“云辦公”后記

楊廣科

隨著“云辦公” 的加速普及，人們只需一臺(tái)電腦、一部手機(jī)，就能隨時(shí)進(jìn)入辦公狀態(tài)，工作時(shí)間和場所更加彈性靈活。遠(yuǎn)程交流、線上會(huì)議等已成為“剛需”，改變著更多“上班族” 的工作模式。

遠(yuǎn)程辦公之后

云辦公又稱遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，廣義上的云辦公指將政企辦公完全建立在云計(jì)算的技術(shù)基礎(chǔ)上，從而實(shí)現(xiàn)降低辦公成本、提高辦公效率、低碳減排的目標(biāo)。狹義上的云辦公指以“辦公文檔”為中心，為政企提供文檔編輯、存儲(chǔ)、協(xié)作、溝通、移動(dòng)辦公、工作流程等云端Sa aS（軟件即服務(wù)）服務(wù)。云辦公作為IT業(yè)界的發(fā)展方向，正在逐漸形成其獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)圈，并有別于傳統(tǒng)辦公軟件市場。

新冠疫情對(duì)各行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成了不同程度的影響，為了避免疫情下人群聚集感染，傳統(tǒng)寫字樓辦公的方式受限，許多企業(yè)通過遠(yuǎn)程溝通、視頻會(huì)議、線上銷售等方式復(fù)工復(fù)產(chǎn)。此外，網(wǎng)上辦公等措施也得到官方鼓勵(lì)與支持，大批企業(yè)紛紛響應(yīng)新模式，允許員工執(zhí)行在家在線上班，實(shí)現(xiàn)云辦公，這大大刺激了云辦公等產(chǎn)品的需求。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年6月，中國在線辦公用戶規(guī)模達(dá)4.61億，占網(wǎng)民整體的43.8%。2022年上半年，在線視頻、電話會(huì)議用戶規(guī)模較2021年12月增長5.9%。

戴上AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）智能眼鏡，打開手機(jī)軟件， 就能進(jìn)入移動(dòng)數(shù)字化辦公空間，聊天、會(huì)議、文檔等多功能辦公場景都轉(zhuǎn)頭可見，用戶可以自定義空間布局，不同地方的用戶可以在同一個(gè)虛擬會(huì)議室遠(yuǎn)程開會(huì)…… 如科幻電影般的“沉浸式”辦公體驗(yàn)，正在成為現(xiàn)實(shí)。這是“釘釘”與杭州靈伴科技有限公司合作推出的“A R+辦公”新形態(tài)。近年來，為順應(yīng)“云辦公”發(fā)展趨勢和不斷增長的用戶需求，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加大投入，“釘釘”“騰訊會(huì)議”等一批線上辦公工具應(yīng)用規(guī)模迅速壯大。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年3月，“釘釘”已經(jīng)服務(wù)超過2100萬個(gè)機(jī)構(gòu)用戶;“騰訊會(huì)議”注冊(cè)用戶超3億，月活躍用戶數(shù)突破1億，“云辦公”應(yīng)用已經(jīng)成為中國企業(yè)數(shù)字化的端口型新基建。

云辦公市場按照產(chǎn)品功能分類，可分為：即時(shí)通訊類、協(xié)同文檔、視頻/云視頻會(huì)議、協(xié)同辦公以及任務(wù)管理。從云辦公產(chǎn)業(yè)鏈來看，其主要包括兩大部分：基礎(chǔ)層和應(yīng)用層?；A(chǔ)層為上游，提供基礎(chǔ)資源服務(wù)，包括IDC、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)以及終端等硬件設(shè)施。應(yīng)用層按功能類別可分為音視頻會(huì)議、任務(wù)管理、文檔管理、綜合協(xié)作和云存儲(chǔ)五大類。

平臺(tái)型廠商多以即時(shí)通訊、協(xié)同辦公作為核心自有組件切入辦公市場。其中，即時(shí)通訊（IM）包括即時(shí)消息、群組消息、電話會(huì)議、視頻會(huì)議等，協(xié)同辦公（OA）包括考勤打卡、線上審批、日程管理、文檔、云盤、企業(yè)郵箱等，這類工具為通用類辦公場景必需，易規(guī)?；伊髁啃Ч@著， 是打造行業(yè)壁壘的關(guān)鍵。而與第三方合作伙伴打造的附屬型應(yīng)用，在平臺(tái)規(guī)模未充分發(fā)展時(shí)相對(duì)容易遷移或被復(fù)制。

云辦公平臺(tái)通過開放A PI及提供開發(fā)工具，賦能第三方伙伴，為企業(yè)客戶提供定制功能服務(wù)，以滿足用戶不同辦公場景及不同業(yè)務(wù)需求。平臺(tái)型廠商高度集成第三方應(yīng)用，作為中心化平臺(tái)打破不同應(yīng)用之間壁壘。通過整合多項(xiàng)應(yīng)用，不但減少用戶應(yīng)用切換次數(shù)，而且將大量碎片化信息歸納至統(tǒng)一系統(tǒng)，賦能用戶跨應(yīng)用高效操作，提升辦公效率。

云辦公相對(duì)于傳統(tǒng)的辦公方式具有不受外部環(huán)境影響、降低場地租金、提高溝通頻率效率、提升企業(yè)管理水平、降低通勤出差成本、工作便捷、對(duì)女性友好、降低社會(huì)壓力等諸多優(yōu)勢。例如：不受天氣、堵車等影響，不受員工和公司距離遠(yuǎn)近的影響，保證員工工作效率，降低通勤時(shí)間，杜絕不必要延誤。

巨頭扎堆“云爭奪”

人人都記得2003年的非典，但在那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)還不發(fā)達(dá)的時(shí)代，人們的“互聯(lián)網(wǎng)嗅覺”還沒有現(xiàn)在這么敏感。但當(dāng)時(shí)一定程度上成為中國電商的催化劑，初代電商巨頭們嘗到了時(shí)代的紅利，感受到了線上結(jié)合線下的魔力，紛紛建立自己的電商帝國，才有了如今輻射人們生活每個(gè)角落的完整生態(tài)。

時(shí)間的指針回到2020年，互聯(lián)網(wǎng)的流量逐漸封頂，新冠疫情讓玩家們看到了新的方向，即拓展B端市場，將B端企業(yè)納入自身生態(tài)的天賜良機(jī)。對(duì)此，如我們所見，各路玩家動(dòng)作頻頻：本就已經(jīng)成熟的阿里釘釘和騰訊企業(yè)微信開始“升級(jí)”，通過增強(qiáng)語音會(huì)議、視頻會(huì)議、文件傳輸?shù)鹊认嚓P(guān)辦公功能來進(jìn)一步擴(kuò)大市場;社交領(lǐng)域資歷尚淺的字節(jié)跳動(dòng)飛書和華為云WeLink借助近幾年積累的粉絲和口碑趁勢推廣，向用戶展示肌肉；更多作為企業(yè)內(nèi)部使用的美團(tuán)、百度希望利用這個(gè)難得的機(jī)會(huì)“出圈”，讓更多人看到他們?cè)诶媳拘兄獾纳罡?，百度更是直接將百度Hi更名“如流”，多少有些重新開始的意味；小魚易連和藍(lán)貓微會(huì)這樣的新玩家，沒有巨頭的底蘊(yùn)，則更愿意專精遠(yuǎn)程辦公中的細(xì)分場景，或是語音會(huì)議賽道或是視頻會(huì)議賽道，只要有一條跟得上大部隊(duì)，那就有了足夠的奔頭。

就像近兩年最火爆的短視頻，當(dāng)行業(yè)出現(xiàn)風(fēng)口時(shí)，總會(huì)有大量玩家涌入。但遠(yuǎn)程辦公相對(duì)來說仍是偏小眾的領(lǐng)域，隨著疫情結(jié)束，各個(gè)行業(yè)的逐漸復(fù)工，遠(yuǎn)程辦公市場的波瀾也越來越小。

只看數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程辦公市場并沒有那么起眼。根據(jù)知名機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的公開數(shù)據(jù)顯示，2018年全年中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同軟件市場廠商整體收入1.37億美元，同比增長26.2%。預(yù)計(jì)2023年，中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同軟件市場規(guī)模將達(dá)到3.88億美元，將范圍擴(kuò)大至世界。2018年全球企業(yè)協(xié)同軟件市場規(guī)模也僅為27億美元左右。這對(duì)于很多巨頭來說只能算一個(gè)“小目標(biāo)”，他們真正看重的則是遠(yuǎn)程辦公背后的云服務(wù)市場。

智能時(shí)代的序幕已經(jīng)拉開，全球云服務(wù)市場的規(guī)模正在不斷激增。根據(jù)Canalys發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2019年全球云服務(wù)市場規(guī)模同比增長37.6%達(dá)到了1071億美元，預(yù)計(jì)到2024年將增長至2840億美元。

阿里、騰訊、華為、美團(tuán)、字節(jié)跳動(dòng)、百度等巨頭都充分認(rèn)識(shí)到了“云”的重要性，無一不在傾力布局。如果能夠在云服務(wù)市場占據(jù)更大的份額，那么無論是在電商、社交、智能硬件、生活服務(wù)還是搜索業(yè)務(wù)各類領(lǐng)域，整個(gè)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Χ紩?huì)被激發(fā)，形成更成熟的商業(yè)體系是早晚的事。

想要在如此龐大和重要的云服務(wù)市場占據(jù)先機(jī)，遠(yuǎn)程辦公戰(zhàn)場就成為了“戰(zhàn)略高地”，通過發(fā)展遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)，不但能夠?qū)崿F(xiàn)與更多合作伙伴的業(yè)務(wù)綁定，更能夠成為企業(yè)在B端推進(jìn)的大好機(jī)會(huì)，最終推動(dòng)整個(gè)企業(yè)走向數(shù)字化，讓企業(yè)具有靈活、高性價(jià)比、高度智能化的優(yōu)勢。

混合辦公，下一個(gè)風(fēng)口

如今我國在線辦公用戶規(guī)模達(dá)4.61億，既是對(duì)相關(guān)辦公軟件運(yùn)營商的肯定，也表明職場人的辦公模式發(fā)生巨變，從傳統(tǒng)模式變?yōu)檫h(yuǎn)程模式。混合辦公是大勢所趨，并將推動(dòng)企業(yè)重新煥活辦公場所。數(shù)據(jù)顯示，不提供混合辦公選項(xiàng)的企業(yè)數(shù)量已從新冠疫情前的45%下降到今天的9%，這意味著，絕大多數(shù)企業(yè)租戶都認(rèn)識(shí)到，提供混合辦公選項(xiàng)對(duì)于吸引和留住人才至關(guān)重要。

在未來，53%的企業(yè)將在2025年前永久地開放遠(yuǎn)程辦公選項(xiàng)給全體員工。77%的企業(yè)認(rèn)為，提供遠(yuǎn)程/混合辦公選項(xiàng)對(duì)于吸引和留住人才至關(guān)重要。69%的企業(yè)已經(jīng)部署或?qū)⒃趦?nèi)部署促進(jìn)辦公室協(xié)作的科技工具。

中研普華研究院《2022-2027年中國遠(yuǎn)程辦公行業(yè)市場深度分析與未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢報(bào)告》顯示，研究表明，提升企業(yè)敏捷性的途徑之一是投資于靈活的辦公空間，如服務(wù)式辦公室或聯(lián)合辦公空間。43%的受訪企業(yè)表示，他們計(jì)劃在未來三年內(nèi)加快對(duì)靈活空間的投資，51%的企業(yè)表示他們將通過第三方提供商租賃靈活空間。

此外，企業(yè)應(yīng)對(duì)混合辦公趨勢的可能方法還包括：選擇能夠給員工提供更高質(zhì)量空間的辦公場所，并重新分配空間以滿足混合辦公帶來的新需求；增加靈活空間在整個(gè)辦公場所的占比，以響應(yīng)動(dòng)態(tài)辦公模式；創(chuàng)建靈活、有韌性且與業(yè)務(wù)目標(biāo)相符的企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)組合，并提供最具人性化體驗(yàn)的空間。

雖說遠(yuǎn)程辦公并非新事物，早在新冠疫情前就出現(xiàn)了，但顯而易見，近三年來反復(fù)出現(xiàn)的疫情，推動(dòng)“云辦公”用戶呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。因?yàn)樵絹碓蕉嗟膯挝挥脩簟€(gè)人用戶，需要在家辦公，減少聚集、降低傳播風(fēng)險(xiǎn)，而相關(guān)綜合類數(shù)字化辦公軟件恰恰提供了在家辦公所需要的服務(wù)。

盡管在用戶使用“云辦公”軟件過程中，程度不同出現(xiàn)過掉線、卡頓、延時(shí)等問題，也發(fā)生過系統(tǒng)崩潰問題，但大多數(shù)用戶都能理解并包容這些問題。因?yàn)闆]有完美無缺的技術(shù)，某些問題也是用戶造成的，再說用戶快速增長必然給系統(tǒng)帶來壓力。還好，問題一般很快得到解決，大多數(shù)時(shí)候使用體驗(yàn)良好。

顯然易見， 4 . 6 1 億人使用“ 云辦公” ， 給相關(guān)軟件運(yùn)營商帶來巨大信心，支持其繼續(xù)增加投入、完善技術(shù)、細(xì)化服務(wù)，使“云辦公”業(yè)務(wù)成為重要增長點(diǎn)。不過，相關(guān)運(yùn)營商也要清醒意識(shí)到，現(xiàn)有用戶規(guī)模主要是受新冠疫情推動(dòng)增長而成。

當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)社會(huì)回歸正常狀態(tài)，可能有大量用戶暫時(shí)放棄 使用“云辦公”。因?yàn)橹挥胁糠钟萌藛挝缓蜆I(yè)務(wù)適合經(jīng)?！霸妻k公”，而大多數(shù)用人單位還是習(xí)慣于在線下辦公場所辦公。但可以肯定的是，由于“云辦公”的諸多優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)印在很多人的腦海，一旦線下辦公、會(huì)議不方便，很可能隨時(shí)啟動(dòng)“云辦公”模式。而對(duì)于辦公地點(diǎn)分布于全球、全國的用戶而言，將成為“云辦公”的經(jīng)常用戶、忠實(shí)用戶。