“好好說話”并不難

李施漫

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咱們來聽一個小故事。我跟我的朋友說：“咱周末去吃火鍋吧！”我的朋友說：“不想去。”但是沒有告訴我為什么。我會猜，她是不是對我生氣了，是不是不喜歡我。我越想越生氣，我那么好心邀請你去吃火鍋，你卻不領情。于是，我帶著怨氣去問：“你為什么不想去？”她一聽，這么小一件事你還怨上我啦？你這朋友也挺不值得交的，她也生氣了，就說：“就是不想去啊！”兩個人就這樣不歡而散。

這個場景就是很典型的溝通失敗的結果。很顯然，是因為我們都在理解的過程中“想岔了”，而且在向對方輸出結果時又不表達清楚這個理解的過程，導致雙方的溝通偏離了軌道，也就是沒有“好好說話”，最后的結果肯定是不愉快的。

“好好說話”最關鍵的地方在于就事論事。我們在溝通的過程中，經常會從一件事扯到另一件事上。比如我跟朋友討論的明明是一個“吃不吃火鍋”的問題，我卻想到了“她不喜歡我”上面去，于是這個問題就從小問題變成了大問題。如果我們可以基于“周末吃火鍋”這件事展開討論，比如她是不是沒有時間，或者她是不是不喜歡火鍋，那我可能只會想“可能我們在吃火鍋這件事上有分歧”，而不是“她辜負我的好意”，問題也就不會變大。

其次，我們雙方都在表達的過程中，省去了自己內心的解釋過程，而把那個最傷害人的話說了出來。如果在溝通的過程中，我們能夠把自己的理解過程也冷靜地表達出來，也許誤會就會少很多，溝通上也能及時發現偏差的地方在哪。

最后，還有最重要的就是語氣和態度。如果說，我的朋友當初是這樣回答我的：“我不是很想去欸！”我可能就不會想太多，因為她是語氣溫和的，不帶任何負面情緒的。但她是面無表情，語氣冰冷地說：“不想去。”這就讓我不得不懷疑自己是不是做錯了什么，惹她不開心了。有時候我們覺得自己是很正常的語氣，但在別人聽來確實是冰冷的。所以，無論是好朋友還是家人，在溝通的時候還是得讓自己的語氣保持溫和，態度友好。

我們的話語中，不僅僅有我們要傳遞的信息，也有我們的心境、情緒和態度，所以我們說的每一句話都會煽動別人的內心。如果想要改變自己的說話方式，除了做到以上三點，還有一個小妙招：我們可以多用手機或鏡子來觀察自己在跟別人溝通過程中的表情、語氣以及講過的話，回看的時候把自己想象成聽眾，找到讓自己不舒服的地方，再不斷地進行改善它。這樣看來，是不是“好好說話”也沒那么難啦？快試試吧！