從人機(jī)對話走向數(shù)智對話：AI主播的對話策略與跨界實踐分析

劉亞龍

一個萬物互聯(lián)、人機(jī)互動、高度沉浸的虛實混融時代已經(jīng)出現(xiàn)，它模糊了人與媒介、人與機(jī)器、虛擬與實在之間的邊界，重新定義了傳播網(wǎng)絡(luò)中的個體結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)屬性。[1]在“智媒融合”背景之下實現(xiàn)主持人與AI 主播的人機(jī)耦合傳播，能夠更好地鏈接科技生活與視聽藝術(shù)。早期的視聽節(jié)目多以蘇聯(lián)文學(xué)理論家巴赫金（Bakhtin）的“對話理論”和“對話思維”作為理論支撐，進(jìn)入智媒時代，需對這一理論加以拓展。當(dāng)下視聽節(jié)目中的AI 主播案例頗多，亟須從對話機(jī)制與人機(jī)耦合等維度對節(jié)目中的人機(jī)對話現(xiàn)狀展開思考，開辟新發(fā)展路徑，建構(gòu)數(shù)智化傳播格局。

一、視聽節(jié)目中的人機(jī)對話困境

（一）對話機(jī)制：“眾聲喧嘩”與“社會互動”

巴赫金最早提出“對話”的概念并以此構(gòu)建“對話理論”，他指出：“對話無處不在，廣泛而深入。”進(jìn)入智媒時代，信息化與數(shù)據(jù)化成為時代轉(zhuǎn)型特征，目前處于“眾聲喧嘩”狀態(tài)，人機(jī)合作類視聽節(jié)目中的人機(jī)存在應(yīng)建立在平等對話的基礎(chǔ)之上，而非一味遵循設(shè)問式對話思維。以湖南衛(wèi)視《你好，星期六》為例，在2022 年元旦首秀的第11 分鐘，主持人“靈魂拷問”數(shù)字人“小漾”：“小漾你是我們的實習(xí)主持人對不對？”“你會努力學(xué)習(xí)的對不對？”“你想學(xué)什么呢？”“是認(rèn)真學(xué)好普通話的態(tài)度對不對？”一連串的問題中暴露出AI 主播“小漾”的“賽博格痕跡”。其實，直接轉(zhuǎn)換成一個問題且將話語權(quán)過渡給AI 主播，更能賦予人機(jī)對話互動感和數(shù)智感，進(jìn)而活化對話機(jī)制，進(jìn)入“眾聲喧嘩”的狀態(tài)。

德國著名學(xué)者齊美爾曾提出“社會互動”的概念，即“多種因素彼此發(fā)生關(guān)系、相互影響的過程”。人機(jī)合作類視聽類節(jié)目中的虛擬與現(xiàn)實間的互動則屬于社會互動類型之一。但在《你好，星期六》首期節(jié)目中，“小漾”僅出現(xiàn)四分鐘左右，其他主持人及嘉賓則全程在線，而在后續(xù)的互動環(huán)節(jié)中，幾乎沒有“小漾”的存在。隨著視聽類節(jié)目的數(shù)字化程度不斷加深，智媒時代的AI 主播及觀眾成為集接收、制造、傳播能力為一體的三重身份疊加者，AI 主播及觀眾在節(jié)目中的話語權(quán)和虛實互動能力理應(yīng)得到提升。

（二）人機(jī)耦合：數(shù)據(jù)思維與生硬升華

基于“元宇宙思維”的存在，目前的虛擬現(xiàn)實并非基于虛構(gòu)基礎(chǔ)上而存在的現(xiàn)實性表達(dá)，而是基于現(xiàn)實存在的基礎(chǔ)上所形成的幻想性景觀[2]。蘇軾曾在文人畫探討中提出“論畫以形似，見于兒童鄰”的觀點，而在AI 主播領(lǐng)域，這類幻想性景觀便停留在“形似”模仿層面，數(shù)據(jù)思維特征較為明顯，且已有的研究仍未探討主持人的思維邏輯本體，難以對AI 主播進(jìn)行“神似”優(yōu)化。

“元宇宙思維”在人工智能領(lǐng)域更多從數(shù)據(jù)思維的角度出發(fā)，以數(shù)據(jù)輸入和生成器學(xué)習(xí)的方式建構(gòu)AI 模型。于口語傳播而言，主持人在節(jié)目中更多基于啟發(fā)式思維，跟隨節(jié)目進(jìn)展靈活表達(dá)，遵循人本邏輯應(yīng)對突發(fā)性場景，其話語表達(dá)與情感渲染（與AI相比）更能與觀眾形成情感共鳴。相反，AI 主播則更多基于數(shù)據(jù)思維，數(shù)據(jù)的輸入容易造成現(xiàn)實的違和和數(shù)據(jù)的失真[3]，難以跟隨節(jié)目進(jìn)度應(yīng)對各類場景。綜之，僅遵循數(shù)據(jù)思維進(jìn)行話語表達(dá)容易造成節(jié)目失真，其根源在于目前的AI 主播開發(fā)設(shè)計未曾開拓人所具有的啟發(fā)式人類思維疆域。

另外，在情感升華方面，《你好，星期六》主持人獨(dú)掌情感表達(dá)權(quán)，如在“素人洋洋艱難經(jīng)歷分享”“素人岳云鵬歌曲演繹”等環(huán)節(jié)中，主持人一人“以一帶多”點題升華。這一現(xiàn)狀直接導(dǎo)致AI 主播與主持人及觀眾的虛實互動斷鏈，難以借助情感升華使觀眾完成對AI 主播的身份認(rèn)同和在地化認(rèn)可。此類節(jié)目模塊設(shè)計，一方面，無法賦予“小漾”更多的“喧嘩感”；另一方面，無法借助情感表達(dá)權(quán)的過渡，幫助“小漾”突破數(shù)據(jù)思維的桎梏。

二、主持人及AI 主播的數(shù)智化對話策略

（一）個性化定位：借“數(shù)字辨識度”軟化“技術(shù)反訓(xùn)”

解鎖AI 主播的數(shù)智化發(fā)展，首先在于個性化與辨識度。馬克·薩加爾（Mark Sagar）花了數(shù)年時間研究數(shù)字人如何回應(yīng)和發(fā)出語言符號和非語言信號，認(rèn)為“要將與語音相關(guān)的手勢、標(biāo)志性手勢、語義手勢和各種肢體語言結(jié)合起來”[4]。一方面，應(yīng)針對新聞、綜藝、社教等不同節(jié)目類型的AI 主播進(jìn)行形象定位，設(shè)計與之對應(yīng)的語言符號和非語言符號；另一方面，也應(yīng)區(qū)別于傳統(tǒng)的主持人形象，提高AI 主播的“數(shù)字辨識度”。于AI 主播而言，“數(shù)字辨識度”并非專指技術(shù)維度的突破創(chuàng)新，更多指人本邏輯。國內(nèi)學(xué)者劉志杰曾提出“技術(shù)反馴”和“技術(shù)無意識”的概念，認(rèn)為伴隨科學(xué)技術(shù)、數(shù)據(jù)維度、算法模型等的發(fā)展，今后的創(chuàng)作會越發(fā)關(guān)注技術(shù)維度，進(jìn)而擴(kuò)大技術(shù)權(quán)力和技術(shù)運(yùn)作，最終影響整個知識體系。此時技術(shù)的“反向馴化作用”會越發(fā)明顯，逐步使人陷入一種技術(shù)無意識的狀態(tài)[5]。應(yīng)對此類技術(shù)陷阱，AI 主播的“數(shù)字辨識度”設(shè)計應(yīng)該借助文化軟實力軟化技術(shù)隱患，逐步形成AI 主播IP，并以文化IP 助力AI 主播的個性定位與接續(xù)發(fā)展。此類創(chuàng)新可參考2022 年11 月敦煌文創(chuàng)與抖音、中國航天博物館聯(lián)動設(shè)計的“抖音仔仔”形象，敦煌IP、抖音IP、中國航天IP 三方聯(lián)動助力傳播。唯有完成AI 主播的“數(shù)字辨識度”設(shè)計，且避免“技術(shù)反訓(xùn)”的出現(xiàn)，才能實現(xiàn)與AI 主播的數(shù)智化對話和數(shù)智化傳播。

（二）沉浸式輸出：以場景重塑和仿真式在場解構(gòu)敘事邊界

AI 主播的涉身性問題（或稱具身性問題）成為當(dāng)下的研究焦點。唐伊德在《技術(shù)中的身體》中將身體劃分為“物質(zhì)身體”“文化身體”“技術(shù)身體”三種形態(tài)[6]。目前的研究更多從“技術(shù)身體”的角度出發(fā)，若再將其細(xì)分，似乎更為關(guān)注技術(shù)本身，而非身體的在場（在地），難以實現(xiàn)AI 主播的沉浸式輸出。于旭耀、余輝、劉韜等學(xué)者指出“由于數(shù)字人具備完美的可復(fù)制性，數(shù)字人可以同時存在于多個位置”[7]。對于人機(jī)合作類視聽節(jié)目的沉浸式內(nèi)容呈現(xiàn)而言，一方面，需要AI 主播淡化技術(shù)身體與物質(zhì)身體之間的距離感；另一方面，要求利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)使AI 主播和不在場受眾在知覺、聽覺、觸覺等感知層面上實現(xiàn)持續(xù)性的場景重塑和仿真式在場，并進(jìn)一步解構(gòu)虛實邊界，打破間斷性內(nèi)容輸出的藩籬。于《你好，星期六》而言，可在節(jié)目播出前分場景完成數(shù)據(jù)輸入，為其嵌入更多提問話術(shù)，但此類提問話術(shù)并非“無機(jī)提問”，而應(yīng)針對每一位主持人及嘉賓的背景分門別類設(shè)置相關(guān)問題的“有機(jī)提問”，且借助“有機(jī)互動”始終保持持續(xù)性的場景重塑和仿真式在場。此外，在完成前期數(shù)據(jù)輸入后，也應(yīng)為AI 主播預(yù)留更多表達(dá)空間，使其在海量信息輸入的背景之下，在可糾正的范圍內(nèi)自由表達(dá)。

（三）啟發(fā)式思維：借“AI 在地化”實現(xiàn)文化共情

“數(shù)字人的未來發(fā)展應(yīng)考慮到不同人體及其不同部位的更多異質(zhì)特征”[8]，其中就包括人體的生理和心理功能以及大腦的思維和認(rèn)知功能等綜合方面。主持人的啟發(fā)式思維主要體現(xiàn)在思維的綜合性與情感的無意識性兩方面。啟發(fā)式思維的綜合性特點表現(xiàn)為人所具有的民族特性和文化特性，且這一特點會伴隨生活不斷拓展，最終以種族心理積淀的形式成為“集體無意識”的存在。國內(nèi)學(xué)者孫信茹曾提出“社交媒體在地化”的方法論，其中包括對于地理、文化、技術(shù)、位置的在地化研究等。從這一觀點可以引申出“AI 在地化”的概念，AI 主播的設(shè)計開發(fā)應(yīng)加強(qiáng)“AI 在地化”設(shè)計和民族文化元素的輸入，即要求AI 主播基于民族文化、民族心理、“集體無意識”等元素，始終保持“在地化”來尋求表達(dá)契機(jī)進(jìn)行口語傳播。

進(jìn)入后情感社會之后，大部分視聽類節(jié)目陷入一種“情感話語偏誤”，過多宣揚(yáng)情感化表達(dá)和劇本化走向。因此，嘗試讓AI 主播在節(jié)目中主動修正“情感話語偏誤”成為此類節(jié)目的輸出要點，讓其模擬人類啟發(fā)式思維中的情感無意識過程，以此完成類人化的情感輸出，實現(xiàn)人與人、人與物（機(jī)器）之間的文化共情。

三、“賽博格時代”AI 主播的跨界實踐

（一）災(zāi)難報道中的AI 主播

疫情時期的AI 主播主要聚焦于防疫報道，如廣西衛(wèi)視《戰(zhàn)役進(jìn)行時》欄目利用AI 主播“小晴”報道相關(guān)防疫政策及政府策略，上海市普陀區(qū)利用“AI智能呼叫系統(tǒng)”逐一開展防疫宣傳等。AI 主播在此類報道中具備更為明顯的效率優(yōu)勢，可實現(xiàn)零失誤的表達(dá)和無間斷的輸出。但此類AI 主播的傳播核心與設(shè)計關(guān)鍵不僅在于準(zhǔn)確報道，更多在于及時撫慰。國外有學(xué)者探討有關(guān)“AI 互動涉及情感投入以及為人提供安慰或同情”[9]等問題。互聯(lián)網(wǎng)時代萬物皆聯(lián)，而實現(xiàn)人與人、人與機(jī)的連接才是傳播的核心[10]。因此，災(zāi)難報道類AI 主播的發(fā)展核心不單囿于技術(shù)攻堅，更應(yīng)聚焦人文關(guān)懷，利用啟發(fā)式思維在報道中嵌入更多情感撫慰話術(shù)，在提高報道能力的基礎(chǔ)上實現(xiàn)“無技術(shù)之技術(shù)式”的人文關(guān)懷，并以此完成精神火炬的傳遞。

（二）政策解讀中的AI 主播

政策解讀類的AI 主播案例頗多，這類節(jié)目主要借AI 主播解讀國家及地方的相關(guān)政策，如溫州市政府推出的短視頻欄目“政AI 播”、江西網(wǎng)絡(luò)電視臺《小燕“說兩會”》、澎湃新聞《AI 播報》等。但政策解讀類AI 主播的傳播設(shè)計核心不僅在于政策解讀，更多在于政策的落地服務(wù)。因此，電視臺及相關(guān)媒體在政策解讀模塊之外還應(yīng)增設(shè)一個AI 主播服務(wù)板塊，幫助群眾適配國家政策，深化AI 主播的“落地化”體現(xiàn)。例如，媒體可安排AI 主播在視頻平臺幫助畢業(yè)生群體解答各地人才引進(jìn)問題，或者通過落地化服務(wù)環(huán)節(jié)幫助市民完成政策的答疑適配。一方面，能夠緩解相關(guān)工作人員的壓力，避免資源浪費(fèi)；另一方面，還能拉近人機(jī)之間的心理距離。

（三）體育賽事中的AI 主播

近年來，AI 主播頻頻出現(xiàn)在各類體育賽事中。例如在2020 年東京奧運(yùn)會期間，《溫州都市報》推出“思思”“一峰”“愛加”三位虛擬主播，共同解說《奧運(yùn)AI 說》系列短視頻欄目。再如2022 年北京冬奧會中的數(shù)字記者、真人數(shù)字分身“Meet Gu”，冬奧手語主播、直播帶貨數(shù)字人“冬冬”等。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅北京冬奧會期間，就至少出現(xiàn)了由騰訊、中國移動、新華社、百度、科大訊飛等平臺設(shè)計的28位數(shù)字人[11]。北京冬奧會期間，直播帶貨數(shù)字人“冬冬”在淘寶平臺連續(xù)進(jìn)行6 場直播帶貨，且直播間觀看人數(shù)穩(wěn)定在14 萬左右。目前已有的體育賽事類AI主播，具有較強(qiáng)的科技感，缺乏一定的民族文化元素。但對于此類AI 主播而言，其傳播設(shè)計核心不僅在于科技水平與國家科技形象的展現(xiàn)，更多在于民族文化的傳播。體育賽事類AI 主播的設(shè)計除了聚焦時尚、銜接科技、具身創(chuàng)新之外，更多應(yīng)融合本國傳統(tǒng)文化，利用科技創(chuàng)新活化傳統(tǒng)文化。此外，還可與“敦煌IP”“故宮IP”等有標(biāo)識性的中國文化IP 相結(jié)合，加強(qiáng)文化鏈接，實現(xiàn)跨文化傳播。

四、結(jié)語

凱瑟琳·海勒斯在《我們何以成為后人類：文學(xué)、信息科學(xué)和控制論中的虛擬身體》中提出“后人類主義”的視角，而目前人工智能技術(shù)的發(fā)展則是后人類主義視角的真實體現(xiàn)。AI 主播雖為傳播內(nèi)容和傳播效果帶來了去個性化、去情感化、去思想化的問題，但也為今后的科技突圍指明了前進(jìn)方向。在人工智能及傳播媒介超乎想象的發(fā)展過程中，要想幫助人機(jī)合作類視聽節(jié)目實現(xiàn)技術(shù)突圍和文化突圍，就必須深入探討AI 主播與主持人的數(shù)智化對話藝術(shù)，充分利用國家戰(zhàn)略契機(jī)和智媒融合趨勢建構(gòu)數(shù)智化AI 主播。在讀懂科技的基礎(chǔ)上領(lǐng)略人文風(fēng)韻，實現(xiàn)AI 主播的數(shù)智化表達(dá)和數(shù)智化傳播。唯有如此，才能讓AI 主播與主持人完成由非此即彼向彼此融合的跨越，才能實現(xiàn)由各美其美至美美與共的和諧。

注釋：

[1]彭蘭.連接與反連接：互聯(lián)網(wǎng)法則的搖擺[J].國際新聞界,2019,41(2).

[2]彭蘭.新媒體用戶研究：節(jié)點化、媒介化、賽博格化的人[J].城市黨報研究,2022(2).

[3]陳昌鳳,黃家圣.“新聞”的再定義：元宇宙技術(shù)在媒體中的應(yīng)用[J].新聞界,2022(1).

[4][9] Seymour, Mike, et al. AI with a Human Face[J]. Harvard Business Review,2023(2).

[5]徐曼,王紫菡.AI 虛擬主播的傳播價值與發(fā)展空間探究[J].新聞研究導(dǎo)刊,2022(3).

[6] Don Ihde. Bodies in Techology[M]. University of Minnesota Press,2001.

[7][8]Xuyao Yu, et al. Digital Human Modeling and Its Applications: Review and Future Prospects[J]. Journal of X-Ray Science & Technology,2015(3).

[10]李穎.疫情背景下的智能傳播與人文關(guān)懷——AI 主播傳播效度[J].中國電視,2021(9).

[11]張卓,王競.身體、場景與共情——體育賽事沉浸式傳播[J].電視研究,2021(8).