基于AGIL理論的小微企業競爭情報服務功能模式與運行機理研究

李 明 賀 偉 豆洪清

(1.鹽城工學院圖書館，江蘇 鹽城 224051；2.吉林大學圖書館，吉林 長春 130012；3.寧波大學圖書館，浙江 寧波 315211)

小微企業是國民經濟發展的“毛細血管”，市場主體占比90%以上，貢獻超過50%的稅收、60%的GDP、70%的創新和80%的就業[1]，可以說，小微活、就業旺、經濟興。習近平總書記高度重視小微企業發展，多次作出重要指示批示，強調中小企業能辦大事，要加強對困難行業和中小微企業扶持[2]。受疫情多點散發、原材料價格上漲、經濟下行壓力等諸多因素影響，量大面廣的中小微企業受沖擊最大，其中，小微企業因其體量小，抗風險能力弱，資源與信息不對稱等因素影響，生存狀況普遍堪憂。幫助小微企業實現自身能力的提升、支持小微企業發展是當務之急[3]。

小微企業因其數量大、體量小、資源與信息不對稱等原因，抗風險能力普遍較弱，極易受國內外經濟和市場形勢影響而產生波動，尤其是近階段新冠疫情的持續發展，小微企業的活躍度、注銷比及消亡率均處于歷史低點，截至2021年11月4日，我國現存小微企業8 463萬家，2020年消失的小微企業數量占比達11.7%[4]。對小微企業而言，資源與信息的不對稱是制約小微企業發展的關鍵因素，小微企業利用競爭情報工具幫助其解決資源與信息不對稱問題，能夠提高小微企業應對市場風險的靈活性[5]，尤其在疫情持續發展期間，向小微企業提供競爭情報服務支持在促進其創新發展方面發揮著重要作用[6]。因此，借鑒“互聯網+”思維開展小微企業競爭情報服務和風險識別預警，對小微企業來說顯得尤為重要[7]。

對于小微企業而言，由于受人力、資源、結構相對單一等因素限制，競爭情報知識普遍匱乏，如何提升小微企業競爭情報認知，實現競爭情報服務與小微企業的良性互動，是小微企業競爭情報研究者必須面臨的課題。本文為解決小微企業競爭情報持續化服務困境，將小微企業競爭情報服務納入到社會行動系統范疇，通過帕森斯社會行動系統AGIL理論框架應用，形成多元共生、協同互動的小微企業競爭情報生態服務體系。

1 AGIL理論模型及其適用性

1.1 AGIL理論介紹

1937年，帕森斯(Talcott Parsons，1902—1979)在《社會行動的結構》一書中指出，社會行動系統就像一個生命有機體，而功能是確定社會行動系統的核心概念。此后經多年研究積累，1956年，在《經濟與社會》一書中，帕森斯正式提出了AGIL理論框架，也就是社會行動系統“四功能模型”，由適應功能(Adaption)、目標達成功能(Goal Attainment)、整合功能(Integration)、潛在模式維持功能(Latency Patter Maintenance)組成，通過各社會行動系統功能模塊的協調配合，確保整個社會處于一種協調發展的均衡狀態[8]。其中，適應功能指為維持系統可持續發展，必須擁有從外部環境中獲取所需資源的手段；目標達成功能指任何行動系統都具有目標導向，按照目標順序調動一切資源來達成系統目標；整合功能指系統各部分相互協調與配合，使系統作為一個整體有效地發揮功能；潛在模式維持功能指系統運行過程中斷或中止，原有運行模式完整保存以確保系統重新運行時能恢復正常互動關系[9]。帕森斯認為，對任何一個社會行動系統而言，AGIL理論框架不是孤立或單一存在的，如需均衡和維持社會行動系統的繼續存在，必須同時滿足4個最基本社會功能要求，之間既要密切聯系又要緊密配合。

1.2 AGIL理論適用性

競爭情報系統是以人的智能為主導、信息網絡為手段，以增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統[10]。從定義而言，小微企業競爭情報作為競爭情報系統的一部分，小微企業競爭情報服務就是一個社會行動系統；從功能而言，小微企業競爭情報服務適用競爭情報一般流程，主要包含規劃與定向、信息搜集、分析、發布4個環節，與AGIL理論框架中適應、目標達成、整合、潛在模式維持功能具有共通的社會特征；從行動而言，小微企業競爭情報服務因其區別于大中企業競爭情報的特殊性，更需要社會行動系統理論的支持，驅動情報服務的可持續。帕森斯認為，社會行動系統是一個以有序方式相互聯系的綜合體，任何部分功能因素發生變化都會影響整個社會行動系統[11]。因此，通過AGIL理論框架的引入，將小微企業競爭情報服務作為一個社會行動系統，為小微企業競爭情報研究提供新的理論視角，為科學構建小微企業競爭情報服務體系、促進小微企業高質量發展提供新的理論框架。

2 小微企業競爭情報服務功能構建

小微企業因受其人力、資源、結構相對單一等因素限制，競爭情報認知和競爭情報意識普遍匱乏，競爭情報活動具有被動性，呈現明顯的內容的多樣性、行為的間斷性、需求的不確定性，以及過程的動態化、及時化等特征要求。根據AGIL理論框架功能結構組成，社會行動系統需要具備適應、目標達成、整合、潛在模式維持4個基本功能，結合小微企業競爭情報的多樣性、間斷性、不確定性，以及動態化、及時化等特征要求，將小微企業競爭情報服務設置為多源數據融合、多元機構協同、多維數據處理、多重技術應用4個功能模塊，與AGIL理論的適應、目標達成、整合、潛在模式維持4個基本功能一一對應，如圖1所示。通過多源數據融合、多元機構協同、多維數據處理、多重技術應用4個功能模塊之間的密切聯系與配合，實現小微企業競爭情報服務體系的生態可持續運行。

圖1 小微企業競爭情報服務功能模塊設計

2.1 適應：多源數據融合

AGIL理論適應功能是指為維持系統可持續發展能力，必須擁有從外部環境中獲取所需資源的手段。小微企業由于其人力、資源等結構單一，使得企業內信息傳遞困難，存在信息不對稱和信息孤島現象[12]。小微企業競爭情報服務的根本任務就是幫助其解決資源與信息的不對稱現象，王藝等[13]研究發現，競爭情報對小微企業市場績效有正向影響，其中，競爭對手情報、市場情報和技術情報對小微企業發展影響最大；趙靜杰等[14]認為，企業競爭情報活動就是從競爭對手和標桿企業獲得競爭情報信息，涉及產品、服務、研發、客戶、營銷、成本、技術等。筆者認為，對于小微企業而言，競爭情報信息可概括為影響小微企業發展的資源和影響小微企業發展的信息兩個維度，其中，影響小微企業發展的資源包括政策、制度、資金、原材料等，影響小微企業發展的信息包含知識、技術、市場、產品等?？梢哉f，小微企業資源與信息需求涉及知識、技術、經濟等多個方面，具有多樣化特征，任何一個微小信息的缺失均可能影響小微企業的生存與發展。所以，小微企業競爭情報服務需要多源數據的融合供給。

由于小微企業競爭情報內容的多樣性，在進行適應“必須擁有從外部環境中獲取所需資源的手段”功能設計時，“外部環境獲取所需資源”必須切實考慮小微企業資源與信息不對稱的客觀現狀，在外部環境選擇上，應涉及社會環境、產業環境、技術環境等多個維度；在信息資源選擇上，應涵蓋知識、技術、市場、產品等各個環節；在競爭情報服務過程中，應實現產業鏈、供應鏈、創新鏈、價值鏈等相關機構的“四鏈融合”。由于小微企業經營范圍和經營內容存在不確定性，必然導致小微企業在其經營和發展過程中，對競爭情報的需求也同樣具有不確定性。因此，小微企業從外部環境獲取信息資源過程就是多源數據融合的競爭情報供給過程，如圖2所示，多源數據融合是小微企業競爭情報服務得以實現的保證。

圖2 多源數據融合功能模塊結構

2.2 目標達成：多元機構協同

AGIL理論目標達成功能是指任何行動系統都具有目標導向，按照目標順序調動一切資源來達成系統目標。小微企業對情報活動的重視程度受到其自身定位的影響，具有高追求、致力成為行業佼佼者的企業更加重視競爭情報工作[15]。同時，由于小微企業相對單一的人力、資源、結構組成，在其高質量發展過程中，離不開政策制度和公共服務、金融資本和市場環境、技術開發與數據信息等外部資源的協同支持。王康等[16]認為，基于產業技術創新的競爭情報協同機構不僅包含產業、經營相關企業，還應涉及政府、大學、科研機構、行業協會等組織機構；筆者在前期研究中也提出，以政府、高校、科研院所、科技中介、風險投資、產業集群及其上下游企業等機構作為小微企業競爭情報供給主體[17]。小微企業在生產經營過程中，不會主動對情報信息進行組織和加工，小微企業對競爭情報的應用，正常根據生產經營需要，以即需即所用方式，獲取競爭情報信息。小微企業對信息需求的不確定性，決定競爭情報服務的不確定性，因此，需要政府、市場、環境、產業鏈、供應鏈、技術鏈等相關機構的共同參與。

由于小微企業競爭情報行為的間斷性和需求的不確定性，在進行目標達成“調動一切資源來達成系統目標”功能設計時，“調動一切資源”應通過產業鏈、供應鏈、創新鏈、價值鏈的“四鏈融合”聯盟體系的構建，實現政府、市場、環境、產業鏈、供應鏈、技術鏈等多元相關機構的協同與聯動。其中，政府及其職能部門為小微企業提供政策制度和公共服務支持，市場及其相關為小微企業提供金融資本和發展導向支持，環境及其相關為小微企業提供經營環境和人力資源支持，產業鏈及其相關為小微企業提供原材料數據和物流信息支持，供應鏈及其相關為小微企業提供產品服務和經營網絡支持，技術鏈及其相關為小微企業提供技術研發和信息資源支持。在多元機構協同中，考慮到競爭情報服務的專業性和公益性要求，以科技情報(信息)服務機構，尤其是圖書館作為服務主導，發揮其公益性、服務性、專業性、學術性優勢，為政府、市場、環境、產業鏈、供應鏈、技術鏈等多元機構的聯動與協同，提供規范與調和作用，同時，應著力實現競爭情報信息的可溯源體制機制的建設，為小微企業用戶提供體系化、系統化的競爭情報服務，如圖3所示，可以說，多元機構協同是小微企業競爭情報得以實現的基礎。

圖3 多元機構協同功能模塊結構

2.3 整合：多維數據處理

AGIL理論整合功能是指系統各部分內部相互協調與配合，使系統作為一個整體有效地發揮功能。

小微企業在其市場行為過程中，普遍存在競爭情報意識不強的現象，如何提升小微企業競爭情報認知，暢通競爭情報供給途徑，促進競爭情報信息利用，鄭榮等[18]認為，情報質量、服務質量、情報源可信度與聲譽均正向影響小微企業競爭情報服務初始信任的建立。其中，競爭情報質量是影響小微企業競爭情報應用的首要因素[19]，競爭情報的數字化轉型與小微企業市場行為反應的敏捷性成正相關[20]。小微企業競爭情報服務具有明顯的個性化特征，對整合功能而言，主要表現為內容的多樣性和行為的間斷性。因此，對小微企業競爭情報進行數字化轉型，通過數字化、多維化方式向小微企業提供情報信息供給，不僅可以幫助解決小微企業競爭情報認知困境，加快小微企業對競爭情報的利用，還可根據小微企業競爭情報行為的間斷性和內容的多樣性，為小微企業提供及時、精準的競爭情報支持。因此，對小微企業競爭情報進行多維化數據處理，及時、精準、直觀為小微企業提供所需信息資源就顯得尤為重要。

由于小微企業競爭情報行為的間斷性和內容的多樣性，在進行整合“使系統作為一個整體有效地發揮功能”功能設計時，“整體發揮功能”就是要求將小微企業競爭情報涉及信息作為一個整體來發揮功能，考慮到小微企業競爭情報涉及競爭對手情報、市場情報、技術情報、環境情報等多個方面，信息來源涉及數字資源、數據資源、網絡資源、自媒體資源等多種形式，數據格式涉及結構化數據、半結構化數據、非結構化數據等多種類型，對競爭情報涉及信息的數據化、歸一化、多維化處理就成為必須。因此，在小微企業競爭情報服務過程中，需要根據小微企業經營與發展等市場行為需求，通過數據工具的預處理、批處理、流處理等過程，進行小微企業競爭情報信息的分層、分類、分塊及多維度的數據處理，如圖4所示，有針對性地提供競爭情報數據供給服務，滿足小微企業競爭情報的間斷性、多樣性要求。可以說，多維數據處理是小微企業競爭情報服務得以實現的關鍵。

圖4 多維數據處理功能模塊結構

2.4 潛在模式維持：多重技術應用

AGIL理論潛在模式維持功能是指系統運行過程中斷或中止，原有的運行模式完整保存以確保系統重新運行時能恢復正?；雨P系。小微企業競爭情報服務不同于大中型企業，具有競爭情報行為的間斷性和競爭情報需求的不確定性的顯著特征，尤其是資源與信息的不對稱已嚴重影響到小微企業的發展。隨著現代信息技術應用日趨成熟，為小微企業競爭情報服務困境提供了新的解決途徑，石進等[21]通過區塊鏈技術應用，提出基于區塊鏈的中小企業競爭情報服務共享平臺；Ingalagi S S等[22]將人工智能應用于小微企業各業務流程管理，以解決小微企業市場行為過程中外部情報信息獲取難題；張素娟等[23]以新媒體/自媒體數據為信息源，通過人工智能、大數據技術應用為中小企業提供競爭情報服務。人民日報評論指出，互聯網平臺是中小微企業數字化轉型升級的重要載體，在為中小微市場主體紓困方面能發揮更大的作用[24]。因此，如何破局？現代信息技術應用是關鍵；如何應用？搭建基于多重技術應用的服務平臺是基礎；如何服務？平臺是載體，技術是手段，數據是媒介。

由于小微企業競爭情報行為的間斷性和過程的動態化、及時化要求，在進行潛在模式維持“系統運行過程中斷或中止，原有的運行模式完整保存”功能設計時，“原有運行模式保存”是其最重要的功能環節，隨著互聯網+思維與現代信息技術的成熟應用，為功能的實現提供了技術途徑。因此，小微企業競爭情報服務的數字化、平臺化是必然的選擇，通過互聯網+、大數據、云服務、區塊鏈、人工智能、融媒體等多重技術的融合應用，如圖5所示，確保小微企業競爭情報服務的持續化運行。其中，互聯網+為互聯網平臺+數據供給的服務模式提供技術支持，大數據為分類、分層、分塊的多維數據管理提供技術支持，云服務為多模式云平臺應用和分布式云數據存儲提供技術支持，人工智能為深度學習和可視化數據展示提供技術支持，區塊鏈為競爭情報的私密性和服務過程的可追溯提供技術支持，融媒體為多媒體信息融合和多媒體信息供給提供技術支持。可以說，多重技術應用是小微企業競爭情報服務得以實現的保障。

圖5 多重技術應用功能模塊結構

3 小微企業競爭情報服務運行機理

帕森斯認為，社會行動系統為了保證其本身的存在、持續以及有效性，必須具備滿足一定的功能要求[25]。小微企業競爭情報服務作為社會行動系統而言，為保持小微企業競爭情報服務的存在、持續以及有效性，結合小微企業競爭情報服務的多樣性、間斷性、不確定性，以及動態化、及時化的特征要求，多源信息融合、多元機構協同、多維數據處理、多重技術應用是其作為社會系統存在的必備功能模塊。如何將以上功能模塊進行融合，實現小微企業競爭情報服務的可持續運行，本文認為競爭情報服務模式的平臺化、服務過程的協同化、服務內容的數字化是其得以成功運行的核心。

3.1 競爭情報服務模式的平臺化

小微企業競爭情報服務模式的平臺化，就是要求小微企業競爭情報服務采用基于平臺化運行的服務架構，競爭情報服務流程是基于平臺化運行的競爭情報服務流程，主要分為前臺系統、中臺系統、后臺系統3個部分。其中，前臺系統主要為小微企業用戶提供互動化用戶界面、可視化數據展示和實時化信息反饋等功能；中臺系統主要為競爭情報服務提供業務化流程管理、多維化數據處理、融合化技術應用等功能；后臺系統主要為情報服務主體提供競爭情報服務管理、協同供給策略制定、服務平臺數據配置等功能。

3.2 競爭情報服務過程的協同化

小微企業競爭情報服務過程的協同化，就是要求小微企業競爭情報服務作為一個系統整體進行全流程服務運營，系統各個功能模塊之間通過多元協同機制、體系的建立，共同為小微企業提供競爭情報服務，主要分為管理協同、服務協同、數據協同、技術協同4個部分組成。其中，管理協同主要實現情報服務主體與小微企業用戶之間的協同；服務協同主要實現情報服務平臺與業務流程運行之間的協同；數據協同主要實現多維數據供給與競爭情報需求之間的協同；技術協同主要實現多重技術應用與平臺功能實現之間的協同。

3.3 競爭情報服務行為的數字化

小微企業競爭情報服務行為的數字化，就是要求小微企業競爭情報服務以數字經濟、平臺經濟為核心理念，以多元現代信息技術融合應用為手段，對競爭情報涉及規劃定向、搜集、加工、分析與發布等全流程要素進行數字化轉型，加快信息資源的優化配置與再生，主要由管理行為的數字化、信息資源的數字化、業務流程的數字化3個部分組成。其中，管理行為的數字化主要指小微企業與服務平臺之間的數字化，服務主體與服務平臺之間的數字化以及服務主體與小微企業之間的數字化；信息資源的數字化主要指信息需求與情報供給過程的數字化，信息搜集與數據處理過程的數字化，數據加工與情報分析過程的數字化以及信息發布與可視化展示過程的數字化；業務流程的數字化主要指服務平臺流程的數字化，技術應用流程的數字化，服務流程的數字化以及管理流程的數字化。

4 結 語

習近平總書記指出，要推動數字經濟和實體經濟融合發展，發揮數字技術對經濟發展的放大、疊加、倍增作用[26]。以現代信息技術為載體的數字經濟的快速發展，推動了社會、經濟與信息的全方位、系統性、重塑性變革，對在國民經濟中處于極其重要地位的小微企業群體而言，面臨著前所未有的發展機遇與風險挑戰。在數字經濟轉型式發展的關鍵時期，如何幫助小微企業跨越數字鴻溝，優化信息資源的配置與利用，賦能小微企業高質量發展，競爭情報服務的數字化轉型與及時嵌入將對小微企業數字化轉型起到重要作用。

面對數字經濟的新發展態勢，數字轉型的關鍵窗口期，本文以數字經濟發展思維為理念，借鑒帕森斯社會行動系統AGIL理論“適應、目標達成、整合、潛在模式維持”四功能模型，提出小微企業競爭情報服務的多源信息融合、多元機構協同、多維數據處理、多重技術應用的功能模式，通過競爭情報服務模式的平臺化、服務過程的協同化、服務內容的數字化運行機理構建，賦能小微企業數字化轉型，促進小微企業的高質量、可持續發展。此外，本文雖對小微企業競爭情報服務的功能模式和運行機理進行了研究，但競爭情報服務是個系統工程，功能模式與服務流程的嵌入，運行機理與服務平臺的融合，還需進一步的深入研究。