縣級融媒體中心全媒體傳播矩陣發(fā)展研究

曹月娟?陳泓儒

【內(nèi)容摘要】互聯(lián)網(wǎng)時代，以微博、微信、抖音、快手等社交新媒體為代表的信息傳播平臺對主流媒體輿論主導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生了巨大沖擊。縣級融媒體中心加強(qiáng)全媒體傳播矩陣建設(shè)，構(gòu)建全媒體傳播格局，具有鞏固壯大主流輿論陣地、提高基層社會治理效能的重要意義。本文對縣級融媒體中心全媒體傳播矩陣建設(shè)的重要價值、發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，對存在的問題進(jìn)行剖析，提出縣級融媒體中心應(yīng)通過發(fā)力優(yōu)質(zhì)內(nèi)容建設(shè)、釋放用戶生產(chǎn)活力、強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用賦能、完善媒體聯(lián)動協(xié)同機(jī)制、優(yōu)化平臺服務(wù)水平的方式完善全媒體傳播矩陣建設(shè)，從而提高自身影響力與引導(dǎo)力，更好地引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾。

【關(guān)鍵詞】媒體融合；縣級融媒體中心；全媒體傳播矩陣；基層治理

黨的二十大報告指出，要加強(qiáng)全媒體傳播體系建設(shè)，塑造主流輿論新格局。近年來，縣級融媒體中心把建好健全自主平臺作為工作重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)全媒體傳播矩陣建設(shè)與發(fā)展，踐行“引導(dǎo)群眾，服務(wù)群眾”的指示精神，不斷提升自身引導(dǎo)能力與服務(wù)水平，滿足群眾多元化需求，深度嵌入基層社會治理，引領(lǐng)基層輿論正確導(dǎo)向，鞏固壯大主流輿論陣地。

一、縣級融媒體中心建設(shè)全媒體傳播矩陣的重要意義

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展以及移動終端設(shè)備的普及，讓社交媒體得以快速占領(lǐng)傳媒市場，對主流媒體的輿論主導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生了巨大沖擊。作為基層主流媒體，縣級融媒體中心建設(shè)全媒體傳播矩陣，能更好地引領(lǐng)基層輿論導(dǎo)向，筑牢主流輿論陣地，還能重建本地用戶連接，提升基層治理水平，承擔(dān)起作為基層媒體的職責(zé)與義務(wù)。

（一）引領(lǐng)基層輿論導(dǎo)向，筑牢主流輿論陣地

當(dāng)下，新媒體憑借數(shù)字化、交互性、超時空等特點(diǎn)迅速崛起，傳統(tǒng)媒體受眾正不斷向新媒體平臺轉(zhuǎn)移。CNNIC第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%，“兩微一端”和各類社交媒體正成為民眾特別是年輕人群體的主要信息通道與來源。新媒體的快速發(fā)展讓過去傳統(tǒng)媒體所主導(dǎo)的輿論陣地重心發(fā)生轉(zhuǎn)移，主流聲音傳播受到干擾和阻礙。面對輿論生態(tài)和傳播格局的變化，主流媒體要審時度勢，主動出擊，加快向互聯(lián)網(wǎng)主陣地聚合，面向各類終端，形成強(qiáng)大聚合力和引領(lǐng)力，打造包括報紙、廣播電視、網(wǎng)站、微信、微博、移動客戶端為一體的全媒體傳播矩陣，形成分眾傳播、分類覆蓋的傳播新格局，壯大主流媒體輿論陣地。而縣級媒體作為基層媒體，是主流媒體宣傳的“最后一公里”，也是主流媒體參與基層社會治理的“最后一公里”，縣級融媒體中心構(gòu)建全媒體傳播矩陣在一定程度上能夠整合縣域內(nèi)資源，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┘皶r、準(zhǔn)確、真實的信息，對基層民眾進(jìn)行理性引導(dǎo)，更好地承擔(dān)主流媒體的職責(zé)，在引領(lǐng)基層正確輿論導(dǎo)向的同時也能凝聚基層民眾共識，筑牢主流輿論陣地，不斷擴(kuò)大主流聲音及其影響力。

（二）重建本地用戶連接，提高基層治理效能

互聯(lián)網(wǎng)時代，受眾閱讀習(xí)慣發(fā)生明顯變化，再加之新媒體的沖擊，主流媒體面臨著市場份額和流量被搶占、生存空間不斷被擠壓的困境，使得主流媒體用戶連接力被削弱，受眾不斷流失。然而，在主流媒體建設(shè)中，用戶是發(fā)展的基礎(chǔ)，①連接力也體現(xiàn)了主流媒體平臺的市場競爭力。媒體平臺與用戶之間的連接力越強(qiáng)、聯(lián)系越緊密，媒體的傳播力與影響力就越強(qiáng)。為此，主流媒體需要重建用戶連接，加強(qiáng)與用戶間的連接力。縣級融媒體中心作為基層主流媒體，通過建設(shè)自有平臺和入駐第三方平臺的方式構(gòu)建起全媒體傳播矩陣，能重新連接本地用戶，將流失與分散的用戶吸引并聚集起來，提升自身在縣域內(nèi)的影響力。在重建本地用戶連接的過程中，②縣級融媒體也應(yīng)認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)傳播格局下的媒體競爭不僅是內(nèi)容的競爭，更是傳播方式、傳播渠道的競爭，是爭奪終端用戶的競爭，歸根結(jié)底是滿足用戶需求的競爭。縣級融媒體要將用戶需求放在首位，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為“賣點(diǎn)”，用服務(wù)進(jìn)行用戶“圈地”，為本地民眾提供更加便捷的公共服務(wù)，做到服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化，滿足民眾政務(wù)、民生、文化等多方面的需求，深度融入本地民眾生活，與本地民眾之間形成強(qiáng)連接態(tài)勢，與此同時也能有效提升縣級媒體參與基層社會治理的能力，賦能基層社會和諧發(fā)展。

（三）健全社會治理系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)化管理體系建設(shè)

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，各類數(shù)據(jù)呈爆發(fā)式增長，數(shù)據(jù)成為新型生產(chǎn)要素，逐漸融入經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會轉(zhuǎn)型的各個環(huán)節(jié)，同時也為社會治理帶來了新問題與新挑戰(zhàn)。作為基層社會的關(guān)鍵組織單元，縣級融媒體中心推進(jìn)全媒體傳播矩陣建設(shè)，在橫向上能夠通過搭建縣域綜合服務(wù)平臺，以“媒體+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”模式沉淀本地高黏性用戶，并實現(xiàn)媒體數(shù)據(jù)、政務(wù)數(shù)據(jù)、商務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)的收集，形成自己的用戶數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)上利用數(shù)字技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合與深度分析，建立用戶畫像進(jìn)行行為跟蹤與預(yù)判，深挖用戶的興趣偏好、潛在需求，讓海量資源與用戶能夠精準(zhǔn)對接，優(yōu)化資源配置能力，釋放數(shù)據(jù)要素潛能，賦能縣級融媒體服務(wù)走向高效化、精準(zhǔn)化，從而加強(qiáng)基層數(shù)據(jù)化管理體系建設(shè)，推動基層治理方式數(shù)字化、智慧化變革。在縱向上，縣級融媒體中心建設(shè)是我國整體四級媒體架構(gòu)發(fā)展的基石部分，通過推進(jìn)全媒體傳播矩陣建設(shè)，縣級融媒體中心能以平臺為載體，融入到更高層的媒體架構(gòu)，深化縣級媒體與其他各級媒體在內(nèi)容、技術(shù)、服務(wù)等多領(lǐng)域的交流與合作，建立媒體間協(xié)作互動的機(jī)制，從而健全社會治理系統(tǒng)建設(shè)，推動社會治理不斷向現(xiàn)代化方向邁進(jìn)。

二、縣級融媒體中心全媒體傳播矩陣建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

經(jīng)過多年媒體融合實踐，我國主流媒體全媒體傳播體系建設(shè)成果豐碩，形成了“建設(shè)自有平臺+入駐第三方平臺”的全媒體傳播矩陣，實現(xiàn)了分眾化、全覆蓋的傳播格局，縣級融媒體中心通過全媒體傳播矩陣建設(shè)，得以借助商業(yè)平臺的渠道流量優(yōu)勢，實現(xiàn)了自身區(qū)域影響力躍升。除此之外，縣級融媒體著力進(jìn)行自主平臺建設(shè)，力求深度嵌入基層社會治理，更好地引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾。

（一）借助商業(yè)平臺渠道優(yōu)勢，實現(xiàn)自身區(qū)域影響力躍升

當(dāng)今，一大批互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)憑借先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和短平快的內(nèi)容傳播形式，聚合大量年輕用戶，且受眾黏性和參與度極高，各類頭部商業(yè)平臺日漸成為主要的信息通道和流量入口。主流媒體在此種態(tài)勢下，抓住機(jī)遇，積極入駐頭部商業(yè)平臺，紛紛在各個頭部平臺布局建號，在包括微博、微信、今日頭條、抖音、快手、B站等眾多頭部平臺上構(gòu)建起新媒體傳播矩陣，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實現(xiàn)全面覆蓋，借助商業(yè)平臺渠道優(yōu)勢，使主流輿論的傳播得到進(jìn)一步強(qiáng)化。縣級融媒體中心也活躍于各個頭部平臺，深耕當(dāng)?shù)責(zé)狳c(diǎn)事件與民生新聞，收獲了較好的傳播效果。縣級融媒體中心在頭部平臺收獲大量粉絲的同時，依托商業(yè)平臺的渠道便利與流量加持，在重大活動、重要政策宣傳報道上進(jìn)一步提升自己的區(qū)域影響力和引導(dǎo)力，讓主流輿論聲音可以廣泛覆蓋和深入觸達(dá)用戶，充分發(fā)揮新聞主力軍的作用，提升了網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)水平。例如，浙江省義烏市融媒體中心2023年第一季度共發(fā)布超過7900條內(nèi)容，各平臺總互動量超過7870萬。其微信公眾號“愛義烏”密切關(guān)注并積極推送當(dāng)?shù)卣摺⑻鞖狻⒚裆侣劦葻狳c(diǎn)話題，滿足用戶信息需求，凸顯出縣級融媒體中心在信息傳播中的重要價值和主體地位。同時，其抖音賬號“愛義烏”內(nèi)容貼近社會熱點(diǎn)事件，積極弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，既體現(xiàn)了其作為基層媒體所具有的社會責(zé)任感，同時也發(fā)揮了引導(dǎo)群眾、凝聚民心的重要職能作用。

（二）著力建設(shè)自主可控平臺，深度嵌入基層社會治理

主流媒體在商業(yè)平臺的渠道加持下“借船出海”，收獲了良好的傳播效果，自身傳播力與影響力得到了一定程度的提升。但是，實際上內(nèi)容分發(fā)、渠道把控、公眾參與的信息主導(dǎo)權(quán)和傳播話語權(quán)把控在商業(yè)平臺手中，主流媒體仍處于被動地位。因此，主流媒體只有通過“建船出海”，打造自主可控的平臺，降低對商業(yè)平臺的過度依賴，用自身的內(nèi)容生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引用戶，利用自主平臺積累用戶數(shù)據(jù)，形成自己的用戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)真正意義上的數(shù)據(jù)可控，才能將信息傳播的主導(dǎo)權(quán)緊握在自己手中。近年來，許多縣級融媒體中心開始積極探索自主平臺的建設(shè)發(fā)展道路。數(shù)據(jù)顯示，目前全國2501家縣級融媒體中心已有91%建有客戶端，其中自主客戶端比例達(dá)到72%。客戶端也成為縣級融媒體中心的核心陣地與“主打品牌”，形成多方面優(yōu)勢。當(dāng)前，縣級融媒體中心自主平臺已逐漸發(fā)展為集眾多功能于一體的綜合性平臺，致力于為本地民眾提供新聞、政務(wù)、民生、商務(wù)等服務(wù)，將平臺建設(shè)下沉到基層，深度嵌入基層社會治理，滿足基層民眾的多元化訴求，覆蓋基層社會治理的方方面面，為基層治理凝聚社會力量。例如，長興縣融媒體中心推出的“掌上”App，內(nèi)設(shè)服務(wù)板塊，為本地民眾提供房屋買賣、生活繳費(fèi)、長興水情等多元便民服務(wù)，同時也設(shè)置了“新聞上報”“陽光廚房”等政務(wù)服務(wù)，以及“全面求助”“監(jiān)督一點(diǎn)通”等投訴求助服務(wù)，為基層民眾搭建協(xié)商反饋渠道，暢通民意，化解基層矛盾，更好地連接政府與民眾，促進(jìn)基層社會和諧有序發(fā)展。

三、縣級融媒體中心全媒體傳播矩陣建設(shè)存在的問題

近年來，縣級融媒體持續(xù)推進(jìn)全媒體傳播矩陣建設(shè)，已取得了階段性成效。然而，在實踐過程中，縣級融媒體中心全媒體傳播矩陣建設(shè)仍然暴露出一些問題與不足，需要進(jìn)一步改善并解決。

（一）內(nèi)容生產(chǎn)主體單一，內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象凸顯

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下，原本單向接收信息的受眾已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為既進(jìn)行信息消費(fèi)，又能夠進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)品生產(chǎn)的產(chǎn)消者，其甚至更愿意參與到新聞生產(chǎn)與傳播的過程中來。③然而，縣級融媒體中心在進(jìn)行全媒體傳播矩陣建設(shè)的過程中，卻很少把平臺用戶納入到內(nèi)容生產(chǎn)主體中來，推出的移動客戶端多少都有內(nèi)容生產(chǎn)主體單一的問題。許多客戶端并沒有設(shè)置用戶交流和內(nèi)容生產(chǎn)功能，難以充分激活和挖掘用戶的內(nèi)容生產(chǎn)力，各個平臺的內(nèi)容制作仍依靠自身業(yè)務(wù)團(tuán)隊，導(dǎo)致內(nèi)容產(chǎn)能乏力，亟須進(jìn)一步提升。而現(xiàn)在的頭部商業(yè)平臺，信息生產(chǎn)主體多元，各行各業(yè)的個體與組織都能加入到平臺內(nèi)容的制作中來，縣級融媒體中心生產(chǎn)的內(nèi)容難以脫穎而出，為此縣級融媒體中心需要挖掘用戶生產(chǎn)潛能，吸引多元主體參與到平臺的內(nèi)容生產(chǎn)中來，為自有平臺的發(fā)展注入新活力。

內(nèi)容一直是媒體得以長久優(yōu)質(zhì)發(fā)展的基石，但目前許多縣級融媒體中心在各個平臺投放的內(nèi)容仍具有同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的問題，難以實現(xiàn)吸引受眾關(guān)注度的目標(biāo)。在內(nèi)容呈現(xiàn)上，一些縣級融媒體中心將上級主流媒體或其他媒體發(fā)布的新聞信息原封不動地搬運(yùn)到自主平臺賬號上，或者直接借鑒其他主流媒體的新聞，稍作修飾便用來“豐富”自主平臺的新聞內(nèi)容；在內(nèi)容形式上，有的縣級融媒體中心依舊沿用電視新聞的排版格式，或者直接參照模仿其他主流媒體平臺的內(nèi)容呈現(xiàn)風(fēng)格，使得縣級融媒體中心不同平臺發(fā)布的內(nèi)容在題材、敘事角度、語言風(fēng)格以及標(biāo)題、文字內(nèi)容、圖片等排版方式上與其他主流媒體相似度極高，缺少縣級媒體自身特色；在欄目設(shè)置上，縣級融媒體中心客戶端與熱門網(wǎng)絡(luò)客戶端的欄目設(shè)置模式區(qū)別不大，或直接復(fù)刻廣播電視上的既有欄目，缺少能突出自身特色的板塊或欄目，這些問題容易造成用戶的審美疲勞，也難以吸引用戶產(chǎn)生長久使用的意愿，對縣級融媒體中心的長久發(fā)展形成不利影響。

（二）技術(shù)應(yīng)用仍然不足，資源共享未能實現(xiàn)

數(shù)字技術(shù)已深度融入到媒體內(nèi)容生產(chǎn)全流程中，技術(shù)正逐漸成為當(dāng)下媒體發(fā)展的必要條件，也是在競爭激烈的媒體市場中站穩(wěn)腳跟的重要保障。然而，目前許多縣級融媒體中心由于資金不足、人才匱乏等多重因素導(dǎo)致技術(shù)應(yīng)用在內(nèi)容產(chǎn)出、內(nèi)容推廣、生態(tài)構(gòu)建、用戶體驗等多個方面仍落后于行業(yè)內(nèi)其他媒體。縣級融媒體中心對技術(shù)應(yīng)用不足，且未深挖技術(shù)在新聞報道乃至平臺建設(shè)中創(chuàng)新引領(lǐng)的重要作用，無法充分開發(fā)與利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)，以實現(xiàn)自身發(fā)展遷躍，難以滿足融媒體時代用戶多元化、個性化的信息需求與體驗，這些都使得縣級融媒體中心全媒體傳播矩陣建設(shè)發(fā)展缺少系統(tǒng)的技術(shù)框架支撐，自身發(fā)展受到阻礙。

縣級媒體與中央級、省市級媒體相比，在媒體資源上有著天然劣勢，如果想要擴(kuò)大發(fā)展面、影響面，需要借助其他各級媒體的資源共享與扶持來為自身發(fā)展供能。“十四五”規(guī)劃中明確提出，“推進(jìn)國家、省、市、縣四級融媒體中心（平臺）建設(shè)”。一些縣級融媒體中心也積極探索與其他各級媒體建立共聯(lián)、共建、共享的協(xié)同機(jī)制，但目前看來與實現(xiàn)真正的資源共享仍有一定的距離。首先，具備建立上下級聯(lián)動的機(jī)制條件，且付諸實踐的縣級融媒體中心仍然不多；其次，當(dāng)下上下級聯(lián)動還多停留在技術(shù)平臺共建、內(nèi)容資源共享的階段；最后，在上下級聯(lián)動的協(xié)同機(jī)制中，縣級媒體作為“四級架構(gòu)”的末端，在合作中屬于被動地位，難以掌握資源獲取的主動權(quán)。

（三）服務(wù)功能覆蓋不全，服務(wù)水平參差不齊

作為全媒體傳播矩陣建設(shè)的核心與重點(diǎn)，目前縣級融媒體中心自主平臺的服務(wù)功能覆蓋還不全，在種類及板塊設(shè)置上有所欠缺。④2019 年，中共中央宣傳部和國家廣播電視總局發(fā)布的《縣級融媒體中心建設(shè)規(guī)范》中提到，縣級融媒體中心可以開展媒體服務(wù)和綜合服務(wù)，綜合服務(wù)涵蓋黨建、政務(wù)、公共和增值服務(wù)，其中公共服務(wù)分為民生、文化、教育服務(wù)等。當(dāng)下縣級融媒體中心自主平臺建設(shè)大都設(shè)置了政務(wù)、民生、增值服務(wù)業(yè)務(wù)，但在黨建服務(wù)方面大多還處于空白，文化、教育服務(wù)業(yè)務(wù)有的雖已上線，但是服務(wù)功能仍然較少。多種服務(wù)功能都齊備的縣級融媒體中心自主平臺更是屈指可數(shù)。黨建服務(wù)對于信息化時代下推進(jìn)“智慧黨建”有重要作用；教育服務(wù)能匯聚教育資源，促進(jìn)本地教育事業(yè)的發(fā)展；文化服務(wù)則能加強(qiáng)精神文明建設(shè)，滿足群眾對文化生活的追求。縣級融媒體中心作為地方性主流媒體，為加強(qiáng)本地資源鏈接，應(yīng)該具有將自主平臺建設(shè)成為綜合性服務(wù)平臺的意識，在黨建、教育、文化服務(wù)功能方面加大建設(shè)力度，豐富板塊設(shè)置及內(nèi)容供給，為用戶提供全面、多樣的服務(wù)體驗。

當(dāng)下，縣級融媒體中心自主平臺的服務(wù)板塊設(shè)置較為相似，服務(wù)能力較為有限。雖然“新聞+政務(wù)+服務(wù)+商務(wù)”模式正成為大多數(shù)縣級融媒體中心自主平臺建設(shè)及運(yùn)營的理念，但這也無形中造成了各自主平臺的服務(wù)功能區(qū)隔度不高，缺少地方特色。許多縣級融媒體中心自有平臺借鑒既有模式的同時，卻忽略了本地資源優(yōu)勢，使得具有不同地域特點(diǎn)、文化背景、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的平臺在服務(wù)功能上卻高度相似，無法與本地民眾的現(xiàn)實需要和訴求相適配。在實際操作過程中，縣級融媒體中心自主平臺的部分功能還會出現(xiàn)未上線、未開放、不詳細(xì)顯示、直接跳轉(zhuǎn)等情況，具備復(fù)制性，卻不具備可操作性。還有部分縣級融媒體自主平臺的服務(wù)功能對用戶的需求缺少全面、深入的了解，開設(shè)的功能得不到充分應(yīng)用，功能設(shè)置更傾向于“展示”，而不是使用，未能落到實處，解決實際問題的能力較弱，用戶體驗感不佳。

四、縣級融媒體中心全媒體傳播矩陣建設(shè)的新思路

在縣級融媒體中心全媒體傳播矩陣建設(shè)的具體實踐過程中，諸多方面還存在較大的改善空間。未來，縣級融媒體中心需要通過加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出、釋放用戶生產(chǎn)活力，強(qiáng)化技術(shù)賦能、完善媒體聯(lián)動協(xié)同機(jī)制，提升平臺服務(wù)水平、優(yōu)化用戶服務(wù)體驗的方式來完善全媒體傳播矩陣優(yōu)質(zhì)化建設(shè)，更好地實現(xiàn)引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾的目標(biāo)。

（一）發(fā)力優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，釋放用戶生產(chǎn)活力

全媒體傳播矩陣建設(shè)在深入推進(jìn)的過程中，內(nèi)容建設(shè)始終是發(fā)力主體，扮演著核心角色。在眾多媒體同臺競技的傳播格局下，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是媒體在多元化用戶需求市場競爭中的重要資本。因此，縣級融媒體中心要持續(xù)發(fā)力優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，⑤不斷強(qiáng)化精品內(nèi)容引領(lǐng)的生產(chǎn)理念，舉全媒體之力賦能優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，推出一批叫得響、傳得開、留得住的精品力作。用高質(zhì)量的內(nèi)容獲得民眾認(rèn)可，傳播主流聲音，以此提升自身的信息傳播力、影響力及基層引導(dǎo)力，鞏固壯大主流輿論陣地。在內(nèi)容生產(chǎn)上，既要突出地域特色，又要緊貼民眾需求，打造具有辨識度高、區(qū)隔度強(qiáng)的新聞信息內(nèi)容，提高民眾的關(guān)注度。在內(nèi)容表達(dá)上，要貼近群眾，用通俗易懂和易于接受的語言方式進(jìn)行傳播，用具有親和力的話語表達(dá)建立起與民眾的情感連接。在內(nèi)容呈現(xiàn)形式上，縣級融媒體中心可以采用消息、評論、深度報道、動畫、視頻、H5等形式呈現(xiàn)內(nèi)容，以滿足本地民眾多樣化的內(nèi)容需求。

縣級融媒體中心全媒體傳播矩陣除了發(fā)力優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出以外，還要激發(fā)與釋放用戶生產(chǎn)活力，提高內(nèi)容產(chǎn)能。互聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)共通中創(chuàng)造價值的，⑥實現(xiàn)互聯(lián)互通的前提是開放、包容及規(guī)范。為此，縣級融媒體中心首先應(yīng)當(dāng)重視廣大普通用戶的平臺參與權(quán)，對多元主體保持開放態(tài)度，使得平臺內(nèi)的所有參與主體都能自得其所。其次，縣級融媒體中心應(yīng)進(jìn)一步完善用戶表達(dá)渠道，開辟用戶生產(chǎn)內(nèi)容的空間，激發(fā)用戶內(nèi)容生產(chǎn)的積極性，讓用戶在平臺上利用文字、圖片、視頻等方式表達(dá)自己的想法與觀點(diǎn)，成為平臺的使用者與內(nèi)容生產(chǎn)者，釋放出用戶生產(chǎn)的活力，這樣不僅提高了平臺的用戶活躍度，也能豐富客戶端內(nèi)容生態(tài)，提高內(nèi)容產(chǎn)能，還能在一定程度上增強(qiáng)用戶的平臺黏合性。

（二）強(qiáng)化技術(shù)賦能，完善媒體聯(lián)動協(xié)同機(jī)制

當(dāng)前，縣級融媒體中心全媒體傳播矩陣建設(shè)在技術(shù)應(yīng)用上尚有不足，需要進(jìn)一步利用先進(jìn)技術(shù)持續(xù)賦能平臺高質(zhì)量內(nèi)容的生產(chǎn)與傳播。為此，縣級融媒體中心應(yīng)大力推進(jìn)5G、AI、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)在全媒體傳播矩陣建設(shè)中的實踐應(yīng)用，打通“內(nèi)容+技術(shù)”雙向賦能。可以將各自主平臺發(fā)布的資訊內(nèi)容融入更多的人工智能技術(shù)，為用戶提供更多元的體驗效果，例如，利用AI技術(shù)實現(xiàn)語音播報功能。人工智能技術(shù)能夠更加及時準(zhǔn)確地為廣大用戶提供信息，同時也可以為用戶帶來全新體驗，例如，AR技術(shù)讓虛擬與現(xiàn)實交互結(jié)合。此外，還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)深挖用戶的個性化信息需求，繪制用戶畫像，打造算法新聞，實現(xiàn)精準(zhǔn)化、差異化投放。

全媒體傳播矩陣建設(shè)與發(fā)展離不開多方資源與力量的加持，包括技術(shù)、資金、人才等要素。然而，目前縣級融媒體中心與其他各級媒體的資源共享、統(tǒng)籌協(xié)同并未實現(xiàn)，為此需要繼續(xù)完善統(tǒng)籌協(xié)同機(jī)制，以最終實現(xiàn)媒體系統(tǒng)架構(gòu)間的信息及資源的互聯(lián)互通。具體來說，就要用縱向互通、橫向互融的方式來打通媒體資源共享渠道，消除各級媒體間的地域壁壘，構(gòu)建起縱橫聯(lián)通、協(xié)同發(fā)展、優(yōu)勢互補(bǔ)的融媒體發(fā)展體系。在縱向上，縣級媒體應(yīng)積極融入四級媒體格局，建立起各級媒體的聯(lián)動協(xié)同機(jī)制，聚集各級媒體的各項資源，打造資源集約一體化平臺，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)與優(yōu)勢效能。在橫向上，縣級媒體要深化與不同媒體的合作，謀求共同融合發(fā)展，進(jìn)一步從協(xié)同傳播、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等合作模式向精細(xì)化區(qū)域協(xié)作轉(zhuǎn)變，推動各級媒體在技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品等方面的融合，提升縣級融媒體中心的資源集聚能力與區(qū)域影響力。縣級融媒體中心通過完善統(tǒng)籌協(xié)同機(jī)制，能彌補(bǔ)自身資源劣勢，為全媒體傳播矩陣建設(shè)發(fā)展提供充足能源和養(yǎng)分。

（三）提升平臺服務(wù)水平，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗

目前，縣級融媒體中心提供的服務(wù)功能種類已逐漸深入本地民眾生活，但是在黨建、文化、教育服務(wù)功能板塊建設(shè)上仍存在不足，甚至還處于空白的狀態(tài)，難以滿足民眾的多樣化需求。新時代，縣級融媒體中心要承擔(dān)起主流媒體職責(zé)，成為黨建宣傳的傳播平臺與學(xué)習(xí)陣地。因此，縣級融媒體中心自主平臺發(fā)展應(yīng)著力填補(bǔ)黨建功能空白，協(xié)助黨建工作的開展，推進(jìn)“智慧黨建”建設(shè)。此外，時代發(fā)展使得民眾對文化生活和精神活動的需求愈發(fā)迫切，為此，縣級融媒體中心自主平臺應(yīng)健全文化與教育相關(guān)功能板塊的設(shè)置及建設(shè)，提升公共文化服務(wù)水平，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，滿足本地民眾的精神生活需求。

當(dāng)下，許多縣級融媒體中心自主平臺建設(shè)還存在著服務(wù)水平參差不齊、服務(wù)功能有限的問題，用戶體驗感較差。針對此問題，縣級媒體應(yīng)明晰平臺建設(shè)的功能定位，打造高水平、高質(zhì)量、高效能的服務(wù)能力，為用戶提供實用、便利、快捷的使用體驗。縣級融媒體中心平臺建設(shè)要遵循“引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾”的指示精神，以民眾需求為設(shè)計導(dǎo)向，將平臺服務(wù)功能下沉到本地群眾生活，密切關(guān)注用戶對平臺服務(wù)功能的訴求，增強(qiáng)平臺與用戶間的融合度、信任度、連接感。除此之外，縣級融媒體中心自主平臺要根據(jù)在地實際情況，開設(shè)具有地域特色的服務(wù)功能，還要隨時跟進(jìn)平臺服務(wù)功能使用情況，及時下架用戶用不到和已經(jīng)停用的功能，提升平臺服務(wù)功能的實用性和可操作性，將服務(wù)落到實處，給用戶帶來良好的使用體驗和使用效果，以增強(qiáng)用戶黏性。

參考文獻(xiàn)：

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