難時卻毫不脆弱；在與同齡人交往時顯得相對被動，在與成人交流時自我防備心理較強；在她稚嫩的面孔上，很少能看到燦爛的笑容。作為在幼兒教育行業從教近十載的我，根據經驗，我深知這種內向性格的孩子如果沒有適時給予引導，可能會影響其未來良好性格的形成與發展。

事件一：“小廚房”的故事

小班下學期，孩子們在區域游戲時間都喜歡玩設置在走廊上的“小廚房”游戲。一天，甜甜和她最好的朋友辰辰都在“小廚房”里玩，整個游戲過程兩人相處得很愉快。到了第二天晚上，甜甜的媽媽找到我說：“甜甜在‘小廚房’玩的時候被辰辰推倒了，下巴處磕破了皮，長大以后會留下疤痕，請老師對甜甜多加關注。”收到甜甜媽媽的反饋，班級三位老師立即回想當天甜甜在幼兒園的生活，但大家思來想去均未發現甜甜有所磕碰。

第三天一早，老師立即查看了當天的監控，均沒有發現甜甜摔倒。早晨入園時，我找到甜甜，親切地與她打招呼，與她聊“小廚房”游戲時發生的的事情，再問她下巴處怎么受傷了（擦破處很小，此時已結痂）。她說這是與爸爸媽媽在逛商場時摔倒所致。同時搭班老師也與辰辰進行了溝通，從辰辰的口中我們得知他們兩人當時玩得很開心，并沒有產生不愉快。

分析：

甜甜自身并不知道她的傷口從何而來，因為擦破處很小，可能她并沒有感覺到疼痛；家長在發現她有傷口時，便不自主地引導她往幼兒園想，如：昨天是不是在幼兒園摔倒了？怎么摔的？孩子便說出了最讓她喜歡、在她印象里最深刻的地方和人物。在與教師的溝通中，她說出了在家里時最讓她開心和印象深刻的事情。

措施：

教師及時向家長表示孩子的安全我們一直放在心上，并如實反饋了事情真相——孩子很堅強，發生了磕碰后表現得并不脆弱，值得表揚；在今后的教育工作中，我們會時刻提醒孩子注意安全……

在我話還未講完，說到第二點時甜甜媽媽情緒激動地說道：“我家孩子絕不會撒謊，她說是在幼兒園摔的，那就一定是在幼兒園摔的，她一定不會欺騙媽媽。”“我家孩子怎么會跟老師撒謊？這可怎么辦是好？”隨即甜甜媽媽便掛斷了電話。在此之后，我多次撥打甜甜媽媽的電話，均未接聽。下午快要放學時，甜甜媽媽沖到了園長辦公室，并把甜甜拉了過去，逼迫甜甜跟園長說“是自己在幼兒園被辰辰推摔倒的”。甜甜被嚇得瑟瑟發抖，不敢說話。甜甜媽媽也很焦急：“你這孩子，現在就會跟老師撒謊，以后長大可怎么辦？”園長也在一旁勸誡，分析這個年齡階段孩子的心理特征。在甜甜媽媽長達一個小時的“逼迫”下，甜甜的眼淚在眼睛里打轉，但就是忍住不說話，沒多久后，甜甜媽媽拉著甜甜憤憤離去……

在她們離開之后，我們對本次溝通進行了總結與反思。我們發現園長說的話，甜甜媽媽并沒有聽進去且表現得很焦慮——從一開始擔心孩子留下難看的疤痕，到后來擔心孩子撒謊了該怎么辦，顯然這次溝通是沒有效果的。

事件二：跌倒的甜甜

中班上學期一天午餐后，老師帶領孩子們在走廊里散步，甜甜卻自己摔倒了。老師第一時間檢查了傷口，發現她上門牙磕到了下嘴唇，致使下嘴唇有輕微紅腫，出了點血絲。老師和園方保健老師及時為甜甜做了消毒處理。離園時，甜甜的奶奶來接，老師告知了甜甜奶奶實際情況。

晚上回家后，我接到了甜甜媽媽的電話，等她發泄完情緒以后，我講述了事情的經過，電話里能明顯感受到她并不相信我所說的話。第二天一早，她便來到幼兒園找到園長投訴：“園長，我急得一晚上都沒睡覺，我家甜甜膽子太小，被別人欺負了也不敢告訴老師。”“為什么甜甜總是受傷？”“老師更喜歡別人家的孩子，不喜歡甜甜也不關注甜甜。”一系列話說完后，甜甜媽媽要求查看監控，在反復觀看了監控三十來遍并仔細放大查看細節之后，她才接受甜甜是自己摔倒的事實，并肯定了老師的及時處理和認真負責。

等甜甜媽媽平復情緒之后，在與其溝通的過程中我們才知道，她在三十多歲自身身體條件不允許的情況下堅持生下了甜甜，以至于她極度害怕甜甜受到一丁點兒傷害。在家里，甜甜與同伴接觸時她會在旁邊全面守護，會因害怕跌倒而阻止孩子奔跑，會因擔心孩子從高處摔下而阻止其玩滑滑梯。當孩子離開她來到幼兒園時，她會擔心孩子在幼兒園受到同伴的欺負，擔心小朋友們會恥笑甜甜壞掉的牙齒，會擔心老師辱罵、體罰孩子，甚至擔心孩子長大成年后會被社會上的壞人欺負。

陳鶴琴先生曾經說過：“幼兒教育是一件很復雜的事情，不是家庭一方面可以單獨勝任的，也不是幼兒園一方面可以單獨勝任的，必定是要兩個方面共同合作才能得到充分的功效。”可見，家園溝通是幼兒園工作不可或缺的環節。綜合上述案例可見，家長對教師的不理解不信任會導致教師與家長難以有效溝通，甚至會對孩子的身心健康帶來不利影響。

此次事件發生后，園領導組織召開了個別兒童及家長溝通研討會，對甜甜在日常生活中的表現和家庭教養情況進行分析。結合“小廚房”事件的溝通經驗，我們更換了措施，制定了以下教育策略：

1.親切溝通取得信任

因甜甜媽媽對于教師有極強的不信任感，因此應首先建立教師與家長之間的信任關系，我們會不定期利用照片、視頻等形式分享甜甜在幼兒園的一些趣事，或就甜甜在幼兒園的一些行為表現與甜甜家長進行深度的交流溝通，共同探討教育方法。在與其溝通時，教師言辭要誠懇親切，規避使用指責性或質詢性的詞匯，同時應該具備高度的換位思考能力，要站在理解家長、認同孩子的立場上進行有效溝通。

2.相信孩子可以緩解焦慮

教師要充分理解家長的焦慮情緒，并在建立信任的基礎上，緩解家長的焦慮情緒。首先，教師要讓家長認識焦慮情緒，并知道焦慮不僅會影響自己的工作生活，還會在潛移默化中把不良的情緒傳遞給孩子，影響孩子的身心健康；其次，教師讓家長知道日常可以坦誠與教師進行交流，將自己的顧慮告訴教師，與教師共同尋求解決方法；再次，教師要讓家長確信自己的孩子有能力在幼兒園這個小集體中與同伴友好相處；最后，教師要再通過具體事件向家長介紹孩子在幼兒園里很能干，要讓家長感覺到孩子并沒有他們想象中那么脆弱。

3.傳遞理念科學育兒

家長要把事情放手交給孩子去做，給孩子一些獨立完成日常工作的機會，而不是一味地包辦代替來防止孩子犯錯，更不能因為害怕孩子跌倒而阻止其奔跑；要杜絕負面性暗示，不要經常說“我家孩子不愛說話”“我家孩子很靦腆”等話語，不要在孩子面前給她貼上這種標簽，而應該在孩子有積極舉動時及時給予表揚和鼓勵；要為孩子營造寬松自由的環境，多鼓勵、表揚孩子。當孩子犯錯誤時，家長要注意不要在集體面前揭露她，或在集體面前逼她承認錯誤，不要讓她感受到恐懼，可以單獨和她平等交談，一方面對她的錯誤表示理解，另一方面告訴她遇到類似情況的解決方法。

十年樹木，百年樹人。幼兒的教育是一個系統且復雜的過程，家庭和幼兒園之間必須協同合作，其中最關鍵的一點就是搭建起雙方信任的橋梁——幼兒園信任家長，將有助于各項工作的順暢推進；家長信任幼兒園，將為幼兒園提供全面的支持。未來，我們會繼續關注甜甜在生活和游戲中的每一次積極轉變，順水推舟地給予她適時適度的鼓勵，并與其家長保持密切溝通。我相信，在我們的共同努力之下，甜甜的臉上終會綻放出燦爛的笑容。