高校圖書館助力學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型更上一層樓

◎楊 軍

■圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型的價值

更好地滿足用戶需求

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求，其必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，為用戶提供更多數(shù)字資源、多媒體資源、專業(yè)學(xué)科資源與知識服務(wù)等。此外，現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展為圖書館的數(shù)字化服務(wù)提供了強大的支持。因此，圖書館必須將信息技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)，為用戶提供更加便利、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化資源與信息服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)主要以資源為中心，將用戶視作資源利用的主體。隨著服務(wù)轉(zhuǎn)型的不斷深入，圖書館已經(jīng)將服務(wù)重心轉(zhuǎn)向用戶需求，并根據(jù)不同用戶的多樣化需求為其制定了個性化的精細(xì)服務(wù)舉措。圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型可以更好地滿足用戶的需求，尤其是在學(xué)習(xí)空間、數(shù)字化服務(wù)、多媒體資源、專業(yè)學(xué)科資源等方面，為用戶提供更加實用且個性化的服務(wù)體驗，進(jìn)而提高了用戶滿意度，提升了圖書館作為“學(xué)習(xí)中心”的品牌價值和影響力。

提高高校學(xué)生的信息素養(yǎng)

隨著圖書館數(shù)字化建設(shè)和學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，高校學(xué)生可以通過獨立的學(xué)習(xí)空間、多媒體資源、在線數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺等形式主動獲取更廣泛、更深入的信息資源。圖書館通過豐富數(shù)字化資源和服務(wù)，可以促進(jìn)高校管理層對學(xué)科建設(shè)的規(guī)劃，探索教師人才培養(yǎng)規(guī)律，拓寬學(xué)生知識面，幫助高校學(xué)生掌握先進(jìn)的信息處理技術(shù)。如今，圖書館不再局限于提供書籍的借閱和資料的查詢等服務(wù)，而是更加注重引導(dǎo)學(xué)生掌握先進(jìn)的信息處理技術(shù)。比如，在圖書館的數(shù)字化服務(wù)平臺上，學(xué)生可以學(xué)習(xí)如何進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)分析和學(xué)術(shù)寫作等。這些技能可以幫助學(xué)生更好地了解和利用信息，提高自身的信息素養(yǎng)。學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型可以幫助學(xué)生提高自我學(xué)習(xí)能力。在多媒體資源和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的支持下，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和學(xué)習(xí)需求選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，合理安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，提高學(xué)習(xí)效率。這有利于高校學(xué)生更好地認(rèn)識自我，培養(yǎng)自我調(diào)節(jié)能力，提高自身的信息素養(yǎng)。此外，學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型還可以幫助高校學(xué)生更好地了解和利用圖書館的資源，提高自身的學(xué)習(xí)能力。

促進(jìn)圖書館發(fā)展

高校圖書館是文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，通過與各學(xué)科教師、學(xué)生的緊密合作，深入了解師生的需求，開展多樣化的服務(wù)活動，為師生提供目標(biāo)明確、有針對性的服務(wù)。面對新時代提出的新要求，圖書館需要不斷提高數(shù)字文獻(xiàn)資源的建設(shè)和服務(wù)能力，并向其他領(lǐng)域不斷拓展服務(wù)。通過學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型，圖書館可以不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，為高校師生提供良好的服務(wù)。圖書館要想實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型，需要深入了解用戶需求，廣泛征求用戶反饋，增強與用戶的溝通與互動。這樣不僅可以提高用戶對圖書館的信任度和滿意度，更能讓圖書館提供的服務(wù)更加貼近用戶生活。圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型的價值體現(xiàn)在提升圖書館服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)領(lǐng)域和增強圖書館與用戶之間的交互三個方面。通過學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型，圖書館能夠更好地為高校管理層、教師隊伍、學(xué)生群體服務(wù)，充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息情報服務(wù)功能，促進(jìn)自身的健康發(fā)展。

提高高校的學(xué)科建設(shè)能力和綜合實力

圖書館的學(xué)科服務(wù)涉及圖書、期刊和數(shù)據(jù)庫等資源的采購、整合和管理，以及針對學(xué)科需求的信息咨詢、學(xué)術(shù)推廣和學(xué)術(shù)交流等服務(wù)。通過學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型，圖書館能夠更好地了解學(xué)科建設(shè)需求，為師生提供專業(yè)的學(xué)科服務(wù)，從而提高高校的學(xué)科建設(shè)水平。通過提供更加全面、準(zhǔn)確的學(xué)科服務(wù)，圖書館的服務(wù)水平將得到大幅提升，從而進(jìn)一步增強學(xué)校優(yōu)勢學(xué)科的綜合實力。學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型將圖書館從單純的資源提供機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合服務(wù)中心。圖書館借助各種信息技術(shù)手段與用戶建立了緊密聯(lián)系。此外，提高圖書館與用戶之間的交互性可以促進(jìn)師生之間的交流與合作，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)和學(xué)術(shù)水平，從而提高高校的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。通過學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型，圖書館能夠更好地為高校提供學(xué)科建設(shè)、提升教師教學(xué)能力、培養(yǎng)學(xué)生信息素質(zhì)等服務(wù)，從而推動各學(xué)科的可持續(xù)發(fā)展。

■圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型策略

深入了解用戶需求

圖書館可以通過用戶調(diào)研來了解用戶需求，如向用戶發(fā)送問卷調(diào)查或進(jìn)行面對面用戶訪談，快速地了解用戶的需求、期望和痛點，從而更好地為用戶提供服務(wù)；還可以根據(jù)用戶的反饋及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，以滿足用戶的多樣化需求。圖書館通過社交媒體、在線問卷等方式，可以更廣泛地接觸到用戶，更好地了解用戶的需求；還可以利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對用戶的閱讀行為、信息檢索等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以獲得更多關(guān)于用戶需求的信息。此外，圖書館可以通過定期開展用戶座談會或讀者協(xié)會等活動，與用戶進(jìn)行溝通和交流，建立良好的互動關(guān)系，深入了解用戶的需求，從用戶角度出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式。因此，深入了解用戶需求是圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

優(yōu)化圖書館數(shù)字資源

在數(shù)字化時代，數(shù)字資源成為圖書館文獻(xiàn)資源的重要組成部分。因此，圖書館應(yīng)該加強對數(shù)字資源的開發(fā)和管理，增加數(shù)字資源的數(shù)量和種類，以滿足不同用戶的多元化需求。圖書館還應(yīng)加強數(shù)字資源的推廣與利用，為用戶提供更加快捷、高效、便利的服務(wù)。

目前，很多高校圖書館都采用電子化管理系統(tǒng)，如圖書館自助借還機、在線館藏查詢平臺等，進(jìn)一步提升數(shù)字化服務(wù)水平，實現(xiàn)高校圖書館的智能化管理。借助一系列數(shù)字化平臺服務(wù)，如現(xiàn)代化閱覽室、自助借還機、在線館藏查詢、智能問答平臺等，圖書館可以實現(xiàn)全年24小時無人值守服務(wù)。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館更加注重圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新，通過社交平臺打造實時交流、共同學(xué)習(xí)、協(xié)作互動的數(shù)字服務(wù)社區(qū)。圖書館的服務(wù)還應(yīng)結(jié)合新時代提出的新要求，注重提供在線服務(wù)，比如閱讀推廣、在線咨詢、線上培訓(xùn)等，以滿足用戶的多元化需求。圖書館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型還要注重數(shù)字化資源、圖書館管理系統(tǒng)和創(chuàng)新服務(wù)模式三個方面，進(jìn)而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

提升精準(zhǔn)服務(wù)能力

高校圖書館要提升精準(zhǔn)服務(wù)能力，明確服務(wù)對象，分析師生的閱讀需求、閱讀習(xí)慣和閱讀行為等。在圖書館學(xué)科服務(wù)中，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。要想更好地滿足師生的多元化需求，圖書館需要不斷豐富館藏資源，提高學(xué)科服務(wù)的專業(yè)性，建設(shè)與學(xué)科相關(guān)的數(shù)字資源庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫。圖書館要樹立“服務(wù)至上”的理念，建立以用戶為中心的服務(wù)機制，提升精準(zhǔn)服務(wù)能力，為師生提供更好的學(xué)習(xí)和研究支持。具體措施如下。

第一，推行“指導(dǎo)式服務(wù)”，立足于具體實際，深度挖掘用戶的需求，制訂服務(wù)方案。

第二，引進(jìn)智能機器人，為用戶提供在線智能問答、咨詢等服務(wù)。

第三，定期開展教育活動，提高師生的閱讀能力和信息素養(yǎng)，提高師生對圖書資源的利用率。

圖書館在學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型方面需要加大力度。一個好的圖書館必須要滿足用戶的實際需求，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)。

加強用戶培訓(xùn)和咨詢服務(wù)

高校圖書館通過加強用戶培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，可以進(jìn)一步提高用戶的信息素養(yǎng)和學(xué)術(shù)水平，同時還能解決用戶在使用圖書館資源過程中遇到的問題。圖書館還可以開設(shè)用戶培訓(xùn)課程，包括文獻(xiàn)檢索方法、學(xué)術(shù)論文寫作指導(dǎo)、知識管理等，讓用戶了解如何有效檢索圖書館文獻(xiàn)資源，學(xué)會利用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫和文獻(xiàn)管理工具，提高用戶查找信息的能力。例如，對于需要寫作學(xué)術(shù)論文的學(xué)生來說，其可能會遇到寫作結(jié)構(gòu)、引用格式等方面的問題，圖書館可以通過開設(shè)學(xué)術(shù)寫作指導(dǎo)咨詢課程，為其提供寫作技巧和寫作范例，幫助用戶解決在學(xué)術(shù)寫作過程中遇到的問題。

圖書館還可以開展文獻(xiàn)導(dǎo)讀和文獻(xiàn)綜述的指導(dǎo)服務(wù)。對于初次接觸科研的學(xué)生來說，他們在閱讀和理解學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的過程中可能會有一些困難，圖書館可以為其提供有針對性的指導(dǎo)，使其學(xué)會如何獲取文獻(xiàn)，幫助他們更好地利用圖書館資源。高校圖書館通過加強用戶培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，為用戶提供培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)寫作指導(dǎo)、檢索技巧培訓(xùn)等，幫助用戶提升信息素養(yǎng)和學(xué)術(shù)能力，解決用戶在使用圖書館資源過程中遇到的問題。這不僅可以提高用戶對圖書館資源的利用率，也能夠提高他們的學(xué)術(shù)能力。

優(yōu)化考核機制

首先，建立明確、量化的學(xué)科服務(wù)目標(biāo)和考核指標(biāo)，細(xì)化各項工作任務(wù)，實行考核機制，對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行評比，對考核結(jié)果較好的部門進(jìn)行表彰和激勵，對考核結(jié)果較差的部門進(jìn)行警示和懲罰，從而激發(fā)學(xué)科服務(wù)人員的工作熱情，提高服務(wù)水平。

其次，建立完善的人員培訓(xùn)和崗位晉升制度，制定培訓(xùn)計劃和崗位晉升評估標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)科服務(wù)人員提供培訓(xùn)和晉升機會，將學(xué)科服務(wù)人員的能力與崗位晉升掛鉤，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)人員不斷提升自身綜合素質(zhì)。

再次，制定高效、科學(xué)、合理的工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)更加便捷和高效，完善服務(wù)設(shè)施和環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。推進(jìn)圖書館信息化建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)信息化和資源共享，提高服務(wù)效率和水平，構(gòu)建信息化管理體系，實現(xiàn)信息的精細(xì)化管理，打造個性化服務(wù)。

最后，加強團(tuán)隊協(xié)作，建立完善的團(tuán)隊工作機制，提高團(tuán)隊合作意識和服務(wù)能力，通過協(xié)同合作提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

建立考核機制是圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要策略。通過激勵措施和約束機制，可以將圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)化為圖書館服務(wù)的新動能，為高校的全面發(fā)展提供有力支持。

圖書館不僅是一個借書、讀書、還書的場所，還是一個提供全方位學(xué)科服務(wù)和支持的公共文化機構(gòu)。圖書館應(yīng)該結(jié)合高校的優(yōu)勢學(xué)科和特色專業(yè)深入挖掘?qū)W科內(nèi)涵和服務(wù)需求，提高服務(wù)水平和效果，讓師生真正感受到圖書館的價值和意義。高校圖書館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展需要高校和社會多方的共同參與，共同推動。未來，圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量會不斷提高。高校圖書館作為高校的重要組成部分，應(yīng)該在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等方面不斷創(chuàng)新，為高校教育的發(fā)展和人才培養(yǎng)作出貢獻(xiàn)。